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TALLER DE MARKETING
TRABAJO DE INVESTIGACION
25/02/2013
UCB
USUARIO
INTEGRANTES:
DANIA SILVERA
PATRICIA MARTINES
DANIELA SEGOVIA
ERWIN FERNANDEZ
MARKETING 3.0
Desde la perspectiva de los autores , estamos presenciando el nacimient o
del Marketing 3.0 (diferente del Marketing 1.0 –el producto como centro del
sistema- y el Marketing 2.0 cuya perspectiva es la del cliente como consumidor)
o el inicio de una era centrada en valores: en lugar de tratar a las personas
como simples consumidores, las empresas los conciben como seres humanos,
con inteligencia, corazón y espíritu.
INTRODUCCION
Es necesaria una breve reseña histórica del marketing 1.0 al marketing 3.0 es
materia moderna y de avanzada y lograr conocer como en la segunda mitad del
siglo XVIII tiene lugar en Gran Bretaña la mayor transformación
socioeconómica y cultural de la historia de la humanidad, la economía
artesanal fue sustituida por la industrial, la mecanización de los procesos de
transformación del hierro da lugar al abaratamiento de la maquinaria y con ello
se mecanizan los procesos artesanales de producción este enorme aumento
de la productividad trae consigo el aumento del comercio, en un principio como
los mercados eran nuevos todos los productos eran absorbidos sin problema el
marketing se centraba única y exclusivamente en el producto que tuviera una
apariencia robusta y la necesidad de marketing era baja, la fiabilidad se
conseguía dotando a las empresas con los apellidos de los dueños y esa era
casi toda la publicidad, en Ecuador encontramos parte de la economía
artesanal comercializada con el marketing 1.0 la economía de la revolución
industrial comercializada con algo de publicidad pero con marketing 1.0 la idea
es clara este tipo de comercialización aporta valor al producto en los albores
del siglo XIX hasta la mitad del siglo XX hoy en día lo constriñe, su
comercialización evita que pueda prosperar.
No se puede poner una fecha exacta pero entre la mitad de las décadas de los
70 y los 80 del siglo XX nace el Marketing 2.0 usa la tecnología de la
información (TI) Es necesario establecer que la tecnología de la información
(TI) se entiende como “aquellas herramientas y métodos empleados para
recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la
información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las
tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones.
Este marketing 2.0 está orientado al cliente, su filosofía satisfacer y fidelizar a
los consumidores, aquí las relaciones se construyen de uno en uno tiene gran
importancia la cadena de ventas, el espacio para tal menester los productos
son diferenciados por nichos de mercados y no tanto por capacidad adquisitiva
como el marketing 1.0, así que el producto en este marketing tienen
posicionamiento va dirigido hacia alguien, se piensa en el consumidor o cliente
no en la masa, da respuestas de valor a lo funcional y a lo emocional, las
empresas en este marketing abandonan ya los nombres de sus fundadores y
pasan a ser sociedades con inversionistas, las decisiones las toman técnicos la
mayor parte de las empresas del mundo y los profesionales del marketing se
encuentran en 2.0 y convivirán durante décadas el 2.0 con el 3.0.
El caso de los productos Ecuatorianos en este marketing 2.0 no es
especialmente llamativo estamos más cerca del 1.0 o del 3.0 que del 2.0 las
empresas son familiares y las decisiones las toman sin demasiada (Business
Intelligence) herramientas o técnicos que oriente las decisiones del marketing
1.0 al marketing 3.0 es materia moderna y de avanzada para llegar a cumplir
los objetivos de visibilidad y rentabilidad.
El Marketing nace con el siglo XXI y evoluciona rápidamente y es un marketing
impulsado por valores, quiere hacer del mundo un lugar mejor, usa la
tecnología que todavía no está muy definida new wave en español es de nueva
ola, web interactivas, foros, cloud computing, Skype para comunicación
universal y demás herramientas, y se dirige a un mercado humano de
emociones, razones y valores, de ahí la preocupación por conservar la
amazonia, la no contaminación de las aguas por todo el planeta el concepto de
este Marketing 3.0 son los valores, y las propuestas de valor de sus productos
son lo funcional casi minimalista, emocional, y espiritual, la interacción de los
consumidores aquí es mucho mayor son ellos los que pueden decidir no solo la
compra de un producto sino como será este, para ello hay que escucharlos.
MARKETING 1.0
centrado en el producto
Objetivo: Venta de productos o servicios.
La empresa ve el mercado como compradores masivos con necesidades
físicas.
Concepto clave de marketing: Desarrollo de producto.
MARKETING 2.0
Objetivo: Satisfacer y retener clientes.
La empresa ve el mercado como consumidores inteligentes con mente y
corazón.
Concepto clave de marketing: Diferenciación
Representa un cambio dramático en beneficio de las búsquedas y compras de
bienes y servicios independientemente de la publicidad, campañas de
marketing y mensajes. En él, los clientes toman decisiones bajo sus propios
términos, apoyándose en redes de confianza para formar opiniones, como ser
amigos o familiares. Se puede decir que ha cambiado los roles del marketing,
antes y todavía ahora el marketing lo hacían los directivos y sus agencias, con
este significativo cambio el marketing de un futuro muy cercano lo hará
cualquiera.
Donde las publicidades y marketing tradicionales se basan en mensajes claves
y puntos de soporte, el Marketing 2.0 esta basado en un contenido que es
usado como combustible para conversaciones y decisiones de compra de tal
manera que los clientes diagraman sus propias conclusiones. Los medios
tradicionales pueden ser usados en el Marketing 2.0 - online y offline - pero
ellos son usados para hablar acerca de los contenidos, no de marca y
posicionamiento de productos. "Conceptos creativos" son abandonados en
favor de "Conceptos con contenidos".
Este cambio tiene implicaciones dramáticos sobre como el marketing es
creado. Para las agencias de marketing -consultores de comunicación para sus
clientes- significa que se basada en diferentes procesos, habilidades y un
conjunto de entregables a fin de la marca, participación y venta a los clientes.
El proceso pone el contenido en el frente y en el centro como un instrumento
de mercado. Las habilidades que ahora se requieren incluyen redacción,
documentación y otras habilidades orientadas al contenido, mas que derechos
de autor, dirección de arte y creativos. La promoción del contenido también
puede incluir la participación de redes sociales. Este nuevo método obligará a
las empresas de marketing a estar en continuo contacto con el marketing 2.0
para poder informar a sus clientes de lo que se publique para que al menos
muestren una cara innovadora y vean sus clientes que están abiertos a nuevos
cambios. Lo que creará interacciones fuertes entre empresa y cliente y
empresa con el marketing 2.0
REGLAMENTO IDEOLOGIO
Existe un manifiesto en el que se muestran una tesis con 24 puntos indicando
las ventajas y características del marketing 2.0:
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No me mentirás ni tratarás de engañarme. ¡Nada de publicidad
engañosa!
Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él.
¡Pregúntame mi opinión!
Me pedirás permiso antes de tomar mis datos.
Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi
teléfono celular. ¡Adiós al spam, a la publicidad no deseada y a la
intrusiva!
Me gusta jugar. ¡Diviérteme! 6. El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme
reír!
¡Sorpréndeme!
¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no da tiempo a leer!
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No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas.
.No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por
padres intentando parecer "guagua" (americanismo sinónimo de "niño"
especialmente usado en Chile) frente a sus hijos!
Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me
hablas en mi idioma? ¡No a los anuncios de perfume en francés y a los
anuncios de coches que no entiendo!
Sé decidir por mi mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que
está de moda o lo que me tiene que gustar.
El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas.
Yo decido que es viral y a quien se lo quiero mandar, y por cierto, una
pestaña de “mandar a un amigo” no es marketing viral.
No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo.
No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo
Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus
banners.
.¡No me tapes con banners lo que quiero leer!
Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué ser lo mejor.
Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un
famoso al que nunca he visto en persona.
Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema, no
hablar con 3 telefonistas diferentes.
Me gusta que me llamen por mi nombre.
Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es
vista y oído.
Cuando entro en una de tus tiendas, trátame como si fuese un invitado
en tu casa.
MARKETING 3.0
Nació como concepto en Asia en noviembre de 2005, donde le dio forma un
grupo de consultores de MakPlus, empresa de servicios de marketing con sede
en el sudeste asiático y dirigida por Hermawan Kartajaya. Tras dos años de cocreación para ampliar y mejorar el concepto, Philip Lotler y Hermawan
Kartajaya presentaron un primer borrador en el 40º aniversario de la ASEAN –
Asociación de naciones del Sudeste Asiático- en Yakarta.
En la actualidad, como manifestación del dinamismo del marketing, Philip
Kotler, Hermawan Kartajaya, los consultores de Markplus y el Centro Philip
Kotler para Marketing de la ASEAN ya están preparando New Wave Marketing
(secuela de Marketing 3.0) que explica el mundo interconectado en el que
vivimos y el efecto de esas interconexiones en el marketing.
el 3.0 toma en cuenta que piensa y que requiere el consumidor para ofrecer
productos basados en los valores. Es ahora cuando las propuestas deben
incluir aspectos emocionales. El objetivo de este nuevo marketing 3.0 se basa
en los valores, haciendo de este mundo, un mundo mejor. Sin embargo,
existiendo estas opciones de marketing todavía existen empresas que utilizan
el marketing 1.0 estas empresas siguen vendiendo sus marcas a partir de los
productos que ofrecen. Otras en cambio ya dieron el salto al marketing 2.0 y
venden sus marcas por los beneficios que pueden aportarle a los
consumidores. Otras han avanzado mucho más e incluso ya utilizan el
marketing 3.0 estas están haciendo propuestas de valor orientadas hacia el
bienestar del ser humano y la sociedad y no sólo a sus consumidores.
Por otra parte, cada vez más, los consumidores buscan soluciones para sus
preocupaciones sobre cómo convertir este mundo globalizado en un mundo
mejor. En un entorno lleno de confusión, buscan empresas que tengan
presente en su misión, visión y valores sus necesidades más profundas de
justicia social, económica y medioambiental. Al elegir productos y servicios
pretenden una satisfacción espiritual, y no meramente funcional o emocional.
Si bien el Marketing 3.0 está orientado también al consumidor, “las empresas
que lo aplican plantean valores, visiones y misiones mayores con los que
contribuir al mundo; pretenden aportar soluciones y resolver problemas en la
sociedad. El Marketing 3.0 eleva el concepto del marketing al terreno de lo
espiritual, las aspiraciones y los valores. El marketing 3.0 cree que los
consumidores son seres integrales, y que todas sus necesidades y deseos
deben ser siempre atendidos. Por lo tanto, el marketing 3.0 complementa el
marketing emocional con uno espiritual.”
Los diez mandamientos del marketing 3.0
1.
Ama a tus clientes y respeta a tus competidores
2.
Sensibilízate ante el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación
3.
Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres
4.
Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más
puedas beneficiar
5.
Ofrece siempre un buen envase a un precio justo
6.
Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva
7.
Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan
8.
Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios
9.
Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de
calidad, coste y entrega
10.
Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la
decisión final
EJEMPLOS GRAFICOS
EXTRA
¿Tu empresa es a prueba de tormentas?
Muchas compañías a nivel mundial están acercándose más a sus
consumidores, están aprendiendo más de ellos e invitándolos a participar en el
desarrollo de futuros productos, afirma el gurú del marketing Philip Kotler, quien
ha fungido como consultor en mercadotecnia para empresas como IBM o Bank
of America, además de ser autor de más de una docena de libros y cientos de
artículos especializados sobre mercadotecnia.
El experto en mercadotecnia da a las empresas ciertas recomendaciones para
hacer frente a los cambios en sus consumidores y sus mercados.
1. Incluye a tus clientes en el proceso creativo. "Todas las firmas deberían
abrise a sus clientes más entusiastas y ver qué ideas pueden aportar. Eso es
marketing 3.0". El experto denomina a este proceso como consumer cocreation. Un ejemplo de ello es Harley Davidson que reúne a sus fans más
cercanos con sus ingenieros para desarrollar los nuevos modelos de
motocicletas.
2. Apoya a tu comunidad. Las empresas deben mostrar su preocupación por el
mundo. "¿Se puede actuar como buen ciudadano y ser redituable?", de
acuerdo con Kotler las compañías que se preocupan por su comunidad y país
superan a firmas similares que no le dan importancia a estos temas.
3. Plantea varios escenarios para contingencias. "El problema hoy es que las
estrategias decaen muy fácil aunque sean buenas (...)Las estrategías se
vuelven cada día más obsoletas en este mundo tan cambiante y deben
resvisarse". Para anticipar los cambios el experto sugiere crear un "sistema
anticipado de alarmas" y la planificación de escenarios que preceda a la
planeación estratégica y a la planificación táctica a modo de reaccionar de
forma rápida y certera durante las contingencias.
4. Conoce a tu competencia. "Cada uno de ustedes en sus compañías debería
contratar a alguien que haya trabajado con un competidor grande. Por cierto,
terminarán en la Corte a menos que se haga bajo términos legales." Kotler
considera que es importante conocer cómo la empresa es percibida por la
competencia, ¿cuáles son los puntos débiles y qué es lo que debe impulsar?
5. Crea reglas al momento de consumir tecnología. Es necesario desarrollar
"sistemas de recomendación", en lo que se refiere a tecnología, es decir, al
momento de adquirir cualquier producto debemos generar ciertas reglas como
qué tipo de modelos, precios o características buscamos para hacer menos
compleja la elección.