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Código: PCD-PS-EG-562
PROCESO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES
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Secretaría
Integración Social
ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE
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PROCEDIMIENTO DE EGRESO
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1. Objetivo del procedimiento
Formalizar el egreso de participantes que previo seguimiento y control de criterios se determine su salida de los servicios sociales
prestados por la SDIS, con el fin de liberar cupos y ponerlos a disposición de nuevos participantes. El procedimiento deberá garantizar el
debido proceso en el marco de los derechos, corresponsabilidad ciudadana y de la transparencia en la gestión institucional.
2. Glosario.
Debido Proceso: “La jurisprudencia constitucional ha definido el derecho al debido proceso “como el conjunto de garantías previstas en
el ordenamiento jurídico, a través de las cuales se busca la protección del individuo incurso en una actuación judicial o administrativa,
para que durante su trámite se respeten sus derechos y se logre la aplicación correcta de la justicia.” 1
Historia social: instrumento para el registro de información de personas y familias, ver por ejemplo el formato de historia social – visita
domiciliaria para personas mayores de 18 años con discapacidad F-PS-PS-028.
Definición tomada de la Sentencia C-248/13 de la Corte Constitucional disponible en http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2013/C-24813.htm
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PROCEDIMIENTO DE EGRESO
Notificación de la decisión: De acuerdo con los artículos 66, 67 y 69 de la Ley 1437 de 2011, la notificación de actos administrativos
(para el caso, de egreso de participantes) debe ser personal al interesado, a su representante o apoderado, o a la persona debidamente
autorizada por el interesado para notificarse. En la diligencia de notificación se entregará al interesado copia íntegra, auténtica y gratuita
del acto administrativo, con anotación de la fecha y la hora, los recursos que legalmente proceden, las autoridades ante quienes deben
interponerse y los plazos para hacerlo.
Si no pudiere hacerse la notificación personal al cabo de los cinco (5) días del envío de la citación para notificación personal, esta se
hará por medio de aviso que se remitirá a la dirección correo electrónico que figuren en el expediente (para el caso de la SDIS en la
Ficha SIRBE o Historia Social), acompañado de copia íntegra del acto administrativo. Cuando se desconozca la información sobre el
participante, el aviso, con copia íntegra del acto administrativo, se publicará en la página electrónica y en todo caso en un lugar de
acceso al público de la SDIS por el término de cinco (5) días, con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar
el día siguiente al retiro del aviso.
En el expediente (para el caso de la SDIS en la Ficha SIRBE o Historia Social) se dejará constancia de la remisión o publicación del
aviso y de la fecha en que por este medio quedará surtida la notificación personal.
3. Condiciones generales.
a. Para iniciar el procedimiento de egreso se debe contar con el respectivo soporte que evidencie el no cumplimiento de alguna de
las condiciones o criterios requeridos para permanecer en el servicio o la superación de las condiciones de vulnerabilidad que
motivaron el ingreso al servicio social.
b. El procedimiento de egreso se la Ley 1437 de 2011 por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo y en el Art 29 de la Constitución Política “Debido proceso”
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4. Relación con otros procedimientos y procesos.
PROCEDIMIENTO DE
SEGUIMIENTO Y
CONTROL DE LOS
SERVICIOS SOCIALES
PROCEDIMIENTO
PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS SOCIALES
Evaluación de
criterios de
permanencia y
superación de
condiciones del
participante
PROCEDIMIENTO DE
EGRESO
Cupos
liberados
PROCEDIMIENTO
PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS SOCIALES
5. Diagrama de flujo del procedimiento.
Responsable
Actividad
Inicio
Subdirección técnica
del nivel local o central
(Viene de los procedimientos de prestación del servicio social PCD-PS-PS-560 y
seguimiento y control al cumplimiento de criterios PCD-PS-CO-561)
Activo de información
1-2. Documento de
concepto de egreso
firmado o resolución (ver
aclaración)
1-2. Emita concepto de egreso
Subproceso 1
Subdirección técnica
del nivel local o central
Registre en SIRBE el egreso del participante aplicando el procedimiento de recolección
y digitación PCD-DO-RS-081-B (subproceso) del proceso de gestión del conocimiento
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Punto de control
3. Notifique egreso al participante, su familia, cuidador o cuidadora
Subdirector(a)
técnica(o) del nivel local
o central
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¿Interpone recurso de reposición?
Sí: pase a actividad 4
No: fin
3. Formatos de citación –
notificación personal F –
PS – 156 y acta de
notificación personal de
egreso de servicios
sociales F – PS – EG – 05
diligenciados y registro en
la ficha SIRBE o Historia
Social
4. Responda el recurso de reposición
¿Se ratifica la decisión inicial?
Subdirección técnica
del nivel local o central
Sí: pase a actividad 5
4. Respuesta al recurso de
reposición interpuesto
No: pase a actividad 6-7
Punto de control
5. Notifique la ratificación de la decisión al participante, su familia, cuidador o cuidadora
Subdirector(a)
técnica(o) del nivel local
o central
¿Interpone recurso de apelación?
Sí: pase a actividad 8
No: fin
5. Formatos de citación –
notificación personal F –
PS – 156 y acta de
notificación personal de
egreso de servicios
sociales F – PS – EG – 05
diligenciados y registro en
la ficha SIRBE o Historia
Social
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del nivel local o central
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6-7. Notifique el cambio de decisión al participante, su familia, cuidador o cuidadora
6-7. Formatos de citación –
notificación personal F –
PS – 156 y acta de
notificación personal de
egreso de servicios
sociales F – PS – EG – 05
diligenciados y registro en
la ficha SIRBE o Historia
Social
Subproceso 2
Subdirección técnica
del nivel local o central
Reintegre al servicio al participante egresado aplicando el procedimiento de recolección
y digitación PCD-DO-RS-081-B (subproceso) del proceso de gestión del conocimiento y
aplique el procedimiento de prestación del servicio social PCD-PS-PS-560 del proceso
de prestación de servicios sociales
Fin
8. Responda el recurso de apelación
¿Deja en firme la decisión?
Director(a) Territorial o
Poblacional
Sí: pase a actividad 9
8. Respuesta al recurso de
apelación interpuesto
No: pase a actividad 10
Director(a) Territorial o
Poblacional
9. Notifique decisión en firme al participante, su familia, cuidador o cuidadora
Fin
9. Formatos de citación –
notificación personal F –
PS – 156 y acta de
notificación personal de
egreso de servicios
sociales F – PS – EG – 05
diligenciados
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Director(a) Territorial o
Poblacional
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10. Notifique revocatoria de la decisión al participante, su familia, cuidador o cuidadora
11. Ordene reintegro a la Subdirección técnica del nivel local o central y pase al
subproceso 2
10. Formatos de citación –
notificación personal F –
PS – 156 y acta de
notificación personal de
egreso de servicios
sociales F – PS – EG – 05
diligenciados
11. Memorando de orden
de reintegro
6. Aclaración de las actividades
Actividad 1-2. Emita concepto de egreso: La subdirección técnica del nivel central o local con base en las evidencias aportadas del
procedimiento de seguimiento y control al cumplimiento de criterios de egreso de los servicios sociales y/o del procedimiento de
prestación del servicio social, donde se demuestran la superación de condiciones de vulnerabilidad o el no cumplimiento de los
requisitos para permanecer en el servicio deberá generar el respectivo concepto de egreso.
* Nota: A las personas que ingresaron a los servicios sociales mediante resolución se les debe generar la respectiva resolución de
egreso.
Subproceso 1. Registre en SIRBE el egreso del participante: Una vez generado el concepto de egreso, el equipo técnico del
servicio social procede a diligenciar y remitir el formato de novedades F-AO-RS-004, y los respectivos soportes del egreso a la persona
responsable de hacer el cargue en SIRBE aplicando el procedimiento de recolección y digitación PCD-DO-RS-081-B (subproceso) del
proceso de gestión del conocimiento.
Actividad 3. Notifique egreso al participante cuidador o cuidadora: Registrado el egreso en el SIRBE el Subdirector-a Técnico-a del
Nivel Central o Local deberá proceder de conformidad a lo establecido en el Artículo 66 y subsiguientes de la Ley 1437 de 2011 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, en todo caso se deberá garantizar el debido proceso al
participante en el marco de la Constitución Política.
Actividad 4. Responda el recurso de reposición: Se debe dar respuesta que ratifique, sea aclaratoria, modificatoria adicionando o
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revocando la decisión de egreso inicialmente tomada, contenida en el concepto de egreso y en la notificación y/o aviso.
7. Posibles productos y/o servicios no conformes
ACTIVIDAD
PRODUCTO O
SERVICIO
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
TRATAMIENTO
REGISTRO
3. Notifique egreso al
participante, su familia,
cuidador o cuidadora.
Constancia de notificación
emitida por correo certificado
y/o aviso.
Evidencia
La comunicación del egreso cumplir
los requisitos legales vigentes
Reproceso
Formato implementación de
procedimiento F-IM-PRO-02
Constancia de notificación
emitida por correo certificado
y/o aviso.
Evidencia
La comunicación del egreso cumplir
los requisitos legales vigentes
Reproceso
Formato implementación de
procedimiento F-IM-PRO-02
5. Notifique la ratificación
de la decisión al
participante, su familia,
cuidador o cuidadora
NOMBRE
CARGO
ELABORO
Andrés Penagos Guarnizo
Alba María Cardona
Giovanna Rivera Paez
Kerinfer Yelitza Oliveros
Viviana Turriago Mejía
María de Pilar Trespalacios
Diana Marcela Puerto
María Adela Mena Bejarano
Sandra Avila Pérez
Gestoras- es de dependencia:
Gestor Subdirección para la Infancia
Gestora Subdirección para la Juventud
Gestora Subdirección para la Adultez
Gestora Subdirección para la Vejez
Gestora Subdirección para la Familia
Gestora Subdirección para Asuntos LGBTI
Gestora Subdirección para la Gestión Integral Local
Gestor Subdirección para la Gestión Integral Local
Gestora Subdirección para la Caracterización e Integración
REVISO
VIRGINIA ALEMÁN
APROBO
MARIA ANTONIA
VELASCO GUERRERO
DIANA MIREYA
PARRA
CARDONA
LUIS NELSON
FONTALVO
Directora Territorial –
Lideresa Proceso Prestación
de los Servicios Sociales
Subdirectora de
Investigación e
Información
Subsecretaria –
Lideresa del
proceso de
direccionamiento
de los servicios
sociales.
Jefe Oficina
Jurídica
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