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Informe Sectorial: Contact Center y BPO Viernes, 25 de Noviembre de 2011 14:31 Fuente: www.sectorial.co Fuente: Proexport La industria está jugando un papel importante en la economía colombiana, generando en el 2010 ingresos por USD 684 millones, con alrededor de 702.000 empleos generados; y con la perspectiva para el 2012 de aumentar 156.000 empleos. El sector viene presentando un crecimiento en el tamaño del mercado doméstico, aumento en número de consumidores, e interés de empresas en otros países por participar en la industria nacional. Para 2011 se esperan crecimientos por el orden del 14% y en 5 años tener alrededor de 50.000 agentes de call centers (actualmente la cifra es superior a los 27.000). El país cuenta con el mayor potencial para ser el centro de tercerización más relevante de América Latina por su ubicación geográfica, disponibilidad tecnológica, nivel educativo de la juventud y el cambio de imagen del país en el exterior. Según el Foro Económico Mundial, Colombia está en el puesto 58 entre 138 naciones, por encima de México y Perú, en disponibilidad tecnológica. 1/3 Informe Sectorial: Contact Center y BPO Viernes, 25 de Noviembre de 2011 14:31 Colombia se ha convertido en una plataforma de exportación para América Latina, Estados Unidos y Europa, ofreciendo servicios de voz en español, inglés y portugués. Los principales servicios consolidados a través del formato BPO son: Recursos humanos, ventas y atención al cliente, comercio electrónico, gestión de créditos, gestión de base de datos, administración de documentos, impresión y ayudas en sistemas. Se destaca que en septiembre del presente año el Sena aprobó la creación de una mesa sectorial exclusivamente dedicada a la industria, con el objetivo de identificar las competencias y desarrollar la normatividad pertinente. Esto es un importante logro en términos de productividad y preparación del recurso humano disponible para la prestación de servicios en el sector. Pese al panorama positivo del sector, hay riesgos en cuanto a que el mercado crezca tan aceleradamente que genere un desgaste y presiones en la fuerza laboral. Empresa Estado de Resultados Balance General Ingresos OperacionalesResultado Operativo Resultado Neto Activo total 1 $161.543 Allus Global BPO $3.129 2 $99.771 Contact Center Americas $15.319 $10.233 $51.141 3 $86.342 Emtelco $4.649 $4.629 $65.062 4 $84.576 Atento Colombia $(2.998) $(2.998) $48.640 $(1.817) $124.423 $6 $2 $1 $3 2/3 Informe Sectorial: Contact Center y BPO Viernes, 25 de Noviembre de 2011 14:31 5 $79.224 Teledatos $1.815 $7.058 $59.170 $2 $34.000 Estados de Resultados con corte a diciembre de 2010 (datos en millones de pesos) Adquiera el informe completo del Sector Contact Center y BPO aquí 3/3