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PRIMERA SEMANA
TEMA CAPÍTULO 1: GRUPO DE ESTÁNDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE ASISTENCIAL - TAREA 1
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
CEDULA
NOMBRES Y APELLIDOS
E MAIL
TELEFONO
39615935
Rosa Elvira Pulido Barragán
[email protected]
3212875428
52126003
Esmeralda Ávila Sánchez
[email protected]
3133274131
1015994407
Jinneth Torres Ortegón
[email protected]
3212212409
52274386
Carmen Patricia Tapia colina
[email protected]
3102163186
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y el
Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente
asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales. Tenga en
cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos
estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos)
Estándares
Derechos de los pacientes
Resultados
vs
Intencionalidad
de
los
estándares asistenciales.
• Que durante su atención, a los pacientes les
sean respetados los derechos y se les explique
cada uno de ellos.
• Que conozcan cuáles son los deberes que
tienen en su condición de usuarios, que se
promueva el respeto y el cumplimiento de estos
deberes.
• Mecanismos explícitos para solucionar
controversias alrededor de estas definiciones
de D y D.
• Diseño o adopción de derechos y deberes y
desplegarlos y darlos a conocer al cliente
interno y externo.
• Plan de cuidado y tratamiento recibido por el
paciente bajo condiciones de respeto a sus
derechos, de manera informada, con acciones
de educación sobre su enfermedad o condición
de salud.
Seguridad del Paciente
• Plan de cuidado y tratamiento recibido por el
paciente bajo condiciones de seguridad,
respeto a sus derechos, de manera informada,
con acciones de educación sobre su
enfermedad o condición de salud y con el
propósito de obtener los resultados esperados
de la atención.
Acceso
Registro e ingreso
-Que la organización diseñe los ciclos de
atención con las interfaces entre los procesos
que los componen, las rutas de pacientes
cuando se trate de redes y varios puntos de
atención, las estrategias para eliminar las
barreras que pueda haber para el acceso, la
información que se debe dar para orientar a los
pacientes durante los ciclos de atención, la
posibilidad de la libre elección según la
disponibilidad institucional, los tiempos de
atención para el acceso y la asignación de
citas.
-Deben desarrollarse estrategias para la
difusión y el despliegue de ciclos, rutas,
interfaces, mecanismos de información al
paciente y tiempos de espera. Asimismo, deben
establecerse estrategias de medición y
evaluación de los propósitos descritos
-La organización debe diseñar los ciclos de
atención con las interfaces entre los procesos
que los componen, las rutas de pacientes
cuando se trate de redes y varios puntos de
atención
- La información que se debe dar para orientar
a los pacientes durante los ciclos de atención,
-Deben desarrollarse estrategias para la
difusión y el despliegue de ciclos, rutas,
interfaces, mecanismos de información al
paciente y tiempos de espera. Asimismo, deben
establecerse estrategias de medición y
evaluación de los propósitos descritos.
-La organización debe contar con procesos
para identificar y evaluar las características
socioculturales individuales del paciente y su
familia, así como las necesidades del paciente
en el momento de su ingreso, y documentarlas
Evaluación de las necesidades al ingreso
Planeación de la atención
Ejecución del tratamiento
Evaluación de la atención
para que el equipo de salud responsable de su
atención las conozca y actúe en consecuencia.
- Que la atención del paciente y su familia se
realice de manera congruente con las
características socioculturales individuales y
consulte sus necesidades y expectativas sobre
la atención.
-La organización debe contar con procesos
para identificar y evaluar esas características
socioculturales individuales del paciente y su
familia, así como las necesidades del paciente
en el momento de su ingreso, y documentarlas
para que el equipo de salud responsable de su
atención las conozca y actúe en consecuencia.
- incluye la evaluación de las necesidades
educativas del paciente, la evaluación del
conocimiento, las expectativas, las necesidades
de información y educación del paciente y la
familia sobre su enfermedad, la calificación del
equipo de salud responsable del paciente para
identificar y responder a las necesidades y
expectativas, las necesidades relacionadas con
la prevención de enfermedades y la promoción
de la salud y la identificación de las
necesidades de aislamiento del paciente
la Organización debe contar con procesos para
planear la atención, el cuidado y el tratamiento
de cada paciente.
Esta planeación debe estar basada en la mejor
evidencia disponible y definir las acciones de
diagnóstico y tratamiento, las acciones de
implementación, desarrollo y seguimiento del
plan, así como el consentimiento informado
sobre el plan de cuidado y tratamiento.
Que el plan de cuidado y tratamiento sea
recibido por el paciente bajo condiciones de
seguridad, respeto a sus derechos, de manera
informada, con acciones de educación sobre su
enfermedad o condición de salud y con el
propósito de obtener los resultados esperados
de la atención
- La organización debe contar con procesos
para implementar las intervenciones planeadas.
Que se evalúe la implementación del plan de
cuidado y tratamiento para que el paciente
obtenga los Resultados esperados de la
atención.
-La organización debe contar con procesos de
evaluación individual de resultados, la lectura
de la percepción del paciente y su familia sobre
la atención recibid
a, la retroalimentación y el ajuste de los
procesos y la monitorización centralizada en
caso de actuación en red.
Salida y seguimiento
Que el paciente reciba una adecuada
finalización del tratamiento y un plan de
cuidados posterior al egreso
-La organización debe contar con procesos de
egreso y de seguimiento posterior.
Referencia y contra referencia
Que al paciente que requiere ser referido se le
garanticen las condiciones Para la continuidad
de la atención en el lugar de referencia y, si es
necesario, el regreso a la institución.
-La organización cuenta con procesos
generales para definir y aplicar criterios de
referencia y condiciones de traslado del
paciente, para brindar la información clínica y
administrativa al paciente y para que el
profesional remitente conozca los resultados y
lo registre en la historia clínica.
-Cuenta con procesos específicos para
remisión
al
laboratorio
e
imágenes
diagnósticas, a urgencias, a provisión de
medicamentos, a servicios ambulatorios de
complejidad superior, a hospitalización y a
programas de promoción y prevención.
-Cuando la institución se comporte como la
entidad receptora, tiene procesos para informar
sobre la atención del paciente a la entidad o
profesional referente.
Sedes integradas en red
-La organización debe diseñar los ciclos de
atención con las interfaces entre los procesos
que los componen, las rutas de pacientes
cuando se trate de redes y varios puntos de
atención, las estrategias para eliminar las
barreras que pueda haber para el acceso, la
información que se debe dar para orientar a los
pacientes durante los ciclos de atención, la
posibilidad de la libre elección según la
disponibilidad institucional, los tiempos de
atención para el acceso y la asignación de citas
-La organización debe contar con procesos de
evaluación individual de resultados, la lectura
de la percepción del paciente y su familia sobre
la atención recibida, la retroalimentación y el
ajuste de los procesos y la monitorización
centralizada en caso de actuación en red.
- Que al paciente que requiere ser referido se le
garanticen las condiciones Para la continuidad
de la atención en el lugar de referencia y, si es
necesario, el regreso a la institución.
-La organización cuenta con procesos
generales para definir y aplicar criterios de
referencia y condiciones de traslado del
paciente, para brindar la información clínica y
administrativa al paciente y para que el
profesional remitente conozca los resultados y
lo registre en la historia clínica.
-Cuenta con procesos específicos para
remisión
al
laboratorio
e
imágenes
diagnósticas, a urgencias, a provisión de
medicamentos, a servicios ambulatorios de
complejidad superior, a hospitalización y a
programas de promoción y prevención.
-Cuando la institución se comporte como la
entidad receptora, tiene procesos para informar
sobre la atención del paciente a la entidad o
profesional referente.
2.
Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de PACAS,
contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar
dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una
IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de
solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Estándares ( Escoger 2
estándares de cada subgrupo
de estándares del cliente
asistencial)
Barreras
( Dificultades o inconvenientes
que presenta el hospital para
el cumplimiento de esos
estándares)
Alternativas de Solución
(Una
vez detectada
las
barreras
que
solución
propondría para subsanar esta
dificultad )
Acceso
Estándar 8 : No existen desde
el acceso, mecanismos de
identificación
redundante.
Estándar 14.: La organización
Estándar
8:
Implementar
Identificación desde el ingreso
con manillas personalizadas.
Estándar 14: Socializacion por
Registro e ingreso
Evaluación de las necesidades
al ingreso
Planeación de la atención
no garantiza en su totalidad la
información al usuario sobre
los servicios que presta.
Estándar 16. No tiene
estandarizado el proceso de
preparación del usuario,
incluyendo orientación
sobrequé debe hacer durante
la atención, tampoco tiene
controles de identificación
redundante.
Estándar 17. Se tiene
estandarizada la
información a entregar en el
momento de ingreso al servicio
del usuario y su familia
Estándar 20: No se realiza
sistemáticamente La
identificación de la necesidad
de la prevención y promoción
de la salud se realiza
atendiendo las condiciones
sociales del usuario y sus
antecedentes culturales, sobre
todo en lo concerniente a la
población indígena que se
maneja.
Estandar 21: No se tiene
estandarizada la instruccion
para que familiares y
visitantes cumplan con las
técnicas de aislamiento.
Estándar 22. La organización
tiene responsabilidades en
grupos poblacionales como
son los paciente con VIH o
tuberculosis por ejemplo y
presenta desarticulación entre
los procesos intramurales y
extramurales para su atención
diferentes
medios
del
portafolio de servicios del
hospital
Estándar 16. -Elaboración de
un manual de ingreso donde
se oriente al usuario sobre lo
concerniente a su atención,
Que
incluya
toda
la
información necesaria a su
ingreso.
-Implementar
Identificación
desde el ingreso con manillas
personalizadas.
Identificación desde el ingreso
con manillas personalizadas.
Estándar 17 : Elaboracion de
un manual de ingreso donde
se oriente al usuario sobre lo
concerniente a su atención.
Estándar 20: Sensibilizar al
personal
administrativo
y
asisitencial sobre el respeto a
la diversidad cultural para así
poder tener en cuenta los
antecedentes culturales y las
condiciones
sociales
del
usuario.
Estandar 21: Protocolizar la
capacitación a los familiares
de los usuarios en aislamiento
por medio de charla del
personal de enfermería y
entrega de folleto donde se
den las indicaciones de los
cuidados que se deben tener.
Estándar 22. : Desarrollar
procesos de articulación de los
procesos
extramurales
e
intramurales por medio de
comités
mensuales
para
conseguir
unificar
las
acciones.
Estándar 25 :
Estándar 25: Crear permisos
La historia clínica no permite el
acceso a los odontólogos para
a los odontólogos para la
revisión completa de la historia
la revisión de la historia
medica completa
Ejecución del tratamiento
Evaluación de la atención
Salida y seguimiento
Estandar 41 : dentro del el
esquema terapéutico y los
medicamentos que
se prescriben, no se le da
especial atención a los
horarios e interacciones
para identificar signos y
síntomas tempranos de
reacciones adversas
medicamentosas.
Estandar 43: Los
profesionales no han sido
capacitados para
detectar los casos de maltrato
infantil, abuso
sexual y violencia intrafamiliar
clínica y para establecer de
manera conjunta o concertada
con el equipo de salud un plan
de tratamiento seguro.
Estandar 41: Sensibilizar al
personal médico, para que le
den especial importancia a los
horarios e interacciones de los
medicamentos por medio de
charlas científicas lideradas
por los Químicos farmaceutas
del área de Farmacia sobre
las
interacciones
y
las
reacciones
adversas
medicamentosas.
Estandar 43: capacitar a los
Los profesionales para
detectar los casos de maltrato
infantil,
abuso
sexual
y
violencia intrafamiliar