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Customer Assistance Discount Program
What type of discounts can I receive on my utility bill?
Monthly Customer Charge
The Customer Assistance Discount Program offers about
$54 in monthly discounts off your City of Austin utility bill.
If you meet the participation requirements, you may qualify
for the following discounts:
 Electric Service Customer Charge waiver
 Discount on your total electrical usage
 Discount on your community benefit charge
 Water Service Customer Charge waiver
 Water Tiered Fixed Charge waiver
 Water Volume Charge discount
 Wastewater Service Customer Charge waiver
 Drainage Fee 50% discount
Transportation User Fee Waiver
The purpose of the transportation fee is to fund ongoing maintenance and repair of our city’s roadway system.
The Transportation User Fee can be waived if the utility account holder for a City of Austin utility bill is age
65 or older and/or does not own or drive a vehicle. City of Austin utility customers can fill out an application or
just call the Austin Energy Call Center to apply for this fee waiver.
Do I need to submit anything to qualify?
To apply for the utility bill discounts you must complete an application, then send the application and a copy of
the letter or other documentation that shows you are participating in one of the state or local assistance
programs listed below.
What do I need to do to qualify?
You qualify for up to eight discounts on your City of Austin utility bill if you or
someone in your household is participating in one of the assistance programs listed
below.
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Medicaid Program
Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP)
Children’s Health Insurance Program (CHIP)
Telephone Lifeline Program
Travis County Comprehensive Energy Assistance Program (CEAP)
Medical Access Program (MAP)
Supplemental Security Income (SSI)
What was the success in 2011 for the discount program?
FY 2011: $4,293,071 in discounts provided to 8,655 households.
Programa de Descuento de Ayuda al Cliente
¿Qué tipo de descuentos recibiré en mi factura de servicios públicos?
Cargo mensual al Cliente
Si cumple con los requisitos para participar, será elegible para
los siguientes descuentos mensualmente en su factura de
servicios públicos:
 Renuncia del cargo al cliente en su servicio de
energía eléctrica
 Un descuento en su consumo total de energía
eléctrica
 Un descuento en su cargo por beneficios a la
comunidad
 Renuncia del cargo al cliente en su servicio de agua
 Renuncia en su tarifa de estabilidad de ingresos de
agua
 Un descuento volumétrica en el servicio de agua
 Renuncia del cargo al cliente en su servicio de aguas
de desecho
 Un descuento de 50% en su tarifa de Drenaje residencial de la Ciudad de Austin
Dispensa en la tarifa de usuario de transportes
El propósito de la tarifa de transportes es financiar el mantenimiento constante y las reparaciones del sistema de
calles y carreteras de la ciudad. La Tarifa de Usuario de Transporte puede ser dispensada si el cuenta habiente
de servicios de la factura de servicios de la Ciudad de Austin tiene 65 años o más y/o no es propietario de un
vehículo ni tampoco conduce. Los clientes de servicios de la Ciudad de Austin pueden llenar una solicitud o
llamar al Centro de Llamadas de Austin Energy para solicitar esta dispensa de la tarifa.
¿Necesito presentar algo para ser elegible?
Para obtener descuentos en facturas de servicios públicos debe primero llenar una solicitud; después, debe
enviarla por correo con una copia de una carta u otra documentación que demuestre que está participando en
alguno de los programas que aparecen a continuación.
¿Qué necesito para ser elegible?
Usted es elegible para obtener hasta ocho descuentos en sus recibos de servicios
públicos de la Ciudad de Austin si usted o alguien en su hogar participa en uno de
los programas de asistencia que se enumeran a continuación:
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Programa de Medicaid
Programa de Ayuda a Nutrición Suplementaria (SNAP)
Programa de Seguro Médico Infantil (CHIP)
Programa de Línea de Vida telefónico
Programa de asistencia de energía del Condado Travis (CEAP)
Programa de Acceso Medico (MAP)
Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)
¿Cuáles fueron los logros del programa de descuento en 2011?
Año fiscal 2011: $4,293,071 en descuentos proporcionados a 8,655 hogares.