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Rapport al teléfono
COMO SER EFECTIVO
HACIENDO COACHING AL TELEFONO:
Basado en nuestra experiencia como coaches al
teléfono, estos son los puntos que debes de tener en
cuenta y practicar cuando hagas coaching al teléfono:
1) Trata el teléfono como una herramienta más, no
como un enemigo.
2) NUNCA estés haciendo otras cosas mientras
hablas al teléfono, estate presente en la
conversación.
3) Muéstrate curioso – la manera mas rápida de
crear rapport es queriendo saber mas acerca de lo
que la otra persona nos esta diciendo.
4) Has que la otra persona sea curioso/a sobre lo
que hace, siente y dice.
5) Muéstrate respetuoso, pero informal - Has que
la conversación sea amena para ambos, no
solamente para ti.
6) Trata la conversación como si estuvieras en el
bar con tu amigo/a o tomando un café con el/la.
(Atento a lo que te dicen, curioso, con respeto,
distendido, utilizando papel y lápiz para dibujar (pero
al teléfono, infórmale que estas dibujando, o pedirle
que lo haga), etc. ¿Por qué no tratar la conversación
al teléfono igual?
7) Si tienes dificultades con el teléfono, practica
con el todo el día. A la gente mayor les encanta
hablar, llámales! Habla con tus amigos/as y practica
todo lo que has aprendido en el curso sobre el
lenguaje, tonos, respiración, etc.
8) Para construir rapport durante una relación de
coaching, muéstrate curioso en la persona, sus hijos,
sus aficiones, sus intereses, etc. Pero no menciones
todo esto por decir, se realmente curioso sobre la
persona. Se genuino en el interés sobre el/ella.
9) Asegurarte que estas a gusto, en una posición
confortable para ti.
10) Comprueba con tu cliente, que también lo esta.
11) Iguala el tono de voz (Volumen, velocidad,
entonaciones)
12) Copia sus predicados, (Tipo de lenguaje que
utilizan. Palabras, frases, etc. (palabras auditivas- oir,
kinesteticas-sentir, visuales-ver)
13) Descubre sus valores, especialmente en
situaciones específicas en las que están tratando
contigo. Y muéstrate con empatía hacia sus valores
(pero se autentico y con integridad, no asumas sus
valores si estas totalmente en contra de ellas).
14) Muéstrate como realmente eres. Si te muestras
como eres, es posible que el impacto de tu coaching
se remarcable y profundo, y eso te traerá mas cosas
positivas, que si intentas fingir para ser aceptado por
mas gente, pues será a nivel superficial, y casi nunca
impactaras como Coach.
15) Pon humor en tu coaching. Y si tu cliente tiene
mas humor que tu, ayúdalo a sacarlo en vuestras
sesiones, así ambos disfrutareis de ellas, y
conseguirás que tanto tu cliente como tu estéis en un
estado mental mucho mas resolutivo, creativo,
motivador y por lo tanto mas efectivo.
16) Utiliza el sentido común.
17) Escucha a tu corazón y has que tu cliente
también lo haga. Utiliza la razón para conseguir lo
que el corazón te diga, y le diga a su cliente.
Si haces lo que tu corazón te dicta acompañado
de lo que la mente te pueda aportar para conseguirlo,
serás muy feliz. Si haces lo que la mente te diga, sin
escuchar a tu corazón, siempre te faltara algo.
Si la mente y el corazón se contradicen, entonces
considerar las ventajas y desventajas de ambos, pero
siempre que puedas sigue a tu corazón acompañado
de tu mente, y no al revés.
18) Ponte en el lugar de tu cliente, y no tan solo en
la situación, sino sintiendo lo que el/ella siente. Pero
salte de ahí, cuando tengas que tirar tu de el. No te
vayas a hundir con el/ella y te quedes sin recursos
por engancharte demasiado en su sentimiento
© Christian Worth - 10/2007