Download Isabel Cristina Londoño Franco – Administradora de Empresas

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIADEL QUINDÍO E.A.M.
JORGE IVÁN QUINTERO SALAZAR
Vicerrector Académico
CENTRO DE INVESTIGACIÓN
ISABEL CRISTINA LONDOÑO FRANCO
Directora
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS
PEDRO ANTONIO ALZATE ROZO
Decano
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIANA CLEMENCIA RIOS ARIAS
Coordinadora
SUBLÍNEA DE INVESTIGACIÓN N° 2:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Aprobada bajo Acuerdo N° 01 de 05 de enero 18 de 2013 de Consejo Académico
Revisión de estilo
Dany Mauricio González Parra
Armenia
2013
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ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIADEL QUINDÍO E.A.M.
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIANA CLEMENCIA RIOS ARIAS
Coordinadora
SUBLÍNEA DE INVESTIGACIÓN N°2:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Aprobada bajo Acuerdo N° 01 de 05 de enero 18 de 2013 de Consejo Académico
Autora:
ISABEL CRISTINA LONDOÑO FRANCO
Actualizada a 2013 por:
NANCY ROCIO APONTE GUTIERREZ
Armenia
2013
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Introducción
La psicología ha tenido una aportación decisiva en el desarrollo y evolución del marketing, unas veces
investigando la conducta del consumidor y otras en el mismo campo de la práctica habitual del
Marketing. Hoy en día se dispone del suficiente desarrollo investigativo, campo interpretativo básico y
conjunto de técnicas aplicables al Marketing moderno para acercarse y conocer la cultura, actitud,
deseos y expectativas del consumidor; lo cual favorece a las organizaciones tanto como a la sociedad
en general, por ser esta la que recibe los beneficios y calidad de vida ofrecidas por los empresarios,
quienes, a su vez, se benefician de la aceptación de la sociedad.
El mercadeo coloca al consumidor en el centro de la organización, esta es la única forma de lograr
mantener la base de los clientes de cualquier empresa y poder subsistir en un mercado cada vez más
competitivo, con cantidad de posibilidades y con acceso ilimitado a información alrededor del mundo.
Desde la perspectiva del mercadeo como un proceso social en el cual los intercambios de beneficio
mutuo entre la organización y el mercado se convierten en el principal objeto de estudio, es tarea
obligada de investigación para los futuros profesionales en Administración de Empresas reconocer el
contexto, cultura, historia y tendencias de los consumidores. Esto les permitirá acercarse a la realidad
social tanto de las empresas como de sus consumidores, compradores y clientes.
1. Nombre de la Sublínea
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2. Concepto
La sublínea Comportamiento del consumidor se plantea desde los conceptos y teorías desarrollados
por diferentes disciplinas sobre el ser humano en tanto consumidor. Se enfoca en el comprador final o
el que compra para consumir como objeto de estudio. El comportamiento del consumidor se concibe
como aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones implicadas cuando están
adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
La actividad empresarial se enfoca en la caracterización de un segmento de mercado, a partir de todo
un proceso social e investigativo del contexto, cultura, historia y tendencia del consumidor; todo esto
con el fin de realizar intercambios de beneficio mutuo entre la organización y el mercado hacia la
satisfacción eficaz y eficientemente de la sociedad y sostenibilidad de la empresa.
3. Enfoque de la sublínea hacia la transformación productiva
Teniendo en cuenta la Agenda interna de competitividad, el Plan de Desarrollo Quindío 2020 y lo
establecido en el documento Colombia visión 2019, se hace necesario que la sublinea de investigación
Comportamiento del consumidor esté articulada con las políticas públicas departamentales que a su
vez transversalizan el currículo propuesto en la EAM. Tal articulación debe ser consecuencia de la
generación, a partir de procesos investigativos, de estudios del comportamiento del consumidor que
proporcionen respuestas creativas e innovadoras con fines de satisfacer a los clientes objetivo y
potenciales en las diferentes actividades económicas de la región; también de la dinamización de la
economía regional con proyección nacional e internacional a través de la identificación de valores
diferenciadores implícitos en la atención eficiente y eficaz de los consumidores de bienes y servicios,
lo cual se debe traducir en un alto grado de productividad y competitividad en el departamento.
A partir del Plan de Desarrollo departamental se propende por optimizar los recursos humanos,
financieros y materiales para que el empresario cuente con las herramientas básicas en su quehacer
empresarial y pueda responder a las exigencias de los consumidores finales de productos y servicios
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acordes con las exigencias de la aldea global. Se toma como referencia la economía del
comportamiento y las finanzas del comportamiento desde la investigación de los factores humanos y
sociales, cognitivos y emocionales para comprender mejor las decisiones económicas de los
consumidores, prestatarios, inversionistas, y cómo afectan a los precios de mercado, los rendimientos
y la asignación de recursos con fines de transformación productiva en el departamento.
4. Pertinencia con la oferta educativa de la EAM
La sublínea Comportamiento del consumidor es coherente con la misión de la EAM, en la cual se
promueve la formación por ciclos propedéuticos, ciudadanos profesionales socialmente responsables,
con una cultura humanística, tecnológica y científica, global e innovadora. Con competencias que
permitan construir y realizar proyectos de vida en función del desarrollo socioeconómico de la región,
el país y la comunidad internacional.
Además, la pertinencia de la sublínea con la oferta educativa de la EAM se evidencia en la
transversalidad que exhibe en relación con cada una de las disciplinas ofrecidas dentro de las
facultades, y la presencia de su quehacer dentro de los perfiles profesionales de los egresados de la
EAM.
Desde la sublínea Comportamiento del consumidor, los educandos de los diferentes programas
académicos pueden desarrollar propuestas de investigación relacionadas con: aspectos culturales del
consumidor, segmentación de mercados, ciclos de compra, estrategias de venta, entre otros, y desde
disciplinas como la Ingeniería, el Diseño, la Publicidad, Negocios Internacionales, Turismo y
Administración. Propendiendo siempre por el desarrollo social de los consumidores y, por ende, por la
dinamización de las actividades económicas de la región.
TEMÁTICA
FUNDANTE
MEZCLA DE MERCADO
Componentes básicos
Plaza, promoción, producto, precio
Áreas de investigación
Técnicas de Venta
Fundamentos de Mercadeo
Investigación de Mercados
Planeación comercial
Gerencia de Mercado
Direccionamiento
estratégico
Clúster y competitividad
Posibles Temas
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Procesos de Decisión de compra
Segmentación de Mercados
Estrategias de segmentación
Factores culturales, sociales psicológicos en el consumidor
Aspectos psicosociales del consumidor
Marketing digital
Niveles de complejidad en las decisiones de compra
Teorías del aprendizaje
Las Actitudes, Comportamientos y Persuasión
Mercados Lucrativos
E-coomerce
Estrategias de venta
Ciclos e compra
Negociaciones.
Grupos de Referencia
La cultura y su influencia
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TEMÁTICA
TRANSVERSAL
Áreas de investigación
La defensa de los
consumidores
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Posibles Temas
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Perspectiva legal
Movimientos en defensa del consumidor
Modelos sobre los efectos de la publicidad
Satisfacción del consumidor
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5. Objetivos de la sublínea
5.1. Objetivo general
Desarrollar procesos investigativos encaminados al estudio del comportamiento del consumidor y las
decisiones implicadas cuando está adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus
necesidades
5.2. Objetivos específicos
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Desarrollar proyectos de Investigación articulados con el currículo.
Generar respuestas innovadoras a las exigencias del contexto productivo desde el ámbito del
comportamiento del consumidor.
Incentivar procesos investigativos relacionados con el desarrollo de herramientas que permitan
la satisfacción de los consumidores acorde con las exigencias del mercado internacional.
6. Resultados esperados
6.1. En el corto plazo
Socializar ante la comunidad educativa la sublínea Comportamiento del consumidor teniendo en
cuenta los modelos teóricos más representativos del campo.
6.2. En el mediano plazo
Realizar procesos de transversalizacion con las diferentes disciplinas ofertadas en la EAM, buscando
intervenir posibles situaciones a través de diferentes estrategias relacionadas con el comportamiento
del consumidor.
6.3. En el largo plazo
Aplicar en el ámbito empresarial herramientas de Marketing que permitan procesos de innovación
encaminados a la satisfacción de los consumidores finales, los cuales se reflejarán en altos niveles de
competitividad y productividad del departamento del Quindío en los ámbitos nacional e internacional.
Referentes legales
Ley 115 de febrero 8 de 1994. Por la cual se expide la ley general de educación. Se fundamenta en los
principios de la Constitución Política sobre el derecho a la educación que tiene toda persona, en las
libertades de enseñanza, aprendizaje, investigación y cátedra y en su carácter de servicio público.
Ley 749 de julio 19 de 2002, por la cual se organiza el servicio público de la educación superior en las
modalidades de formación técnica profesional y tecnológica, y se dictan otras disposiciones, que
delinean y caracteriza los programas de Técnico Profesional en Administración y Mercadotecnia y
Técnico Profesional en Negocios Internacionales. Igualmente con sus objetivos, área de aplicación
técnica en cuanto a sus contenidos, escenarios de aplicación.
Resolución 3462 de diciembre 30 de 2003 que define las características específicas de calidad para los
programas de formación hasta el nivel profesional por ciclos propedéuticos en el área de
administración.
Resolución numero 2767 de 2003 - (noviembre 13). Por la cual se definen las características
específicas de calidad para los programas de pregrado en Administración
Documentos estratégicos
Agenda de Productividad y Competitividad del Quindío
Colombia Visión 2019 - II Centenario
Plan de Desarrollo Quindío 2020
Documentos institucionales
Proyecto Educativo Institucional – PEI
Modelo Pedagógico
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