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MÓDULO:
RELACIONES PÚBLICAS
Estatuto México de las
Relaciones Públicas
Las principales tareas de las relaciones
públicas son: incidir para la construcción y
salvaguarda de la reputación de las
organizaciones; contribuir en la creación de
oportunidades de negocio; gestionar ante
los sectores público, privado y social; así
como llevar a cabo acciones de
responsabilidad social.
Código de Ética
Nos comprometemos a ser regidos por
prácticas profesionales, a conservar la
confianza pública y a lograr la excelencia en
comunicaciones mediante normas eficaces
de desempeño, profesionalismo y conducta
ética.
Código de Ética
– HONESTIDAD
– INTEGRIDAD
– PERICIA
– LEALTAD
PERFIL
•
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•
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•
•
•
•
HONRADEZ
SENTIDO COMÚN
HABILIDAD PARA LA COMUNICACIÓN Y PARA LAS RELACIONES
CAPACIDAD ORGANIZADORA
PERSONALIDAD
SEGURIDAD
FACILIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
CARISMÁTICO
LÍDER
SER CONFIABLE
RESPONSABLE
LEAL
SER PROFESIONISTA
TENER CONOCIMIENTOS DE INVESTIGACIÓN
Stakeholders
ORIGEN
GRECIA
• La oratoria constituyó el medio
comunicación más empleado por
griegos.
de
los
• En este pueblo fueron ampliamente
empleadas ciertas técnicas para modificar la
opinión pública con fines políticos.
ROMA
• Existen frases e ideas del vocabulario
político de la Roma antigua que
concuerdan
con
los
conceptos
modernos de las relaciones públicas.
• Ejem: Vox Populi, Vox Dei
• (“la voz del pueblo es la voz de Dios”)
• El éxito de los apóstoles para divulgar la
cristiandad por el mundo conocido en el
primer siglo después de Cristo es uno de los
mayores logros de las relaciones públicas de
la historia. Los apóstoles Pablo y Pedro
utilizaron
discursos,
cartas,
eventos
organizados y otras actividades similares de
relaciones públicas para atraer la atención,
conseguir seguidores y crear nuevas iglesias.
• En el siglo XV la invensión de la imprenta, impulsó
la circulación de la palabra escrita, siendo ésta
una herramienta principal de las relaciones
públicas.
• En el siglo XVI el movimiento protestante iniciado
por Martín Lutero y Calvino, emplearon todos los
medios de difusión a su alcance para influir en la
opinión pública .
• A principios del siglo XVI, se difundió en Europa
la obra El Prícipe, de Nicolás Maquiavelo, que se
considera como tratado de relaciones públicas
para gobernantes.
• En el siglo XVIII, se realizó una campaña muy
intensa por los dirigentes de la Revolución
Francesa en Europa, a fin de ganarse la opinión
pública y el apoyo de los franceses.
• La Primera Guerra Mundial influyó de manera
muy importante en el desarrollo (el gobierno
norteamericano creó un comité sobre información
pública que movilizó la opinión, ganando apoyo
para la guerra).
Phineas T. Barnum, el gran hombre del espectáculo
norteamericano del siglo XIX, era el maestro de lo
que Daniel Boorstin denominaba los pseudoacontecimientos (evento planificado que se produce
fundamentalmente para aparecer en los medios de
comunicación social). Nacido en 1810, utilizaba un
lenguaje florido y la exageración para
promocionar sus atracciones en una época en
que el público estaba hambriento de cualquier
tipo de entretenimiento.
Ejem:
Tom Thum (61cms. De altura y pesaba 7 kilos)
Promoción de Jenny Lind “ruiseñor sueco”
• La Segunda Guerra Mundial significó un gran
impulso de las relaciones públicas dentro las
empresas con el propósito de contribuir al
combate del ausentismo y al incremento de la
productividad de los trabajadores.
• No existen rastros precisos ni elementos dignos
de considerar que nos permitan ubicar la fecha
en que nacieron las relaciones públicas en
México en las décadas de los años 1910, 1920 y
1930.
Aztecas:
Se percatan de la importancia de escuchar la opinión y tener
una buena imagen hacia los demás. Así existían entonces los
“Tecuhtli”, quienes oían quejas y opinión del pueblo y eran
sus representantes ante las autoridades.
Hernán Cortés:
Se aprovecha de la enemistad de algunos pueblos hacia los
aztecas y mediante buenas relaciones públicas con los
primeros logra una buena imagen para que pelearan contra
los segundos.
Revolución de 1910:
El movimiento zapatista trata de influir en la opinión del
pueblo mexicano y también fuera del país para ganarse la
aceptación popular y el apoyo por medio de agentes en Cuba
y Estados Unidos para dar a conocer y difundir los ideales del
movimiento mandando propaganda para que se publicaran en
esos países.
Las crisis de los años 1883, 1884 y 1907 provocan
fuertes tensiones sociales de las que los
periodistas sacan provecho dando otro paso más
en las RRPP: los periodistas comienzan el siglo XX
publicando información sobre las pésimas
condiciones en que trabajan los obreros. A
consecuencia de ellas se desataría una polémica
entre Pulitzer, que defendía que el obrero debía
estar informado de lo que sucedía en su empresa, y
el empresario Vaderbilt, que dice que éstos no
deben
saber
nada.
En 1906, en medio de todo este jaleo, una compañía
minera contrata al que será uno de los pioneros de
las RRPP: Ivy Lee. El motivo de su contratación es
una huelga de mineros que manifiestan fuertes
críticas a la empresa. En este momento, el área
empresarial abre la puerta por primera vez a la
libertad de expresión. Ivy Lee se encargaría de
responder a todas las preguntas de los medios de
comunicación, que son los públicos de las RRPP.
En 1914, sería Rockefeller quien solicitaría los servicios
de Lee. Dos compañías suyas reanudaban las huelgas.
Lee, antepone otra vez la transparencia comunicativa
(datos reales) a la publicidad y hace pública la
economía de cada una de las empresas para que
justifiquen el salario de sus trabajadores, después de
dar esos datos crearía la Fundación Rockefeller, una
inversión económica empresarial que se traduce ante
el público como una imagen positiva.
Orígenes históricos
Nacen en E.E.UU ante una demanda institucional,
empresarial, financiera y política a principios de
1900. Todas estas organizaciones necesitan que la
opinión pública, ante la gran competencia existente
a nivel de productos, ideologías, conozcan lo
mucho que éstas hacen por ella o pueden hacer.
Profesor Dr. Edward L. Bernays
Profesor Dr. Edward L. Bernays
Investido Doctor “Honoris Causa” a lo largo de su
vida por prestigiosas Universidades de todo el
mundo, es considerado pionero mundial de las
Relaciones Públicas, al ser él, quien desde 1919
escribió el primer libro en esta disciplina, así como
impartió las primeras clases en la misma materia en
la Universidad de New York City, además lucho por
establecer
los
principios,
ética
y
bases
profesionales de las Relaciones Públicas que han
hecho que hoy en día sea una profesión necesitada
y requerida por cualquier organización que triunfa.
Abrió su oficina de Relaciones Públicas en 1919 e inventó la
denominación de "Consejo en Relaciones Públicas".
Afirma que de 1800 a 1865, las relaciones públicas
estadounidenses siguieron evolucionando y pasaron, desde
las primitivas artes del agente de prensa de la época colonial
hasta ese ordenamiento claro y consciente ejecutado por
Abraham Lincoln respecto de la opinión pública nacional y
extranjera en pro de los interese de la unión.
Habla de Ivy Lee como el padre de las RRPP. Es el primero en
mencionar esta profesión como asesor de RRPP, y le da los
parámetros que hacen a la misma que surge como respuesta a
las necesidades.
Alrededor del año 30 Hitler lo quiso contratar para su
campaña, pero la rechazo.
Henry Ford
fue el primer gran industrial que utilizó
frecuentemente dos conceptos de relaciones públicas.
1)Noción del posicionamiento
2)Pronta accesibilidad de la prensa
Logro promocionar el prototipo de Modelo T enseñándoselo a
un periodista del Tribune de Detroit.
Se convirtió en una palabra familiar porque dejaba que la
prensa le entrevistara sobre cualquier tema, como el patrón
oro, la evolución, el alcohol, los asuntos extranjeros e incluso
la pena capital.
Profesor Dr. Sam Black
El profesor Dr. Sam Black es Profesor Honorario de
Relaciones Públicas de la Universidad de Stirling –
Escocía-, Profesor visitante de Relaciones Públicas
del College of St. Mark and St. John de Plymouth.
Ex presidente y miembro fundador del International
Public Relations Association - IPRA
Evolución en México
Federico Sánchez Forgarty es considerado el pionero de la actividad. Fundó
en 1949 la primera empresa mexicana de consultoría en esta materia, llamada
Agencia Mexicana de Relaciones Públicas.
Consultor de organismos empresariales como la Confederación de Cámaras
Industriales (CONCAMIN, CANIFARMA), además de algunas empresas
privadas.
Principal promotor de la fundación de la Federación Interamericana de
Asociaciones de Relaciones Públicas y también fundador de la Asociación
Mexicana de Profesionales en Relaciones Públicas.
Otro de los promotores fue Mariano Durán de la Cuesta, relacionista de la
vieja guardia, quien dejó una profunda huella en la historia de esta profesión
en México; por Enrique Figueroa, incansable promotor de las relaciones
públicas y periodista; por Jean Domette, académico de la comunicación y
consultor en mercadotecnia y por Concepción Solana.
Los intentos de persuadir y moldear la
opinión pública son tan antiguos como la
misma sociedad organizada, pero su
posición cambió con la llegada de la
democracia.
FILOSOFÍA
Es mucho más fácil tener éxito en alcanzar
unos objetivos concretos con el apoyo y
comprensión del público que contando sólo
con la oposición o indiferencia pública.
Definición
Son el arte y la ciencia social de
analizar
tendencias,
predecir
sus
consecuencias, aconsejar a la dirección
de
la
organización
e
instaurar
programas planificados de acción que
sirvan
tanto
al
interés
de
la
organización como del público .
Definición
Disciplina que procura la percepción acertada de la
empresa o institución por parte de sus interlocutores
Acción permanente para optimizar la relación entre la
empresa o institución y sus públicos
Portarse bien y que lo sepan los
demás
Las Relaciones Públicas en la
actualidad
•Actividad sistemática y permanente
•Se apoyan en la investigación y en la
comunicación
•Inciden en las percepciones
•Buscan la modificación de actitudes y opiniones
•Promueven la integración de la empresa a su entorno
•Apoyan los resultados de negocio o la consecución de
los objetivos institucionales
PALABRAS CLAVES
•
•
•
•
•
•
Reputación
Percepción
Credibilidad
Confianza
Armonía
Y la búsqueda de la comprensión
mutua, basada en la verdad y una
información total.
PARÁMETROS
Las Relaciones Públicas profesionales operan
en todas las esferas de la vida de los negocios:
1.Gobierno: nacional, regional, local e internacional
2.Negocios e industria: pequeña, mediana, grande y
trasnacional
3.Asuntos sociales y comunitarios
4.Instituciones
educacionales,
universidades,
institutos, etc.
5.Hospitales y atención sanitaria
6.Beneficiencia y buenas obras
7.Asuntos internacionales
PROCESO
Las RRPP son un conjunto de acciones, cambios o
funciones que implican un resultado. Una forma común
de describir este proceso, y de recordar sus elementos
, consiste en utilizar las siglas IACE (RACE en Inglés),
significa que la actividad se compone de cuatro
elementos clave:
Investigación: ¿cuál es el problema o la situación?
Acción (planificación de un programa): ¿qué se va a hacer al
respecto?
Comunicación: (ejecución): ¿cómo se informará al público?
Evaluación: ¿se logró llegar al público?¿Cuál fue el efecto?
PROCESO
Nivel 1
a.
b.
c.
El personal de relaciones públicas se informa, a partir de diversas
fuentes, sobre el problema.
El personal de relaciones públicas analiza esta información y hace
recomendaciones a la dirección.
La dirección toma las decisiones pertinentes sobre políticas y
acciones.
Nivel 2
a.
b.
El personal de RRPP ejecuta un programa de acción
El personal de RRPP valora la efectividad de la acción emprendida.
CAMPO
• Asesoramiento basado en la comprensión de la conducta
humana
• Análisis de las tendencias futuras y predicción de sus
consecuencias
• Investigación de la opinión pública, sus actitudes y
expectativas.
• Establecer y mantener una comunicación de doble vía,
basada en la verdad y en una información total.
• Prevención de conflictos y malas interpretaciones
CAMPO
• Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social
• Armonización de los intereses públicos y privados
• Fomento de las buenas relaciones entre el personal, los
proveedores y los clientes
• Mejora de las relaciones industriales
• Atraer un buen personal y reducir el trasiego de
trabajadores
• Promoción de productos y servicios
• Proyección de la imagen e identidad corporativas
PAPEL
El Profesor Henry Mintzberg ha sugerido cinco
posibles interpretaciones de la estrategia – lo que en
inglés se denominan las cinco P:
1.Plan –un curso de acción con un objetivo claro
2.“Ploy” –maniobra destinada a burlar a un contrario
3.Patrón –un flujo específico de acciones dirigidas
hacia un fin
4.Posición –un medio de situar a una organización en
su entorno- la estrategia es la fuerza que media entre la
organización y su entorno
5.Perspectiva –es un medio de examinar interiormente
una organización.
PAPEL
Es reconciliar todas estas consideraciones
de modo que integren de forma satisfactoria
los factores externos y las políticas internas.
Estrategias: conjunto de actividades diseñadas
para generar buen nombre y publicidad
OBJETIVO
Lograr que esa imagen sea positiva y se
acreciente como tal, a fin de que influya
en los diversos públicos para que sus
actitudes hacia la organización sean
favorables a ella, ayudando así a que
ésta alcance sus objetivos.
OBJETIVO
Cuando las relaciones humanas son aplicadas fuera
del ámbito de acción directa hacia el individuo (como
ente), es decir, cuando se dirigen al grupo social
(público) son entonces relaciones públicas.
Las Relaciones Humanas van dirigidas: en primer lugar
, al individuo; en segundo lugar, al individuo, en tanto
sea componente de un grupo.
Las relaciones públicas se dirigen únicamente en
forma impersonal a los grupos que constituyen el
público.
IMPORTANCIA
La función de relaciones públicas tiene como
objetivo promover actitudes favorables de los
diversos públicos hacia la organización.
Las actitudes favorables de todos esos
públicos son indispensables para que la
empresa subsista y además se desarrolle, de
ahí la importancia de esta función.
IMPORTANCIA
Consiste en crear, en ambos sectores, una imagen
adecuada de la empresa que representa.
La empresa está ligada a la actividad económica del
país y como el gobierno es uno de los elementos
promotores del desarrollo económico, la relación
directa de la empresa y el Estado es básica y
fundamental para el propio desenvolvimiento
financiero.
IMPORTANCIA
Es importante tener buenas relaciones con el
público consumidor, por que ahí está en juego no
sólo la posición política del negocio, sino la
existencia misma de la empresa.
Todos los integrantes de la empresa deben conocer
la importancia de su actividad y sentir también que
son un elemento en la coordinación general del
negocio y tener una autoconciencia de su
importancia y sus limitaciones.
IMPORTANCIA
Es importante tener buenas relaciones con el
público consumidor, por que ahí está en juego no
sólo la posición política del negocio, sino la
existencia misma de la empresa.
Todos los integrantes de la empresa deben conocer
la importancia de su actividad y sentir también que
son un elemento en la coordinación general del
negocio y tener una autoconciencia de su
importancia y sus limitaciones.
EXPOSICIONES
Clasificación de las Relaciones Públicas
1)
Relaciones Públicas Internas
2)
Relaciones Públicas Externas
3)
RRPP Personales
4)
RRPP Empresariales
5)
RRPP Institucionales
6)
RRPP Políticas
7)
RRPP Internacionales
PUNTOS A CONSIDERAR
•
Tendrán que formar equipos de trabajo (3 integrantes).
•
La exposición tendrá una duración de 30 minutos
•
Elaborar presentación y entregar al inicio para grabarse en
disco de manera secuencial.
•
La exposición tendrá que basarse en hechos reales, aplicado
de la teoría, la cual podrá consultar en la bibliografía.
•
Entregar al final de la clase el trabajo, máximo 2 cuartillas.
ELEMENTOS
Asesoría: Ofrece consejos a los directivos respecto
a políticas, relaciones y comunicaciones.
Investigación:
define
las
actitudes
y
comportamientos con el fin de planificar las
estrategias
de
relaciones
públicas.
Esta
investigación y análisis pueden utilizarse para (1)
crear una comprensión mutua o (2) influir y
persuadir al público.
Relación con los medios de comunicación: trata
con los medios de comunicación de masas cuando
busca publicity o para que actúen en función de los
intereses de la organización.
ELEMENTOS
Relaciones con los trabajadores/ miembros: sirven
para responder a las preocupaciones, necesidad de
información y de motivación de los trabajadores o
empleados de una organización.
Relación con la comunidad: planifica actividades
con la comunidad para mantener un entorno
mutuamente beneficioso, tanto para la organización
como para la propia comunidad.
Asuntos públicos: desarrolla una participación
efectiva en la política pública y ayuda a la
organización a adaptarse a las expectativas del
público.
ELEMENTOS
Asuntos gubernamentales:
las agencias legislativas y
de la organización. Como
asuntos gubernamentales
técnicas de los grupos de
lobbying.
relaciones directas con
reguladoras en nombre
parte del programa de
se pueden utilizar las
presión, el denominado
Issues Management: Identificación y resolución de
diversas cuestiones que pueden afectar a la
organización.
Relaciones financieras: creación y mantenimiento
de la confianza de los inversores y creación de
buenas relaciones con la comunidad financiera.
ELEMENTOS
Relaciones industriales: relaciones con otras
empresas de la industria de una organización y con
los sindicatos.
Desarrollo de Fondos y obtención de fondos:
demostración de la necesidad de apoyo, y fomento
del apoyo del público, a la organización, sobre todo
mediante contribuciones financieras.
Relaciones multiculturales / diversidad del lugar de
trabajo: relaciones con los individuos y grupos en
una variedad de grupos culturales.
ELEMENTOS
Acontecimientos especiales: Fomento del interés
sobre una persona, producto u organización
mediante un “acontecimiento” programado; así
como actividades diseñadas para relacionarse con
los públicos y atender sus opiniones.
Comunicaciones de marketing: combinación de
actividades diseñadas para vender un producto,
servicio o idea, incluyendo la publicidad, material
entregado a la prensa, publicity, promoción, correo
directo, los espectáculos comerciales y los
acontecimientos especiales.
Ubicación del Depto. de Rel. Públicas en la
Empresa
3 formas básicas de establecer la función:
a) Mediante un departamento, división o
persona especial dentro de la organización,
que sirva exclusivamente a ella.
b) Mediante la contratación del servicio de
una organización asesora independiente,
especialista en relaciones públicas, que
sirve a diferentes clientes.
c) Mediante la combinación de las dos formas
anteriores. (Staff)
Objetivos
Cualquier empresa necesita de las relaciones
públicas para cumplir sus objetivos con mayor
facilidad y rapidez. Los objetivos son los que
permiten a la empresa recibir un rendimiento
justo y equitativo del capital invertido, así como
oportunidades económicas y sociales de
desarrollo en el campo al que pertenece. Dichos
objetivos deben estar encaminados a que la
empresa proporcione el servicio más eficiente.
Los objetivos fundamentales de la empresa
deben ser conocidos profundamente, tanto por
los empleados como por el público y es a través
de las relaciones públicas que se les debe dar
la difusión necesaria.
Objetivos Internos
La compañía necesita que sus trabajadores y empleados sepan:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Qué produce la empresa y para qué sirve.
La aceptación que tiene el producto o servicio entre los
consumidores.
Que busca crear un ambiente saludable en el que se desarrolle
la empresa.
Que se propone una actividad económica costeable, justa y
razonable, que permita a los inversionistas mejorar y obtener
utilidades.
Los planes a corto y largo plazos de la compañía.
Que el objetivo de la empresa sea ayudar a la sociedad,
proporcionando un buen servicio que permita lograr: la
satisfacción de una necesidad, un mejor nivel de vida, la ayuda
en la fuerza económica de la Nación, mayores y mejores
fuentes de trabajo.
Objetivos Externos
La compañía necesita que el público sepa:
a.
La importancia de sus servicios o productos.
b.
Las políticas de la compañía y cómo se están cumpliendo.
c.
Apreciar los esfuerzos realizados constantemente para mejorar
y modernizar los artículos o prestaciones que ofrece.
d.
Que el negocio está bien administrado.
e.
Las contribuciones que se aportan a la economía del país.
f.
Que a pesar de las dificultades durante el proceso productivo ,
se busca proporcionar el servicio o producto de la más alta
calidad.
g.
Que su dirección y empleados son de categoría, buenos
oberros y ciudadanos cumplidos.
h.
Que lo que ofrece es de alta calidad y precios justo.
i.
El concepto que las autoridades tienen de la empresa.
Clasificación
Según sus destinatarios:
Relaciones Publicas Internas
– Se trata de lograr que toda esa gente que pertenece
a la entidad se sienta a gusto e identificada con ella.
Trabajan sobre las condiciones laborales y
personales de la plantilla, las posibilidades de
promoción profesional, el trato entre compañeros y
también entre superiores y subordinados.
– Relaciones Públicas Externas
Clasificación
–Relaciones Públicas Externas
Sobreentendiendo su extensión a todos los
públicos exteriores a la entidad.
Es importante acotar campos de acción bien
determinados y fácilmente aislables. Sólo de
esta
manera
será
posible
estudiar
satisfactoriamente las características del
público con quien debemos relacionarnos.
Clasificación
Según sus emisores:
Relaciones públicas personales
Relaciones públicas empresariales
Relaciones públicas institucionales
Relaciones públicas políticas
Relaciones públicas internacionales