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Administración
Octava edición
Stephen P. Robbins
Mary Coulter
Capítulo
5
Responsabilidad social
y Ética administrativa
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5–1
GUÍA DE APRENDIZAJE
Qué es la responsabilidad social
• Compare las visiones clásica y socioeconómica de la
responsabilidad social.
• Comente el papel que juegan las intancias interesadas
en la organización en las 4 etapas de la responsabilidad
social.
• Enumere y explique los argumentos a favor y en contra
de la responsabilidad social.
• Explique las diferencias entre obligación social,
sensibilidad social y responsabilidad social.
Responsabilidad social y desempeño económico
• Explique los resultados de las investigaciones sobre la
relación entre la participación social de una organización
y su desempeño económico.
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5–2
GUÍA DE APRENDIZAJE
Responsabilidad social y desempeño económico
(cont.)
• Analice los intereses metodológicos surgidos de los
estudios de investigación.
• Defina qué es la protección social.
• Analice qué conclusiones pueden ser obtenidas, con
respecto a la responsabilidad social y el desempeño
económico.
Enfoque ecologista de la administración
• Defina qué es el enfoque ecologista de la administración
y por qué es importante.
• Describa cómo llegan a ser ecologistas las
organizaciones.
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5–3
GUÍA DE APRENDIZAJE
Enfoque ecologista de la administración (cont.)
• Relacione los métodos para llegar a ser ecologista
con los conceptos de obligación social, sensibilidad
social y responsabilidad social.
Administración por valores
• Defina qué es la administración por valores.
• Analice los fines de los valores compartidos.
• Enumere algunos de los valores centrales que
comparten las compañías norteamericanas.
• Describa la relación entre la administración por
valores y la ética.
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5–4
GUÍA DE APRENDIZAJE
Ética administrativa
• Defina qué es la Ética.
• Compare los cuatro enfoques de la Ética.
• Analice los factores que influyen en los
comportamientos ético y no ético.
• Describa los tres niveles de desarrollo moral.
• Defina qué son los valores, la firmeza del ego
y el locus de control.
• Explique las variables estructurales y de cultura
organizacional que pueden influir en la decisión
de comportarse o no de manera ética.
• Enumere las seis determinantes de la intensidad
de los problemas.
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5–5
GUÍA DE APRENDIZAJE
Ética administrativa
• Explique los retos de la Ética internacional.
• Analice las 7 sugerencias para mejorar el comportamiento
ético.
• Mencione qué son los códigos de Ética y cómo puede
mejorarse su efectividad.
• Describa la importancia de los roles que juegan los
administradores para fomentar el comportamiento ético.
Responsabilidad social y ética en el mundo de hoy
• Explique por qué es importante el liderazgo ético.
• Mencione cómo pueden ejercer un liderazgo ético los
gerentes.
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5–6
Qué es la responsabilidad social?
• El enfoque clásico
 La única responsabilidad social de la administración
es maximizar las utilidades (generar ganancias
financieras) operando el negocio de acuerdo con los
intereses de los accionistas (dueños de la
corporación).
 Gastar los recursos de la empresa en el “bien
social” aumenta de manera injustificada los costos,
disminuye las ganancias de los propietarios e
incrementa los precios a los clientes.
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5–7
Qué es la responsabilidad social? (cont.)
• El enfoque socioeconómico
 La responsabilidad social de la administración va
más allá de generar ganancias; incluye la defensa
y el mejoramiento del bienestar de la sociedad.
 Las corporaciones no son entidades
independientes, cuya única responsabilidad son
los accionistas.
 Las empresas tienen una responsabilidad moral
con la sociedad, lo que implica participar en los
ámbitos social, legal y político.
 “Hacer lo correcto”
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5–8
De la obligación a la sensibilidad y la
responsabilidad
• Obligación social
 Deber exclusivo de un negocio de cumplir con sus
responsabilidades económicas y legales.
• Sensibilidad social
 Capacidad de una empresa para adaptarse a los
cambios en las condiciones sociales a través de
decisiones prácticas de sus gerentes como
respuesta a necesidades sociales importantes.
• Responsabilidad social
 Deber de una empresa como agente moral, que va
más allá de sus obligaciones legales y económicas,
de perseguir metas de largo plazo para el bien de la
sociedad.
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5–9
Es rentable la responsabilidad social?
• Los estudios parecen mostrar una relación
positiva entre el compromiso social y el
desempeño económico de las empresas.
 Dificultades para definir y medir la “responsabilidad
social” y el “desempeño económico”; surge de
problemas de validez y causalidad en los estudios.
 Los fondos mutuos usan un filtrado social en
decisiones de inversión, considerando criterios
sociales para su asignación.
• Una conclusión general es que las acciones
sociales de una empresa no dañan su
desempeño a largo plazo.
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5–10
Enfoque ecologista de la administración
• Reconocimiento del vínculo directo entre las
decisiones y actividades de la organización
y su impacto en el entorno natural.
 Problemas del entorno global que enfrentan los
gerentes:
 Aire,
agua y contaminación por desechos tóxicos
 Alerta global por emisión de gases invernadero
 Agotamiento de los recursos naturales
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5–11
Cómo llegan a ser ecológicas las
organizaciones
• Enfoque legal (de luz verde)
 Empresas que solo hacen lo que legalmente es requerido,
cumpliendo leyes, reglas y regulaciones, de buena manera
y sin objeciones.
• Enfoque de mercado
 Las empresas que responden a las preferencias de sus
clientes con productos amigables con el ambiente.
• Enfoque de los interesados en la compañía
 Las empresas trabajan para alcanzar las demandas
ambientales de múltiples interesados en la compañía –
empleados, proveedores y la comunidad.
• Enfoque activista
 Empresas que buscan formas de respetar y preservar el
ambiente y ser responsables socialmente de manera activa.
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5–12
Administración por valores
• Administración por valores
 Enfoque de la administración en el cual los gerentes
establecen y mantienen los valores compartidos por
la organización.
• Propósitos de los valores compartidos
 Sirven como guía para las decisiones gerenciales
 Delínean el comportamiento de los empleados
 Influyen en la dirección de las actividades de
marketing
• Resultado final de compartir los valores
corporativos
 Los valores de una organización se reflejan en las
decisiones y acciones de sus empleados.
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5–13
Ética administrativa
• Definición de Ética
 Reglas y principios que definen la conducta
correcta o incorrecta.
• Cuatro perspectivas de la Ética
 Perspectiva utilitaria
 Perspectiva legal
 Perspectiva de la teoría de la justicia
 Teoría de los contratos sociales integrados
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5–14
Ética administrativa (cont.)
• Perspectiva utilitaria
 Las decisiones éticas se toman únicamente sobre la
base de sus resultados o consecuencias, como
producir el beneficio máximo para el mayor número
de personas.
 Alienta
la eficiencia y la productividad y es
consecuente con la meta de maximizar las
utilidades.
• Perspectiva legal
 Basada en el respeto y la protección de las libertades
y la privacidad.
 Busca
proteger los derechos individuales de
conciencia, libertad de expresión, derecho
a la vida, a la seguridad y al juicio justo.
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5–15
Ética administrativa (cont.)
• Perspectiva de la teoría de la justicia
 Reglas organizacionales que son impuestas clara e
imparcialmente y que cumplen con todas las normas
legales y regulaciones.
 Protege
los derechos de los empleados y las
expectativas de los interesados en la organización,
que no se encuentran representados.
• Teoría de los contratos sociales integrados
 Las decisiones éticas deben basarse en las normas
éticas de las industrias y comunidades para determinar
qué constituye lo correcto y lo incorrecto.
 Basada
en la integración de un contrato social
general y un contrato específico entre los
miembros de la comunidad.
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5–16
Factores que afectan la ética de los empleados
• Desarrollo moral
 Una medida de independencia de las influencias del
exterior.
 Nivel del desarrollo moral individual
– Nivel preconvencional
– Nivel convencional
– Nivel de los principios
 Las etapas del desarrollo moral se relacionan con:
 Características individuales
 Diseño estructural de la organización
 Cultura de la organización
 Intensidad de los problemas éticos
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5–17
Factores que afectan la ética de los empleados
(cont.)
• Desarrollo moral
Conclusiones de la investigación:
 Las
personas pasan secuencialmente etapas
de desarrollo moral.
 No hay garantía de un desarrollo moral
continuo.
 Muchos adultos están en la Etapa 4 (“buenos
ciudadanos corporativos”).
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5–18
Características individuales
• Valores
 Convicciones básicas sobre lo que es correcto
o incorrecto en un amplio rango de posibilidades.
• Etapas del desarrollo moral
 Medida de la independencia de las influencias
externas.
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5–19
Características individuales
• Variables de personalidad
Firmeza del ego
 Medida
de la fortaleza de las convicciones
personales
Locus de control
 Atributo
de la personalidad que mide el grado en
el que la gente cree que controla su propia vida.
 Locus interno: creencia de que controlamos
nuestro propio destino.
 Locus externo: creencia de que lo que nos pasa
es obra de la casualidad o de la suerte.
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5–20
Variables estructurales
• Características y mecanismos organizacionales
que guían e influyen la ética individual:
 Sistemas de evaluación del desempeño
 Sistemas de distribución de premios
 Comportamiento (ético) de los gerentes
 Cultura organizacional
 Intensidad de los problemas éticos
• Un buen diseño estructural minimiza la
ambiguedad y la incertidumbre y adopta un
comportamiento ético.
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5–21
Ética en el contexto internacional
• Las normas éticas no son universales.
 Las diferencias sociales y culturales determinan
los comportamientos aceptables
• Prácticas de corrupción en el extranjero
 Hacer lo ilegal para corromper a un funcionario
extranjero al pagarle un soborno, es posible
cuando es una práctica aceptada en ese país.
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5–22
Cómo pueden mejorar los gerentes el
comportamiento ético en una organización
1. Contratar individuos con altos estándares éticos.
2. Establecer códigos de ética y reglas de decisión.
3. Dirigir con el ejemplo.
4. Delinear metas en el trabajo y mecanismos de
evaluación del desempeño.
5. Proporcionar entrenamiento en la Ética.
6. Auditar las conductas sociales.
7. Ofrecer apoyo para enfrentar dilemas éticos
individuales.
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5–23
Uso efectivo de los códigos de ética
Desarrollo de un código de ética como una guía
para el manejo de los dilemas éticos en la toma
de decisiones.
Comunicar el código de étiga regularmente a todos
los empleados.
Reafirmar continuamente en todos los niveles de la
organización la importancia del código de ética y el
compromiso de la organización con el mismo.
Reprender y disciplinar en forma congruente a
quienes infrinjan el código.
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5–24
El valor del entrenamiento ético
El entrenamiento en la solución de problemas éticos
puede hacer una diferencia en los comportamientos
éticos.
El entrenamiento ético incrementa la conciencia de
los empleados sobre los aspectos éticos en las
decisiones de negocios.
El entrenamiento ético clarifica y fortalece los
estándares de conducta de la organización.
Los empleados se vuelven más seguros de que
tendrán el apoyo de la organización cuando toman
una postura impopular, pero ética.
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5–25
Liderazgo ético
• Los gerentes deben dar el ejemplo a través de:
 Ser éticos y honestos en todo momento.
 Decir la verdad; no esconder o manipular la
información.
 Admitir las fallas y no tratar de cubrirlas.
 Comunicar los valores éticos compartidos para
los empleados a través de símbolos, historias
y slogans.
 Recompensar a los empleados que se comportan
éticamente y castigar a aquellos que no lo hacen.
 Proteger a los empleados (denunciantes) que
descubren o exponen comportamientos inmorales.
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5–26
Prácticas de negocios y problemas sociales
• Manejo del impacto social
 Campo de investigación en el punto de
convergencia de las prácticas de negocios
y las preocupaciones de la sociedad, que refleja
y respeta la compleja interdependencia de esas
dos realidades.
 La pregunta de cómo incrementar la conciencia
de los gerentes dentro de su proceso de toma
de decisiones y el impacto que tiene en la
sociedad la conducta y las actividades de sus
empresas.
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5–27