Download Evaluar las necesidades del paciente en el momento de su ingreso

TAREA 1
Tema: Capítulo 1: Grupo de estándares del
proceso de atención al cliente asistencial
Fecha: 21 al 27 de julio
Objetivo
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer
la intencionalidad de los estándares que hacen parte
del grupo del proceso de atención al cliente asistencial
e identificar lo que se espera obtener en este grupo de
estándares.
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer
los principales conceptos teóricos que caracterizan los
estándares del cliente asistencial en la acreditación en
salud.
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a
estos subgrupos de estándares del cliente asistencial,
de acuerdo con la intencionalidad del grupo de
estándares asistenciales. Tenga en cuenta que
algunos resultados esperados en la intencionalidad
pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla
con la estructura que se establece a continuación (ver
ejemplos)
Resultados vs Intencionalidad de los
estándares asistenciales.
Derechos de · Que durante su atención, a los pacientes les
Estándares
los
pacientes
sean respetados los derechos y se les explique
cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen
en su condición de usuarios, que se promueva el
respeto y el cumplimiento de estos deberes.
·
Mecanismos
explícitos
para
solucionar
controversias alrededor de estas definiciones de D
y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y
desplegarlos y darlos a conocer al cliente interno y
externo.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el
paciente bajo condiciones de respeto a sus
derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de
salud.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el
paciente bajo condiciones de seguridad, respeto
Seguridad a sus derechos, de manera informada, con
del Paciente acciones de educación sobre su enfermedad o
condición de salud y con el propósito de obtener
los resultados esperados de la atención.
Que los pacientes reciban atención sin
discriminación, en un tiempo razonable, sin
interrupciones y de acuerdo con su condición
o enfermedad.
Acceso
 Diseño de ciclos de atención con las
interfaces entre los procesos que los
componen, las rutas de pacientes cuando se
trate de varios puntos de atención
 Estrategias para eliminar barreras de
acceso.
 Información a los pacientes durante la
atención.
 La posibilidad de libre elección
 Los tiempos de atención para el acceso y la
asignación de citas.
 Desarrollo de estrategias para la difusión y el
despliegue de ciclos, rutas, interfaces,
mecanismos de información al paciente y
tiempos de espera.
Que la atención del paciente y su familia se
realice de manera congruente con las
características socioculturales individuales y
consulte sus necesidades y expectativas sobre
la atención.
 La organización debe contar con procesos
Registro e
para identificar y evaluar esas características
ingreso
socioculturales individuales del paciente y su
familia, así como las necesidades del
paciente en el momento de su ingreso, y
documentarlas para que el equipo de
salud responsable de su atención las
conozca y actúe en consecuencia.
Que la atención del paciente y su familia se
realice de manera congruente con las
características socioculturales individuales y
consulte sus necesidades y expectativas sobre
Evaluación la atención.
de las
 Evaluar las necesidades del paciente en el
necesidades
momento de su ingreso.
al ingreso
 Evaluación de las necesidades educativas del
paciente,
 Evaluación
del
conocimiento,
las
expectativas, las necesidades de información
y educación del paciente y la familia sobre su
enfermedad, la calificación del equipo de
salud responsable del paciente para
identificar y responder a las necesidades y
expectativas.
 Las necesidades relacionadas con la
prevención de enfermedades y la promoción
de la salud y la identificación de las
necesidades de aislamiento del paciente.
Que cada paciente reciba atención, cuidado y
tratamiento de acuerdo con sus condiciones
específicas de salud.
 la organización debe contar con procesos
para planear la atención, el cuidado y el
Planeación
tratamiento de cada paciente.
de la
 Esta planeación debe estar basada en la
atención
mejor evidencia disponible y definir las
acciones de diagnóstico y tratamiento y las
acciones de implementación, desarrollo y
seguimiento del plan, así como el
consentimiento informado sobre el plan de
cuidado y tratamiento.
Que cada paciente reciba atención, cuidado y
tratamiento de acuerdo con sus condiciones
Ejecución específicas de salud.
del
Que el paciente se beneficie de las acciones de
tratamiento mejoramiento de los procesos de cuidado y
Tratamiento.
Que se evalúe la implementación del plan de
Evaluación cuidado y tratamiento para que el paciente
obtenga los resultados esperados de la
de la
atención.
atención
 Procesos de evaluación individual de
resultados,
 La lectura de la percepción del paciente y su
familia sobre la atención recibida.
 La retroalimentación y el ajuste de los
procesos
 La monitorización centralizada en caso de
actuación en red.
Que el paciente reciba una adecuada
finalización del tratamiento y un plan de
Salida y
cuidados posterior al egreso.
seguimiento
 La organización debe contar con procesos
de egreso y de seguimiento posterior
Que al paciente que requiere ser referido se le
Referencia y
garanticen las condiciones para la continuidad
contra
de la atención en el lugar de referencia y, si es
referencia
necesario, el regreso a la institución.
Que al paciente que requiere ser referido se le
garanticen las condiciones para la continuidad
de la atención en el lugar de referencia y, si es
necesario, el regreso a la institución.
 Contar con procesos generales para definir y
aplicar criterios de referencia y condiciones
de traslado del paciente, para brindar la
información clínica y administrativa al
Sedes
paciente y para que el profesional remitente
integradas
conozca los resultados y lo registre en la
en red
historia clínica.
 Contar con procesos para remisión al
laboratorio e imágenes diagnósticas, a
urgencias, a provisión de medicamentos,
a servicios ambulatorios de complejidad
superior, a hospitalización y a programas
de promoción y prevención.
 Cuando la institución se comporte como
la entidad receptora, tiene procesos para
informar sobre la atención del paciente a
la entidad o profesional referente
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las
alternativas de solución para el cumplimiento de al
menos 2 estándares de cada uno de los siguientes
subgrupos de PACAS, contemplados desde la llegada
del usuario a la institución, hasta su salida
Barreras
stándares ( Escoger ( Dificultades o
2 estándares de
inconvenientes que
cada subgrupo de presenta el hospital
estándares del
para el
cliente asistencial) cumplimiento de
Acceso
Registro e ingreso
Alternativas de
Solución
(Una vez detectada
las barreras que
solución propondría
para subsanar esta
dificultad )
esos estándares)
1.Asignacion
de
Mejorar
el
citas:.El
proceso
procedimiento, utilizar
para pedir cita es
la tecnología hacer
muy dispendioso
uso del personal que
2.La oportunidad en
requiere reubicación
citas
con
especialistas
es
Ampliar los horarios
muy demorada (3
de especialistas.
meses)
1.El
registro
de Implementar el uso
ingreso
es
muy del sistema
lento se hace
de
forma manual en Mejorar la
algunos servicios.
distribución del
2.La información al personal
Evaluación de las
necesidades al
ingreso
Planeación de la
atención
Ejecución del
tratamiento
Evaluación de la
atención
usuario es deficiente
1Se evalúan las
Mejorar
la
necesidades
distribución
del
educativas pero es
personal.
muy poco lo que se
hace para suplirlas.
Pedir
a
las
2.se evalúan las
instituciones como el
necesidades de la
ICBF repuestas mas
familia,
pero
las
rápidas.
instituciones de la red
Involucrar más a la
se demoran en dar
familia.
respuestas
Se requiere
más
Cuando el paciente
prontitud
de la
requiere exámenes o
aseguradora
para
estudios
que
el
definir el lugar y la
hospital no tiene el
ambulancia o que
diagnostico
y
permita
que
el
tratamiento se retrasa
hospital busque el
sitio del examen
1.Demoras
en la En la actualidad se
planeación
de están implementando
algunos
procesos
para
procedimientos
disminuir los tiempos
de espera.
2.Demoras
en
respuestas
de Aumentar
los
interconsultas
de horarios para los
especialistas
especialistas
Escasa
Establecer rutas de
retroalimentación al información para los
personal.
empleados en los
diferentes servicios
Los usuarios llenan
las encuestas
de Establecer espacios
forma muy superficial para que el usuario
realmente
pueda
calificar la atención
que reciben.
Demora en el egreso
Redistribución
del
por falta de personal
personal que requiere
especialmente en el
reubicación laboral.
turno de la tarde.
Las
aseguradora
Dificultad para el
Salida y seguimiento
deberia
establecer
seguimiento por que
procesos para que
las
aseguradoras
el paciente continue
continúan
el
su
tratamiento
y
tratamiento
seguimento en el
ambulatorio en otras
hospital
entidades
NOMBRE Y
APELLIDO
Martha León
Montenegro
CEDULA
20743520
INSTITUCIÓN
Hospital
Simon Bolivar