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Informe Sectorial: Contact Center y BPO
Viernes, 25 de Noviembre de 2011 14:31
Fuente: www.sectorial.co
Fuente: Proexport
La industria está jugando un papel importante en la economía colombiana, generando en el
2010 ingresos por USD 684 millones, con alrededor de 702.000 empleos generados; y con la
perspectiva para el 2012 de aumentar 156.000 empleos. El sector viene presentando un
crecimiento en el tamaño del mercado doméstico, aumento en número de consumidores, e
interés de empresas en otros países por participar en la industria nacional. Para 2011 se
esperan crecimientos por el orden del 14% y en 5 años tener alrededor de 50.000 agentes de
call centers (actualmente la cifra es superior a los 27.000).
El país cuenta con el mayor potencial para ser el centro de tercerización más relevante de
América Latina por su ubicación geográfica, disponibilidad tecnológica, nivel educativo de la
juventud y el cambio de imagen del país en el exterior. Según el Foro Económico Mundial,
Colombia está en el puesto 58 entre 138 naciones, por encima de México y Perú, en
disponibilidad tecnológica.
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Colombia se ha convertido en una plataforma de exportación para América Latina, Estados
Unidos y Europa, ofreciendo servicios de voz en español, inglés y portugués. Los principales
servicios consolidados a través del formato BPO son: Recursos humanos, ventas y atención al
cliente, comercio electrónico, gestión de créditos, gestión de base de datos, administración de
documentos, impresión y ayudas en sistemas.
Se destaca que en septiembre del presente año el Sena aprobó la creación de una mesa
sectorial exclusivamente dedicada a la industria, con el objetivo de identificar las competencias
y desarrollar la normatividad pertinente. Esto es un importante logro en términos de
productividad y preparación del recurso humano disponible para la prestación de servicios en el
sector.
Pese al panorama positivo del sector, hay riesgos en cuanto a que el mercado crezca tan
aceleradamente que genere un desgaste y presiones en la fuerza laboral.
Empresa
Estado de Resultados Balance General
Ingresos OperacionalesResultado Operativo Resultado Neto
Activo total
1
$161.543
Allus Global BPO
$3.129
2
$99.771
Contact Center Americas
$15.319
$10.233
$51.141
3
$86.342
Emtelco
$4.649
$4.629
$65.062
4
$84.576
Atento Colombia
$(2.998)
$(2.998)
$48.640
$(1.817)
$124.423
$6
$2
$1
$3
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5
$79.224
Teledatos
$1.815
$7.058
$59.170
$2
$34.000
Estados de Resultados con corte a diciembre de 2010 (datos en millones de pesos)
Adquiera el informe completo del Sector Contact Center y BPO aquí
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