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PROFESORA: - CUYA MANCO,Maria INTEGRANTES: - ARMAS VICENTE, Yazmin ARRELUCEA ZAPATA,Alondra PAREDES SAAVEDRA,Diego POMA GASPAR,Sofia SOTO MARTIN,Isaac FECHA DE ENTREGA: - 05/05/2016 San Isidro, 2016 U201412547 U201518468 U201411579 U201420094 U201316283 1) Explique: ¿Qué necesidad satisface su producto? Gaseosas: Nuestro producto satisface las necesidades: Fisiologicas: Se debe a la necesidad que presenta el cuerpo en este caso el individuo tiene sed, pero no quiere tomar agua o jugo, sino una gaseosa rica en azúcar debido a que esta con sueño, por eso necesita de una para mantener más activo o despierto. De esta manera, su cuerpo se sentirá estable y sus sentidos estarán más funcionales. Por ello, buscara la manera de conseguir uno para sentirse seguro de lograr lo que se propone esto ya se refiere a la segunda escala de la pirámide de Maslow para eso tiene que lograr el primero que es la necesidad Fisiológica. Sociales: Algunos de los grupos cercanos al consumidor influyen en la decisión de compra como sus amigos en las redes sociales donde muchas marcas de gaseosas aprovechan esto y promocionan sus productos de distintas maneras. Tal es el caso de la gaseosa Pepsi que va dirigido a la clase media quienes aspiran a más para tener una vida mejor, además que el producto es consumido más por jóvenes que tienen a sus padres profesionales o tienen salario promedio, pero pueden comprar productos populares para mantenerse al día con las tendencias. Asimismo, la Coca-Cola va dirigido a las diferentes clases debido a que el producto tiene varios años en el mercado y siempre se encarga de vender una imagen de felicidad aparte de su rico sabor .Por ello, la marca siempre busca atraer a las familias mediante distintas festividades que son para los niños como la navidad. Las marcas de gaseosas se desarrollan para todo tipo de clase, pero muchas al querer competir reducen sus costos y se comparan en sabor tal es el caso de la kola real con Coca – Cola, pero la diferencia es como cada marca hace para que la influencia de boca a boca logre que sus consumidores confíen y siempre recomienden a la marca con mayor tiempo en el mercado por distintos factores. ¿Cuántas marcas encontramos en la categoría que ofrezcan el producto? El número de marcas en la categoría de gaseosas es de 15, las cuales nombraremos con sus respectivos fundadores. - Guaraná y Viva: Fernando Zavala Lombardi - Pepsi y 7up: Caleb Bradham - Inca Kola: Joseph Robinson Lindley - Coca-Cola, Fanta y Sprite: John S. Pemberton - Crush: Clayton J. Powel - Oro y KR: Familia Añaños - Triple Kola y Concordia: Víctor Rivera - Isaac Kola y Perú Cola: Familia Panizo ¿A qué compañías pertenecen estas marcas? ¿Son peruanas? - Backus (peruana): Guaraná, Viva Pepsico (empresa multinacional estadounidense): Pepsi, 7up Pepper/Seven Up Inc. en EE. UU., y por PepsiCo en el resto de países.) Corporación Lindley: Inca Kola AJEPER: KR y Oro Grupo Concordia: Concordia y Triple Kola Grupo Perú cola: Isaac Cola y Perú cola Coca cola – Company (estadounidense): Fanta, Sprite, Coca Cola Cadbury Schweppes (inglesa): Crush ( Dr ¿Cuál es el valor del producto para el consumidor? Es beneficioso para el consumidor tomar algo helado como la gaseosa en un día caluroso. Además, son bebidas de bajo presupuesto que puede estar al alcance de todo tipo de público consumidor lo que les permite escoger a las personas consumir esto en vez de agua, que es la principal competencia. Los consumidores sienten la necesidad de tomar algo rico que tenga azúcar para saciar y calmar la sed o el calor, algún producto que no sea agua o jugo y la mejor opción son las gaseosas. Tenemos el valor del producto que tienen los consumidores de algunas marcas principales: CULTURAL Y SOCIAL Inca Kola: Inca Kola es la única bebida gaseosa del mundo en superar a la Coca Cola en su país de origen, la mayoría la prefiere porque se sienten identificados, acompaña en cada uno de los momentos de sus vidas, en sus casas, en pequeños y grandes restaurantes, y en cualquier tiendita de barrio del último rincón del Perú, siempre vas a encontrar esta bebida para saciar la sed. “Familia, unión, gastronomía, servicio, excelencia, mixtura de cultura, patrimonio cultural, creatividad peruana, pero sobre todo el orgullo por ser peruano”, así la definen sus consumidores. Sprite: En general, los consumidores peruanos perciben a Sprite como una bebida gaseosa más saludable, ya que aducen que esta al ser transparente utiliza menos colorantes y perciben que tiene menos gas que las demás gaseosas, también muchos de ellos prefieren su sabor, pero sobre todo está el color de la bebida. También, la bebida tiene un perfil juvenil, gracias a su publicidad que siempre va dirigida a los jóvenes y sus problemas “todo se soluciona con Sprite”. Además, la fuerza de esta marca-que hace que se prefiera Sprite antes que 7up- influye en la compra del consumidor y su sabor que es incomparable. Coca Cola: “Coca-Cola es única. Su gusto no evoca a ningún otro”, dice un consumidor. Coca-Cola es una marca muy fuerte, incluso sustituyen las bebidas energéticas por esta, “Algunos la prefieren con café antes de los exámenes universitarios, a la hora de estudiar arduamente”, dice un estudiante fiel a esta bebida. “Todos la toman, ella es servida en todas partes, entonces hice como todo el mundo. Mire, el hecho es que la tomamos; si es rica o no, habría que pensarlo”, dice otro consumidor cuando por primera vez tomó Coca-Cola, señala claramente que la fuerza de la marca también influye en su consumo. Además, muchos consumidores están de acuerdo con que esta bebida crea una cierta adicción.”, dice otro consumidor cuando por primera vez tomó Coca-Cola, señala claramente que la fuerza de la marca también influye en su consumo. Además, muchos consumidores están de acuerdo con que esta bebida crea una cierta adicción. Pepsi: Consumidores peruanos casi siempre la comparan con Coca-Cola, aducen que su sabor es más agradable y suave, que refresca, que tiene menos gas, pero otra mayoría señala que Pepsi ha perdido su sabor a lo que era antes desde que bajó sus precios, la verdad que esta marca es superada por la influencia de la marca Coca-Cola y sobre todo por Inca Kola acá en Perú. 2) Mencione y explique: Factores del Micro entorno y cómo están relacionados con su producto Clientes: Son todos aquellos mercados de consumo, mercados industriales, mercados de distribuidores y revendedores, estos usuarios tienen una relación importante con nuestro producto, ya que son ellos los que tienen cierto poder con nuestra utilidad, tomar la decisión de consumirlo o no, de recomendarlo o no, y de mantenerlo vigente como un consumo habitual. Así mismo, depende casi en un 100% la permanencia de nuestro producto en el mercado ya que, si a ellos no les gusta, no lo comprarían y por lo tanto no existirían ganancias ni productividad y, por ende, no habria éxito con nuestras ventas. Un ejemplo de la importancia del consumidor es la Pepsico, la cual está propuesta de utilizando la geolocalización para fidelizar a sus clientes. Mediante un acuerdo con Foursquare, esta propuesta consiste en utilizar esta aplicación basada en la geolocalización, de esta manera, la marca recibirá una notificación en directo de los consumidores que estén cerca de uno de los lugares de venta de sus productos y así les enviará ofertas que les incite a ir a las tiendas."Ser capaces de dirigir a los peatones a nuestros distribuidores es una gran oportunidad porque es donde se venden nuestro producto. También es una buena oportunidad para transformar los programas de fidelización", asegura en The New York Times Bonin Bough, director de medios sociales y emergentes del anunciante. Competidores: Son todos aquellos que potencialmente pueden satisfacer la misma necesidad que nosotros. Nuestra estrategia depende en buena cuenta de lo que hacen nuestros competidores. La manera en la que están relacionados con nuestro producto es directa, ya que ellos estarán constantemente a la expectativa de las innovaciones de nuestro producto, de las ofertas y promociones que lancemos al mercado, Buscarán constantemente ganarnos y obtener mejores resultados que nuestro producto. Por ejemplo, el caso Inca Kola y Coca-Cola, Un 23 de febrero de 1999, hace 16 años Coca-Cola Company no imaginó que iba a tener un gran competidor en el Perú, esta no podía alcanzar el número de ventas que Inca Kola lograba. Por eso, la transnacional tuvo que comprar el 49% de las acciones de la empresa centenaria Lindley. Así, Inca Kola logró volverse internacional y Coca-Cola dejó de preocuparse por la competencia. Factores del Macro entorno y cómo están relacionados con su producto 1. Ecónomicas: Son todos los elementos macroeconómicos que impacten sobre el consumo. Así mismo, son los patrones de gasto del consumidor. Este factor es indispensable, ya que si el consumidor no tiene dinero o no incluye en su presupuesto económico el gasto para nuestro producto, no lo podrá consumir. 2. Tecnológicas: Este factor tiene impacto sobre la producción y nuestros productos. Esto repercute en los mecanismos para llegar al consumidor. La relación que mantiene con nuestro producto es indispensable, ya que actualmente la sociedad esta compenetrada en gran medida con las redes sociales, como Facebook, Twitter, etc, y son por medio de estas, con las que buscamos llegar a nuestros clientes, Por ejemplo, mediante promociones a través de publicaciones o hacerle saber acerca de nuevos lanzamientos. De esta manera, podemos tener un mayor acceso a los usuarios porque están constantemente en contacto con sus redes sociales. 3. Cultural y Social: Son factores muy importantes porque depende mucho de las costumbres de la población ya que de esto dependerá cuántas personas vayan a adquirir nuestro producto porque muchos de ellos ya tienen un estilo de vida, preferencias y costumbres establecidos y difícilmente se pueden cambiar. ´ 3) Sobre el consumidor final de su producto; mencione y explique: 2 Factores Personales de su consumidor relacionados con su producto Edad y etapa del ciclo de vida: Mayormente las gaseosas son consumidas por los niños y jóvenes. Estos últimos suelen comprarlas porque los comerciales de marcas como Sprite, Fanta van dirigidos a ese público. Por otro lado, los padres las compran a los niños porque es una bebida común en la etapa de la niñez. Pero hay etapas de vida donde no se recomienda tomar gaseosa; por ejemplo, cuando las mujeres estén dando de lactar, ya que contiene mucho gas y podría producir gases al bebé o en la etapa de la vejez se evita tomar tanto estas bebidas, ya que estas personas cuidan mucho de su salud. Personalidad y concepto de sí mismo: Todas las personas tienen personalidades diferentes, lo cual va a influir en su conducta de compra. Por ejemplo, las gaseosas son consumidas porque desde temprana edad ya se acostumbran a tomar este tipo de bebida y además porque les gusta el sabor, en este caso hay personas a las cuales tienen predilección por la gaseosa sabor naranja, otras por la gaseosa sabor “kola inglesa”, otras tan sólo son amantes de la cola negra. Mientras tanto, este producto no es consumido por las personas que cuidan mucho de su salud y también por las que suelen hacer dietas, por ejemplo, las personas que padecen de diabetes, las que prefieren consumir productos sanos o simplemente las que no están acostumbrados a beber esta bebida. 2 Factores Psicológicos de su consumidor relacionados con su producto Motivación: Las necesidades que una persona tiene tanto biológicas como psicológicas se pueden convertir en motivación cuando llegan a un nivel suficiente como para para comprar dicho producto. Un ejemplo es, cuando una persona con sed puede sentirse impulsado hacia una gaseosa. Percepción: Una vez que la persona esté motivada, está lista para actuar. Por ejemplo, cuando la persona ya seleccionó, organizó e interpretó la información de querer comprar una gaseosa de marca específica por diferentes razones, mayormente por el valor del producto que le impone, actúa dirigiéndose a una tienda, bodega o supermercado para poder comprar el producto. 2 Factores Culturales de su consumidor relacionados con su producto Cultura: En el caso de algunos países como Perú y Estados Unidos está relacionado principalmente con la identidad ya que es típico comer pollo a la brasa acompañado de una Inca Kola o consumir comida rápida con una Coca Cola a cambiarlo por una 7up o una Concordia. Es decir, el consumidor se encuentra acostumbrado de alguna u otra manera a una gaseosa en específico ya sea por el entorno en que se desenvuelven o por preferencia propia. Subcultura: Es un factor clave en la decisión que vaya a tomar nuestro consumidor ya que influye mucho lo que culturas pasadas y tal vez antepasadas hayan preferido, en este caso sería la marca dela gaseosa, está muy relacionado con el factor mencionado anteriormente en el aspecto de identidad porque en muchas ocasiones suele suceder que prevalece una marca no porque el sabor sea necesariamente agradable o más delicioso que los demás sino porque existe un sentimiento de autenticidad con el producto, en otras palabras el consumidor lo siente propio y se siente identificado. 2 Factores Sociales de su consumidor relacionados con su producto Familia: La familia es uno de los principales factores primarios más importantes en la sociedad. Prima en el proceso de decisión de compra, ya que en muchos casos la compra no es unitaria, sino de manera masiva. Grupos de referencia: Están divididos en dos grupos, primarios y secundarios. El grupo primario está compuesto y guiado por los amigos y la familia. Asimismo, el grupo secundario por grupos sociales y/o religión. 4) Explique el Proceso de Compra de su producto a través de sus 5 pasos: PROCESO DE COMPRA: Necesidad: En este caso, el consumidor tendrá la necesidad de saciar la sed mediante la compra de una gaseosa. Además, que no solo se enfoque en la necesidad de una persona por saciar su sed, sino que también sea un producto que motive a compartir con los demás generando buenas experiencias. Búsqueda de Información: El consumidor busca información acerca del producto, en este caso gaseosas. - Fuentes internas: Las experiencias de sus compras de bebidas anteriores y la opinión de sus familiares y amigos sobre la bebida en cuestión ayudará al consumidor a tomar una decisión para adquirir el producto. - Fuentes externas: La información de la marca se puede encontrar en todas partes, un claro ejemplo es la estrategia de marketing de la empresa Coca Cola que se centra en todos los medios de comunicación, la televisión y la radio, así como también las redes sociales y paneles publicitarios. Evaluación de alternativas: El consumidor evalúa la información obtenida tanto de amigos, familiares, y su propia experiencia con el producto, pero en distintas marcas. Si la gaseosa es más saludable, como es el caso de Sprite, según la percepción de los consumidores esta por su color transparente es más “saludable”. Asimismo, cuando la gaseosa posee una promoción, como vemos en el caso de “juntar chapitas y ganar o canjear un premio”, “compra esta gaseosa y llévate gratis un snack”, “introduce el código de las chapas en un web page y gana premios”, etc. Evalúa el precio de la gaseosa, en el caso de Coca-Cola, Pepsi y KR que poseen un sabor similar y los consumidores eligen alguna de esas marcas por el precio. En el caso del envase de la gaseosa, en este caso el retornable. Las amas de casa prefieren comprarla en este tipo, ya que sale más económico y por el tamaño puede compartirse con toda la familia. En el caso de Inca Kola o Coca-Cola, son las gaseosas que más compran las amas de casa para su familia, mayormente para acompañar el almuerzo. Decisión de compra: En este punto, el consumidor realiza la compra de la gaseosa escogida por los factores que influyeron en él y evaluará si la gaseosa consumida satisfizo o no la expectativa. En este caso, por el prestigio, Coca Cola es una compañía muy reconocida a nivel mundial. “A través del sistema de distribución de bebidas más grande del mundo, somos el proveedor número 1 de las dos bebidas con y sin gas. Más de 1.9 mil millones de porciones de nuestras bebidas son disfrutados por los consumidores en más de 200 países cada día.” COCA-COLA (2016) Comportamiento posterior a la compra: En este caso, se evaluará si la gaseosa consumida satisfizo o no la expectativa. Se le llama conciliación si el consumidor está satisfecho con la gaseosa, su sabor, su precio, con los beneficios que esta le trajo (se ganó algún premio), etc. Se le llama disonancia cognoscitiva si el consumidor no estuvo satisfecho con las expectativas que tenía de la gaseosa. Si no le satisfizo su sabor, si el precio no la valía, si no consiguió algún beneficio de esta, etc. 5) ¿QUÉ TIPOS DE ESTUDIOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS CONSIDERA QUE SE UTILIZARON ANTES DEL LANZAMIENTO DEL PRODUCTO? JUSTIFIQUE SU RESPUESTA. El grupo considera que los estudios cualitativos y cuantitativos que se utilizaron antes del lanzamiento del producto fueron: LOS ESTUDIOS CUALITATIVOS se generan para recoger información previa sobre un campo determinado, del que no se tiene conocimiento; conocer y profundizar en comportamientos, actitudes, opiniones, creencias, motivaciones y necesidades de las personas (de consumidores, usuarios, detallistas…); y conocer y profundizar en los motivos de aceptación y/o rechazo de un producto, un envase, una marca, una acción de comunicación/promoción. Focus group: conocer y estudiar las opiniones y actitudes de un público determinado Entrevistas a profundidad: Evaluar las necesidades específicas sin influencias de grupo Visitas etnográficas: Sectores específicos en los que puede ser o no distribuido el producto LOS ESTUDIOS CUANTITATIVOS sirven para conocer la estructura y comportamiento del mercado: hábitos de consumo y compra, posicionamiento propio y de la competencia, segmentación del mercado, definición del público objetivo. Además, para cuantificar mercados potenciales y realizar seguimientos de presencia e imagen de marca en el mercado. Encuestas (personal/ telefónica/ correo/ plataformas sociales): Súper generales y abiertas para analizar datos a grandes rasgos Experimentos sociales: Analizar, bajo conceptos de psicología, las actitudes y/o comportamientos de posible próximo consumidor - - EN EL CASO DE COCA COLA: Los estudios cualitativos en Coca Cola, en sus inicios, eran una buena opción para conocer y entender lo que realmente quería su público. Debido a que, podía segmentar parte de la clientela en una cantidad estándar. Realizaba focus group para conocer lo que decía gente frente a otra gente; entrevistas a profundidad para comprender por qué los elegirían a ellos y no a pepsi; y las visitas etnográficas para estimar lo que desea su público según sus necesidades del entorno. - Los estudios cuantitativos son la principal opción de estudio ahora para Coca Cola, debido a su masividad y presencia extensa en el mercado, ya que cuenta con demasiado público y tiene que segmentar una cantidad proporcional. Las encuestas las realiza relativamente seguido a través de sus plataformas sociales como facebook, twitter. Además de salir a las calles a preguntar a gente al azar también realiza experimentos sociales. Llámese experimentos sociales a situaciones preparadas para conocer la reacción del público improvisado. - 6) Mencione 3 conclusiones de su trabajo En conclusión, tenemos a los actores del Micro entorno que vendrían hacer los clientes y los competidores. Por otro lado, también los factores del Macro entorno que vendrían hacer: económicas, tecnológicas y cultural y social. Otro punto importante son los factores personales del consumidor relacionado con el producto, en donde se toma en cuenta la edad y etapa de vida del consumidor como también la personalidad y el concepto de sí mismo. Y por último el Proceso de compra en donde evaluamos la necesidad, la búsqueda de información y las evaluaciones de alternativa. BIBLIOGRAFÍA DIPUTACIÓN DE BARCELONA (2010) Investigación de mercados: conceptos básicos (consulta: 29 de mayo del 2016) (https://www.diba.cat/documents/41289/21418717/Conceptos+basicos+investigacion+ mercado+sesion+2.) THE COCA-COLA COMPANY (2016) (http://www.coca-colacompany.com/ourcompany/infographic-coca-cola-at-a-glance/) ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (2014) (https://prezi.com/ksgq8dlqfwf4/analisis-del-comportamiento-del-consumidor/) ESTUDIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR PERUANO 2015 – BEBIDAS (2015) (http://es.slideshare.net/ArellanoMarketing/bebidas-vf) MICRO Y MACRO AMBIENTE DE LAS ORGANIZACIONES (2008) (http://dimilitos.blogspot.pe/2008/06/micro-y-macro-ambiente-de-las.html https://prezi.com/lbq1xs6ad8rq/coca-cola/)