Download Mansfield Family Clinic Pautas del Consultorio / Practice Guidelines

Mansfield Family Clinic
501 E. Broad St.
Mansfield, TX 76063
Teléfono: 817-473-6750 Fax: 817-477-1708
Pautas del Consultorio / Practice Guidelines
¡Bienvenido! Su salud y bienestar son muy importantes para nosotros. Quisiéramos agradecerle por
elegir nuestro consultorio para atender sus necesidades de cuidados de la salud.
Horario de atención Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Nuestro consultorio cierra durante el horario de almuerzo de 12:30 a 1:30 p. m. Si tiene una emergencia
después del horario de atención, deberá marcar 911 o acudir a la sala de emergencias más cercana de su
elección.
Citas Nuestro consultorio tiene disponibles citas para el mismo día y citas de urgencia todos los días,
pero éstas se toman rápidamente. Si usted presenta un problema médico urgente, llame al consultorio a
la brevedad o solicite una cita a través de nuestro portal interactivo y seguro para pacientes. Recibirá una
llamada de recordatorio automatizada o en persona dos días antes de su visita.
Si va a llegar tarde a una cita, por favor avísenos lo antes posible, para que podamos ofrecer ese horario
de cita a otra persona. Si llega 15 minutos tarde, se le podría reprogramar su cita. Consideramos que el
tiempo de todos es valioso, así que hacemos todo lo posible para mantener los horarios programados para
las citas, pero las situaciones de urgencia en ocasiones alteran la programación. Le pedimos que
comprenda y tenga paciencia ante estos retrasos. Haremos todo lo posible por reducir al mínimo su
tiempo de espera.
Los pacientes nuevos deben llegar 20 minutos antes de la cita programada, se le pedirá que complete la
información de registro de pacientes, el historial médico, los formularios de consentimiento, deberá
presentar su tarjeta de seguro y confirmar la recepción de nuestro aviso sobre prácticas de privacidad
antes de ver al proveedor de atención médica. Para asegurar que su información siempre esté actualizada
y sea precisa, le pedimos que por favor informe cualquier cambio en su información personal o de su
seguro al personal de atención al público. Todos los formularios de registro pueden imprimirse desde
nuestro sitio web http://mansfieldfamilyclinic.providerconnection.com
Le solicitamos que traiga todos los envases correspondientes a sus medicamentos recetados,
medicamentos de venta libre y suplementos de hierbas con usted en su visita inicial. Si está internado o
en tratamiento con un especialista, por favor traiga cualquier medicamento nuevo a las visitas
posteriores.
Con el objetivo de eliminar el fraude de identificación médica, Texas Health Physicians Group requiere
mantener una identificación con foto (licencia de conducir, identificación militar, etc.) en archivo,
junto con su tarjeta de identificación del seguro. Si no proporciona estas formas de identificación en el
momento de su visita, su cita será reprogramada.
Cancelación Si no cancela una cita programada con una antelación de al menos 24 horas, o si no
acude a una cita, podría tener que asumir un cargo por cancelación de $35.00.
Solicitudes de surtido de medicamentos Las solicitudes de surtido de medicamentos se
reciben SOLO durante el horario de atención. No se procesarán las solicitudes de surtido recibidas
después del horario de atención. Se reciben solicitudes de surtido de forma electrónica de todas las
farmacias. Si necesita un surtido entre visitas, comuníquese con su farmacia para que nos envíe por fax
la solicitud. Las solicitudes de surtido se completan en un plazo de dos días hábiles. Si necesita un
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surtido de un medicamento controlado, se le pedirá que programe una cita con su médico. Tenga en
cuenta: Hay un cargo de $10.00 por cada receta que se haga por triplicado
Llamadas telefónicas Si tiene alguna duda o inquietud puede llamar al consultorio durante el
horario normal de atención o enviar un mensaje a través de nuestro portal interactivo y seguro. Todos los
mensajes se entregan al miembro del personal que corresponda, quien devolverá su mensaje lo antes
posible. Se hará todo lo posible por devolver las llamadas o mensajes dentro de las 24 horas. Es posible
que los mensajes que se dejen después de las 4:00 p. m. se devuelvan en el siguiente día hábil. Si es un
mensaje urgente, le devolveremos la llamada el mismo día. Le pedimos que nos proporcione un número
de contacto válido para que podamos responder sus preguntas o inquietudes y devolver su llamada
rápidamente. Para tratar y devolver los mensajes se sigue un orden de prioridad según la gravedad
del caso.
Atención fuera del horario habitual Contamos con un médico de guardia para atender
las emergencias que ocurren después del horario de atención. Las llamadas realizadas
después del horario de atención serán respondidas por las clínicas. Las llamadas serán derivadas al
proveedor para que devuelva la llamada o se tomará un mensaje para derivarlo al personal de la
clínica, según la gravedad de la llamada.
Resultados de las pruebas Los resultados de las pruebas son revisados a diario por el médico.
Para asegurarnos de ofrecer al paciente la mejor atención posible, le pedimos que programe una cita de
seguimiento para las pruebas de laboratorio o pruebas de diagnóstico que solicite su médico en el
momento de su visita/cuando se solicite la orden. No se proporcionan los resultados por teléfono. Para el
caso en que se necesiten Resultados Urgentes, se lo contactará por teléfono inmediatamente y el horario
de la cita de seguimiento se ajustará conforme a ello. Siempre podrá solicitar una copia de los resultados
de pruebas o análisis de laboratorio que se hagan.
FINANZAS Nuestro consultorio hace todo lo posible por verificar su cobertura de seguro antes de la
visita con la información proporcionada en el momento en que se programa la cita. Sin embargo, las
compañías de seguros tienen descargos de responsabilidad que declaran que no se confirmará el pago
hasta que se reciba el reclamo; por lo tanto, usted debe saber que, en última instancia, es responsable de
todos los cargos, independientemente del seguro. También es responsable de verificar qué cosas cubre su
plan de seguro y que seamos proveedores que participamos de su plan. Su seguro requiere que cobremos
el copago designado al momento de prestar el servicio. De lo contrario, es posible que tenga que
reprogramar su visita. La mayoría de los planes de seguro requieren que el paciente pague un copago y
un porcentaje de otros servicios que podrían aplicarse a su deducible anual. Nuestro consultorio basará
el cobro de estos cargos según el programa de cargos permisibles contratados por el seguro (estimaciones
hasta que el reclamo sea pagado) TODOS LOS COPAGOS y SALDOS deben cancelarse al momento de la
prestación del servicio.
Los pacientes sin cobertura médica que se presenten sin comprobante del seguro deben pagar los
servicios al momento de la prestación del servicio. Existen descuentos por pronto pago, pero solo si se
paga el saldo completo al momento de prestar el servicio. Para los pacientes que cumplan con los criterios
de dificultad financiera, este Consultorio ofrece un programa de atención de beneficencia/ayuda por
carga financiera excesiva. Para obtener información o para presentar una solicitud, consulte a nuestro
personal de atención al público.
Aceptamos dinero en efectivo, cheques, Visa, MasterCard, Discover (débito y crédito)
Pruebas no cubiertas Cada plan de seguro es diferente y pueden existir limitaciones o exclusiones
de cobertura para diferentes pruebas. Puede ocurrir que el médico ordene una prueba de laboratorio que
no esté cubierta por el seguro del paciente. Si esto ocurre, el paciente podrá optar por negarse a hacer la
prueba o firmar un documento en el que se declara que el paciente será responsable del costo de la
prueba en el caso de que la aseguradora lo rechace.
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Formularios Si necesita que nuestros proveedores completen ciertos formularios (FMLA, Handicap
Placard, etc.) o que escriban cartas, póngase en contacto con nosotros, ya que su médico puede necesitar
verlo antes de que pueda completarlos. Existe un cargo de $25.00 por cada formulario que no esté
directamente relacionado con el reembolso de un
servicio médico.
Sitio web Le solicitamos que nos proporcione una dirección de correo electrónico para que le enviemos
una invitación. Gestione sus historias clínicas personales. Obtenga acceso en línea las 24 horas, los 7
días de la semana, desde cualquier computadora, teléfono inteligente o tableta.
Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros. Esperamos poder participar
en la atención de sus necesidades de cuidados de la salud. ¡Gracias por elegir Mansfield Family
Clinic!
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