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Código: PCD-PS-EG-562 PROCESO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES A LC A LD ÍA M AYO R D E B O G O TÁ D .C . Secretaría Integración Social ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD Versión: 1 Página: 1 de 7 PROCEDIMIENTO DE EGRESO La versión de este documento puede estar desactualizado, consulte la versión oficial vigente en la intranet – Sistema Integrado de Gestión 1. Objetivo del procedimiento Formalizar el egreso de participantes que previo seguimiento y control de criterios se determine su salida de los servicios sociales prestados por la SDIS, con el fin de liberar cupos y ponerlos a disposición de nuevos participantes. El procedimiento deberá garantizar el debido proceso en el marco de los derechos, corresponsabilidad ciudadana y de la transparencia en la gestión institucional. 2. Glosario. Debido Proceso: “La jurisprudencia constitucional ha definido el derecho al debido proceso “como el conjunto de garantías previstas en el ordenamiento jurídico, a través de las cuales se busca la protección del individuo incurso en una actuación judicial o administrativa, para que durante su trámite se respeten sus derechos y se logre la aplicación correcta de la justicia.” 1 Historia social: instrumento para el registro de información de personas y familias, ver por ejemplo el formato de historia social – visita domiciliaria para personas mayores de 18 años con discapacidad F-PS-PS-028. Definición tomada de la Sentencia C-248/13 de la Corte Constitucional disponible en http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2013/C-24813.htm 1 F-EP-4 Código: PCD-PS-EG-562 PROCESO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES A LC A LD ÍA M AYO R D E B O G O TÁ D .C . Secretaría ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD Integración Social Versión: 1 Página: 2 de 7 PROCEDIMIENTO DE EGRESO Notificación de la decisión: De acuerdo con los artículos 66, 67 y 69 de la Ley 1437 de 2011, la notificación de actos administrativos (para el caso, de egreso de participantes) debe ser personal al interesado, a su representante o apoderado, o a la persona debidamente autorizada por el interesado para notificarse. En la diligencia de notificación se entregará al interesado copia íntegra, auténtica y gratuita del acto administrativo, con anotación de la fecha y la hora, los recursos que legalmente proceden, las autoridades ante quienes deben interponerse y los plazos para hacerlo. Si no pudiere hacerse la notificación personal al cabo de los cinco (5) días del envío de la citación para notificación personal, esta se hará por medio de aviso que se remitirá a la dirección correo electrónico que figuren en el expediente (para el caso de la SDIS en la Ficha SIRBE o Historia Social), acompañado de copia íntegra del acto administrativo. Cuando se desconozca la información sobre el participante, el aviso, con copia íntegra del acto administrativo, se publicará en la página electrónica y en todo caso en un lugar de acceso al público de la SDIS por el término de cinco (5) días, con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al retiro del aviso. En el expediente (para el caso de la SDIS en la Ficha SIRBE o Historia Social) se dejará constancia de la remisión o publicación del aviso y de la fecha en que por este medio quedará surtida la notificación personal. 3. Condiciones generales. a. Para iniciar el procedimiento de egreso se debe contar con el respectivo soporte que evidencie el no cumplimiento de alguna de las condiciones o criterios requeridos para permanecer en el servicio o la superación de las condiciones de vulnerabilidad que motivaron el ingreso al servicio social. b. El procedimiento de egreso se la Ley 1437 de 2011 por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y en el Art 29 de la Constitución Política “Debido proceso” F-EP-4 Código: PCD-PS-EG-562 PROCESO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES A LC A LD ÍA M AYO R D E B O G O TÁ D .C . Secretaría Integración Social ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD Versión: 1 Página: 3 de 7 PROCEDIMIENTO DE EGRESO 4. Relación con otros procedimientos y procesos. PROCEDIMIENTO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS SERVICIOS SOCIALES PROCEDIMIENTO PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES Evaluación de criterios de permanencia y superación de condiciones del participante PROCEDIMIENTO DE EGRESO Cupos liberados PROCEDIMIENTO PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES 5. Diagrama de flujo del procedimiento. Responsable Actividad Inicio Subdirección técnica del nivel local o central (Viene de los procedimientos de prestación del servicio social PCD-PS-PS-560 y seguimiento y control al cumplimiento de criterios PCD-PS-CO-561) Activo de información 1-2. Documento de concepto de egreso firmado o resolución (ver aclaración) 1-2. Emita concepto de egreso Subproceso 1 Subdirección técnica del nivel local o central Registre en SIRBE el egreso del participante aplicando el procedimiento de recolección y digitación PCD-DO-RS-081-B (subproceso) del proceso de gestión del conocimiento F-EP-4 Código: PCD-PS-EG-562 PROCESO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES A LC A LD ÍA M AYO R D E B O G O TÁ D .C . Secretaría Integración Social ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD PROCEDIMIENTO DE EGRESO Punto de control 3. Notifique egreso al participante, su familia, cuidador o cuidadora Subdirector(a) técnica(o) del nivel local o central Versión: 1 Página: 4 de 7 ¿Interpone recurso de reposición? Sí: pase a actividad 4 No: fin 3. Formatos de citación – notificación personal F – PS – 156 y acta de notificación personal de egreso de servicios sociales F – PS – EG – 05 diligenciados y registro en la ficha SIRBE o Historia Social 4. Responda el recurso de reposición ¿Se ratifica la decisión inicial? Subdirección técnica del nivel local o central Sí: pase a actividad 5 4. Respuesta al recurso de reposición interpuesto No: pase a actividad 6-7 Punto de control 5. Notifique la ratificación de la decisión al participante, su familia, cuidador o cuidadora Subdirector(a) técnica(o) del nivel local o central ¿Interpone recurso de apelación? Sí: pase a actividad 8 No: fin 5. Formatos de citación – notificación personal F – PS – 156 y acta de notificación personal de egreso de servicios sociales F – PS – EG – 05 diligenciados y registro en la ficha SIRBE o Historia Social F-EP-4 Código: PCD-PS-EG-562 PROCESO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES A LC A LD ÍA M AYO R D E B O G O TÁ D .C . Secretaría Integración Social Subdirección técnica del nivel local o central ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD Versión: 1 Página: 5 de 7 PROCEDIMIENTO DE EGRESO 6-7. Notifique el cambio de decisión al participante, su familia, cuidador o cuidadora 6-7. Formatos de citación – notificación personal F – PS – 156 y acta de notificación personal de egreso de servicios sociales F – PS – EG – 05 diligenciados y registro en la ficha SIRBE o Historia Social Subproceso 2 Subdirección técnica del nivel local o central Reintegre al servicio al participante egresado aplicando el procedimiento de recolección y digitación PCD-DO-RS-081-B (subproceso) del proceso de gestión del conocimiento y aplique el procedimiento de prestación del servicio social PCD-PS-PS-560 del proceso de prestación de servicios sociales Fin 8. Responda el recurso de apelación ¿Deja en firme la decisión? Director(a) Territorial o Poblacional Sí: pase a actividad 9 8. Respuesta al recurso de apelación interpuesto No: pase a actividad 10 Director(a) Territorial o Poblacional 9. Notifique decisión en firme al participante, su familia, cuidador o cuidadora Fin 9. Formatos de citación – notificación personal F – PS – 156 y acta de notificación personal de egreso de servicios sociales F – PS – EG – 05 diligenciados F-EP-4 Código: PCD-PS-EG-562 PROCESO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES A LC A LD ÍA M AYO R D E B O G O TÁ D .C . Secretaría ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD Integración Social Director(a) Territorial o Poblacional Director(a) Territorial o Poblacional Versión: 1 Página: 6 de 7 PROCEDIMIENTO DE EGRESO 10. Notifique revocatoria de la decisión al participante, su familia, cuidador o cuidadora 11. Ordene reintegro a la Subdirección técnica del nivel local o central y pase al subproceso 2 10. Formatos de citación – notificación personal F – PS – 156 y acta de notificación personal de egreso de servicios sociales F – PS – EG – 05 diligenciados 11. Memorando de orden de reintegro 6. Aclaración de las actividades Actividad 1-2. Emita concepto de egreso: La subdirección técnica del nivel central o local con base en las evidencias aportadas del procedimiento de seguimiento y control al cumplimiento de criterios de egreso de los servicios sociales y/o del procedimiento de prestación del servicio social, donde se demuestran la superación de condiciones de vulnerabilidad o el no cumplimiento de los requisitos para permanecer en el servicio deberá generar el respectivo concepto de egreso. * Nota: A las personas que ingresaron a los servicios sociales mediante resolución se les debe generar la respectiva resolución de egreso. Subproceso 1. Registre en SIRBE el egreso del participante: Una vez generado el concepto de egreso, el equipo técnico del servicio social procede a diligenciar y remitir el formato de novedades F-AO-RS-004, y los respectivos soportes del egreso a la persona responsable de hacer el cargue en SIRBE aplicando el procedimiento de recolección y digitación PCD-DO-RS-081-B (subproceso) del proceso de gestión del conocimiento. Actividad 3. Notifique egreso al participante cuidador o cuidadora: Registrado el egreso en el SIRBE el Subdirector-a Técnico-a del Nivel Central o Local deberá proceder de conformidad a lo establecido en el Artículo 66 y subsiguientes de la Ley 1437 de 2011 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, en todo caso se deberá garantizar el debido proceso al participante en el marco de la Constitución Política. Actividad 4. Responda el recurso de reposición: Se debe dar respuesta que ratifique, sea aclaratoria, modificatoria adicionando o F-EP-4 Código: PCD-PS-EG-562 PROCESO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD A LC A LD ÍA M AYO R D E B O G O TÁ D .C . Secretaría Integración Social Versión: 1 Página: 7 de 7 PROCEDIMIENTO DE EGRESO revocando la decisión de egreso inicialmente tomada, contenida en el concepto de egreso y en la notificación y/o aviso. 7. Posibles productos y/o servicios no conformes ACTIVIDAD PRODUCTO O SERVICIO CRITERIO DE ACEPTACIÓN TRATAMIENTO REGISTRO 3. Notifique egreso al participante, su familia, cuidador o cuidadora. Constancia de notificación emitida por correo certificado y/o aviso. Evidencia La comunicación del egreso cumplir los requisitos legales vigentes Reproceso Formato implementación de procedimiento F-IM-PRO-02 Constancia de notificación emitida por correo certificado y/o aviso. Evidencia La comunicación del egreso cumplir los requisitos legales vigentes Reproceso Formato implementación de procedimiento F-IM-PRO-02 5. Notifique la ratificación de la decisión al participante, su familia, cuidador o cuidadora NOMBRE CARGO ELABORO Andrés Penagos Guarnizo Alba María Cardona Giovanna Rivera Paez Kerinfer Yelitza Oliveros Viviana Turriago Mejía María de Pilar Trespalacios Diana Marcela Puerto María Adela Mena Bejarano Sandra Avila Pérez Gestoras- es de dependencia: Gestor Subdirección para la Infancia Gestora Subdirección para la Juventud Gestora Subdirección para la Adultez Gestora Subdirección para la Vejez Gestora Subdirección para la Familia Gestora Subdirección para Asuntos LGBTI Gestora Subdirección para la Gestión Integral Local Gestor Subdirección para la Gestión Integral Local Gestora Subdirección para la Caracterización e Integración REVISO VIRGINIA ALEMÁN APROBO MARIA ANTONIA VELASCO GUERRERO DIANA MIREYA PARRA CARDONA LUIS NELSON FONTALVO Directora Territorial – Lideresa Proceso Prestación de los Servicios Sociales Subdirectora de Investigación e Información Subsecretaria – Lideresa del proceso de direccionamiento de los servicios sociales. Jefe Oficina Jurídica F-EP-4