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Suplemento mensual
Enero 2016 | Año IV | Nº 36
El ‘vending’
de parafarmacia
sale al rescate
de la rentabilidad
Las farmacias están en búsqueda
permanente de nuevas vías para
mejorar la rentabilidad de los negocios.
Una de esas vías son las máquinas
expendedoras de productos de parafarmacia.Muchas de las máquinas denominadas de vending tienen en sus estantes
preservativos, tiritas, caramelos para la
gargantas y pastillas contra los gases, al
tiempo que comparten espacio con
refrescos o cargadores de móviles. Es
este último aspecto el que crea controversia, pues según algunos expertos
banaliza la atención farmacéutica
porque puede llevar a confusiones entre
los consumidores. P.18
La libertad de descuentos abre
posibilidades para la farmacia
Plataformas online
pueden solucionar
problemas de stock
La llegada del nuevo año trae consigo
varias novedades que dibujan un
panorama ilusionante para las farmacias. La más importante de ellas es la
entrada en vigor de la enmienda sanitaria que permite la libertad de descuentos ofrecidos por compra por volumen o
pronto pago. Belinda Jiménez, responsable del departamento de Gestión
Dinámica de Asefarma, asegura que
Las plataformas de venta online pueden
ser una oportunidad para que las farmacias puedan poner a la venta productos
que aparentemente no tienen salida.Así
lo asegura la abogada Isabel Marín, que
además señala a la plataforma Promofarma como la página que está ganando
mayor terreno. La relación comercial
entre el farmacéutico y esta web se basa
en un pago de comisiones sobre las
ventas realizadas. P.19
“esta modificación en la ley del medicamento permite que sea un gran
momento para obtener mayores promociones”. Otro de los cambios normativos
que tendrán una gran relevancia es el fin
de la discriminación positiva a del
genérico a igualdad de precio.
Junto a los cambios normativos, la
optimización en la gestión del stock o la
oportunidad que brinda la venta por
internet. Este último aspecto requiere
una especial atención a las redes sociales y a la propia tienda online de la
farmacia. “Hay que ayudar a la promoción de los productos, servicios para
fidelizar y captar clientes potenciales”,
destaca Jiménez. Asimismo, la experta
ve también una oportunidad en la racionalización de los costes laborales para
mejorar los beneficios. Página 16
San Sebastián será la primera ciudad
con ‘Farmacia Amigables’ en España
Las farmacias de Cádiz sensibilizarán
sobre la queratosis actínica
San Sebastián se convertirá
en la primera ciudad que
cuente con “Farmacia
Amigable”, una iniciativa a
la que se han sumado un
total de 18 inicialmente. De esta forma, las
boticas han adquirido una serie de compromisos para convertirse en espacios
especialmente adaptados a las personas
mayores, desde los que se contribuyan a
promover el envejecimiento activo y
mejorar la calidad de vida de los mayores.
Las oficinas de farmacia de la
provincia de Cádiz ayudarán a
sensibilizar a la población
gaditana sobre la queratosis
actínica, un tumor de piel
benigno pero con tendencia a convertirse en
maligno, que afecta aproximadamente a un
23,5 por ciento de las personas mayores de
45 años, por lo que en Cádiz podría afectar a
algo más de 120.000 personas. En concreto,
desde la red se ofrecerá información y consejo
sobre esta dolencia.
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Suplemento de Gestión farmacéutica
Enero 2016 | Año IV | Nº 36
Propósitos de 2016 en la oficina de farmacia
para optimizar la cuenta de resultados
■ El fin de la limitación al 10% en los descuentos
y la eclosión de lo online abren nichos de mercado para las boticas
MARCOS GARCÍA / ALBERTO CORNEJO
Madrid
La llegada de cada nuevo año trae aparejada la renovación de propósitos que en
la mayoría de ocasiones se diluyen en el
limbo. En cambio, este 2016 ha llegado
cargado de aspiraciones en la botica
española que son tangibles y reales y a
priori, pueden convertirse en oportunidades provechosas. Algunas de estas
ventajas vienen motivadas por cambios
normativos que generan nuevos escenarios en lo comercial. Otras están impulsadas por el ritmo de la tecnología y las
más están influídas por el sentir del
tiempo actual.
Sea cual sea el origen de estos propósitos, los expertos coinciden en señalar
que este puede ser un año positivo para
optimizar el funcionamiento interno de
la botica y de este modo mejorar el
volumen de negocio y la atención
ofrecida a los clientes.
Sin duda, la más importante es la
modificación de la Ley del Medicamento
que a partir del 1 de enero elimina el
límite de los descuentos por pronto pago
por volumen de compras—10 por
ciento—, que realicen los laboratorios o
distribuidores a las oficinas de farmacia
para los medicamentos financiados con
cargo al Sistema Nacional de Salud
(SNS), y al mismo tiempo establece un
registro para su control y seguimiento.
Belinda Jiménez de los Santos,farmacéutica y responsable del departamento
de Gestión Dinámica de Asefarma,
asegura a EG que “esta modificación en
la ley de Garantías elimina esta limitación de descuento para las oficinas de
farmacia” y provoca que sea un gran
momento para “aprovechar la libertad
de descuento para obtener mayores
promociones”. Si bien es verdad que las
oficinas de farmacia tiene todo el año
para adaptarse y poner en marcha este
registro,la nueva realidad abre un nicho
de mercado que puede ser aprovechado.
Otro de los cambios normativos que
pueden tener una especial relevancia en
este 2016 para la oficina de farmacia en
España reside en el fin de la discriminación positiva del genérico a igualdad de
precio. Esta modificación acarreará
pérdidas de venta al sector del genérico,
pero abre la puerta a que existan nuevas
promociones y estrategias de marketing
de los fabricantes innovadores, que
pueden tener una repercusión positiva
en las ventas de las oficinas de farmacia.
A ello contribuirán proveedores y distribuidores. Se espera un aumento en las
ventas de marcas.
La importancia del‘stock’
Más allá de los cambios normativos
existen otras ventajas que influídas por
el devenir comercial pueden ser aprove-
A ambos lados del mostrador, 2016 ofrece la posibilidad al titular de oficina de farmacia de aplicar diversos propósitos de nuevo año en el campo de gestión para aumentar resultados.
DELOSPROPÓSITOS‘DE’LABOTICAALOSPROPÓSITOS‘EN’LABOTICA
En materia de gestión, la oficina de farmacia tiene sus propósitos para el nuevo ejercicio: optimización de stocks, irrupción en el universo online,
aprovechamiento de la libertad de descuentos, ahorro energético... Pero en el inicio del nuevo año, hay otros propósitos que también tienen protagonismo en
estos establecimientos. En concreto, los habituales que con el estreno de cada año y el fin de las Navidades suele realizarse la población y que deben ser tenidos
en cuenta por el titular de la farmacia a la hora de gestionar los stocks y los espacios del establecimiento (estanterias, escaparates, etc.) en estas primeras
semanas de 2016. Este es precisamente el objetivo que persigue la campaña“Salud, dinero y amor”de Cruzfarma — marca con la que prestan servicios las
nueve distribuidoras farmacéuticas integradas en Unnefar a sus más de 3.500 farmacias socias—para alinear la gestión de la botica con esos habituales propósitos a principio de año. En concreto, sus objetivos son ayudar al titular a incrementar las ventas y la rotación de categorías de productos vinculados a a dejar de
fumar, perder peso, estar en forma, sonreír más y disfrutar en pareja, entre otros. Así, Cruzfarma ha diseñado y producido para ambientar las farmacias packs de
PLV de campaña, consistentes en vinilos de escaparate, displays, trípticos con consejo farmacéutico y productos recomendados, cartelería, stoppers para cada
una de las categorías de producto, carteles de oferta y tiras para identificar los lineales.Todos ellos muestran la creatividad de la campaña tanto en el interior
como en el exterior de la farmacia. Además, la campaña cuenta con el refuerzo de inserciones publicitarias en prensa nacional. En la parte online, la campaña se
articula en torno a Facebook yTwitter y cuenta con presencia destacada en la renovada web de Cruzfarma con la creatividad de la campaña en el banner principal de la home, acceso directo a la entrada del blog que hace referencia a la campaña y descripción de productos de las categorías objeto de la campaña.
chadas este 2016. La optimización en la
gestión de stocks es una de ellas. Según
indica Belinda Jiménez de los Santos la
“una buena gestión del stock permite a
la farmacia dar un mejor nivel de servicio sin generar un sobrestock que genere
unos gastos añadidos por almacenaje,
deterioro, caducados o financieros”. Al
evitar los decalajes se gana en efectividad y beneficio.
La otra vertiente de este campo esta
referido a la racionalidad en las
compras y la correcta negociación con
proveedores. “Una buena gestión de
compras adaptada a las necesidades de
la farmacia permite además de conseguir un mejor margen,mayor control del
stock que repercutirá en una mejor
rotación de éste.Todo esto,de la mano de
una buena negociación con los proveedores nos permitirá conseguir una
buena rentabilidad de nuestra farmacia”, destaca la experta de Asefarma.
En ocasiones pensar a largo plazo es
el secreto del éxito.Incidir en la continua
formación del farmacéutico y del personal de la farmacia es siempre beneficiosa. “La formación continuada es
fundamental para la competencia profesional del farmacéutico y mejora la satisfacción laboral del empleado y, por lo
tanto, la implicación de las personas en
los objetivos marcados por el titular de
la farmacia”, explica Belinda Jiménez.
La oportunidad online
Cada vez cobran mayor importancia las
estrategias de marketing online en la
farmacia a través de herramientas como
las redes sociales, tienda online en las
propias páginas web.“Ayudan a promocionar productos, servicios y a fidelizar
y captar clientes potenciales”, destaca
Belinda Jiménez.
La racionalización de los costes
laborales y gastos asociados es otra
oportunidad que repercutirá en la
cuenta de resultados del boticario. “La
racionalización de los costes laborales
consiste en que el número de empleados
esté ajustado a la facturación y al beneficio de la farmacia”, afirman desde
Asefarma.
Apostar por la eficiencia energética en
la botica puede suponer ahorros que se
notan a la hora de hacer caja. “La
eficiencia energética,principalmente un
la adecuada iluminación del local,
reduce las facturas y además aporta a la
farmacia una imagen ecológica que
puede unirse a la imagen natural de la
farmacia”, asevera Belinda Jiménez.
Por último,la optimización de la carga
fiscal es un recurso efectivo al que no todo
el mundo presta atención. “Una buena
planificación conllevará un ahorro
importante para la misma, que repercutirá muy positivamente en su beneficio
final”, concluyen desde Asefarma.
Suplemento de Gestión farmacéutica
Enero 2016 | Año IV | Nº 36
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San Sebastián, pionera en España y el mundo
en la atención farmacéutica a los mayores
■ El COF de Guipúzcoa pone en marcha‘Farmacia Amigable’con 18 boticas que promoverán el envejecimiento activo
M. G.
San Sebastián
Promover el envejecimiento activo y
mejor la calidad de vida de los mayores
desde la farmacia. Estos son los dos
principales objetivos que se ha marcado
el proyecto Farmacia Amigable que se
desarrollará inminentemente en San
Sebastián gracias a la colaboración de
18 boticas de Easo.
De este modo la capital donostiarra se
convertirá en la primera ciudad
española y del mundo que cuente con
una iniciativa de este tipo, que está
promovida por el Colegio Oficial de
Farmacéuticos de Guipúzcoa (COFG), el
ayuntamiento de la ciudad y que se
engloba en el marco del proyecto CiudadesAmigables auspiciada por la Organización Mundial de la Salud (OMS).
En concreto,a esta novedosa iniciativa
se han adscrito 18 oficinas de farmacia
donostiarras que han adquirido el
compromiso de convertirse en espacios
especialmente adaptados a las personas
mayores, desde los que se promueva el
‘Farmacia Amigable’convertirá a 18 farmacias de San Sebastián en espacios especialmente adaptados y orientados
hacia las personas mayores, para que puedan recibir una atención farmacéutica más adecuada a sus necesidades.
envejecimiento activo y mejorar la
calidad de vida de los mayores.
Farmacia Activa se centrará en la
celebración de diversos talleres y reunio-
nes de trabajo y sobretodo en la realización de 15 compromisos plenamente
identificados en convertir el espacio de
la farmacia en un hábitat propicio para
las personas mayores. Entre estos
compromisos está el de intensificar la
relación y el trato a las personas
mayores, adecuación del espacio físico
de la farmacia,la promoción de un servicio farmacéutico y de atención profesional orientado a este grupo de población...
“Farmacia Amigable es una idea
novedosa que nos ilusiona mucho y que
nace con la vocación de que San Sebastián cuente con una farmacia más social,
más comunitaria y más implicada para
que los ciudadanos, en general, y las
personas mayores en particular,cuenten
con una mejor atención por parte de la
farmacia. Todo ello implicará, además,
un cambio en el rol del farmacéutico”,ha
subrayado Ángel Garay, Presidente del
COFG.
El plan de ciudades amigables es un
proyecto de la OMS al que San Sebastián
se unió en 2008, siendo la primera
ciudad española en hacerlo. Esta iniciativa, que podría ser extrapolable a otras
urbes aborda una problemática
recurrente en una sociedad con tendencia al envejecimiento de sus población.
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Suplemento de Gestión farmacéutica
Enero 2016 | Año IV | Nº 36
‘Vending’ de parafarmacia: ¿banaliza el papel
del consejo farmacéutico o es un canal más?
■ La instalación de máquinas expendedoras ofrece otra vía para rentabilizar la botica sin horario de cierre
ÁNGELA DE RUEDA
Madrid
Las farmacias están en búsqueda
permanente de nuevas vías para
mejorar la rentabilidad de los negocios.
En este camino han ido apareciendo
máquinas expendedoras donde se
dispensan productos de parafarmacia.
Aunque estas máquinas siempre tienen
como propietario a un boticario, sin
embargo, no siempre se sitúan anexas a
un establecimiento farmacéutico. De
hecho, pueden encontrarse en estaciones de tren o autobús, —en Madrid, por
ejemplo, en las estaciones de Atocha, o
Príncipe Pío—, así como en universidades y centros comerciales.
Una de las empresas que se dedica a
instalar este tipo de máquinas dispensadoras es Olevending. Según su director
comercial, Carlos García, disponen de
unas 250 máquinas repartidas por todo
el territorio español. Puesto que no
pueden vender medicamentos, las
máquinas ofrecen productos sanitarios
que sirven para resolver pequeños
problemas de salud, aunque el protagonismo es para aquellos destinados a las
relaciones sexuales. Así lo destaca el
responsable comercial, quien reconoce
que entre los productos más vendidos
destacan sobre todo, “los relacionados
con el tema sexual, como preservativos
o lubricantes”. Por ello, el perfil del
consumidor es el de personas jóvenes o
bien turistas, aunque también puede
resultar útil en pueblos donde las farmacias sólo abren determinadas horas.
Muchas de las denominadas máquinas de vending se sitúan en zonas transitadas,como la Farmacia Rialto,en medio
de la céntrica GranVía de Madrid. Como
indica su titular, Jesús Fernández, la
venta por este canal —con unas 12
adquisiciones diarias—, tiene bastante
éxito. Además, destaca que “aunque la
Numerosas farmacias se han sumado a esta forma de aumentar la rentabilidad. Las mayoría de las ventas corresponde a productos vinculados con las relaciones sexuales.
farmacia esté abierta, hay clientes que
prefieren comprar en la máquina,
porque así evitan la vergüenza de pedir,
por ejemplo,preservativos en el mostrador”.
De este modo, este canal de venta
supone una opción más para rentabilizar los productos de la farmacia,“es una
forma de seguir vendiendo cuando se
cierran las puertas de la botica, porque
la publicidad está muy mal pagada”
apunta Fernández. De este modo,
supone un servicio más que ofrece la
farmacia y que es conocido por los
hoteles que remiten a sus clientes para
que compren.
En estas máquinas expendedoras
comparten estante refrescos, cargadores de móvil, preservativos, tiritas,
caramelos para la garganta y pastillas
contra los gases. Esto es uno de los
argumentos que va en contra de esta
forma de dispensación porque
“banaliza” el consejo farmacéutico. Así
lo consideran algunos de los futuros
boticarios, como el presidente de
Rebotica, asociación de estudiantes de
Farmacia de la Universidad Complutense de Madrid.
En esta misma línea se han manifestado organizaciones como la Sociedad
Española de Farmacia Comunitaria
(Sefac),que han puesto de manifiesto los
riesgos de que se extiendan este tipo de
máquinas. Así, argumentan que la
implantación de estos puntos de dispensación,favorece que se pierda la esencia
del boticario: la atención farmacéutica.
Ya que los productos de parafarmacia,
también requieren de un correcto
Las farmacias de Cádiz sensibilizarán
a la población sobre queratosis actínica
EL GLOBAL
Madrid
Las oficinas de farmacia de la provincia
de Cádiz ayudarán a sensibilizar a la
población sobre la queratosis actínica,
un tumor de piel benigno pero con
tendencia a convertirse en maligno, que
afecta aproximadamente a un 23,5 por
ciento de las personas mayores de 45
años.
“Dada la alta prevalencia de esta
patología y el gran desconocimiento en
torno a la misma, los farmacéuticos
jugamos un papel esencial en cuanto a
prevención e información sobre esta
patología”. En especial, apunta el presidente del Colegio de Farmacéuticos de
Cádiz, Ernesto Cervilla, “entre aquellos
pacientes donde es más común el
desarrollo de esta dolencia, personas de
edad más avanzada, que suelen responder al perfil de paciente más habitual de
la oficina de farmacia: personas pertenecientes al colectivo de la tercer edad,
por lo general pacientes de enfermeda-
des crónicas y que consumen varios
medicamentos al día”, señala el presidente del colegio.
En concreto, desde la red de oficinas
de farmacia de Cadiz se ofrecerá información y consejo a los ciudadanos sobre
esta dolencia con el fin de sacar a relucir
aquellos pacientes que presentan
posible síntomas a fin de que sean
derivados lo antes posible al profesional
médico.Asimismo,también se analizará
la adherencia que siguen de su tratamiento aquellos pacientes diagnostica-
consejo del boticario. Aunque para las
que lo utilizan, no generan dudas.
Aunque los clientes consultados no
suelen utilizar la máquina expendedora,
opinan que para productos de parafarmacia “resulta muy cómodo en caso de
que tengas una urgencia y la farmacia
esté cerrada, te evita recorrer grandes
distancias para buscar la de guardia”,
afirma una usuaria de la farmacia Rialto.
Esto no quiere decir que se pueda
prescindir de farmacéutico, “su consejo
es insustituible” apunta otro cliente.
Este nuevo canal supone una gran
ventaja para la farmacia, no tiene
horario de cierre ni gastos adicionales
asociados. Y el titular de la farmacia
Rialto recuerda que “la calidad de los
productos es exactamente la misma que
los que se venden en el interior”.
dos previamente y se les aconsejará
sobre posibles efectos secundarios de los
mismos.
La queratosis actínica se presenta
como una placa ligeramente eritematosa (como si se tratara de una costra)
que se desarrolla como consecuencia de
la exposición prolongada a la radiación
de la luz ultravioleta (UV),tanto de forma
natural, como de forma artificial.
Habitualmente se localiza en aquellas
zonas de la piel expuestas crónicamente
a la radiación solar, tales como la cara,
la frente, el cuero cabelludo (sobre todo
en hombres con calvicie prematura), las
orejas (borde del pabellón auricular), el
cuello,el escote,los hombros,los brazos,
o el dorso de manos, entre otras zonas
corporales.
Suplemento de Gestión farmacéutica
Enero 2016 | Año IV | Nº 36
19
Las plataformas de venta online pueden ser la
solución para los productos de parafarmacia
■ Los grandes canales de venta, como Amazon, Ebay o Promofarma pueden servir para liberar stock
MARTA RIESGO
Madrid
Las plataformas de venta online pueden
ser una oportunidad para las farmacias
que quieran vender productos a través
de internet y que, por falta de tiempo o
presupuesto, no pueden establecer una
página propia. No obstante, en estas
plataformas, como pueden ser Ebay,
Amazon o Promofarma, tal y como
recuerda Isabel Marín,abogada experta
en nuevas tecnologías en el sector
farmacia y autora del blog farmaciayderecho.com, “no se pueden vender
medicamentos. Únicamente productos
de parafarmacia”. Así, insiste en que
aunque se trate de medicamentos sin
prescripción médica no es posible
venderlos a través de estas plataformas.
“Debe recordarse que es necesario que
las webs en las que se venden estos
medicamentos sin receta, que son los
que permite el RD 870/2013,deben tener
el logotipo concedido por la Comunidad
Autónoma y el dominio estar a nombre
del titular de la farmacia”.
No obstante, las plataformas de venta
online, dice, pueden ser una buena
opción para las farmacias que busquen
únicamente un nuevo canal de venta y
estar en Internet.“Es para la venta pura
y dura;es una forma de abrir un nuevo
canal sin necesidad de tener que invertir en personal, en formación o tener la
preocupación de gestionar y tener al día
una web propia, incluyendo incidencias
Ebay, Amazon o Promofarma son algunos de los portales de venta online elegidos por las oficinas de farmacia para
vender sus productos de parafarmacia.
informáticas y de legalidad”, explica. De
este modo, cuando la farmacia se
adhiere a la plataforma, dice, “no tiene
que preocuparse de contratar un servicio informático o de destinar personal
propio,invertir en marketing o disponer
de un servicio específico de atención al
cliente.Tampoco tiene que preocuparse
de generar tráfico a la web y de posicionarla en Google”.
Otro de los aspectos en que estas plataformas pueden ser beneficiosas es en lo
referente a la gestión de stocks.Así Marín
asegura que las boticas pueden poner a
la venta en estos portales productos que
aparentemente no tienen salida ya en la
farmacia. De este modo, se puede hacer
un ajuste y actualización de stock.
Aunque cada vez son más las oficinas
de farmacia que se lanzan a Ebay o
Amazon, la plataforma de venta online
que más terreno está ganando en el
sector es Promofarma,que es específicamente una plataforma integrada por
farmacias oficiales.Actualmente,cuenta
con más de más de 250 farmacias
integradas, 170.000 clientes, más de un
millón de usuarios registrados y más de
167.000 fans en su página de Facebook.
El portal ofrece a diario más de 24.000
productos de parafarmacia, cuyo precio
está fijado por las farmacias adheridas.
Las farmacias pagan a Promofarma una
comisión sobre las ventas realizadas.
De hecho, Promofarma lanzó El libro
blanco de la farmacia y el e-commerce,
con el objetivo de ser una guía rápida de
las últimas tendencias que se observan
en el e-commerce del sector farmacia,
para que la farmacia pueda conocer de
primera mano cuál va a ser el futuro de
la e-farmacia en un corto medio plazo.
Entre las conclusiones incluidas en el
libro blanco, escrito por Inma Riu,
reconocida farmacéutica especializada
en redes sociales y marketing digital,
destaca que sólo el 8 por ciento de las
farmacias españolas dispone de una
tienda online.
Por este motivo, Marín considera que
estas plataformas pueden ayudar a
iniciarse en la venta online aunque,
recuerda, no es razón para que las
boticas no decidan disponer, al menos,
de una web con información corporativa, lo que considera casi obligatorio.
Por último, recuerda que, si lo que se
busca es ganar presencia en Internet,
además de vender producto, lo más
apropiado es destinar tiempo y también
presupuesto para establecer una
completa web, con servicios diferenciados y consejo farmacético que pueda
diferenciar a la farmacia del resto,por lo
que tienen que ser webs no clónicas.
Hefame integra a 700 boticas
en su plataforma ‘F+online’
EL GLOBAL
Madrid
En el marco de la oferta de servicios
añadidos a sus farmacias asociadas que
vayan mas allá del abastecimiento de
medicamentos, y coincidiendo con su
reciente puesta en marcha, la distribuidora Hefame señala a su proyecto
‘F+online’ como una de sus principales
apuesta a corto y medio plazo…. Y las
boticas han respondido a la misma.
Más de 700 establecimientos nacionales han mostrado su interés en hacer uso
de esta plataforma digital por la que
reciben ayuda de la distribuidora para la
creación, entre otras cuestiones, de un
sitio web para venta de parafarmacia o
bien, si el titular está interesado en ello,
para la venta online de OTC.
Por ejemplo, gracias a ‘F+online’, más
de 400 boticas se han adentrado en el
universo digital, con la constitución de
una web de venta de parafarmacia.Estos
datos han sido ofrecidos por su director
general, Javier López, durante un
encuentro mantenido con los medios de
comunicación el pasado 13 de enero en
Madrid.
En este sentido, el presidente de
Hefame, Carlos Coves ha manifestado el
deseo de que ‘F+online’ sea visto como
“un sello de calidad” para las páginas
web de las farmacias creadas bajo la
tutela de este proyecto, bien sea para la
venta de parafarmacia u OTC’s,según el
caso. Cabe recordar que Hefame ayuda
al titular al posicionamiento en Internet
de la farmacia a través de la constitución
de una web de la botica, cuya gestión
recae posteriormente de forma exclusiva en este profesional.Así las cosas, la
importancia del aprovechamiento de
esta plataforma digital no solo estriba en
la posibilidad que ofrece a la botica de
disponer de su propia página web, sino
Apenas unos meses después de la puesta en marcha de este proyecto, más de 700 farmacias han mostrado su interés
por ‘F+online’, una plataforma digital de Hefame que les permite, entre otras cuestiones, disponer de su propia web.
la opción de incorporarse al comercio
electrónico de forma inmediata.
Por otra parte, en este encuentro con
los medios se avanzó que, a falta de
poner ‘negro sobre blanco’ los resulta-
dos del pasado ejercicio,éstos arrojan un
crecimiento de Hefame del 7 por ciento
de la facturación y un aumento de los
beneficios, lo que anima a calificar 2015
como “un gran año”, destacan.
20
Suplemento de Gestión farmacéutica
Enero 2016 | Año IV | Nº 36
Más de 1.200 boticas
solicitaron el sello
Excelfarma en 2015
■ En total,164 oficinas de farmacia consiguieron hacerse
con el reconocimiento en las diferentes categorías
EL GLOBAL
Madrid
El pasado 2015 fue,sin género de dudas,
el año de la eclosión del sello de calidad
ExcelFarma, el primer reconocimiento
externo a la gestión en las oficinas de
farmacia españolas de las diferentes
categorías de productos de autocuidado
de la salud y medicamentos.
Este reconocimiento otorgado por
Fundamed nació en 2013 como una
herramienta de gestión gratuita, que
persigue mejorar la rentabilidad de las
farmacias y que a tenor de los resultados
obtenidos se puede afirmar que su ritmo
de crecimiento se duplica con creces.
En concreto, durante los pasados 12
meses ExcelFarma ha recibido 1.291
candidaturas para formar parte del sello
frente a las 434 que se solicitaron a lo
largo de 2014.Una cifra similar se registra en el número de concesiones otorgadas por ExcelFarma que ha pasado de
las 24 en 2014 a los 164 sellos que ya se
han autorizado en el último año.
Buena parte del éxito que está
cosechando el sello ExcelFarma reside
en que ofrece asesoramiento y planificación comercial y de marketing a las oficinas de farmacia a través de la especialización y categorización de las diferentes
áreas de interés que se encuentran en
una botica. De este modo ExcelFarma
divide sus esfuerzos de asesoramiento
en seis áreas de influencia comoAlimentación Infantil, Ortopedia, Salud de la
piel, Síntomas Menores —estas dos
últimas con la colaboración de
Almirall— y Homeopatía — patrocinada
por Boiron—.
En lo referente a la categoría de
homeopatía, durante el 2015, 55 farmacias se hicieron con el sello de excelencia, de las más de 706 que se inscribieron inicialmente. En 2014 20 farmacias
se hicieron con el sello de un total de 270
inscritos.
En cuanto a la categoría de Salud de la
Piel, en 2015 se concedieron sello a 34
farmacias, de un total de 337 que se
inscribieron para su solicitud. En la
categoría de Síntomas Menores, se
concedieron 32 sellos,de un total de 256
farmacias inscritas.
De este modo,el proyecto ExcelFarma
ya tiene abiertas sus puertas a todas las
oficinas de farmacia que deseen obtener
el sello de calidad durante este 2016, en
cualquiera de las categorías que abarca
la iniciativa. Para la obtención de estos
reconocimientos, totalmente gratuitos,
los profesionales deben registrarse en
www.excelfarma.es como paso previo al
En el pasado año, el sello de calidad Excelfarma llegó a un total de 164 oficinas de farmacia, de un total de 1.291 que
se registraron para obtener el reconocimiento.
inicio del proceso para obtener las certificaciones.
Un comité de expertos ha consensuado los requisitos que debe cumplir
cada farmacia participante para obtener
los diversos sellos de calidad en cada
categoría. Unos requisitos que se
plasman en cuestionarios de autoevaluación y que estarán disponibles próximamente en la web del proyecto.Así, los
cuestionarios reflejarán los diversos
factores que debe tener en cuenta el
profesional en su labor asistencial y de
gestión en cada área concreta.
La valoración final que determina la
concesión del sello está basada en una
serie de indicadores a través de los
cuales se obtiene una puntuación de los
datos recogidos en cada autoevaluación.
Otra de las ventajas del sello ExcelFarma, más allá de la de reconocer
públicamente aquellas oficinas de
farmacia que ofrezcan a sus usuarios la
mejor calidad y excelencia en la atención
farmacéutica, es su necesaria renovación periódica a través de nuevas evaluaciones. Lejos de parecer un impedimento, estas renovaciones aseguran al
paciente el mantenimiento del servicio
de calidad que propició la primera
concesión del reconocimiento y permitirá diferenciar a dichas farmacias frente
a las que se dejen llevar por el conformismo.
Novaltia reanuda el programa El COF de Asturias destaca 10
de dirección de la farmacia
aspectos de mejora de la botica
EL GLOBAL
Madrid
Novaltia reanuda las sesiones del
Programa de Dirección de la Oficina de
Farmacia, propuesta formativa que,
atendiendo a una demanda clara de los
socios de la cooperativa, busca aportar
las claves de la gestión de la farmacia
como empresa.
‘Diversificación’ será el título de la
novena sesión y Gema Herrerías,farmacéutica experta en Dermofarmacia e
Internet,deA5 Farmacia en Sevilla,será
la encargada de impartir esta sesión el
martes 19 de enero en Bilbao y el miércoles 20 en Zaragoza.
Los asistentes conocerán diferentes
tipos de especialización, de orientación
en función de los grupos de pacientes, y
aprenderán los conceptos necesarios
para diseñar la propia estrategia de
diversificación. Se apuntarán las claves
para el desarrollo desde la farmacia off
line hasta la online y desarrollará la
dermofarmacia como ejemplo de
categoría.
El 26 y 27 de enero se analizará cómo
debe ser la cartera de servicios profesionales de la mano de Sefac; el 2 y 3 de
febrero Antonio Durán Sindreu
abordará ‘La fiscalidad de la oficina de
farmacia’ y Fernando Castillo, director
general de Novaltia planteará el futuro
del sector en la última sesión del
Programa -‘Entorno, roles y agentes en
el sector farmacéutico’- los días 9 y 10 de
febrero.
De este modo,la cooperativa de distribución farmacéutica, que cuenta con
más de 1.000 socios en Aragón y País
Vasco, hace una apuesta decidida por la
formación continuada del socio farmacéutico con la puesta en marcha de este
I Programa de Dirección de la Oficina de
Farmacia.
EL GLOBAL
Madrid
Con el objetivo de identificar aspectos a
desarrollar en la oficina de farmacia, el
Colegio Oficial de Farmacéuticos de
Asturias ha organizado la conferencia
‘Solo para farmacéuticos: 10 aspectos de
mejora’. Aquí, el expresidente de este
colegio, y farmacéutico comunitario,
José Villazón, presentó diez propuestas
concretas para potenciar mejoras en las
oficinas de farmacia en la región.
De este modo,durante su intervención
Jose Villazón apostó por la calidad del
servicio que ofrece la oficina de farmacia, con el consiguiente impacto en la
imagen que el farmacéutico proyecta
como colectivo.Los servicios basados en
atención farmacéutica acercan al boticario al ciudadano, lo que aporta una
mayor confianza y fidelidad por parte de
los pacientes.
Asimismo, Villazón planteó una serie
de propuestas realistas, asumibles en el
día a día,para una farmacia orientada al
paciente. De hecho, en los últimos años
son muchos los progresos que ha realizado la oficina de farmacia para, pasar
de centrarse en la dispensación de
fármacos y comenzar a crear un espacio
de bienestar y salud en sus oficinas de
farmacia
Según explica el colegio, el objetivo de
este encuentro colegial fue animar a los
farmacéuticos asistentes a la conferencia a dar un paso adelante en la calidad
de los servicios ofrecidos en sus oficinas
de farmacia, en la percepción que los
ciudadanos tienen de estos servicios, y
en la satisfacción de los farmacéuticos
como profesionales de la salud. En
definitiva, planteó una apuesta por el
presente y por el futuro de la oficina de
farmacia,centrado en la atención farmacéutica.
Suplemento de Gestión farmacéutica
Enero 2016 | Año IV | Nº 36
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Opinión
¿Quién cuida de los resultados
del uso de fármacos?
L
Las oficinas de farmacia deben buscar centrarse en las necesidades del paciente , tanto en la superficie de ventas
como en la selección de productos
La farmacia debe
convertirse en un
centro de bienestar
■ Mediformplus destaca los requisitos a cumplir para
que la botica deje de centrarse en la dispensación
EL GLOBAL
Madrid
El inicio de año siempre es un buen
motivo para plantearse nuevos retos:
bajar de peso, hacer más deporte,
alimentarse más sanamente, dejar
vicios, etc y aunque pareciera algo de
todos los “eneros”, con los años se va
haciendo más clara la necesidad por
encontrar un modo de vida más saludable y el compromiso de bienestar no solo
en la gente joven sino también en los
niños y las personas mayores.
Podemos hablar de un cambio en el
concepto salud, que hoy en día ha evolucionado a bienestar,dejando de concebir
el cuerpo y su salud como algo aislado o
a tratar independientemente para
entender que el cuerpo requiere de salud
integralmente y que el buen funcionamiento de cada una de las partes conformará un todo.
Las farmacias, tal y como explica Luis
de la Fuente, director de Mediformplus,
en su estrecha relación con la salud,
“forman parte de ésta evolución,dejando
de ser un dispensario para convertirse
en un referente sanitario para los clientes”. Pero, ¿Cómo ha conseguido
cambiar el concepto? Las farmacias más
evolucionadas y preocupadas por
adaptarse al entorno, dice, han encontrado en el consejo farmacéutico, el
camino para una imagen más efectiva.
A día de hoy, el farmacéutico capacitado, debe cumplir el rol de informador,
consejero y experto, consiguiendo estas
tres virtudes con la formación constante
y el conocimiento del producto y a los
pacientes que se dirige. “Si el paciente
asiste a la farmacia y encuentra la
solución a sus necesidades, y esta
solución está acompañada del consejo de
un experto,se marchará de la botica,con
la tranquilidad de haber puesto su salud
en buenas manos y con la seguridad de
que volverá en una siguiente ocasión”,
explica.
En este sentido,el concepto de bienestar debe ser aplicado en todo el contexto
de la Farmacia.Hay dos áreas en las que
este concepto destaca; por un lado en la
superficie de ventas:“para poder trasladar el concepto con efectividad al
contexto físico,debemos asegurarnos de
que la disposición del producto, la
comunicación, los escaparates y las
promociones son respaldadas por un
buen consejo farmacéutico”, explica.
Por otro lado, destaca el área de
producto y servicios. “El producto y su
calidad responder automáticamente a la
necesidades de salud por parte del
paciente, no obstante para dar el paso
hacia el concepto de bienestar es necesario un trabajo por parte del farmacéutico
quien debe asegurarse que el producto
es novedoso y efectivo pero sobre todo
debe conocerlo para ser capaz de
responder las consultas que el cliente
pueda realizarle”, explica De la Fuente.
Es importante, asevera, mencionar
que la diferenciación y la especialización
estarán respaldadas por un servicio de
valor, es decir, aquellos que realmente
están preparados y estudiados.
Que la Farmacia sea entendida como
un centro de bienestar, sentencia, es
responsabilidad del equipo entero y un
proceso que requiere de una construcción de marca.
os medicamentos son el arma terapéutica más utilizada y los que han
permitido que la esperanza de vida haya aumentado de forma espectacular en los últimos 100 años.Y no sólo nos han alargado la vida,sino
que también han aumentado la calidad de la misma. Esto posiciona al
medicamento en un lugar privilegiado dentro de la sociedad. Después de
alimentarnos, los seres humanos necesitamos en muchos momentos de
nuestra vida tener acceso a los medicamentos. Por suerte en nuestro país
este acceso es fácil,ya que existen,y con un coste mayoritariamente asumido
por el Estado.Este acceso está en manos de un profesional sanitario especializado,que es el farmacéutico,el cuál realiza su trabajo en servicios de farmacia, que son centros sanitarios que están regulados tanto a nivel hospitalario como a nivel comunitario.Y ¿qué trabajo realizan los farmacéuticos en
las farmacias?. Deben facilitar a la población los medicamentos que necesiten previa una prescripción médica o a través de una indicación farmacéutica.También deben asegurarse de que ese medicamento es adecuado para
ese paciente y ayudarle en su utilización. Y, por último, debe responsabilizarse de los resultados de salud que ese medicamento provoca en el paciente.
Para facilitar el acceso, la profesión farmacéutica se ha ido organizando y
en estos momentos este proceso está altamente optimizado. Para el farmacéutico de hospital esta función forma parte de sus obligaciones por las que
recibe un salario y en el caso del farmacéutico comunitario,le permite recibir
beneficios económicos. El segundo aspecto, el de asegurar su idoneidad y
facilitar su uso,es una de las obligaciones que el farmacéutico tiene al dispensar medicamentos y que lo diferencia de ser un simple vendedor.Esta función
está exigida al tener la concesión de la dispensación y es tan importante para
la sociedad,que de forma continua nos la repiten en la publicidad de medicamentos: “consulte al farmacéutico”. Y la tercera función, la de implicarse
dentro del equipo de salud, para que el paciente consiga el máximo beneficio de sus medicamentos, es algo que hasta ahora el farmacéutico consideraba como una función opcional, y tal como indican miles de trabajos de
investigación realizados en los últimos treinta años, es algo crucial para la
salud de los pacientes.
¿Por qué un profesional sanitario no se ilusiona en trabajar para que sus
pacientes obtengan los mejores resultados en salud cuando utilizan un
medicamento?. Una respuesta puede ser la resistencia para asumir una
mayor responsabilidad desde el punto de vista sanitario. También puede
deberse a una falta de seguridad en sus habilidades clínicas,exacerbada por
la desconfianza de médicos y pacientes.Pero la mayor razón,confirmada por
la investigación en este campo, es la falta de reconocimiento de este servicio, ya sea administrativo, social, profesional o sobre todo económico.
¿Por qué el reconocimiento económico a nivel comunitario es tan importante? Pueden ser varias las razones: por el coste que este servicio de seguimiento farmacoterapéutico (SFT) tiene para la farmacia, y por la necesidad
de mantener la rentabilidad de la misma,en caída libre en estos últimos años.
Nuestro Grupo está implicado actualmente en un proyecto investigador
muy ambicioso en este campo,el Programa conSIGUE,donde entre otras cosas
hemos evaluado el impacto económico del SFT y su efecto en la implantación
de este servicio. El análisis coste-beneficio señala un ratio de 3-4.5 euros por
cada euro invertido. Este dato unido al hecho de que un servicio profesional
farmacéutico debe de ser rentable y sostenible en el tiempo, nos indica que
la remuneración del SFT es viable para la farmacia española y puede contribuir a su futuro. Si además este servicio mejora los resultados en salud de los
pacientes, todos los responsables sanitarios de este país deberían propiciar
su implantación.Para ello se debería decidir el tipo de remuneración, si capitativa, por actividad realizada, por resultados o mixta.Y quién sería el pagador
del servicio,si las administraciones sanitarias,el receptor del servicio,aseguradoras, industria farmacéutica o un sistema mixto.
Por último, es importante señalar que si los farmacéuticos decidieran
asumir un papel más asistencial y propiciar una farmacia centrada en
servicios profesionales, los beneficios de este modelo sobre la farmacia
tradicional o sobre el modelo comercial serían positivos para todos, sociedad, profesionales sanitarios, industria farmacéutica y
especialmente para todos nosotros, los pacientes actuales y
futuros.
María José Faus Dáder
Patrono de la Fundación Pharmaceutical Care España
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