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Nombre: Elisabeth
Apellidos: Escude Gabriel
Dirección: De la Riba, 62
C. P:
08221
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 937310121
Localidad: Terrassa
Provincia: Barcelona
País: España
1
2
3
4
5
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
Escude Gabriel
Olive Ribalda
Elisabeth
Montse
Terrassa
Terrassa
[email protected]
[email protected]
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1 CAP Sant Llàtzer . Terrassa
2 CAP Sant Llàtzer. Terrassa
Título: LA LIBRE ELECCIÓN DE CENTRO. ANALISIS CUALITATIVO
Texto resumen
(Marque con una x su elección)
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
X
PÓSTER
Antecedentes Y objetivos:
En octubre de 2003 se publicó la instrucción en el cual se regularizaba la libre elección de centro de atención
primaria de Catalunya, a través de la cual se daba total libertad a los ciudadanos de Catalunya para elegir el
centro y médico de Atención Primària en el cual querían ser atendidos.
Nuestro objetivo es conocer el perfil de ciudadanos que solicitan nuestro CAP como centro asignado aún no
siendo éste el de su territorio de referencia.
Método:
Análisis del registro de todas las solicitudes de libre elección hechas durante el 2008 para la explotación de los
siguientes indicadores:
- sexo
- edad
- UP de origen
Resultados:
Se registraron un total de 984 solicitudes; 946 aceptadas i 38 denegadas:
-
En las aceptadas no hay una diferencia de sexo (497 mujeres y 451 hombres) nos sugiere agrupación
familiar. Por grupos de edad destaca la comprendida entre 31 y 40 años(263) seguido del grupo entre 21
y 30 años (123). Sobresale el grupo de edad pediatria 0 a 10 años (202)
- los centros de origen de las solicitudes son mayoritariamente pertenecientes CSL (726) centro que
realiza el estudio.
Conclusiones:
- El perfil de edad y sexo de los ciudadanos que solicitan la libre elección a nuestro centro nos lleva a
predominio de regularización censal y reagrupación familiar.
-
El análisis de los centros de origen de los cuales proceden nuestras libres elecciones nos permite saber
que en un 73% son ciudadanos que actualmente ya se visitan en nuestro centro y han cambiado de
domicilio.
-
Las solicitudes denegadas son mayoritariamente por “medico no disponible”
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Nombre: Barbosa Monroy
Apellidos: M. carmen
Dirección:
Llull 74 5.1
C. P:
08005
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 695357129
Localidad: Barcelona
Provincia: barcelona
País: espanya
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
1
Barbosa Monroy
m. carmen
barcelona
[email protected]
2
3
Cos Claramunt
Figueiras Molina
4
Gutierrez Sanchez
5
Martinez laguna
F. xavier
david
Barcelona
Barcelona
[email protected]
dfigueiras. [email protected]
Ana
Barcelona
Agutierrez. [email protected]
Daniel
barcelona
dmartinezl. [email protected]
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TODOS LOS PROFESIONALES TRABAJAN EN EL CAP SANT MARTI DE PROVENÇALS
Título: LA DESBUROCRATIZACIÓN EN LA CONSULTA ES UNA HERRAMIENTA EFICAZ
PARA DISMINUIR LA PRESIÓN ASISTENCIAL?
Texto resumen
(Marque con una x su elección)
FORMA DE PRESENTACIÓN
oral
Poster x
Objetivo:
Realizar una prueba piloto de la implementación de la consulta burocràtica como herramienta para disminuir
la presión asistencial en las consultas de atención primària.
Descripción:
El CAP Sant Marti de Provençals está formado por dos Equipos de atención primária con un total
de 110 profesionales de los cuales 26 profesionales forman la unidad de gestión y servicios
(GYS) cuya misión es dar soporte a todas las gestiones burocràticas y asistenciales que se
generan de las consultas y del usuario.
Metodologia:
Estudio Descriptivo transversal
Se crea un grupo de trabajo multidisciplinar formado por médicos, enfermeras y administrativos para
identificar todos aquellos motivos de consulta que no requieran de visita médica: incidencias de recetas
crónicas, solicitud de traslados hospitalarios en transporte colectivo, solicitud de informes médicos, recetas de
servicios de urgencias, petición de copia de la historia clínica, recogida de informes de alta de rehabilitación y
de balneoterapia. Se establecen dos circuitos: ordinario (el trámite puede demorar una semana) donde el
administrativo recoge la solicitud y el profesional la realiza durante el dia de visitas domiciliarias y urgente ( el
trámite se ha de solucionar el mismo dia) donde el administrativo durante el dia contacta con el médico que
soluciona la consulta. Durante el pilotaje se identifican las siguientes incidencias: falta de implicación y
conocimiento por parte de todos los administrativos, la existencia de un call-center externo dificulta la
implantación total del sistema, el usuario muchas veces es reacio a comentar al personal administrativo su
motivo de consulta o simplemente quiere ser visitado
Resultados:
Despues de 8 meses de la implementación se analiza un mes en concreto (el mes de noviembre donde la
presión asistencial es significativa ) de las 27 consultas de medicina han utilizado el circuito 20 consultas y el
resultado es: ha habido un total de 116 consultas burocráticas de las cuales 12 han sido urgentes y 104
ordinarias, esto ha supuesto unas 7-10 visitas menos semana / consulta.
Conclusiones:
Son necesarios los sistemas de información y publicitación de la consulta burocràtica. Todo el personal
asistencial y administrativo se ha de implicar.Durante el pilotaje ha supuesto una reducción media de 7-10
consultas/semana
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Nombre: Barbosa Monroy
Apellidos: M. carmen
Dirección:
Llull 74 5.1
C. P:
08005
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 695357129
Localidad: Barcelona
Provincia: barcelona
País: espanya
1
Apellidos
Barbosa Monroy
Nombre:
m. carmen
Ciudad:
barcelona
Correo electrónico:
[email protected]
2
3
Cos Claramunt
Palomar Sobrino
F. xavier
josefa
Barcelona
Barcelona
[email protected]
[email protected]
4
Pou Garvia
Pilar
barcelona
[email protected]
5
gomez martin
Juan manuel
barcelona
[email protected]
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TODOS LOS PROFESIONALES TRABAJAN EN EL CAP SANT MARTI DE PROVENÇALS
Título: ANALISIS DE LAS RECLAMACIONES DE DOS EQUIPOS DE ATENCIÓN PRIMÀRIA
DESPUES DE UN AÑO DE TRASLADO
Texto resumen
(Marque con una x su elección)
FORMA DE PRESENTACIÓN
oral
Poster x
OBJETIVO: Analizar las reclamaciones y perfil del ciudadano que reclama despues de un año de traslado a
los nuevos espacios para observar el impacto.
INTRODUCCIÓN
El CAP Sant Marti de Provençals está formado por dos Equipos de atención primària con un total de 110
profesionales que atienden una población de 58.000 ciudadanos. Con motivo del plan de reestructuración
integral del centro se trasladaron a todos los profesionales a unos módulos de transición donde se redujo el
espacio de 3000m2 a 1000m2.
Después de un año de traslado hemos querido analizar cuales son los motivos principales de nuestras
reclamaciones y el perfil de ciudadano que reclama.
METODOLOGIA:
Estudio descriptivo transversal. Base de datos del GRE ( Programa de gestión de reclamaciones del
departamento de salud de cataluña).
Se analizaron todas las reclamaciones por: motivos de reclamación, edad, sexo .
RESULTADOS:
Durante el año 2008 se registraron 116 reclamaciones, de las cuales 73 por mujeres y 43 por hombres que
la edad media del reclamante es de 43,6 años en mujeres y 38,2 años en hombres y los motivos mas
frecuentes fueron: Actividad Asistencial y tramites 26 ,organización 16, programación y reprogramación
de visitas 14, dispensación de material de autoanàlisis y de recetas de preescripción crónica 11,
equipamento y funcionamiento de los nuevos espacios 7, horario del centro 7, listas de espera 7, altres 9,
agradecimientos 4.
CONCLUSIONES:
• Después de un año de traslado el perfil de nuestras reclamaciones es el ciudadano de sexo mujer
de edad media de 43,6 años que reside en una población urbana.
• Que las reclamaciones más frecuentes se derivan de la actividad asistencial en la consulta.
• Que después del traslado, la reducción del espacio y la adecuación de los nuevos servicios no han
sido de impacto negativo para nuestros ciudadanos.
• Que la información procedente del anàlisis de las reclamaciones han sido una fuente importante
para la mejora continua de nuestros servicios.
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Nombre: Barbosa Monroy
Apellidos: M. carmen
Dirección:
Llull 74 5.1
C. P:
08005
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 695357129
Localidad: Barcelona
Provincia: barcelona
País: espanya
1
2
3
4
5
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
Barbosa Monroy
Cos Claramunt
Peligros Palma
Castro Gibert
Cabré hernandez
m. carmen
F. xavier
javier
Gerard
maite
barcelona
Barcelona
Barcelona
Barcelona
Barcelona
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
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CAP SANT MARTI DE PROVENÇALS
Título: EN QUE LE PUEDO AYUDAR?. ESTRATEGIA PARA LA GESTIÓN DE LAS COLAS
EN UN CENTRO DE ATENCIÓN PRIMARIA DE BARCELONA
Texto resumen
(Marque con una x su elección)
FORMA DE PRESENTACIÓN
oral
Poster x
OBJETIVO
Atender al ciudadano que acude al centro de una manera cuidada y estructurada con la intención de informar
de todos los servicios o gestiones de las que tiene dudas y derivarlos al lugar adecuado. DESCRIPCIÓN:El
CAP Sant Marti de Provençals está formado por dos Equipos de atención primària que atiende una población
de 58.000 usuarios con un total de 110 profesionales de los cuales 26 forman parte de la unidad de atención
al ciudadano (UGYS) unidad de gestión y servicios . Con motivo del plan de reestructuración integral del
centro se trasladaron a todos los profesionales a unos módulos de transición donde se redujo el espacio de
3000m2 a 1000m2. Esto suponia una reducción importante de espacio para los pacientes ya que el centro
atiende una actividad asistencial de 2500 entre pacientes que se visitan y usuarios que vienen a gestionar
tramites o a pedir visita.METODOLOGIA: Con la intención de poder informar mejor de los nuevos servicios a
todos los ciudadanos que acudian los primeros dias despues del traslado se crea un nuevo puesto de trabajo
( punto de informacion de entrada . ¿ en que le puedo ayudar?)una persona durante dos meses estaria en el
punto de entrada del centro para que informar adecuadamente. Despues de los dos meses y observar el
grado de aceptación por parte de ciudadano y de los propios profesionales que trabajan en el centro se pensó
en darle un papel mas activo a la persona que ocupa este puesto de trabajo. todos los profesionales de la
unidad de gestión y servicios estan 1 hora diaria como minimo en este puesto de trabajo por este motivo se
hicieron reuniones diarias con todos los profesionales y así poder desarrollar mejor las competencias y
acciones de este lugar de trabajo ( gestión de las emergencias del box de urgencias, visita del dia, gestión de
las colas, accessibilidad rapida a pacientes con alguna minusvalia, pacientes impedidos, personas con bebes
o embarazadas etc.., punto de referencia del centro).
RESULTADOS: Después de un año del traslado a los modulos de transición la valoración del punto de
gestión de las colas sobre el impacto en los cuidadanos y de los profesionales asitenciales es totalmente
positiva.
CONCLUSIONES
1. La gestión de las colas facilita al ciudadano un uso adecuado de los servicios
2. El impacto en todos los profesionales que trabajan en el centro es positivo
3. El personal administrativo adquiere un papel relevante en la distribución de los pacientes que acuden a
los diferentes servicios.
4. La buena gestión de la información en el punto de entrada evita esperas innecesarias
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Nombre: m. carmen
Apellidos: Barbosa monroy
Dirección:
Llull 74
C. P:
08005
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: t. 695357129
Localidad: Barcelona
Provincia: Barcelona
País: espanya
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
1
Barbosa Monroy
m. carmen
BARCELONA
[email protected]
2
Cos Claramunt
F. Xavier
BARCELONA
[email protected]
3
Peligros Palma
javier
BARCELONA
[email protected]
4
Preciado Lorenzo
Natalia
barcelona
npreciado. [email protected]
5
Gomez martin
Juan manuel
barcelona
[email protected]
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Tots els professionals treballan al Cap sant marti de Provençals
Título:
INCORPORACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE COMUNICACIÓN
HERRAMIENTA DE INFORMACIÓN SANITARIA EN UN CENTRO DE SALUD DE BARCELONA.
VISUAL
COMO
Texto resumen:
(Marque con una x su elección)
FORMA DE PRESENTACIÓN
Oral x
Poster
OBJETIVO:
Evaluar el impacto de un sistema de comunicación visual , y su efectividad en pacientes que recogen medicación
crónica
DESCRIPCIÓN:El CAP Sant Martí de provençals está formado por dos Equipos de Atención primaria que atienden
una población de 58.000 habitantes de los cuales 16.300 pacientes recogen medicación crónica con una
peridiocidad de 90 dias. El centro dispone de un punto de dispensación gestionado por 2 profesionales de la
unidad de atención al ciudadano, donde 280 pacientes recogen diariamente su medicación crónica previa
programación de visita.
METODOLOGIA
Estudio mediante grupos nominales de pacientes y profesionales que permitiran la elaboración de un material
informativo que sera proyectado en un sistema de pantallas del centro y que posteriormente se evaluará su
impacto siguiendo la estrategia del test-retest del grupo de pacientes seleccionado.
Mediante esta metodologia queremos observar las necesidades de los pacientes que recogen medicación crónica,
conocer tambien la opinión de nuestros profesionales en relación a cuales son las informaciones
mas relevantes en un punto de comunicación visual de estas caracteristicas y mejorar la capacitación de nuestros
pacientes versus al circuito y uso de la medicación crónica.
RESULTADOS
Los resultados esperados estan encaminados a que el paciente sea conocedor de toda una serie de informaciones
relacionadas con el manejo de los fármacos( posologias, circuito de entrega y programacion, novedades etc ) y
reducir el número de consultas o informaciones relacionadas con el desconocimiento del circuito y actuales
incidencias con las recetas ( cuando caducan , o se pierden etc.)
CONCLUSIONES
Seran basadas en la hipotesis planteada de como las nuevas tecnologias de la información y sistemas de
comunicación visual pueden ser de ayuda en la transmisión de mensajes de educación sanitària para nuestros
ciudadanos en el ámbito de atención primária
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Nombre: ROSA
Apellidos: ROVIRA I ANGLÈS
Dirección: C/ Escultor Verderol, s/n
C. P:
43002
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono:
977 24 94 04
Localidad:
Tarragona
Provincia:
Tarragona
País:
España
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
1
Berasaluce Melero
Isa
Tarragona
2
Rovira i Anglès
Rosa
Tarragona
3
Buera Rebullida
Victoria
Tarragona
4
Brunet Español
Carme
Tarragona
5
Roig i Mirambell
Montserrat
Tarragona
eaptarragona8@gpss
.catsalut.net
eaptarragona8@gpss
.catsalut.net
eaptarragona8@gpss
.catsalut.net
eaptarragona8@gpss
.catsalut.net
eaptarragona8@gpss
.catsalut.net
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CAP Muralles
Título:
Texto resumen
(Marque con una x su elección)
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
X
PÓSTER
Introducción:
El CAP Muralles es un centro de atención primaria situado en el centro de Tarragona, con aproximadamente
21.000 usuarios asignados.
Actualmente se estan realizando una media de 40 extracciones diarias de la cuales un 60% son de protocolo.
Con el fin de evitar generar una visita para que el paciente venga a recoger los resultados cuando son normales,
hemos creado un procedimiento mediante el cual enviamos los resultados a su domicilio junto con una nueva
petición o cita con su médico o enfermera.
Objetivo:
• Evitar visitas presenciales para recoger resultados de análisis de protocolo a pacientes crónicos, cuyo
resultado es normal.
• Reducir las listas de espera para mejorar la accesibilidad.
Metodología:
Diseño procedimiento “Solicitud analítica a un paciente”, en el cual los médicos dedican 40 minutos diarios a
evaluar los resultados de las analíticas de protocolo. En los casos que el resultado es normal, se envía una carta
al domicilio del paciente notificándoselo, y adjuntándole la próxima cita con su médico y/o enfermería. En los
casos en que el resultado implique alguna modificación en el tratamiento, se citará al paciente para que venga a
consulta.
Resultados:
• Reducción de 90-100 visitas presenciales/mes por médico.
• El hecho de comprobar los datos de los pacientes antes del envío de los resultados, permite una
actualización constante de sus datos personales.
Conclusiones:
• Dedicar un tiempo de agendas a la revisión de resultados de análisis de protocolo permite disminuir el
núm. de visitas, llegando a ser una intervención con una rentabilidad del 100%.
Suprimit: ¶
sted ha recibido este archivo a través de la dirección electrónica
Nombre: CARME
Apellidos: CABELLO REDONDO
Dirección:
Vint-i-cinc de setembre, 26
C. P:
08226
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 937310268 - 937317700
Localidad: TERRASSA
Provincia: Barcelona
País: España
1
2
3
4
5
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
Cabello Redondo
Porcel Moyano
Bague Sabina
Garcia Perpiñan
Fernández Medina
Carme
Vanesa
Montserrat
Ramon
Loli
Terrassa
Castellbisbal
Castellar Vallés
Castellbisbal
Terrassa
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Consignar en las líneas de abajo: centro de trabajo a la que esté adscrito cada autor
CARMEN CABELLO REDONDO: DIRECCIÓ ATENCIÓ PRIMÀRIA (Consorci Sanitari de Terrassa).
Administrativa.
VANESA PORCEL MOYANO: ABS TERRASSA EST (Consorci Sanitari de Terrassa). Administrativa.
RAMON GARCIA PERPIÑAN : ABS TERRASSA NORD (Consorci Sanitari de Terrassa).
Administrativo.
MONTSERRAT BAGUE SABINA: ABS TERRASSA NORD (Consorci Sanitari de Terrassa).
Administrativa.
LOLI FERNÁNDEZ MEDINA: ABS TERRASSA NORD (Consorci Sanitari de Terrassa).
Administrativa.
Título: EL CONTROL DE LAS BASES DE DATOS GARANTIA DE UNA GRAN
INFORMACIÓN.
Texto resumen
(Marque con una x su elección)
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
X
PÓSTER
ANTECEDENTES Y OBJECTIVOS: Nuestra Organización esta formada por siete centros de Atención
Primaria; tres en Terrassa, dos en Rubí, uno en Castellbisbal y otro en Matadepera. Un Hospital (para
pacientes agudos y especialidades, incluyendo una unidad de Hospitalización Penitenciaria), por un
centro Sociosanitario (con atención domiciliaria) y por un Hospital de Día para pacientes de Alzheimer.
Ante la necesidad de equiparar y obtener una base de datos lo más real y versemblante posible, se
realiza un análisis exhaustivo de cada movimiento en el registro administrativo con el objetivo de
detectar diferencias con los datos facilitados por otras entidades oficiales (CatSalut, INE, INSS, etc).
MÉTODO: Entre el CatSalut, los Centros de Atención Primaria y el Hospital de referencia, existe un
intercambio de información (feeb-back) de los datos administrativos de los pacientes (CIP,datos
personales, tipo de seguro, nivel de cobertura, Área Básica de Salud y centro donde se visita), a
través de un programa informático especializado (OMI-SCS). Esta información es analizada,
comprobada y verificada por los administrativos responsables de esta actividad. A través de una
comunicación permanente con el resto de CAPs se realiza un mantenimiento continuo de los errores
detectados en el análisis realizado.
RESULTADOS: Obtención de una información tanto cuantitativa como cualitativa sobre los pacientes
de nuestra base de datos administrativa ajustada a la realidad.
CONCLUSIONES: El Registro Central de Asegurados del CatSalut se nutre en gran parte a partir de
la comunicación de los proveedores de salud (CAPs) a través de movimientos de registros
administrativos que estos comunican. El mantener nuestra base de datos ajustada a la realidad,
permite de manera indirecta ofrecer una información más fiable a todos los consumidores del RCA.
Nombre: VANESA
Apellidos: PORCEL MOYANO
Dirección:
Ciudad Real, 31
C. P:
08227
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”):[email protected]
Teléfono: 937848283
Localidad: TERRASSA
Provincia: Barcelona
País: España
1
2
3
4
5
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
Porcel Moyano
Garcia Perpiñan
Cabello Redondo
Bagué Sabina
Fernández Medina
Vanesa
Ramon
Carme
Montserrat
Loli
Castellbisbal
Castellbisbal
Terrassa
Castellar del Vallés
Terrassa
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Consignar en las líneas de abajo: centro de trabajo a la que esté adscrito cada autor
RAMON GARCIA PERPIÑAN : ABS TERRASSA NORD (Consorci Sanitari de Terrassa).
Administrativo.
CARMEN CABELLO REDONDO: DIRECCIÓ ATENCIÓ PRIMÀRIA (Consorci Sanitari de Terrassa).
Administrativa.
VANESA PORCEL MOYANO: ABS TERRASSA EST (Consorci Sanitari de Terrassa). Administrativa.
MONTSERRAT BAGUE SABINA: ABS TERRASSA NORD (Consorci Sanitari de Terrassa).
Administrativa.
LOLI FERNÁNDEZ MEDINA: ABS TERRASSA NORD (Consorci Sanitari de Terrassa).
Administrativa.
Título: ORGANIZACIÓN INTEGRAL: UN INSTRUMENTO DE MEJORA EN LA GESTIÓN
DEL PACIENTE.
Texto resumen
(Marque con una x su elección)
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
X
PÓSTER
ANTECEDENTES Y OBJECTIVOS: Las necesidades de los usuarios son crecientes y el tiempo para
resolverlas menor. Los ciudadanos exigen una atención de calidad y cada vez más eficiente. Un
servicio de atención integral entre los centros de atención primaria que forman el Consorcio Sanitario
de Terrassa (CST) supone un compromiso de la organización ofreciendo una atención de calidad al
ciudadano.
El objetivo es ajustar la atención ofrecida al ciudadano según sus necesidades.
MÉTODO: Análisis de las necesidades de los ciudadanos. Dotar a los diferentes profesionales de la
formación pertinente para ser lo mas solvente posible. Establecer un protocolo común entre todos los
profesionales a los que pueda acceder un mismo usuario de la organización. Promover las nuevas
tecnologías de manera q la información de los usuarios este disponible en todo momento.
RESULTADOS: Los usuarios ven reducido en tiempo sus trámites administrativos así como la
dificultad a veces de entender circuitos enrocados. De esta manera el usuario tiene la sensación de
recibir una atención más eficaz y resolutiva. Por otra parte se eliminan los desplazamientos entre
centros para cursar peticiones de diferentes ámbitos.
CONCLUSIONES: La sociedad actual presenta una demanda creciente con lo que los organismos en
muchas ocasiones se ven obligados a dilatar los trámites para poder dar una correcta atención e
información. Por otra parte cada vez más, en la actualidad los usuarios ven ocupado mucho su tiempo
de manera que reciben con rechazo tener que realizar desplazamientos para dar respuesta a sus
solicitudes, sobretodo si se trata de demandas dentro de la misma organización.
De aquí la necesidad de poder eliminar las barreras existentes entre los diferentes miembros de la
misma organización. Dotando a todos los elementos de una formación pertinente, cualquiera de ellos
es capaz de dar respuesta a todas las exigencias de un usuario cada vez más demandante.
Nombre: RAMON
Apellidos: PERPIÑAN GARCIA
Dirección:
Vint-i-cinc de setembre, 26
C. P:
08226
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 937310268 - 937317700
Localidad: TERRASSA
Provincia: Barcelona
País: España
1
2
3
4
5
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
Garcia Perpiñan
Porcel Moyano
Bague Sabina
Fernández Medina
Cabello Redondo
Ramon
Vanesa
Montserrat
Loli
Cabello Redondo
Castellbisbal
Castellbisbal
Castellar Vallés
Terrassa
Terrassa
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Consignar en las líneas de abajo: centro de trabajo a la que esté adscrito cada autor
RAMON GARCIA PERPIÑAN: ABS TERRASSA NORD (Consorci Sanitari de Terrassa).
Administrativo.
CARMEN CABELLO REDONDO: DIRECCIÓ ATENCIÓ PRIMÀRIA (Consorci Sanitari de Terrassa).
Administrativa.
VANESA PORCEL MOYANO: ABS TERRASSA EST (Consorci Sanitari de Terrassa). Administrativa.
MONTSERRAT BAGUE SABINA: ABS TERRASSA NORD (Consorci Sanitari de Terrassa).
Administrativa.
LOLI FERNÁNDEZ MEDINA: ABS TERRASSA NORD (Consorci Sanitari de Terrassa).
Administrativa.
Título: La integración de datos y procesos en una organización sanitaria: la
transversalidad.
Texto resumen
(Marque con una x su elección)
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
X
PÓSTER
ANTECEDENTES Y OBJECTIVOS: Nuestra organización está formada por siete centros de atención
primaria, tres en Terrassa, dos en Rubí, uno en Matadepera y otro en Castellbisbal con un total de
157139 usuarios. Hasta el mes de junio del 2008 cada uno de estos centros tenía una base de datos
independiente gestionada por el mismo sistema informático formando una barrera entre la información
de los usuarios del propio organismo. La integración de datos dentro de la organización tiene como
objetivo la transversalidad de procesos y accesibilidad de la información de los usuarios.
MÉTODO: A través del análisis de la movilidad territorial del paciente se refleja la necesidad de una
modificación en el sistema informático que mejore su accesibilidad a los centros de atención primaria
del CST. Para ello se crea un servidor único centralizado donde residirá toda la información del los
usuarios así como el programa informático de manera que todos los trabajadores de los centros de
atención primaria puedan acceder simultáneamente a esa información.
RESULTADOS: Debido a una sociedad cambiante las organizaciones se ven obligadas a
reinventarse para poder ofrecer una mejor atención de calidad y de eficiencia. La mejora pasa por la
unificación de los datos clínicos y administrativos de cada usuario, incorporándose en una única base
de datos, facilitando así la generación de una historia clínica electrónica completa i compartida. De
esta manera cualquier usuario puede desplazarse a cualquier centro del area de nuestra organización
y disponer de todos sus datos al instante.
CONCLUSIONES: En cuestión de información clínica proporciona una potente herramienta de trabajo
a los profesionales y una solución hacia el usuario, la creación del historial clínico electrónico. La
unificación de procesos y administración de usuarios, aumenta la calidad y eficacia de la atención
sanitaria, impulsando la calidad del registro y almacenaje de la información haciendo posible
cuantificar, cualificar y analizar los datos acumulados, mejorando la accesibilidad de los usuarios d e
nuestra organización.
Nombre: Glòria
Apellidos: Ballart López
Dirección:
Mejia Lequerica, s/n
C. P:
08028 Barcelona
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 932279924
Localidad: Barcelona
Provincia:
Barcelona
País: España
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
2
3
Ballart López
Pinyol Martínez
De Pedro Elvira
Glòria
Montserrat
Belén
Barcelona
Barcelona
Barcelona
4
Paris Puigcerver
Lidia
Barcelona
5
Sebastián Montal
Laura
Barcelona
[email protected]
[email protected]
[email protected]
s
[email protected]
s
[email protected]
1
Consignar en las líneas de abajo: centro de trabajo a la que esté adscrito cada autor
Ballart López, Glòria ; Adm / Gesclínic S.A. / CAP Les Corts. Barcelona
Pinyol Martínez, Montserrat Consultor /Gesclínic S.A. / CAP Les Corts. Barcelona
De Pedro Elvira, Belén ; Enfermería / Gesclínic S.A. / CAP Les Corts. Barcelona
Paris Puigcerver, Lídia ; Adm /Gesclínic S.A. / CAP Les Corts. Barcelona
Sebastián Montal, Laura; MFi C /Gesclínic S.A. / CAP Les Corts. Barcelona
Título: UTILIZACIÓN DE LAS RECLAMACIONES DE UN CENTRO DE ATENCIÓN
PRIMARIA PARA DETECTAR SUCESOS ADVERSOS
Texto resumen
(Marque con una x su elección)
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
X
PÓSTER
Introducción
La seguridad es un eje importante de la calidad asistencial.Se define como la prevención de sucesos adversos al
paciente (SA) consecuencia de los procesos asistenciales.Un evento adverso (EA) es un SA que provoca daño
no intencionado o una complicación causada por la asistencia sanitaria y un incidente es un SA que no produce
daño. Existen SA evitables, por tanto interesa conocerlos para adoptar acciones para prevenirlos.
Objetivo
Identificar SA a través de las reclamaciones que realizan los pacientes .
Material y Método
Diseño: Transversal descriptivo
Ámbito: Centro de salud urbano.
Sujetos:Todos los pacientes que han realizado reclamaciones de SA de enero 2007 a diciembre 2008 (n=69).
Método e intervenciones:Se revisaron las historias clínicas (HC) de los pacientes que habían formulado una
reclamación por algún SA para confirmar dicho suceso. Se recogieron las variables:edad, sexo, nivel asistencial
donde ocurrió el SA, tipo de SA (EA o incidente), gravedad de los EA, SA evitable y factores causales.
Resultados
El 31,9% de los SA no fueron identificados como tales al revisar la HC.La edad media de los pacientes con SA
fue de 36,6 años (DE 26.9), 59,6% fueron mujeres. El 32% de los SA se originaron en las consultas del médico
de familia, el 29,7% en las de pediatría, el 12,7% en la atención especializada y el 25,5% en la Unidad de
Atención al Usuario. El 17,02% fueron EA y el 82,97% incidentes.De los EA un 25% fueron leves,un 62.5%
moderados y un 12,5% graves.El 91,5% de los SA se consideraron evitables.El 78,70% estaban relacionados
con errores de proceso y un 21,27% con errores de conocimiento y capacitación .
Conclusiones
La mayoría de reclamaciones por SA eran debidas a incidentes evitables, formuladas por mujeres jóvenes, se
originaron en las consultas del médico de familia y fueron causadas por errores de proceso.
Nombre: Esther
Apellidos: Díaz Soler
Dirección: C/ Dr. Fleming, 15
C. P:
08430
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 647 333 407
Localidad: La Roca del Vallès
Provincia: Barcelona
País: spain
1
2
3
4
5
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
Gonzalez Maceda
Nebot Adell
Díaz Soler
M. Carmen
Carme
Esther
Barcelona
Barcelona
Barcelona
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Gonzalez Maceda M. Carmen CAP Sant Andreu – SAP Muntanya de Barcelona
Nebot Adell Carme CAP Sant Andreu – SAP Muntanya de Barcelona
Díaz Soler Esther CAP Sant Andreu – SAP Muntanya de Barcelona
Título: OFICINA DE COORDINACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA
REFORMA DE ATENCIÓN ESPECIALITZADA
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
X
PÓSTER
Antecedentes
Con la integración al hospital de referencia del 100% de los médicos especialistas se ha visto necesario poner en
marcha un dispositivo que facilite no sólo el seguimiento de los procesos administrativos si no también la
incorporación de nuevos circuitos.
Objetivos
Facilitar la coordinación entre Primaria-Hospital, incidiendo de forma positiva en la adecuación y consolidación de
los procesos en esta nueva organización. Así mismo, la coordinación entre los Centros de Salud y la Atención
Especializada se espera actúen de potenciadores de la mejora de la calidad asistencial.
Material y método
Estudio descriptivo de la implementación de una oficina de coordinación de procesos administrativos de atención
especializada. Dicha oficina actúa de forma descentralizada en tres puntos de atención, coordinando 14 Centros
de Salud, en los que se presta servicios de atención especializada. Trabajan en la oficina 7 administrativos que
gestionan procesos de atención especializada tales como pruebas complementarias, programación, gestión de
urgencias, gestión de reclamaciones… En la atención especializada prestan sus servicios 66 médicos
especialistas además del correspondiente personal de enfermería para una población asignada de 317.000
habitantes
Resultados:
Se realizan reuniones semanales de coordinación con el hospital.
Se ha elaborado un cuadro de gestión donde se contabiliza: número de reprogramaciones, listas de espera,
resolución de incidencias, colaboración en la gestión de agendas, protocolo de acogida a nuevos profesionales,
reclamaciones, solicitud de cambios de médico, solicitud de permisos, mantenimiento del cuadro de los diferentes
puntos de atención, gestión de las visitas urgentes, gestión administrativa de las pruebas complementarias,
introducción de mejoras informáticas, así como en las conexiones entre Primaria y Hospital.
Conclusiones:
Se percibe una mayor fluidez en los procesos administrativos que acompañan la RAE así como una mayor
satisfacción por parte del cliente interno; cabe esperar a los 6 meses de funcionamiento para poder analizar
resultados y sacar conclusiones.
OFICINA
RAE
1
OFICINA
RAE
2
OFICINA
RAE
3
Nombre: Isabel
Apellidos: Montañés Segura
Dirección: Plaza Penedès, 3, 1º
C. P:
08720
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 938199505
Localidad: Vilafranca del Penedès
Provincia:
Barcelona
País: España
1
2
3
4
Apellidos
Montañés Segura
Cañaveras Malaguilla
Montserrat Jiménez
Trullas Pérez
Nombre:
Isabel
Josep. G.
Isabel
Josep Anton
Ciudad:
Correo electrónico:
Vilafranca del Penedès [email protected]
Vilafranca del Penedès [email protected]
Vilafranca del Penedès [email protected]
Vilafranca del Penedès [email protected]
Todos los participantes estamos adscritos al ABS Penedés Rural
Título: Sistema de comunicación de incidencias en un Área Básica Rural.
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
x
PÓSTER
Antecedentes:
El Área Básica Penedès Rural por su dispersión geográfica con 20 municipios, 34 consultorios y 39
profesionales sanitarios y 21 no sanitarios, 10 de ellos dependientes de los distintos ayuntamientos, conlleva
cierta problemática para gestionar las diversas incidencias administrativas de recursos humanos (permisos,
licencias…)
Objetivos:
Crear circuitos de avisos administrativos que faciliten y den seguridad en la organización y gestión de los
mismos.
Minimizar los errores que tengan repercusión en la atención al usuario.
Método:
• Elaboración de circuitos propios.
• Muestreo y recopilación de peticiones y/o solicitudes.
• Aplicación del nuevo sistema de comunicación de avisos.
• Seguimiento y resolución de las incidencias.
Resultado:
• De un total de 218 incidencias de recursos humanos registradas en el primer trimestre del 2009 de las
cuáles corresponden, 71 a médicos, 90 a enfermeras, y 57 a administrativos.
• Se han realizado 80 contrataciones a distintos profesionales que han cubierto 147 permisos ó licencias
de las 218 incidencias totales. 44 profesionales han doblado el turno, quedando 31 permisos ó licencias
de profesionales sin cubrir.
• Gestión de las agendas y reprogramación de visitas, comunicación a profesionales, usuarios y
ayuntamientos.
• Ofrecer alternativas asistenciales a los usuarios.
Conclusiones:
Se han conseguido salvar las dificultades que representa las distancias entre los consultorios y los diferentes
profesionales.
Con este sistema de comunicación se han logrado unificar los criterios y soluciones al gestionar las distintas
incidencias.
Se han disminuido las reclamaciones i errores en la programación de los distintos centros de salud.
Nombre: Nofre
Apellidos: Pons Sureda
Dirección: HOSPITAL COMARCAL D’INCA. Carretera vella de Llubí, s/n
C. P: 07300
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 971888500
Localidad: INCA
Provincia: ILLES BALEARS
País: ESPAÑA
1
2
3
4
5
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
Martí Sastre
Pons Sureda
Campaner Alba
Gomila Amengual
Isern Parets
Mónica
Nofre
Antonia Rosa
Carmen
María
Inca
Inca
Inca
Inca
Inca
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
1, 2, 3, 4, 5: HOSPITAL COMARCAL D’INCA.
Título: Terapia musical para los tratamientos de hospital de día oncológico
FORMA DE PRESENTACIÓN
x
ORAL
PÓSTER
Antecedentes: La administración de tratamientos quimioterápicos en régimen de hospital de día supone para
los pacientes la inmersión en un ambiente hospitalario, lejano a su rutina cotidiana, por unas horas. Aparte de
las tensiones psíquicas y físicas asociadas a su enfermedad, el paciente debe sufrir por añadidura maniobras
agresivas: analítica, venopunción, bomba de infusión, etc.
A pesar de los esfuerzos de los profesionales para conseguir un ambiente relajante y afectuoso todas estas
actuaciones suponen unas vivencias a menudo desagradables para los pacientes.
Los beneficios de la utilización de determinadas actividades musicales, en la disminución de los efectos nocivos
de los tratamientos quimioterápicos, -sobre todo a nivel psicológico- y para mejorar las vivencias asociadas a los
mismos están actualmente bajo intensa investigación.
Objetivos: Favorecer, mediante la música específicamente diseñada, una disminución de los niveles de
ansiedad y tensión psíquica (stress) de los pacientes que, en el hospital de día, reciban tratamientos para
enfermedades tumorales.
Método: Una vez realizada la valoración de que un paciente entre en el programa, se le proporciona un aparato
de audición personalizada MP3, con uno de los cuatro programas:
a) PRIMAVERA. Depresión
b) VERANO. Ira
c) OTOÑO. Ansiedad
d) INVIERNO. Astenia
Un quinto programa adicional, que se puede administrar, es el de RELAJACIÓN.
Resultados: Se aplica a los pacientes el cuestionario FACT-G escala para valorar la calidad de vida en
pacientes oncológicos. Un primer cuestionario antes del inicio de la quimioterapia y un segundo al completar los
tres primeros ciclos.
Conclusiones:
Se recogerán los resultados de aceptación y se determinarán, las diferencias de efectividad de los distintos
programas, así como la influencia del programa específico de relajación. Se estudiará en el futuro la práctica de
un estudio clínico para valorar, a lo largo de 2010, la utilidad real de este instrumento terapéutico.
Nombre: José Enrique
Apellidos: Sánchez Basallote
Dirección: Avda de la Feria, 58
C. P: 11650
Correo electrónico (debe ser el que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 670947207
Localidad: Villamartín
Provincia: Cádiz
País: España
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
1
Sánchez Basallote
José Enrique
Villamartín
josee.sanchez.sspa@
juntadeandalucia.es
2
3
4
5
Rodriguez Solano
Porrua Fraidias
Alberto Pajuelo
Benítez Alvarez
Rosario
Ana
Margarita
Dolores
Villamartín
Villamartin
Villamartin
Villamartin
Distrito Sanitario de APS Sierra de Cádiz
Título: Facturar en tiempos de crisis
FORMA DE PRESENTACIÓN
X
ORAL
PÓSTER
Antecedentes y objetivos: La Ley General de Sanidad establece la asistencia sanitaria como universal, pero
esto no implica que la prestación sea gratuita, pudiendo existir un tercero obligado al pago. El Real Decreto
1030/2006 por el que se establece la cartera de servicios del SNS establece la obligación de los Servicios
Públicos de Salud a reclamar a los terceros el importe de la asistencia sanitaria y enumera los supuestos que
son reclamables. No obstante, se dejan de percibir ingresos por estas asistencias porque, o bien no se detecta
el supuesto obligado al pago, o bien, la documentación que se recoge es muy deficiente por lo que la invalida
para la posterior liquidación. En el Distrito Sanitario de Atención Primaria (DSAP) Sierra de Cádiz el importe
liquidado por estos supuestos era muy escaso. El objetivo general es incrementar el número de liquidaciones y
los objetivos específicos son formar a los profesionales de Atención a la Ciudadanía en los supuestos
facturables y aumentar el número de notificaciones de asistencias sanitarias a estos colectivos.
Método: Se analiza la evaluación de los asistentes a las tres ediciones del Taller “Supuestos facturables:
Cobros a terceros” celebrado en el Distrito Sierra de Cádiz (febrero y marzo 2008) con una duración de 14 horas
cada uno y se analizan las liquidaciones efectuadas en el año 2008.
Resultados: Se han formado a 70 profesionales de los SAC del Distrito (89,1%). El 100% estaba
bastante/mucho satisfecho (38,7%-61,3%) con la actividad formativa. El 100% consideró que los conocimientos
sobre la materia tras asistir al Taller habían mejorado bastante/mucho (46,5%-53,5%). Al 100% los contenidos
impartidos le parecieron bastante/muy interesantes (26,8%-73,2%) y al 92,3% (56,2%-36,1%) la metodología
empleada le pareció bastante/muy adecuada. El número de liquidaciones efectuadas en el año 2008 (577) se ha
incrementado un 22,8% con respecto al año anterior (470) y el importe liquidado ha aumentado un 47,9%,
destacando el incremento de liquidaciones por accidentes de tráfico (600%). El decremento de casi el 30% en
las liquidaciones por convenios internacionales fue debido a que en el año 2007 se liquidaron notificaciones
pendientes de años anteriores. La tasa de liquidaciones totales en el Distrito (por cada 1000 tarjetas) es de 4,98,
siendo muy variable entre las distintas UGC (10,49-1,08). Al analizar los conceptos de las liquidaciones, el
concepto asistencia a particulares tiene la tasa más alta (2,35), no obstante, también es muy variable entre las
distintas UGC (5,22-0,08). Una UGC no ha realizado ninguna liquidación por accidente de tráfico.
Conclusiones: La estrategia de formación ha resultado satisfactoria para los asistentes y útil para aumentar los
ingresos en el Distrito. Hay que analizar las causas de las diferencias de liquidaciones entre las distintas UGC.
Es necesario hacer extensiva la formación y sensibilización a los profesionales sanitarios.
Palabras clave: Facturación. Atención Primaria. Formación
Nombre: José Enrique
Apellidos: Sánchez Basallote
Dirección: Avda de la Feria, 58
C. P: 11650
Correo electrónico (debe ser el que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 670947207
Localidad: Villamartín
Provincia: Cádiz
País: España
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
1
Sánchez Basallote
José Enrique
Villamartín
josee.sanchez.sspa@
juntadeandalucia.es
2
3
4
5
Barba Ramirez
Rodriguez Solano
Vega Pérez
López Redondo
Nieves
Rosario
Aurora
Rosario
Villamartín
Villamartin
Villamartin
Villamartin
Distrito Sanitario de APS Sierra de Cádiz
Título: Seguridad del paciente. ¿Están satisfechos los usuarios?
FORMA DE PRESENTACIÓN
X
ORAL
PÓSTER
Antecedentes y objetivos: La Seguridad es proporcionar cuidados y atención seguros a la ciudadanía y se
manifiesta por la ausencia de lesiones accidentales atribuibles a los procesos de la atención sanitaria. La
Seguridad es una de las 5 dimensiones que componen el índice sintético de satisfacción de usuarios (ISU) de
Atención Primaria del Servicio Andaluz de Salud (SAS) que se elabora a partir de la encuesta de satisfacción
anual. El índice de Seguridad esta formado, a su vez, por 5 variables de la encuesta, de un total de 27 con las
que se obtiene el ISU y que son las relacionadas con la intimidad, confidencialidad e información al usuario. El
objetivo es conocer el grado de satisfacción de los usuarios respecto a la seguridad que reciben en el Distrito de
Atención Primaria Sierra de Cádiz.
Método: Se analizan los resultados del año 2008 de las cinco variables de la encuesta de satisfacción de
usuarios que constituyen el Indice de Seguridad: grado de intimidad durante la consulta, confianza en la
asistencia, confidencialidad o secreto de los datos clínicos, información sobre los tratamientos y permiten dar su
opinión sobre los tratamientos. Los resultados del 2008 del Distrito se han comparado con los de la media de los
33 Distritos de Atención Primaria de Andalucía y se analiza la evolución del índice de seguridad desde 2002 a
2008.
Resultados: El indice de seguridad del Distrito ha obtenido en el año 2008 un valor de 88,28%, lo que
representa un aumento con respecto al 2007 de 0,64 puntos (87,65%), no obstante, obtiene 1,88 puntos menos
que la media de Andalucia (90,16%). La variable mejor valorada ha sido el grado de intimidad durante la
consulta (96,8%) que ha mejorado 5,6 puntos con respecto al año anterior (91,2%) y supera al valor de
Andalucia en 1,8 puntos (95,0%). La variable peor valorada ha sido la posibilidad de opinar sobre los
tratamientos (69,8%), que ha disminuido en 6,5 puntos con respecto al 2007 (76,3%) y cuyo resultado esta 11,1
puntos por debajo de la media andaluza (80,9%). La confianza en la asistencia obtiene un valor del 90,0%,
aumentando un 3,4% con respecto al año anterior (86,6%) y superando a la media andalzua en 4,3 puntos
(85,7%). Respecto a la confidencialidad y secreto de los datos clínicos iguala en puntuación a la media andaluza
(95,6% y 95,8% respectivamente) produciendose un aumento de 1,6 puntos con respecto al año 2007 (94,0%).
La información sobre los tratamientos alcanza un valor de 94,2%, similar a la media de Andalucía (93,9%),
aumentando con respecto al 2007 un 2,9 (91,3%). La media del indice de seguridad desde el año 2002 al 2008
obtiene un resultado en el Distrito de 88,4%, 0,6 puntos por debajo de la media de Andalucía (89,0%).
Conclusiones: La satisfacción de los usuarios del distrito con respecto a la seguridad ha mejorado en el año
2008. No obstante, es necesario establecer Planes de mejora para incrementar la satisfacción respecto a la
posibilidad de opinar sobre los tratamientos.
Palabras clave: Seguridad del paciente. Satisfacción. Atención Primaria
Nombre: José Enrique
Apellidos: Sánchez Basallote
Dirección: Avda de la Feria, 58
C. P: 11650
Correo electrónico (debe ser el que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 670947207
Localidad: Villamartín
Provincia: Cádiz
País: España
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
1
Sánchez Basallote
José Enrique
Villamartín
josee.sanchez.sspa@
juntadeandalucia.es
2
3
4
5
Vega Pérez
Barba Ramirez
Rodriguez Solano
López Redondo
Aurora
Nieves
Rosario
Rosario
Villamartín
Villamartin
Villamartin
Villamartin
Distrito Sanitario de APS Sierra de Cádiz
Título: Cinco años de reclamaciones en un Distrito de Atención Primaria
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
X
PÓSTER
Antecedentes y objetivos: Las reclamaciones son un mecanismo para detectar problemas y oportunidades de
mejora en Atención Primaria (AP). El Distrito Sanitario de AP de Salud Sierra de Cádiz se ubica en el norte de la
provincia, atiende a una población de 115.941 usuarios (Base Datos Usuarios del Sistema Sanitario Público
Andaluz a 31-12-2007) y desarrollan su actividad 431 profesionales. El Distrito está organizado en 5 Zonas
Básicas de Salud (5 Centros de Salud, 17 Consultorios Locales y 2 Consultorios Auxiliares). El objetivo es
analizar la evolucion y las caracteristicas de las reclamaciones presentadas durante 5 años (2004-2008) en los
Centros Sanitarios dependientes del Distrito de Atención Primaria de Salud Sierra de Cádiz.
Método: Estudio de tipo descriptivo transversal. Base de datos de reclamaciones del Servicio de Atención
Ciudadana del Distrito. Periodo de estudio: 2004-2008. Se analizan todas las reclamaciones escritas que
afectaban directamente a los Centros del Distrito.
Resultados: Durante el periodo de estudio se formularon en los Centros Sanitarios del Distrito 1484 que
afectaban directamente a los Centros del Distrito, lo que supone una tasa de 2,62 por 1000 usuarios con una
media de 296,8 reclamaciones por año (Rango: 229-385 y Desviación Estándar [D.E.]: 73,0). El 69,5% de los
reclamantes fueron mujeres. El 47,4% de los reclamantes eran los propios enfermos y un 49,9% eran familiares
del afectado. El 38,6% de los reclamantes tenian entre 30-39 años. El tiempo medio de demora en el envío de
informes por el personal afectado fue de 11,1 días, habiendose recibido el 46,5% antes de 7 días. El tiempo
medio de respuesta fue de 17,4 días, contestándose el 52,8% en un plazo menor o igual a los de 15 días,
mientras que el 12,9% se contestó en más de 30 días. El 57,4 % reclamaron por motivos de organización,
trámites y normas, siendo las causas más frecuentes el incidente asistencial (15,0%) y la suspensión/anulación
de consulta (14,1%). El personal más afectado por las reclamaciones fueron los directivos con el 34,1% y los
médicos con el 33,2%. En el 43,3% se consideró que el reclamante necesitaba información. En un 38,5% se
adoptaron medidas correctoras, de las que un 52,5% iban dirigidas a los usuarios informando por escrito sobre
la organización de los servicios sanitarios.
Conclusiones: El perfil de nuestro reclamante es el de una mujer entre 30-39 años y familiar de un enfermo.
Reclama por motivos de organización, trámites y normas, siendo dirigida su queja al equipo directivo y
necesitando información sobre el asunto reclamado, habiendo recibido respuesta a su reclamación en unos 17
días. En los últimos años se observa una tendencia decreciente a reclamar. El análisis de las reclamaciones
sigue siendo un valioso instrumento para identificar y corregir los fallos del sistema y una fuente importante para
la mejora continua de la atención a la ciudadanía.
Palabras clave: Reclamaciones. Satisfacción. Atención primaria.
Nombre: José Enrique
Apellidos: Sánchez Basallote
Dirección: Avda de la Feria, 58
C. P: 11650
Correo electrónico (debe ser el que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 670947207
Localidad: Villamartín
Provincia: Cádiz
País: España
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
1
Sánchez Basallote
José Enrique
Villamartín
josee.sanchez.sspa@
juntadeandalucia.es
2
3
4
5
Vega Pérez
Barba Ramirez
López Redondo
Rodriguez Solano
Aurora
Nieves
Rosario
Rosario
Villamartín
Villamartin
Villamartin
Villamartin
Distrito Sanitario de APS Sierra de Cádiz
Título: La Responsabilidad Social Corporativa: Satisfacción de los usuarios
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
X
PÓSTER
Antecedentes y objetivos: La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la capacidad de la organización de
escuchar, atender, comprender y satisfacer las expectativas de los diferentes actores que contribuyen a su
desarrollo. Para ello es fundamental conocer el grado de satisfacción de los usuarios (dimensión externa de
RSC) y detectar las necesidades actuales y expectativas futuras para lo cual se disponen de las encuestas de
satisfacción de usuarios y el análisis de las reclamaciones. El objetivo es analizar las reclamaciones y las
encuestas de satisfacción de usuarios del año 2008 en el Distrito Sanitario de Atención Primaria Sierra de Cádiz.
Método: Estudio de tipo descriptivo transversal. Base de datos de reclamaciones del Distrito. Se analizan todas
las reclamaciones escritas formuladas en el 2008. Encuesta de satisfaccion de usuarios realizada IESA en 2008.
Análisis del Indice Sintetico de Satisfacción de Usuarios (ISU) de Atencion Priamria del Servicio Andaluz de
Salud (SAS), que se construye a partir de 27 variables de la encuesta y que se agrupa, a su vez, en 5 índices:
tangibilidad, empatía, fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad.
Resultados: Durante el año 2008 se formularon un total de 280 reclamaciones, de las cuales 229 afectaban a
Centros del Distrito, lo que representa un 1,98 por 1000 usuarios (1,25 menos que en 2007). El 62,9% de los
reclamantes fueron mujeres. El 50,7% de los reclamantes eran familiares del afectado. El 33,6% tenian entre 3039 años. El tiempo medio de respuesta fue de 12,4 días (disminuyendo en 6,7 días con respecto al 2007,
contestándose el 74,2% en un plazo menor a 15 días. Los motivos más frecuentemente reclamados fueron los
debidos a problemas de organización, trámites y normas (50,2%), siendo la causa más frecuente la
suspensión/anulación de consulta (13,1%) y el personal más afectado fueron los facutlativos (42,4%). En el
40,6% se consideraba que el reclamante necesitaba información. En un 63,8% se adoptaron medidas
correctoras, de las cuales el 42,8% iban dirigidas a usuarios.
El ISU del Distrito en 2008 ha sido de 89,56 (8º de Andalucía, de 33 Distritos) con un IC: 87,76-91,33. En cuanto
a los índices que componen el ISU, el índice de tangibilidad ha sido de 91,03 (3º de Andalucía), el índice de
empatía obtiene un 88,92 (13º de Andalucía), el índice de fiabilidad ha sido de 93,15 (10º de Andalucía), el
índice de capacidad de respuesta fue de 86,45 (7º) y el índice de seguridad ha sido de 88,28 (24º).
Conclusiones: La información que aportan las reclamaciones y las encuestas de satisfacción como
herramientas para conocer el grado de satisfacción de los usuarios (dimensión externa de la Responsabilidad
Social Corporativa) es muy útil para aumentar la calidad de los servicios, mejorar los aspectos más sensibles de
los usuarios y facilitar la corrección de incidencias. Permite diseñar planes específicos de mejora.
Palabras clave: Responsabilidad Social Corporativa. Reclamaciones. Encuestas satisfacción
Nombre: Joan LLuís
Apellidos: Piqué Sánchez
Dirección:
Esteve Terradas, 30 – Edifici Mestral
C. P:
08230
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”):
Teléfono: 902 011 115
Localidad:
Barcelona
Provincia:
Barcelona
País
E
1
2
3
4
5
[email protected]
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
Piqué Sánchez
Miro Sabaté
Gonzalez Cortegana
Gutierrez Gallego
Viciana Rodríguez
Joan Lluís
Marcel·la
Araceli
Raquel
Miquel Àngel
Barcelona
Barcelona
Badalona
Sant Cugat
Barcelona
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Todos los autores están adscritos a la Direcció d’Atenció al Ciutadà de la Regió
Sanitària de Barcelona del Servei Català de la Salut.
Título : La Calidad percibida elemento imprescindible para la evaluación de Servicios
Sanitários.
FORMA DE PRESENTACIÓN
X
ORAL
PÓSTER
Objetivos: El estudio quería establecer la correlación existente entre los resultados de evaluación de los
servicios sanitarios (calidad técnica) y los resultados de las encuestas de satisfacción de los usuarios (calidad
percibida) intentando validar la tesis que unos mejores resultados técnicos eran reconocidos por los usuarios
como un plus de calidad percibida y , en consecuencia, aumentaba su satisfacción.
El resultado muestra una aparente contradicción al determinar que prácticamente no existe correlación entre los
dos resultados y la poca que existe es de signo negativo (rho de -0.008) ; la aparente contradicción queda
aclarada por la literatura especializada concretamente H.V.Vuori, en su libro “El control de calidad en los
servicios sanitarios. Conceptos y metodología. Barcelona (Masson 1988) donde indica que al configurar las
dimensiones de la calidad, los distintos agentes aportan una visión propia sobre lo que suponen ha de ser una
asistencia de calidad; así el consumidor prioriza la adecuación y la efectividad, el proveedor (profesional
sanitario) prioriza la calidad científico-técnica seguida de la efectividad y el gestor la eficiencia y la adecuación.
Metodología:
Se evalúan cinco dimensiones que integran el Benchmark, a saber: Accesibilidad, efectividad y integralidad,
capacidad resolutiva, costo – eficiencia i satisfacción del usuario.
El grupo asesor define la ponderación de cada una de las dimensiones en el conjunto de la evaluación para
poder obtener resultados comparables.
Con los resultados globales se confecciona un ranking donde visualizar los proveedores de servicios sanitarios
ordenados de mayor a menor puntuación.
El ámbito de estudio se circunscribe a los proveedores de servicios de Atención Primaria i Hospitalaria de la
Región Sanitaria de Barcelona del Servició Catalán de Salud y los datos se refieren al periodo 2007-2008
Conclusión: Por no existir correlación entre calidad técnica y calidad percibida, se decide que esta debe
incorporarse como elemento imprescindible si queremos obtener una valoración completa de los servicios
sanitarios.
Nombre: Àngels
Apellidos: Esteve Esteve
Dirección: Vilafranca del Penedès
C. P:
08720
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 93 8915405
Localidad: Vilafranca del Penedès
Provincia:
Barcelona
País:
España
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
1
Esteve Esteve
Àngels
Vilafranca del Penedès
2
Gimenez Becerro
Assumpta
Vilafranca del Penedès
3
Solé Gual
Pilar
Vilafranca del Penedès
4
Moreno Cota
Maria Fernanda
Vilafranca del Penedès
5
Cantón Ortiz
Anna
Vilafranca del Penedès
[email protected]
salut.net
agimenez@ambitcp..
catsalut.net
psoleg@ambitcp.
catsalut.net
fmoreno@ambitcp.
catsalut.net
acanton@ambitcp
.catsalut.net
Título: INFORMACIÓN A LA POBLACIÓN SOBRE EL NUEVO PROTOCOLO DE CÁNCER
DE CUELLO ÚTERINO
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
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PÓSTER
Antecedentes: La citología cérvico-vaginal se introdujo como prevención del cáncer de cuello uterino en la población
general. La periodicidad de esta prueba se estableció de forma anual, siguiendo protocolos establecidos en otros países de la
Unión Europea, como Reino Unido.
Objetivos: Dar una información clara y entendedora a las usuarias sobre el nuevo protocolo del cribado del cáncer de cuello
de útero y la reordenación de las visitas preventivas siguiendo la nueva cartera de servicios del ICS.
Metodología: Formación adecuada al personal administrativo sobre el nuevo protocolo del cribado de cáncer de cuello de
útero, preguntas específicas a las usuarias en el momento de solicitar la visita y entrega de folletos informativos.
.
Resultados: Reordenación de las visitas preventivas del ASSIR según la nueva cartera de servicios del ICS. Imposición del
nuevo protocolo del cribado de cáncer de cuello uterino del Departamento de Salud de la Generalitat
Conclusiones: El personal administrativo es la puerta de entrada del sistema sanitario y una pieza clave en la gestión de las
visitas. Tienen un papel informativo básico en la imposición del nuevo protocolo del cribado, de la nueva cartera de
servicios del ICS, con la comprensión y satisfacción de la población.
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Nombre: Araceli
Apellidos: Muñoz Roldán
Dirección: Av. Ciutat de malaga 18-20
C. P:
08860
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 936655659
Localidad: Castelldefels
Provincia: Barcelona
País: España
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Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
Muñoz Roldan
Tello Pérez
Hurtado Colmenero
Araceli
Alicia
Natalia
Castelldefels
Castelldefels
Castelldefels
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Alicia..Tello..Perez..CASAP..CAN..BOU……………………………………………………
Araceli..Muñoz.Roldan..CASAP..CAN..BOU …………………….
Natalia..Hurtado..Colmenero..CASAP..CAN..BOU
Título: UAU REFERENTE SANITARIO
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
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PÓSTER
INTRODUCCIÓN: En nuestro equipo de atención primaria se ha estructurado un circuito de la atención a la demanda
aguda, en el cual están implicados todos los profesionales del centro, médico de familia, enfermera y administrativo (UAU),
funcionando en base a una Guía de Intervención protocolizada.
OBJETIVO: Describir la implicación de los administrativos en el proceso asistencial.
MATERIAL Y MÉTODOS: Se analizan las demandas agudas más frecuentemente recibidas en nuestro centro. Se elaboran
grupos de trabajo con la participación de los administrativos para diseñar el circuito de atención a estos problemas de salud.
Consensuamos un algoritmo donde constan especificados:
- 11 problemas de salud, que derivaremos al médico de familia.
- 28 problemas de salud, que derivaremos a enfermería.
- 17 problemas de salud de intervención de emergencia y de aviso telefónico.
Mensualmente se realizan reuniones con todos los estamentos, para determinar los circuitos, su protocolización, y la
formación continuada de todos ellos.
Los pasos a seguir son.
-El usuario solicita una visita espontánea por un problema de salud, el UAU siguiendo el algoritmo de referencia de
la Guía de Intervención, lo categoriza como protocolarizado o no protocolarizado, para ello realiza una pregunta clave:
¿QUÉ NECESITA?
- En caso de no responder dicha cuestión se le hace el siguiente comentario: ES PARA DARLE LA MEJOR
SOLUCION A SU PROBLEMA.
-Una vez detectado el problema de salud lo derivamos al medico de guardia, a la enfermera (BOX), o en caso de
que el problema de salud se detecte una intervención de emergencia, se deriva al BOX, acompañado de llamada telefónica.
Todo este circuito implica la necesidad de sesiones de trabajo continuas, con el objetivo de crear un perfil resolutivo,
homogéneo para el equipo de administrativos, basándonos en el algoritmo de referencia.
RESULTADOS: Con este circuito se ha conseguido que todos los pacientes, que presentan un problema de salud, sean
atendidos por una correcta derivación del UAU. Asimismo el usuario identifica al UAU sanitario, como un agente más en el
circuito del proceso asistencial. Han disminuido las reclamaciones originadas por largas esperas.
CONCLUSIÓN: La buena categorización de la demanda por parte de los administrativos del problema de salud utilizando
la Guía de Salud de Enfermería. Implicación de todos los UAUS en el proceso asistencial. Profesionalización del UAU como
administrativo sanitario. Confianza y comunicación entre los diferentes estamentos
ted ha recibido este archivo a través de la dirección electrónica
Nombre:
Apellidos:
Dirección: C/Rosselló nº 161 1ª planta
C. P: 08036
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): mlfinestlinic.ub.es
Teléfono: 93.2279805 93.2279800 607558960
Localidad: Barcelona
Provincia: Barcelona
País: España
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Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
Murciano
Alvarez peinado
Martínez Serra
Aparicio Ballart
Catalán Adell
Finestres Abanades
Luís
Nuria
Alex
Laura
Marta
Marisa
Barcelona
Barcelona
Barcelona
Barcelona
Barcelona
Barcelona
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Consignar en las líneas de abajo: centro de trabajo a la que esté adscrito cada autor
1.2.3.4.5.6 CAPSE (Centro de Atención Primaria Del Eixample de Barcelona
Título:
ACCESIBILIDAD A LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO (UAU), DE PACIENTES CON
DEFICITS SENSORIALES (Visuales o Auditivos) Y/ O DIFICULTADES PARA EL HABLA
“EL EAP TE OYE”
(El equipo de Atención Primaria de l’eixample de Barcelona te Oye)
Texto resumen
(Marque con una x su elección)
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
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PÓSTER
ACCESIBILIDAD A LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO (UAU), DE PACIENTES CON DEFICITS
SENSORIALES (Visuales o Auditivos) Y/ O DIFICULTADES PARA EL HABLA “EL CAP TE OYE”
(El equipo de Atención Primaria de l’eixample de Barcelona te Oye)
Luís Murciano, Núria Álvarez, Laura Aparicio¹, Alex Martinez¹, Marisa Finestres¹ y Marta Catalán ².
¹ Administrativo EAP Casanova
² Médico de familia EAP Casanova
Introducción
Desde el plan de calidad basado en la gestión por procesos que se desarrolla en CAPSE (Consorcio de
Atención Primaria de salud del Eixample), con la participación de todos los profesionales; se detecta la
necesidad de establecer un medio de comunicación efectivo y ágil entre usuarios con déficits sensoriales
(auditivos y visuales) y/o con dificultades en el habla y los profesionales UAU del EAP Casanova.
Objetivo
Minimizar las dificultades de comunicación.
Ampliar la accesibilidad al centro de los pacientes con dificultades sensoriales y/ o dificultades en el habla.
Mejorar la satisfacción estos usuarios
Método y Material
Realizaremos una búsqueda activa de los pacientes visitados en nuestro EAP que tengan déficit sensoriales
(auditivos o visuales) y/o dificultades en el habla, que cuenten con correo electrónico (e-mail)
A través del programa informático OMI-AP y registro central de asegurados (RCA).
Se recogerán todos los pacientes con episodio sanitario (código CIAP) de estas limitaciones y se contactará con
ellos (mediante correo ordinario y/o telefónico) para conocer si tienen acceso a Internet, ofreciéndoles la
posibilidad de ampliar la accesibilidad y comunicación con nuestro centro mediante el e-mail.
Se activará una dirección del EAP específica para estos pacientes (e-mail) que será la herramienta básica de
contacto.
Podrán gestionar sus citas (solicitud, cambio o anulación) y consultar sobre los circuitos sanitarios. Se
establecerán 2 profesionales administrativos de referencia (abarcando el horario del centro) facilitando su
nombre y apellidos, que serán los responsables de ese correo electrónico.
Resultados
El proyecto se ha puesto en marcha en un grupo reducido de pacientes, siendo los resultados hasta ahora muy
satisfactorios tanto por parte del paciente como por los profesionales del centro.
Conclusiones
Desde la UAU juntamente con el resto de profesionales sanitarios, confiamos en el éxito y aceptación del
proyecto.
Nombre: Alicia
Apellidos: Tello Pérez
Dirección: Av. Ciutat de Màlaga 18-20
C. P: 08860
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 646750741
Localidad: Castelldefels
Provincia: Barcelona
País: España
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Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
Muñoz Roldan
Tello Pérez
Hurtado Colmenero
Araceli
Alicia
Natalia
Castelldefels
Castelldefels
Castelldefels
[email protected]
[email protected]
[email protected]
CASAP..CANBOU..ALICIA TELLO…………………………………………………………
CASAP..CANBOU..ARACELI..MUÑOZ………………………………………………………………..
CASAP..CANBOU..NATALIA..HURTADO……………………………………………………
Título: PROFESIONALIZACIÓN DE LOS ADMINISTRATIVOS DE SALUD EN UN NUEVO
MÓDELO DE ATENCION PRIMARIA
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
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PÓSTER
Introducción: Hace 3 años se constituye un consorcio público participado por el Institut Català de la Salut y un
Ayuntamiento, que gestiona un Equipo de Atención Primaria formado por 60 profesionales con población asignada de 25000
habitantes. La normativa jurídica permite una gestión autónoma de recursos, contratación laboral y la prestación de servicios
complementarios.
Objetivo: Describir las actividades que determinan la profesionalización sanitaria de los administrativos con actividades
autónomas y de mayor complejidad que en otros centros.
Material y métodos: La autonomía de gestión conlleva la necesidad de disponer de unas infraestructuras y circuitos
propios. El conjunto de administrativos son formados por igual para atender de modo rotativo las diversas actividades:
- Contabilidad / Contratos/ Facturación. Asumidas desde el propio equipo, participando los administrativos en
diversos pasos de estas actividades.
- Pruebas diagnosticas: Realizamos la compra de pruebas en centros privados y los administrativos son responsables
de la programación y el circuito de retorno de los resultados.
- Actividad complementaria: Los administrativos son responsables de la programación facturación y organización de
una actividad poco habitual en centros públicos.
- Información: Disponemos de una intranet y Web, que se gestiona de forma interna, con la participación de los
diversos estamentos, donde constan circuitos, protocolos e información, mejorando la atención al usuario y la
comunicación interna. Gestionamos el envió de folletos informativos de las actividades tanto publicas como
privadas.
- Residencias geriátricas/ psiquiátricas: El consorcio atiende 22 residencias (cerca de 900 pacientes), teniendo cada
una de ellas una administrativo asignado que atiende sus demandas (impresión de recetas, derivaciones a segundo
nivel, modificaciones de filiación, etc.…)
- Atención de las demandas agudas. Consideramos que la asistencia comienza cuando el paciente contacta con el
EAP, es decir, con el administrativo. En función de circuitos y guías protocolizadas por el propio equipo, el
administrativo identifica la demanda aguda y la dirige al profesional indicado.
Resultados: La formación favorece agilidad por igual en la atención al usuario, permitiendo a la vez una mayor
profesionalización de nuestros administrativos. Referente a la atención de demandas agudas, las sesiones mensuales, de
personal sanitario y no sanitario capacitan al equipo administrativo para formar parte del proceso asistencial. Los resultados
del QVP35 demuestran un nivel de implicación y satisfacción superior al de otras entidades
Conclusión: Mediante estrategias de formación continuada, participación grupal y “empowerment”, formamos un equipo de
profesionales resolutivos, dinámicos y autosuficientes.
Nombre: MARI PILI
Apellidos: GARCIA LENDINEZ
Dirección:
AV/ CATALUÑA Nº 62-64
C. P:
08915
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 93.4603900
Localidad: BADALONA
Provincia:
BARCELONA
País: ESPAÑA
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Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
PALOMO MOYA
GARCIA LENDINEZ
MATEO MINITRAL
CARRETE LOCAY
SABARIEGO MANJON
M VALLE
M PILAR
JUDITH
MARIA
LAURA
Badalona, Barcelona
Badalona, Barcelona
Badalona, Barcelona
Badalona, Barcelona
Badalona, Barcelona
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
BADALONA SERVEIS ASSITENCIALS
Título:
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
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IDENTIFICACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
INTRODUCCIÓN
Nuestra organización se compone de un centro hospitalario, un centro socio sanitario y
asistencia primaria, el estudio del cual nos ocupamos se centra en dos de estos últimos.
siete centros de
Entendemos conflicto como situación que implica un problema, una dificultad que puede suscitar posteriores
enfrentamientos.
En los centros de atención primaria hay un gran volumen de trabajo, lo que propicia que se generen conflictos
tanto entre los propios pacientes como entre pacientes y profesionales.
OBJETIVO
Identificar los diferentes conflictos y proponer posibles soluciones.
MATERIAL Y METODO
Durante 14 días se identifican los conflictos en dos centros de atención primaria siguiendo la definición antes
descrita. Para la recogida de los mismos se utiliza un aplicativo diseñado al efecto, dónde se recogen
básicamente edad y sexo del paciente.
RESULTADOS
En los 14 días del estudio se realizaron 4822 contactos con usuarios asignados al centro. En total se registraron
40 conflictos. Esto representa menos de un 1% de contactos conflictivos. El 60% de la muestra corresponde al
género femenino y el 40% restante al masculino.
CONCLUSIONES
Del total sólo un 12,5% de los conflictos generados pertenece a errores administrativos (mala programación).
Para solucionar esto se propone un incremento en la formación. El 87,5% restante se debe a factores diversos
como problemas con la lista de espera, falta documentación por parte del paciente para cualquier trámite…
como solución se propone mejoras en la comunicación profesional/usuario.
Nombre: Teresa
Apellidos: Bellavista Illa
Dirección: Viladomat 127
C. P:
08015
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”):[email protected]
Teléfono: 638349175
Localidad:Barcelona
Provincia: Barcelona
País: España
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
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Milian Garcia
Luna Moya
De Noguera Mundo
Margarita
Amalia
Mª Mercedes
Barcelona
Barcelona
Barcelona
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Llorca Morales
Mª Carmen
Barcelona
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Bellavista Illa
Mª Teresa
Barcelona
[email protected]
[email protected]
mnoguera@capvilaol
oimpica.net
Mallorca@capbarcelo
neta.net
[email protected]
rg
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Milian Garcia, Margarita PAMEM , Luna Moya Amalia CAP Larrard, De Noguera
Mundo, Mª Mercedes CAP Vila Olímpica, Llorca Morales Mª Carmen, CAP
Barceloneta, Bellavista Illa, Mª Teresa, PAMEM
Título:
FORMA DE PRESENTACIÓN
ORAL
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UN NUEVO RETO : UN NUEVO SISTEMA INFORMÁTICO
Introducción
El Instituto de Prestaciones de Asistencia Médica al Personal Municipal (PAMEM), es un organismo público que
gestiona 4 Centros de Atención Primaria en la ciudad de Barcelona: PAMEM, CAP Barceloneta, CAP Vila
Olímpica y CAP Larrard.
Disponíamos de diferentes sistemas de programación que daban soporte individualizado a cada Centro, lo que
planteó la necesidad de unificar criterios trabajando hacia un único programa informático: IMASIS.
Objetivos
Elaborar un sistema informático capaz de unificar, simplificar y agilizar el trabajo del equipo de Atención al
Usuario.
Participación e implicación del equipo.
Metodología
Formación, en el año 2006, de un grupo de trabajo interdisciplinar compuesto por responsables de Atención al
Usuario de cada Centro y la Analista Informática, con reuniones periódicas divididas en 2 fases:
1ª Fase. Se trabajaron las necesidades , demandas y mejoras a plasmar en el nuevo aplicativo.
2ª Fase. Implantación de un entorno de pruebas comprobando la funcionalidad del nuevo programa.
Resultados
Creación de un programa diferenciado en módulos , que permite mediante pestañas la fácil navegación entre
pantallas.
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Visualización por colores del historial de citas del usuario: pasadas, futuras, NP, anuladas…
Impresión de diferentes documentos: justificantes, listado de citas, recordatorios, re-asignaciones de
visitas…
Fácil acceso a módulos de ILT, Medicación Crónica, Derivaciones…
Posibilidad de establecer avisos internos entre los profesionales del Centro. Alertas dirigidas a
colectivos.
Elaboración de agendas personalizadas.
Nombre: Carme
Apellidos: Guiteras Mauri
Dirección: C. Francesc Pla "El Vigatà", 1
C. P: 08500
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 93 702 77 14 / 93 889 11 11
Localidad: Vic
Provincia: Barcelona
País: España
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Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
Guiteras Mauri
Arrufat Nebot
Verdaguer Gorchs
Carrera Goula
Camprubi Batet
Carme
Francesc
Jordi
Raquel
Anna
Vic
Vic
Vic
Vic
Vic
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Guiteras Mauri, Carme, Cap Unitat atenció al Client, Consorci Hospitalari de Vic
Arrufat Nebot, Francesc, Director de Producte Psiquitaria i Salut Mental, Consorci Hospitalari de Vic
Verdaguer Gorchs, Jordi, Psicòleg, Psiquitaria i Salut Mental, Consorci Hospitalari de Vic
Carrera Goula, Raquel, Cap Qualitat i Comunicació, Consorci Hospitalari de Vic
Camprubí Batet, Anna, Cap de Gestió de Clients, Consorci Hospitalari de Vic
Título: Objetivos de calidad percibida: Sistemática de implantación de acciones de mejora
FORMA DE PRESENTACIÓN
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ORAL
PÓSTER
Introducción
El Servei Català de la Salut (CatSalut) realiza periódicamente cuestionarios de satisfacción a los asegurados de
los diferentes ámbitos de atención. De los resultados de las encuestas salud mental (CSMA), los centros
realizaron acciones para mejorar la calidad percibida de los pacientes que hemos incluido como objetivos de
mejora continua.
Objetivos
Implantar una sistemática de trabajo de líneas de mejora a partir de los resultados de los audits del Servei
Català de la Salut
Metodología
Implantar sistemática de trabajo (Instrucción): análisis resultados, sistema de priorización de aspectos a
trabajar. Valoración del impacto económico de las mejoras. Presentación al Comité Permanente asistencial
(CPA), órgano de decisión de aspectos asistenciales del centro, para su aprovación. Pacto como objetivo con
Director de Producto y traspaso a profesionales, implantación acciones de mejora y evaluación de los
resultados.
Encuesta 2007:
Aspectos con resultados <75%: Tiene la información que necesita, explican efectos secundarios, puntualidad
entrada a consulta, tiempo atención llamada por teléfono, tiempo dedicación del médico.
Temas priorizados: Mejora de la información y puntualidad entrada a la consulta
Resultados:
Elaboración de Instrucciones: "Audits y planes de mejora" y "Acogida e información al paciente"
Presentación CPA. Profesionales de salud mental con objetivos pactados: 100%
Acciones de mejora priorizadas: 6
Sesiones de servicio sobre el tema cliente: 2
Difusión del tema del menor maduro. Inclusión tema información en 6 protocolos elaborados.
Análisis cumplimiento horario: Visitas atendidas <15 m. 134 (68%)
Consentimientos informados implantados: 7 (100% de los elaborados). Cumplimiento: entre 73% y 100%
Conclusiones:
• Se ha establecido una sistemática útil para poder seleccionar y priorizar acciones de mejora, con implicación
de la dirección
• El pacto como objetivo es una herramienta útil que conlleva incentivos asociados que motivan su
cumplimiento, y ha implicado al 100% de los profesionales
• Las acciones de mejora no han supuesto un coste adicional de las actividades que se realizarían.
Nombre: Emilio
Apellidos: Ordóñez Sierra
Dirección: D.G. Atención al Paciente. Plaza de Carlos Trías Bertrán, 7
C. P: 28015
Correo electrónico (debe ser el mismo que introdujo en el apartado “formulario”): [email protected]
Teléfono: 91 426 52 25 / 638 218 698
Localidad: Madrid
Provincia: Madrid
País: España
Apellidos
Nombre:
Ciudad:
Correo electrónico:
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Ordóñez Sierra
Emilio
Madrid
2
Bustamante Fernández
Pilar
Madrid
3
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Alejo Brú
Collado Rodríguez
Nury
Mª Teresa
Madrid
Madrid
5
Lobato
García Risco
Ana Mª
Eva Mª
Madrid
Madrid
[email protected]
d.org
pbustamante.gapm06@sal
ud.madrid.org
nuryalejobru