Download introduccion a la investigacion de mercados

Fuentes:
Introducción a la Inv. De Mdos., Marcela Benassini
Introducción a la Inv. De Mdos., Laura Fischer.
INTRODUCCION.
Como señala Theodore Levitte: “Mercadotecnia quiere decir conseguir y retener clientes”.
Esto se logra a través de la investigación de mercados, que responderá las incógnitas
relacionadas con las propias estrategias mercadológicas, por ejemplo:
•¿Se debe hacer publicidad o no?
•¿Se debe descontinuar el producto o servicio?
•¿Se debe considerar entrar a un nuevo mercado;
•¿Se debe cambiar el sistema de distribución?
•¿Se debe cambiar la política de precios?
•¿Se debe cambiar la formula?
Se sabe que las actividades de mercadotecnia se ven afectadas por factores, económicos,
políticos y sociales de cada país y del mundo, por las características socioculturales de la
población, por las políticas de la empresa y por la competencia.
Es decir , la planeación de mercadotecnia se facilita a través de la investigación de mercados
que nos indica dónde estamos, dónde estaremos y cómo llegar a donde queremos ir.
El éxito se basa en el entendimiento de lo que el consumidor quiere y de la forma en que
vamos a satisfacer sus necesidades.
1.1 DEFINICION E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS.
Antes de dar una definición de Investigación de Mercados tenemos que definir Mercado, que
es el conjunto de personas o unidades de negocios que consumen/utilizan un producto o
servicio.
Estableciendo este concepto podemos pasar a la definición de Investigación de Mercados
como:
La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor, al cliente y al
publico con el mercadólogo a través de la información – información que se utiliza para
identificar y definir oportunidades y problemas de mercadotecnia; generar, afinar y
evaluar las acciones de mercadotecnia; monitorear el desempeño de la mercadotecnia;
y mejorar la comprensión de la mercadotecnia como un proceso. La investigacion de
mercados especifica la información, administra e implementa el proceso de recolección
de datos, analiza y comunica los hallazgos y sus implicaciones.
American Marketing Association
Definición oficial de la investigación de mercados.
Objetivos de la Investigación de Mercados.
Son 3 los objetivos básicos:
-Conocer al consumidor. Para adaptar el plan de mercadotecnia a los consumidores es
preciso conocerlos y para ello se necesita hacer una buen estudio de mercados.
-Disminuir los riesgos. El objetivo final de la investigación de mercados es dar la información
necesaria para la definición de la mejor política de mercadotecnia posible.
-Informar y analizar la información. El estudio de mercados es una fuente de información,
significa recoger hechos e intenta deducir de ellos las consecuencias futuras probables.
¿Por qué es importante la Investigacion de Mercados en la toma de
decisiones de una Empresa?
1. Determinar sus objetivos. Antes de establecer sus objetivos las empresas deben de
basarse en el conocimiento de las necesidades presentes y futuras de sus clientes, ya
que es posible que se planteen metas muy ambiciosas o lo contrario que se planteen
objetivos muy pobres.
2. Desarrollo de un plan de acción. La investigacion de mercados es necesaria para
considerar los recursos y estrategias de productos, precio, distribución y publicidad de las
compañías. Las investigaciones mas comunes son:
-De líneas de productos y servicios
-De precios.
-De distribución.
-De promoción, ventas y publicidad.
3. Evaluación de los resultados y aplicación de medidas correctivas. Alguna imprecisión en
el método de búsqueda o un factor externo a la empresa puede ocasionar que los
resultados no coincidan con los objetivos propuestos. En este caso, el estudio de
mercado debe de presentar opciones de solución del problema, paralelas a aquellas que
en apariencia es la mejor.