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Año XIV - Nº 610 - Mayo 2013
Precio notificado: explican
cómo se hará la devolución
■ El CGCOF y Farmaindustria explican el procedimiento a seguir por los boticarios
Los impagos obligan a las
boticas a dar un “cambio
radical” en su gestión
Los impagos de recetas por
parte de las administraciones
regionales están obligando a las
farmacias a cambiar de forma
radical su gestión. “Cuando los
impagos se demoran más allá de
dos meses, el titular ya debería
pensar en revisar toda la estructura de costes e ingresos. Si el
periodo de impagos es menor,
quizá sí se puede mantener el
funcionamiento habitual de la
farmacia con leves cambios”,
indica Raquel Escribano, aseso-
ra financiera de Asefarma. De
hecho, desde el Colegio Oficial
de Farmacéuticos de Valencia,
provincia en la que se acumulan
cuatro mensualidades y media
de impagos, remitía a sus colegiados titulares una circular en la
que se incluían recomendaciones para una mejor gestión.
Entre las recomendaciones, el
colegio advierte de la necesidad
de no poner en peligro el patrimonio personal y no endeudarse
más. P.18
Nohayunanormativa
claradeproteccióndedatos
para‘e-receta’ycopago
La devolución por precio notificado ya no supondrá un dolor de cabeza para los farmacéuticos.Farmaindustria y el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos han elaborado un procedimiento
mediante el cual los laboratorios que apliquen el precio notificado reintegren a las boticas la diferencia
entre el precio de compra incluyendo, además, la parte correspondiente al margen de distribución. Este
procedimiento se aplicará a los medicamentos afectados por la desfinanciación acordada el pasado 2 de
agosto,sin perjuicio de posibles nuevas desfinanciaciones que mantengan indicaciones con cargo al Sistema Nacional de Salud. De este modo, estas dos instituciones serán las encargadas de verificar que los
laboratorios comuniquen todos sus medicamentos con un doble precio.Por otro lado,se ha estipulado el
día 20 del mes siguiente a cada trimestre natural como fecha tope para que las compañías abonen las diferencias y,además,los laboratorios realizarán una entrega a cuenta por la cantidad estimada que resulte en
función de la facturación durante el trimestre anterior . P. 16
La puesta en marcha de la receta
electrónica y del copago ha
generado dudas sobre cómo
proteger los datos en las oficinas
de farmacia. Según Lilliam
Valenzuela, abogada especialista en protección de datos y seguridad de la información de
Umbra Consulting, estas dudas
vienen dadas por la “falta de
información de la que dispone el
boticario” y, además, por la
ausencia de una normativa clara
al respecto.
Tanto en el caso de la receta
electrónica como del copago, los
farmacéuticos tienen que tener
claro que, en ningún caso, “pueden exportar los datos facilitados de los pacientes a las bases
de datos de su oficina de farmacia”. P.22
16 | Suplemento Gestión de la farmacia
Mayo 2013, EL GLOBAL
El Consejo General explica a sus farmacéuticos,
paso a paso, la devolución por precio notificado
■ Corresponderá a esta institución y a Farmaindustria verificar que los laboratorios comunican todos sus medicamentos con un doble precio
■ Se ha estipulado el día 20 del mes siguiente a cada trimestre natural como fecha tope para que las compañías abonen las diferencias
J. RUIZ-TAGLE
Proceso de devolución del diferencial de los precios notificados
Madrid
El diferencial existente entre vender un medicamento a precio notificado o con cargo al Sistema
Nacional de Salud no será un problema para los farmacéuticos. Farmaindustria y el Consejo General
de Colegios Oficiales de Farmacéuticos (CGCOF) han elaborado
un procedimiento mediante el
cual los laboratorios que apliquen
el precio notificado reintegren a
las boticas la diferencia entre el
precio de compra incluyendo, además, la parte correspondiente al
margen de la distribución.
Lo primero que se debe tener
claro es el ámbito de aplicación,
algo que ha explicado el Consejo
General, a través de los colegios
provinciales,a todos sus farmacéuticos. Este procedimiento se aplicará a los medicamentos afectados
por la desfinanciación acordada el
pasado 2 de agosto, sin perjuicio
de posibles nuevas desfinanciaciones que mantengan indicaciones
con cargo al sistema. En este sentido, si se incrementara el número
de medicamentos, se podrían revisar los términos de este procedimiento.
A este respecto, los laboratorios
que comercialicen estos fármacos
tendrán que comunicarlo a la
patronal para formalizar la correspondiente carta de adhesión al
procedimiento. En el caso de que
se produjese algún silencio descubierto por el nomenclátor mensual, será el CGCOF el encargado
de informar a Farmaindustria para
que se ponga en contacto con el
laboratorio y formalizar así la
adhesión. Así, el laboratorio
comercializará el medicamento al
nuevo precio notificado y el distribuidor aplicará su margen cuando
el nomenclátor mensual incluya la
información relativa al diferencial
entre este precio y el financiado.
Una vez superado este paso
previo, las farmacias deberán dispensar el medicamento a los
pacientes al PVP+IVA correspondiente al precio notificado y solo
en las recetas del SNS que cumplan con el criterio de financiación
aplicarán el otro precio. Estos
datos serán recogidos por los colegios, que los facilitarán mensual-
EL GLOBAL
Fuente: Elaboración propia.
mente a Farmaindustria, institución encargada de cotejar la información de transmitírselas a los
laboratorios.
¿Cuándo abonarán los laboratorios las cantidades adeudadas a
las farmacias por las diferencias en
los precios de compra? Como
máximo, el día 20 del mes siguien-
te de cada trimestre natural. Con
el fin de evitar que la botica soporte un mayor precio de compra en
los medicamentos que adquieran
y sean dispensados con cargo al
SNS, el mismo día los laboratorios
realizarán una entrega a cuenta
por la cantidad estimada que
resulte en función de la factura-
ción durante el trimestre anterior.
Para que no existan disfunciones
provocadas por variables temporales, será el día 10 de cada mes la
fecha elegida para que los colegios
informen de los datos de cada farmacia a Farmaindustria.
Para facilitar el trabajo y clarificar en la medida de lo posible
¿Qué ocurre con el resto de medicamentos?
El procedimiento que ha puesto en marcha Farmaindustria y el Consejo General de Colegios Oficiales de
Farmacia (CGCOF) solo será válido para los medicamentos incluidos en la resolución de desfinanciación
del 2 de agosto de 2012 que mantengan la alguna indicación con cargo al Sistema Nacional de Salud. Sin
embargo, la Ley de Garantías, modificada por el RDL
16/2012 en su artículo 90, asegura que “como regla
general, el precio de financiación por el Sistema Nacional de Salud será inferior al precio industrial del medicamento aplicado cuando sea dispensado fuera del
Sistema Nacional de Salud”. ¿Qué ocurrirá para el
resto de medicamentos no incluidos en desfinanciaciones o aquellos que se vayan aprobando?
Si se sigue la línea del articulado legal, todos los
medicamentos pueden y deben tener un precio notificado superior al precio con cargo al sistema público,
por lo que la problemática que sufren las farmacias es
mucho más extensible que para los fármacos incluidos
en desfinanciaciones. De hecho, tanto Farmaindustria
como el CGCOF reconocen que “conforme a la nueva
redacción de la Ley de Garantías habrá que definir un
procedimiento diferente”. La tardanza en la redacción
de ese nuevo salvoconducto para las pérdidas económicas que sufrirán las farmacias por el doble precio de
los medicamentos será clave para la viabilidad económica de las mismas, ya bastante deteriorada por los
impagos.
algún que otro problema que
pueda aparecer, Farmaindustria
ha diseñado la fórmula matemática que sustentará tanto el cálculo
de las entregas a cuanta que deben
realizar los colegios como el cálculo de las liquidaciones. En el primer caso, las entregas por trimestre se basarán en el sumatorio del
número total de unidades dispensadas con cargo al SNS por el diferencial existente con el precio
notificado.
Para el cálculo de las devoluciones, Farmaindustria ha estimado
que la liquidación será igual al
sumatorio del número total de
unidades dispensadas con cargo al
SNS por el diferencial existente
con el precio notificado menos las
entregas a cuenta de los colegios.
Al resultado final se le deberá
añadir el IVA correspondiente
conforme a la legislación vigente.
El día 17 del primer mes de cada
trimestre natural, Farmaindustria
comunicará al representante
designado por cada laboratorio el
importe del pago que le corresponde realizar.
EL GLOBAL,
Mayo 2013
Suplemento Gestión de la farmacia | 17
18 | Suplemento Gestión de la farmacia
Mayo 2013, EL GLOBAL
El titular que sufra impagos de recetas debe dar
un “cambio radical” a la gestión de su farmacia
■ Los expertos creen que si se acumula más de dos meses sin la entrada de liquidez es “imposible” mantener la estrategia habitual de gestión
■ Aplazar pagos, renegociar condiciones con proveedores, no generar grandes inmovilizados o adelantar devoluciones, posibles medidas a tomar
mismas que manifestó el consejero de Hacienda de Comunidad
Valenciana, Juan Carlos Moragues, al indicar que “se debe tener
en cuenta que el segundo semestre
del IVA y también el pago fraccionado acaba el 20 de julio, y que el
tratamiento del IVA de los medicamentos tiene beneficios fiscales”.
ALBERTO CORNEJO
Valencia
Aunque todas ellas confluyen en
una sola, que sería la amenaza
para su viabilidad, son múltiples
las consecuencias que acarrea
para una oficina de farmacia sufrir
los impagos de recetas por parte
de su administración regional. Por
ejemplo, en lo que respecta a la
gestión del establecimiento, ¿es
posible mantener la estrategia
habitual si la farmacia acumula
más de cien días sin cobrar las
recetas dispensadas en todo ese
tiempo? Los farmacéuticos de
Comunidad Valenciana y Cataluña, los más afectados por estos
impagos, podrían dar fe de que es
materialmente “imposible” mantener la gestión de una botica en
los mismos términos que cuando
entraba liquidez con fluidez. Y,
sobre todo, con una periodicidad
constante.
“Cuando los impagos se demoran más allá de dos meses,el titular
ya debería pensar en revisar toda
la estructura de costes e ingresos.
Si el periodo de impagos es menor,
quizá sí se puede mantener el funcionamiento habitual de la farmacia con leves cambios”, indica al
respecto Raquel Escribano, asesora financiera de Asefarma. Consciente de ello,el Colegio Oficial de
Farmacéuticos de Valencia, provincia en la que se acumulan cuatro mensualidades y media de
impagos, remitía recientemente a
sus colegiados titulares una circular en la que se incluían una serie
de recomendaciones para la mejor
gestión de sus establecimientos
mientras persistiesen los mismos.
Unas pautas que atendían a múltiples factores, desde el punto de
vista financiero, relación con los
proveedores y manejo del stockaje
de la farmacia.
Algunas de ellas eran drásticas,
como la sugerencia de aplazar los
pagos a la Seguridad Social y
Agencia Tributaria “previa solicitud y valoración del coste financiero de esta decisión”, recordaba el
colegio. Otras eran más prácticas,
pero podrían‘chocar’ cara a la opinión pública, como la que sugería
“explicar al personal de la farmacia la necesidad de incrementar la
venta libre para poder seguir
abiertos, aumentar la caja y atender al pago de sus nóminas”. En
total, un protocolo compuesto por
casi una veintena de actuaciones.
Medidas financieras
El documento del colegio valenciano centra buena parte de sus
recomendaciones en el ámbito
financiero. Así, se aconseja, entre
otras cuestiones, “no poner en
juego el patrimonio personal y no
endeudarse más, poniendo espe-
cial énfasis en no firmar pagarés u
otros documentos ejecutivos”.
Además, se recomienda crear una
hoja de tesorería a modo de calendario de cobros y pagos, en la que
llevar un registro semanal de
entradas y salidas de operaciones
económicas.
Del mismo modo, se sugiere a
los titulares que analicen la ventaja de aplazar pagos a proveedores,
alquiler del local, suministros y
personal financiero. Asimismo,
este protocolo defiende que la
devolución de cuotas de préstamos personales o hipotecarios
“puede ser más ventajosa que la
devolución de un recibo a un proveedor, ya que hasta tres meses
después del impago de la cuota no
se produce la mora del préstamo”.
Respecto al posible aplazamiento de los pagos a Seguridad
Social y Agencia Tributaria, desde
Asefarma mantienen dudas sobre
la idoneidad de la medida. Las
¿Y si es la farmacia la que no paga?
Como si de un efecto dominó se tratase, la falta de
liquidez de la Administración genera unos impagos a
las boticas que, a su vez, genera falta de liquidez a los
titulares de estas farmacias para el pago a terceros:
proveedores, arrendatarios, personal... En el intento de
conseguir liquidez “inmediata” para afrontar estos
pagos sin esperar a recibir el dinero adeudado la Administración, “la búsqueda de líneas de crédito sigue siendo la mejor solución”, como así indica Raquel Escribano, experta financiera de la asesoría especializada en el
sector farmacéutico Asefarma. También existe la posi-
bilidad de “renegociar las líneas de crédito ya abiertas
con entidades bancarias”, añade.
Asimismo, si el local donde se ubica el negocio está
sujeto a alquiler, la responsable financiera de Asefarma
aboga por revisar el contrato entre las partes. “Hay
alquileres negociados en el pasado que actualmente
son desorbitados”, destaca. Asimismo, también se
recomienda analizar los recursos humanos. “Se aconseja disponer de un trabajador en plantilla (incluido el
titular) por cada tramo de 210.000 euros mensuales de
facturación mensual”, expone Escribano.
Mayor control del stockaje
Tan importante como adaptar la
gestión financiera de la farmacia a
la situación de impagos lo es un
mayor control sobre el stockaje y
todo lo relacionado con el aprovisionamiento de medicamentos.En
este aspecto, es recomendable
priorizar las relaciones con aquellos distribuidores que ofrezcan las
mejores condiciones comerciales,
así como reducir la cifra de referencias de los pedidos con el objetivo de “no generar grandes inmovilizados”, indica Belinda Jiménez, miembro del departamento
de Gestión Dinámica de Asefarma.
Esta experta también aconseja
una mayor atención en el proceso
de devoluciones a los mayoristas,
ya que “los almacenes han acortado los plazos para estas devoluciones; ahora son diez días en vez de
treinta”, al tiempo que recomienda actuaciones semejantes en el
caso de productos encargados por
el cliente. “Si un producto encargado no se ha recogido en dos o
tres días, conviene devolverlo”,
afirma. Respecto a los productos
de venta libre ya existentes en el
stock de la farmacia, esta experta
valora incluso la posibilidad de
“promocionar incluso a precio de
coste los productos que no tengan
una buena salida o bien llegar a
acuerdos con las distribuidoras
para intercambiar estas devoluciones por otros productos”.
Tanto el colegio valenciano
como la asesoría Asefarma disponen de recomendaciones respecto
al aprovisionamiento de medicamentos de elevado coste. Mientras
la institución colegial aboga por
no priorizar la compra de este tipo
de fármacos, desde Asefarma se
aconseja “abastecerse de ellos tras
recibir la receta, ya que existe la
ventaja que las farmacias reciben
varios repartos al día”.
EL GLOBAL,
Mayo 2013
Suplemento Gestión de la farmacia | 19
20 | Suplemento Gestión de la farmacia
J. RUIZ-TAGLE
Madrid
La oficina de farmacia tiene a su
disposición un elenco de seguros
que, gracias a la crisis, se han ajustado económicamente. Además
de los seguros generales, como los
de vida, incendio o robo, existen
mutualidades que ofertan pólizas
más ajustadas a la actividad profesional que realizan las boticas.
Una de las aseguradoras más
volcadas con las necesidades que
puede tener un farmacéutico es la
Agrupación Mutual Aseguradora
(AMA). “Hemos
reforzado
coberturas en su seguro Multirriesgo de Farmacias, aportando
una oferta más completa y competitiva para tener cualquier imprevisto del negocio bajo control”,
asegura Álvaro Bautista, director
de Comunicación y Relaciones
públicas de la entidad. Asimismo,
y teniendo en cuenta la realidad
económica de la farmacia española, resume que incorporan “un
nuevo sistema de tarificación que
personaliza aún más cada póliza
según la necesidad concreta de
cada establecimiento”.
La mutua incorpora una nueva
cobertura y tres servicios para su
cartera de farmacias. El primero
de ellos, cobertura de recetas electrónicas, cubre casos de cortes de
suministro eléctrico y hace frente
a la pérdida de ventas por la imposibilidad de expender medicamentos de forma electrónica. Como
segundo ejemplo, la aseguradora
oferta la cobertura ‘Manitas Tecnológico’. “Incluye dos servicios
tecnológicos anuales sin coste,
sumamente útiles para instalar,
conectar o actualizar equipos
informáticos,lectores de código de
barras o datáfonos”, explica Bautista.
Mayo 2013, EL GLOBAL
Las aseguradoras redoblan
las ofertas para la farmacia
■ AMA ofrece un elenco variado de coberturas especializadas para el farmacéutico
■ Entidades de seguros generales, como PSN, adaptan sus productos para boticarios
Las aseguradoras, como AMA o PSN, están adaptando y ampliando sus coberturas para los profesionales de las oficinas de farmacia, ofertando desde
seguros especializados para las boticas como seguros generales adaptados a la actividad sanitaria.
Como último ejemplo de estos
seguros específicos para las oficinas de farmacia, la aseguradora
oferta también la cobertura
‘Manitas para el establecimiento’.
“En este caso se incluye gratis la
mano de obra en un servicio de
tres horas, para pequeñas reparaciones e instalaciones en la farma-
cia, como pueden ser colocar nuevos expositores, tareas de pintura
o mantenimiento”, puntualiza
Bautista.
Además, según se señala desde
AMA, se mantienen otros seguros
ya existentes y de “máxima aceptación, como el Servicio de Asistencia informática remota”. Esta
cobertura incluye copia de seguridad de hasta 30 gigas y recuperación de datos informáticos en
cualquier dispositivo donde se
hayan guardado. Igualmente, se
mantienen las coberturas básicas
de este seguro, entre otros, el robo
y daños por robo, robo de recetas
de la seguridad social, cobertura
para el transporte de fondos y
recetas, daños por agua, rotura de
lunas, reposición de archivos y
documentos,deterioro de mercancías refrigeradas, daños estéticos,
responsabilidad civil, protección
jurídica o asistencia...
Igual que las mutualidades
especializadas en seguros para
profesionales sanitarios, otras aseguradoras, como Previsión Sanitaria Nacional (PSN), han enfocado
en la farmacia alguno de sus nuevos productos. En este sentido,
PSN ha lanzado su cobertura
Accidentes Especial Convenio de
Farmacias, una nueva versión de
su seguro de accidentes específicamente diseñado para que las boticas puedan cumplir con el convenio colectivo estatal.Así, la cobertura en caso de fallecimiento es de
35.000 euros y el seguro contempla también el accidente ocurrido
in itinere.
Miguel Carrero, presidente de
la entidad, explica que “se está
imponiendo un comportamiento
dinámico,capaz de responder a las
nuevas exigencias, que son rapidez,precio y variedad”.Asimismo,
Carrero se muestra convencido de
que el mercado del seguro va a
aumentar
considerablemente
debido a las circunstancias de
vida, los ingresos o las rentabilidades.“Los canales a los que estábamos acostumbrados, los bancos y
el propio Estado, ya no nos garantizan lo de antes, por lo que buscamos otras alternativas más solventes, como los seguros”, señala.
Por otra parte, explica que la
prevención está evolucionando de
forma importante. “Quien quiera
certeza y garantías, probablemente recalará en el mundo del seguro. Por todo ello, creo que el mercado asegurador crecerá de forma
espectacular”, concluye.
Slimstock optimiza los inventarios de
la distribución farmacéutica
■ La herramienta Slim4 calcula la demanda mediante un algoritmo optimizado
REDACCIÓN
Madrid
Slimstock ha adaptado su herramienta de optimización de inventarios Slim4 a la distribución farmacéutica gracias a la experiencia
obtenida de la implantación de
numerosos proyectos en el sector.
Estos proyectos, como los realizados, entre otras, en Federació Farmacéutica, Cofarme, Cofarcu o
Cofabu, crean el conocimiento
para especializar el producto a las
necesidades de la distribución.
Estas casuísticas y funciones
específicas ofrecen a la distribución un importante valor añadido.
Características como un algoritmo
optimizado para el correcto cálculo de la demanda, teniendo en
cuenta los “ceros”, ayudan a los
distribuidores a calcular la demanda real. A estas demandas Slim4
aplica sus modelos de previsión
específicos y sus cálculos de esta-
cionalidad y tendencia. Además,
facilita una gestión dinámica del
petitorio y su correspondiente
nivel de servicio.
Asimismo, Slim4 calcula el
embalaje óptimo para minimizar
el coste del inventario y reducir las
entradas en almacén.Estas funcionalidades específicas, junto a las
propias de la herramienta, permiten al sector de la distribución farmacéutica aumentar su rentabilidad.
La herramienta Slim4, de Slimstock, ofrece un “importante valor añadido” a la distribución, ya que
minimiza el coste del inventario y reduce las entradas en almacén.
EL GLOBAL,
Mayo 2013
Suplemento Gestión de la farmacia | 21
Un plan estratégico es clave
para el futuro de las boticas
■ Es importante fijar los objetivos a alcanzar y señalar las actividades para logralo
■ Desde Mediformplus afirman que “el futuro no se improvisa, se planifica”
REDACCIÓN
Madrid
La situación por la que pasa la farmacia, en virtud de la legislación,
los recortes o los impagos, hace
que tenga que adaptarse y alejarse
de la botica tradicional anclada en
los valores de hace 20 años. Para
poder seguir siendo rentable tiene
que optimizar sus recursos para
ser más competitivos, y el primer
paso para llegar a un nuevo modelo de negocio que perdure en este
contexto es la planificación de la
evolución basada en el planteamiento de objetivos, estrategias y
control de resultados.
El plan de estratégico o de gestión es una herramienta para guiar
al negocio, ya que muestra desde
los objetivos que quiere alcanzar
hasta las actividades diarias a realizar para lograrlos.“Da el soporte
y la información necesaria para
que las decisiones se tomen a partir de supuestos reales y no basadas en intuiciones”, precisan
desde Mediformplus. También se
trata de una“herramienta poderosa”, ya que se tiene toda la información necesaria para evaluar la
situación y ejecutar de manera
efectiva las tareas y metas programadas, al tiempo que permite realizar un seguimiento de las acciones con el fin de comprobar que
estas siguen el camino correcto.
Elementos
¿Cuáles son los elementos del
plan estratégico? Por un lado, para
analizar la situación hay que tener
en cuenta los elementos, externos
e internos,que influyen en el negocio, positiva o negativamente:
población, competencia, clientes,
legislación… “Hay que conocer
las amenazas, fortalezas, debilidades y oportunidades”, precisan.
Asimismo, respecto a los objetivos, hay que marcar las metas a
alcanzar, que debe ir en consonancia con los gastos e inversiones
realizadas. “Los objetivos deben
ser cuantificables, estar por escritos, alcanzables y específicos.Todo
el equipo debe conocerlos e involucrarse para conseguirlos”, dicen.
Al mismo tiempo hay que fijar
las estrategias a realizar para
lograr los objetivos marcados,
“que deben estar en consonancia
con estos, tener responsables y
tiempos de ejecución”. Sobre la
cuantificación de costes, el esfuerzo supone la aplicación de estrategias “debe estar previsto en la
cuenta de explotación para tener
en cuenta que siempre son inferiores a la rentabilidad real que la farmacia conseguirá con ellos”.
En momentos complicados como los actuales las oficinas de farmacia deben tener en cuenta
que contar con un plan estratégico es fundamental para ser rentables y competitivas.
De igual modo es importante la
selección de responsables, programas y tiempos, es decir dividir
tareas entre el equipo y que estas
estén controladas por el gerente.
Igualmente, hay que determinar
elementos de control a través de,
por ejemplo, el cuadro de mandos.
“Se debe utilizar a diario para contar con una radiografía actualizada de la situación de la farmacia”,
precisan.
¿Otra herramienta? El cuaderno de estructura empresarial, que
establece la organización, protocolos y procedimientos para optimizar recursos. Con estos elementos del plan estratégico la farmacia
puede planificar y anticiparse a
amenazas y debilidades, con el fin
de rentabilizar cada una de las
acciones que lleve a cabo.“El futuro no se improvisa, se planifica”,
precisan desde Mediformplus.
22 | Suplemento Gestión de la farmacia
Mayo 2013, EL GLOBAL
Alertan de la inexistencia de una normativa clara
sobre protección de datos para ‘e-receta’ y copago
■ Los expertos advierten de que la falta de información en este sentido puede llevar a las oficinas de farmacias a cometer infracciones
■ Los farmacéuticos no pueden conservar la información económica del paciente facilitada gracias a la implantación del copago
MARTA RIESGO
Madrid
La puesta en marcha y la aplicación práctica del copago y la receta
electrónica generan dudas sobre
cómo proteger los datos en las oficinas de farmacia. Unas dudas
que, según Lilliam Valenzuela,
abogada especialista en protección de datos y seguridad de la
información de Umbra Consulting, vienen dadas por “la falta de
información de la que dispone el
boticario”. A ello se une la carencia de una normativa clara al respecto pues, por ahora,“la Agencia
de Protección de Datos se limita a
emitir informes jurídicos que no
son vinculantes”.
Por eso, Valenzuela considera
necesario que “esto se recoja en la
propia normativa de farmacias,
quizás con circulares informativas
que determinen el procedimiento”. Pero, sobre todo, ve interesante la emisión de una lista de prohibiciones porque las malas prácticas, dice, “no son por mala fe del
boticario”.
Según explica, “en el caso del
copago, la pregunta más común de
los farmacéuticos es si se pueden
quedar en su sistema informático
con el dato del nivel de aportación
de cada paciente”. Aquí la respuesta es clara: no. “El copago
implica que se realicen una serie
de cesiones de datos personales
entre las diferentes administraciones públicas para determinar cuál
es el nivel de aportación de cada
paciente al sistema de salud. En
estas cesiones participa la farmacia”, señala. Sin embargo, dice que
el farmacéutico, en base a esta
información, dispensará y facturará,“pero nunca conservarla”.
En relación con la receta electrónica, hay ya ejemplos y denuncias por mal uso, como la posibilidad de copiar la información del
paciente. “El farmacéutico está
autorizado a acceder al sistema
con el fin de dispensar, pero no
puede copiar toda la información
a su programa informático: en la
práctica, solo puede conservar la
información y los datos que necesita para facturar,pero no copiar el
historial clínico del paciente que
aparece en la receta”, explica
Valenzuela.
Desde las oficinas de farmacia se puede acceder a los datos para la dispensación de fármacos pero en ningún caso se pueden copiar los
datos de los pacientes para incluirlos en sus propias bases de datos.
En este sentido, la abogada
recuerda que muchas de las resoluciones en contra de farmacias
han terminado en un mero apercibimiento y no en una sanción. Por
eso considera que los farmacéuticos necesitan más información y
asesoría. Otro punto muy importante y que ha dado lugar a una
resolución por parte de la Agencia
de Protección de Datos es el
hecho de que en muchas farmacias se accede al sistema sin tener a
la persona delante.“Esto pasa, por
ejemplo, en pueblos pequeños
donde el paciente llama por teléfono y le pide al farmacéutico que
mire en el sistema los fármacos
que le quedan por dispensar”,
señala. Aquí, aunque Valenzuela
asegura que el farmacéutico
puede hacerlo, “supone un riesgo
y lo correcto sería no exponerse”.
Venta ‘online’
La tramitación del Real Decreto
de Venta telemática de medicamentos no sujetos a prescripción
médica genera también dudas
sobre la protección de datos.Aquí,
Los datos de salud son los más protegidos
La Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter
Personal 15/1999 (LOPD) impone una serie de obligaciones legales para aquellas personas físicas o jurídicas
que posean ficheros con datos de carácter personal. De
este modo, esta normativa identifica tres niveles de
medidas de seguridad: básico, medio y alto, los cuales
deberán ser adoptados en función de los distintos tipos
de datos personales. En el caso de los datos relativos a
la salud, estos se sitúan en el mayor nivel de seguridad
y por tanto deberán ser tratados con unas medidas adicionales que establece dicha ley.
Así, al pertenecer al nivel alto, al igual que los datos
de religión, origen racial o ideología, estos deben ser
tratados con unas medidas de seguridad específicas
entre las que se incluye la seguridad en la distribución
de soportes, el registro de acceso, las medidas adicionales de copias de respaldo o el cifrado de telecomunica-
ciones. Además, la LOPD aplica las sanciones más
duras a este nivel, oscilando las multas entre los
300.506 y los 601.012 euros.
Además, la LOPD establece unas obligaciones básicas a todas las empresas y a todos los niveles establecidos como son declarar los ficheros automatizados
(informáticos) y no automatizados (en papel) con
datos de carácter personal a la Agencia de Protección
de Datos, legitimar los datos personales de que dispone
mediante el cumplimiento del principio del consentimiento del afectado, del principio de información al
afectado y del principio de calidad de los datos. Por
otro lado, también deben proteger los ficheros automatizados y no automatizados para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos
siguiendo lo establecido en el Reglamento de Seguridad.
explica Valenzuela, “el flujo de
información de datos personales
será considerablemente importante, porque no es lo mismo comprar una crema en Internet, donde
solo se aportan datos bancarios
que comprar un medicamento”.
En este sentido, considera fundamental “llevar un control
exhaustivo, ya que se trata de
información considerada de nivel
alto de protección” por lo que será
necesario “establecer medidas
específicas y particulares para proteger la información y la actuación
de la farmacia”.De hecho,puntualiza que “tendrán que establecerse
cláusulas legales muy descriptivas
para que el cliente tenga claro el
proceso de compra - venta”.
Aunque este nuevo real decreto
aún no ha entrado en vigor, las farmacias cada día están más presentes en la red. Aquí también hay
que tomar precauciones para evitar sanciones.“El mayor problema
al que se enfrenta la farmacia es el
de la publicidad”, apunta Valenzuela. “El farmacéutico cada día
tiene una mayor necesidad de
hacerse ver en Internet para estimular sus ventas en parafarmacia,
pero tiene que tener siempre en
cuenta que no puede publicitarse
y no puede competir abiertamente con otras farmacias”, dice.
Así, el simple hecho de abrir
una cuenta en las redes sociales o
crear una página web podría ser
malinterpretado porque, según
dice,“la línea entre lo que se denomina información y la publicidad
no está bien delimitada y el riesgo
que se corre podría ser muy alto”.
Por eso, recomienda que, a la hora
de trasladarse a Internet,“se llame
la atención sobre el contenido y no
sobre la oferta”.
Sobre este particular, dice que
se puede crear una página web
que informe sobre temas de salud
aunque también puedas informar
de tus productos. “Lo importante
es que la web o la página de la red
social que tengamos no sea puramente publicitaria”, afirma. Sin
embargo, hace también un llamamiento para que desde la Administración se delimite “qué es
publicidad y qué es información”
para evitar que se malinterpreten
las actuaciones en la red de algunas farmacias.
EL GLOBAL,
Mayo 2013
Suplemento Gestión de la farmacia | 23
24 | Suplemento Gestión de la farmacia
Mayo 2013, EL GLOBAL
“Excelfarma ayuda a mejorar
la rentabilidad, que es crítica”
Antoni Real
Presidente del COF de Baleares
MARTA RIESGO
Palma de Mallorca
Para Antoni Real, presidente del
Colegio Oficial de Farmacéuticos
de las Islas Baleares,“la viabilidad
de las oficinas de farmacia se
encuentra en una situación crítica”.Por eso,cree que es imprescindible incidir en la necesidad de
alcanzar una correcta gestión, que
pasa, dice, por “centrarse en el
stock y en el personal”.
Pregunta. En la coyuntura
actual de impagos en la que se
encuentra la farmacia ¿Cómo se
consigue una correcta gestión?
Respuesta. Aquí se junta todo:
impagos, bajadas de precio de los
medicamentos, copago... La situación se va complicando día a día.
La viabilidad económica de la oficina de farmacia está en una situación muy crítica. Si estos impagos
se hubiesen producido en otra
época, con mejores previsiones, la
situación sería completamente
diferente. Hemos tenido que sustentar a las boticas con las entidades bancarias. A esto se suma el
hecho de que cada año las condiciones para acceder al crédito son
más complicadas y prácticamente
el beneficio que obtiene la farmacia va destinado a esas pólizas de
crédito.
P. ¿Por dónde pasa una correcta
gestión de la oficina de farmacia?
R. Hoy en día es imprescindible
incidir en la necesidad de una
buena gestión de la oficina de farmacia. Esta debe centrarse en el
stock y, desgraciadamente, en el
personal, porque son los dos únicos factores donde se puede incidir. Pero la farmacia siempre debe
tener un stock y un personal mínimo para facilitar unos servicios
que muchas veces no están remunerados. Todo esto hace cada vez
más complicado poder alcanzar
ese equilibrio.
P. En una comunidad con tanto
turismo extranjero como la suya,
¿cómo debe formarse al farmacéutico para poder atender a las
necesidades del turista?
R. Desde hace muchos años,
desde el colegio, junto a otras
empresas externas, hemos facilitado cursos de idiomas. Principalmente inglés y alemán, pero también se están empezando a dar cla-
Antoni Real, presidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Baleares, resalta los
beneficios que aporta la iniciativa Excelfarma, puesta en marcha por EG y Fundamed.
ses de ruso. El conocimiento de
idiomas es básico, porque son
muchos los turistas extranjeros los
que nos visitan. Pero podemos
decir que este mínimo se cumple
en las farmacias baleares.
P. ¿Se dispensan productos de
los países de origen para dar una
mayor confianza al turista?
R. Tenemos un fabricante alemán muy importante establecido
en Baleares que comercializa productos de fitoterapia, pero básicamente la oferta es la que tenemos
en la oficina de farmacia española.
P.Aquí la Atención Farmacéutica juega un papel clave, ¿no?
R. Efectivamente. A veces los
medicamentos no tienen las mismas marcas, y aquí el vademécum
de especialidades extranjeras es
una herramienta fundamental.
Este documento lo facilita el Consejo General, pero nuestro Centro
de Información del Medicamento
trabaja también desde hace
muchos años en todas las novedades que se producen para que el
usuario extranjero se vaya de la
farmacia seguro y confiado en que
se le dispensa lo que necesita y lo
que se le ha prescrito. Además,
aquí hay muchos médicos extran-
jeros que prescriben medicamentos alemanes o ingleses y tenemos
que asegurarles que el medicamento es el mismo. Es un trabajo
añadido, pero que también tiene
su ventaja porque consumen
muchos productor, sobre todo
fitoterápicos, que son más costosos en sus países de origen.
P. Precisamente, la iniciativa
Excelfarma potencia esta correcta
Atención Farmacéutica. ¿Qué
oportunidades puede aportar a la
farmacia?
R. Para nosotros este proyecto
nos ayuda a tener un estatus más
ventajoso. Excelfarma ayuda a
mejorar la rentabilidad de las farmacias y, además, es un plus de
cara al cliente porque potencia su
imagen como referente de calidad
y seguridad.
P. ¿Cree qué la gestión por categorías, especialmente reconocida
por Excelfarma, dinamiza la farmacia?
R. La gestión por categorías se
tiene que convertir en una oportunidad, sobre todo en momentos
tan delicados como los actuales.
Creo que debe potenciarse en las
oficinas de farmacia en busca de
una mayor rentabilidad.
Laboratorios Ordesa ofrecen
cursos gratuitos de gestión
empresarial para farmacias
REDACCIÓN
Barcelona
Los Laboratorios Ordesa han
puesto en marcha, de forma gratuita, cursos especializados en
gestión empresarial dirigidos al
farmacéutico con el objetivo de
apoyar a las farmacias en su
adaptación al impacto derivado
de los continuos cambios legislativos en el sector y de la situación
socioeconómica que vive el país.
“Estando cada día en contacto
con la farmacia,observamos que
no todos los farmacéuticos pueden disponer de herramientas e
información suficiente para
hacer frente al nuevo entorno
económico”, explica José Campos, director general del Grupo
Ordesa.
En este sentido,Campos argumenta que por ello han querido
aportar su grano de arena “para
mejorar esta situación, ofreciendo al farmacéutico unos cursos
formativos en los que se les facilita asesoramiento en gestión y
fiscalidad, dos ámbitos difíciles
de manejar en una realidad tan
cambiante como la actual”.
La compañía farmacéutica,
que reivindica el importante rol
de la farmacia en el sistema sanitario, organizará 13 cursos que
se desarrollarán en diferentes
ciudades y de los que se beneficiarán cerca de 800 profesionales. Los cursos, impartidos por
economistas y fiscalistas especializados en el ámbito farmacéutico,se iniciaron a finales del
2012 y la primera fase finalizará
en octubre de 2013. “La participación de los farmacéuticos está
siendo tan alta que estamos
estudiando la forma de dar continuidad a esta iniciativa”, afirma José Alonso, director en
España de Laboratorios Ordesa.
Entre los temas que se abordan en estos cursos de gestión se
encuentra el aprendizaje de
mecanismos de evaluación y
control de la salud financiera de
la farmacia, la búsqueda de
oportunidades de ahorro fiscal y
la confección de planes de negocio basados en el análisis de los
escenarios más probables a los
que el sector se enfrentará en los
próximos años. Así, la ‘multidisciplinariedad’ de los cursos propuestos por la compañía puede
formar a los farmacéuticos en
gestores de su botica.
El Club de la Farmacia ofrece
al farmacéutico un libro para
consultas legales sobre la Red
REDACCIÓN
Madrid
La compañía Almirall, a través
de la web www.elclubdelafarmacia.com, ha puesto a disposición
de sus usuarios y sin coste alguno el libro e-Farmacia y la legislación, con el que pretende aclarar todas las dudas que a los farmacéuticos les puedan surgir
sobre la venta y la publicidad a
través de Internet. Se trata de
una obra de consulta realizada
por Carmen Casado, abogada
especializada en tecnologías de
la información y comunicación
del bufete Jausás, que “con un
lenguaje claro y directo, con
ejemplos y recomendaciones”
explica los diez puntos clave
para “crecer en Internet con
todas las de la ley”.
Entre los puntos destacan preguntas como “qué podemos
publicitar a través de Internet;
qué hemos de tener en cuenta
para legalizar nuestro sitio web;
cómo configurar nuestras campañas de marketing a través del
correo electrónico; o qué podemos vender por Internet”, recalca la autora a través de la web de
Almirall.Asimismo, el libro desgrana toda la información jurídica que afecta a esta nueva modalidad digital de farmacia.
En este sentido también aclara dudas sobre las redes sociales
y cómo potenciar la presencia en
ellas para aumentar la rentabilidad de la farmacia. De igual
forma, recomienda la creación
de foros o blogs de discusión
para potenciar el feedback con
los pacientes y clientes.
EL GLOBAL,
Mayo 2013
Suplemento Gestión de la farmacia | 25
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Mayo 2013, EL GLOBAL