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CÁTEDRA DE TALLER DE TRABAJO FINAL
Proyecto de Investigación:
“COORDINACIÓN, COMUNICACIÓN Y CONFLICTOS
EN ENFERMEROS DE NIVEL OPERATIVO”
A realizarse en el hospital Pediátrico del Niño Jesús,
durante los meses junio-noviembre del 2013.
Dirigido:
Prof. Titular: Lic. Mirta Piovano.
Autora:
Débora Lorena Spadavecchia.
Córdoba, junio de 2013
1
ÍNDICE

Índice………………………………………………………………………... 2
Datos de la autora………………………………………………………… 3
Agradecimiento…………………………………………………………….. 4
Prólogo……………………………………………………………………….5
Capítulo I………………………………………………………………….. . 7
Planteo del problema……………………………………….................... 8
Definición del problema……………………………………………………14
Justificación del problema…………………………………………………15
Marco teórico………………………………………………………………..16
Definición conceptual de Variable………………………………………..26
Objetivos general y Específicos…………………………………………..28
Capítulo II Diseño Metodológico………………………………………….29
Operacionalización de las variables……………………………………...30
Universo y muestra, Fuente, Técnica e Instrumento de recolección
de datos…………………………………………………………………….. 31
Plan de recolección y procesamiento de datos………………………….32
Plan de presentación de los datos..……………………………………... 34
Plan de análisis e interpretación de datos………………………………..40
Cronograma de Actividades……………………………………………… 40
Presupuesto de la Investigación…………………………………………. 41
Bibliografía…………………………………………………………………. 42
Anexo…………………………………………………………………………47
Anexo I………………………………………………………………………..48
Anexo II……………………………………………………………………….49
Anexo III………………………………………………………………………51
Anexo IV……………………………………………………………………...52
Anexo V.………………………………………………………………………54
Anexo VI ……………………………………………………………………..55
2
DATOS PERSONALES DE LA AUTORA
SPADAVECCHIA, DÉBORA LORENA: egresada de la Escuela de Enfermería de la
Universidad Nacional de Córdoba en el año 2007. Que desempeña sus funciones como
Enfermera operativa en el Hospital Pediátrico de la Ciudad de Córdoba desde el año
2008.
3
AGRADECIMIENTOS
Spadavecchia Débora L: mi eterno agradecimiento a Dios por acompañarme todos los
días, a mi hijo, Juan J. Perna, a mi esposo, Fabián J. Perna, a mi mamá L. Susana
Cabrera, a mi Papá Ángel E. Spadavecchia, y a mis hermanos Evelyn S. Spadavecchia,
Pablo D. Spadavecchia y Javier E. Spadavecchia por toda la contención, la paciencia, el
apoyo y la confianza que me brindaron, y a mis amigos que creyeron en mi, para la
realización del trabajo final.
Le agradezco profundamente también a la Licenciada Mirta Piovano por el apoyo, la
colaboración y en el seguimiento para concretar el proyecto.
4
PRÓLOGO
Las relaciones humanas y el comportamiento del individuo en un grupo se consideran
indispensables para el óptimo desarrollo de la labor. En este contexto se evidencia la
importancia que desempeña la coordinación, la comunicación y la resolución de conflictos,
de quienes interactúan entre sí para formar un entorno laboral
agradable, donde la
información no sufra modificaciones que perturben las tareas de los demás empleados.
En el área de la salud, es relevante mantener relaciones estables en los diferentes
servicios, que permitan una mejor calidad de los cuidados, satisfacción de los usuarios,
confianza y tranquilidad al personal en el desarrollo de las actividades.
La comunicación es un elemento esencial e indispensable para lograr la necesaria
coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar los objetivos perseguidos por la institución y
por
quienes
la
integran.
Cuando la comunicación es fluida, permite alcanzar un alto grado de coordinación de
esfuerzos, evita superposiciones de competencia, garantiza la claridad y precisión de las
órdenes facilitando las labores, favorece y hace posible la colaboración del personal,
cuando el proceso de comunicación, es un camino conveniente para expresar ideas,
brinda confianza y permite la participación e integración de los trabajadores dentro de la
organización disminuyendo así la presencia de conflicto dentro de la misma.
La realidad de las organizaciones, invita a adentrarnos en la dinámica, en el
comportamiento, en los cambios que en se manifiestan y por ende en los conflictos
organizacionales que se originan, que llevan a buscar las herramientas necesarias para
lograr
soluciones.
En este trabajo se pretende resaltar la importancia de la coordinación, la comunicación y
el manejo de conflictos dentro de cualquier organización por parte del personal
involucrado en el comportamiento organizacional, darle la relevancia que se merece al
individuo en la interrelación con otros y el entorno. Se agrega también, la urgencia de
contar con profesionales capacitados que puedan subsanar los conflictos que de manera
habitual surgen en el ámbito laboral de diferentes organizaciones.
El siguiente trabajo se encuentra integrado por dos capítulos, en el primer capítulo
encontrará el planteo del problema, la definición y la justificación del mismo, también con
el objetivo general, objetivos específicos, el desarrollo del marco teórico, y la definición
conceptual de las variables.
5
En el segundo capítulo, integrado por el diseño metodológico, se halla el tipo de estudio,
la definición operacional de la variable, universo y muestra, fuente, técnica e instrumento
para la recolección de datos, como también el plan, procesamiento, presentación, análisis
e interpretación de los datos.
Se desea que la lectura de éste trabajo sea útil para conocer, un problema que suscita
en los grupos de trabajo, de manera cotidiana.
6
CAPITULO I
EL PROBLEMA
7
PLANTEO DEL PROBLEMA
Desde hace
tiempo se han generado cambios que se fueron produciendo en la
realidad social, política y económica del país y del mundo entero, cambios que se
podrían atribuir a la Globalización, a las políticas de gobierno, a las nuevas
manifestaciones sociales que generaron cambios en la vida de los individuos.
Esta realidad no es algo que pueda considerarse como un suceso aislado puesto que
ha introducido modificaciones, en el área de la salud que atañen a los prestadores, las
instituciones, los que generan o proveen esa prestación y los usuarios.
En este contexto de cambios, se considera también las conceptualizaciones de saludenfermedad, de hombre, de entorno, además, la manera de concebir Enfermería, por
ende el logro de objetivos en el cuidado que brindan a las personas estos
profesionales.
La organización de los servicios de salud fue modificándose y adaptándose a los
cambios continuos que vive la sociedad y de ese modo la administración del recurso
humano, las actividades y capacidades que caracterizan las actividades de los
profesionales fue evolucionando. Pilleux (2001) refiere que “…Esto se ve reflejado en
las diferentes acciones que debe llevar a cabo el profesional y las nuevas aptitudes que
necesita atentar y demostrar, en un contexto social dinámico y en constante evolución,
donde los medios de comunicación han adquirido gran importancia y donde las
habilidades comunicacionales son un requisito sine qua non,
para establecer
relaciones efectivas, es así que surge como herramienta y pilar fundamental de la
profesión de Enfermería la competencia comunicativa…”1 junto a la organización en
grupos de pertenencia y la capacidad resolutiva de las posibles dificultades que se
pudieran presentar en el desarrollo del ejercicio profesional.
A partir de pensar, Enfermería como una disciplina dinámica y en creciente desarrollo es
preciso reflexionar sobre algunos aspectos que la caracterizan y aunque el tema de
coordinación es asunto de la administración en las organizaciones de salud, es pertinente
considerar la relación de la comunicación en el ejercicio de la profesión, y en el modo en
que se presenta actualmente.
1
Pilleux, Mauricio. Competencia comunicativa y análisis del discurso. Estud. filol., Valdivia, n. 36, 2001. Disponible en
<http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0071-17132001003600010&lng=es&nrm=iso>. accedido en 12 sept.
2012. doi: 10.4067/S0071-17132001003600010.
8

Se observa gran énfasis puesto en la efectividad de la comunicación
Enfermero-paciente.

Se asigna importancia a la relación comunicativa médico-enfermero.

Existe una marcada importancia puesta en la comunicación a nivel de
conducción- nivel operativo.

Enfermería requiere aptitudes y actitudes para asegurar la calidad del cuidado
que se brinda y la satisfacción de quienes lo reciben.

Hay una demanda creciente de funciones y actividades que debe desempeñar
el Enfermero en su ejercicio profesional, lo que recorta la efectividad de
comunicación.

Han sucedido cambios en la relación conducción-planta operativa que
benefician al paciente pero no al profesional, de niveles operativos.

El trabajo del profesional Enfermero está centrado en aspectos técnicos en
detrimento de
autonomía en la toma de decisiones, posiblemente por
dificultades en la comunicación.

Hay un desmerecimiento generalizado de la comunicación como garante de
calidad de cuidado por parte del nivel de conducción.

Interferencias en la comunicación entre Enfermeros de nivel operativo.

Diferencias en la comprensión del mensaje entre Enfermeros de nivel
operativo.
Los mencionados son algunos de los aspectos que caracterizan la práctica profesional
en la actualidad. Sin embargo hay algunos otros aspectos que plantean interrogantes:
- ¿Qué importancia le asignan los Enfermeros a la comunicación?
- ¿Cuáles son los tipos de comunicación mas frecuentes que se dan en el lugar de
trabajo?
- ¿Es efectiva la comunicación entre Enfermeros de nivel operativo?
- ¿Cuáles son las características de la comunicación entre Enfermeros de nivel
operativo?
- ¿Las características comunicacionales se relacionan con la Coordinación de
actividades de los Enfermeros?
- ¿Qué relación existe entre la comunicación y la coordinación de las actividades?
- ¿Cuáles son los aspectos de la comunicación que inciden en la coordinación de
actividades?
9
- ¿Qué tipos de conflictos se observan con mayor frecuencia relacionados con la
comunicación?
- ¿Qué consecuencias traen consigo éstos conflictos?
La comunicación es un aspecto muy importante en las relaciones humanas porque
al comunicarse se relaciona con el otro, se muestra como es, se exterioriza la
formación y se interrelaciona con los pares. Se necesita reafirmarse en el diálogo con
el otro y evitar que surjan inconvenientes en la comprensión del mensaje.
Mellado (2005) establece que “…La comunicación es un pilar fundamental para una
efectiva coordinación de actividades de los profesionales en una institución y genera si
no se logra el propósito de comunicar, una marcada insatisfacción laboral en los
profesionales, puesto que terminan siendo parte de conflictos que van más allá de una
característica particular del ser humano como individuo, y esta insatisfacción afecta su
nivel de desempeño profesional y sus relaciones interpersonales…”2
En la actualidad el
sistema de salud en general está en crisis y se observan:
condiciones de trabajo inestables, cambios desfavorables, prestaciones carentes de
respaldo estatal, escasez de insumos y recursos materiales, aumento la demanda de
atención de la población en las instituciones de salud que generan un malestar
colectivo que se ve reflejado, en el desempeño de las actividades. Esto produce
cambios en las relaciones y en la forma en que se comunican los individuos de un
grupo determinado.
La salud y las relaciones están en permanente interacción con los procesos sociales,
dándose una transformación en el tiempo. La función que deben cumplir los
profesionales y la dinámica organizacional de la institución, a la que los sujetos estén
vinculados son aspectos que pueden favorecer o no las interacciones comunicativas.
Además, intervienen otros factores que surgen en muchas ocasiones en el medio
donde los Enfermeros se desempeñan: malos entendidos o interferencias en la
comunicación en los cambios de guardia, en la entrega de mensajes provenientes del
nivel de conducción; interpretaciones erróneas en la recepción del mensaje que crean
malestar, confusiones y frustración entre los enfermeros; cambios frecuentes de las
2
Mellado Ruiz Claudia. La pequeña empresa industrial ante los nuevos esquemas sociales: un acercamiento a su actividad
comunicacional interna. Revista Latina de comunicación social, Enero-junio, año/vol.8, núm. 059 Laboratorio de tecnologías de la
información y nuevos análisis de comunicación social. Canarias. España.2005.
10
áreas de trabajo o unidades de atención sin previo aviso;
turnos rotativos y
situaciones de índole personal, entre otros, son el reflejo de la existencia de un
malestar en los Enfermeros.
En relación con estos aspectos, Mellado, (2005), haciendo referencia a la
organización de las pequeñas empresas expresa:
"...el rendimiento económico y la calidad de vida laboral dependen decisivamente
de la organización social de las actividades y de la gestión de la comunicación interna
de estas organizaciones..."3
Si bien la comunicación en Enfermería es un proceso de interrelación entre el
Enfermero (emisor), con el enfermo y su familiar (receptor), donde el Enfermero
transmite una información que es capaz de codificarla en un código definido hasta el
enfermo y su familiar, el cual decodifica la información recibida; ésta misma situación
comunicativa puede trasladarse a la relación entre pares Enfermeros y es en este
aspecto donde no se encontraron detalles que respondan a los interrogantes.
A causa de ello, los Enfermeros deberían reflexionar acerca de las diferentes
formas de actuar, proceso esencial para lograr comunicación, ya que en el decir hay
una manera de hacer, de crear una realidad comunicativa que se busca transmitir tal
como lo definen algunos autores, Kozier, (2000) al mencionar que "…la comunicación
es un conjunto, componente esencial para la supervivencia de todas las criaturas…"4
Lo mencionado, lleva a reflexionar sobre las cualidades y conocimientos que debe
poseer el Enfermero, quien debe estar lo suficientemente capacitado, actualizado y
calificado para interrelacionarse y comunicarse, tomando en cuenta y respetando las
características biológicas, psicológicas, intelectuales y sociales de sus pares y las
propias.
Enfermería es una profesión social que está en permanente interacción con otras
personas, sus pares y/o colegas y es en la relación de cuidado del otro y de sí mismo
donde toma valor y se refleja la actitud de compromiso con la profesión.
Se ha buscado en las teorías una manera de estudiar la capacidad de adaptación
que deben llevar adelante los Enfermeros, para poder establecer una comunicación
que resulte, en la satisfacción de las necesidades comunicacionales y a su vez que le
permita al profesional experimentar la satisfacción proveniente de su desempeño, para
3
Mellado Ruiz Claudia. La pequeña empresa industrial ante los nuevos esquemas sociales: un acercamiento a su
actividad comunicacional interna. Revista Latina de comunicación social, Enero-junio, año/vol.8, núm. 059 Laboratorio de tecnologías
de la información y nuevos análisis de comunicación social. Canarias. España.2005.
4
Kozier, B., Erb, G.; y Olivieri, R. (2000)
11
ello se abordó a Canovas, (2008) donde plantea "…La importancia de la comunicación
en las relaciones entre pares y los requisitos que hacen a la competencia comunicativa
en el ejercicio de cualquier profesión…”5
Además una manera de abordar a las relaciones que se establecen entre los
profesionales de Enfermería en una institución o en un servicio de Enfermería y para
ello se arribó en las teorías de administración en Enfermería que
permiten ver la
manera en que se organiza y coordina la actividad, que llevan a cabo los que
conforman la profesión.
Según M. L. Balderas, ( 2009) “… encontró las maneras de organizar el trabajo en
las instituciones u organizaciones empresariales, en este caso instituciones de salud,
las relaciones humanas y el comportamiento del individuo en un grupo se considera
indispensable para el óptimo desarrollo de una labor...”6
En este contexto de organización es donde se evidencia la
importancia que
desempeña la coordinación, la comunicación y la resolución de conflictos, los que
interactúan entre sí para formar un entorno laboral agradable, donde la información
manejada no sufra modificaciones que perturben las tareas de los demás empleados.
Así mismo, en el área de la salud, Chiavenatto, (2006) afirma que “…es relevante
mantener relaciones estables en los diferentes servicios, que permitan una mejor
calidad de los cuidados, satisfacción de los usuarios, confianza y tranquilidad personal
en el desarrollo de las actividades. En conjunto, estas acciones permiten llevar a cabo
un proceso administrativo y laboral ameno, en el que se cumplen a cabalidad los
compromisos de la empresa y las expectativas trazadas; Ya que como en toda
institución, del recurso humano, depende gran porcentaje el éxito empresarial…”7
Al indagar en la administración de los servicios de Enfermería se recabó que
“… En los servicios de salud interactúan personas que se desempeñan en diferentes
puestos y cada uno tiene una personalidad, conocimiento, una experiencia y una
expectativa diferente que se manifiesta por un conocimiento específico. Para alcanzar
un funcionamiento correcto del todo es indispensable obtener una interrelación
satisfactoria que se va a observar a través de la comunicación.
5
Canovas Tomas Miguel Ángel.”La relación de ayuda en enfermería. Una lectura antropológica sobre la competencia
relacional en el ejercicio de la profesión”.universidad de Murcia. Departamento de teoría e historia de la educación. Murcia 2008. Tesis
doctoral.
7
6
M. L. Balderas, Administración de los servicios de Enfermería. Quinta edición. Editorial Mc Graw-Hill. 2009.
Chiavenatto Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Séptima Edición. Editorial Mc Graw Hill. 2006.
12
El proceso de
comunicación se refiere al intercambio de ideas, opiniones,
informaciones o emociones entre dos o más persona, no importa el medio a utilizar, ya
sea escrito, verbal o no verbal.
La comunicación es definida como el proceso básico de interacción social en el cual
los canales de comunicación formal e informal tienen igual importancia. La
comunicación ideal en un grupo se manifiesta en el hecho de que los mensajes son
enviados oportunamente, brindando una
información clara, fluida y en todas
direcciones.
La comunicación es un proceso administrativo que cumple dos propósitos
principales:
Proporcionar información y comprensión necesaria para que las personas puedan
desarrollar sus tareas.
Proporcionar las actitudes necesarias que promueven la motivación, la cooperación
y la satisfacción en los cargos.
Estos dos propósitos en conjunto, promueven un ambiente que conduce a formar un
espíritu de equipo y a lograr un mejor desempeño en las tareas…”8
Según Roman Jakobson, (1974) “…los individuos tienen una menor capacidad como
comunicadores que como receptores…”9, evidenciado en los servicios de salud, donde
los jefes piensan que lo que se requiere para mejorarlos es el cambio en la estructura
física u organizacional; mejor equipo, más personal calificado, pero rara vez se dan
cuenta que lo necesario por modificar son las relaciones socio culturales de su área
para lograr un ambiente positivo y participativo que tendrá mayor impacto en los
resultados.
Dentro de los trabajos realizados por diferentes autores, uno de ellos propone el
trabajo sobre la comunicación y liderazgo en la pequeña industria relacionada con el
valor de la comunicación donde
la autora Mellado, (2005) describe las mismas
diciendo,"...Producto de la poca conciencia existente sobre la importancia de la
comunicación dentro de la pequeña empresa industrial y del escaso interés presentado
por ellas en el tema, surgiría a su vez un desaprovechamiento de su composición
8
Comunicación, Coordinación Y Solución De Conflictos. Disponible en: http://www.veronicabracho.com/comunicacioncoordinacion-y-solucion-de-conflictos/
9
Jackobson Roman. Linguistics and Poetics: Closing Statement (in Style in Language, ed., 1960). >> Trad.: Estilo del
lenguaje Madrid, Cátedra, 1974.
13
estructural en relación a los canales y flujos de comunicación empleados, afectando
directamente a los procesos organizacionales..."10 11
En relación con los tipos de relación comunicacional no se encuentran
investigaciones que desarrollen el tema de la comunicación entre pares de nivel
operativo de Enfermería aunque sí se encontró un trabajo de, Díaz, (2009) sobre
“…La comunicación en salud desde las perspectivas ética, asistencial, docente y
gerencial…”12
13
en el que se desarrollan las características que debe reflejar la
relación entre pares, a nivel de conducción y entre los profesionales que integran el
equipo de salud.
Luego de realizar una búsqueda y de recorrer investigaciones recientes que tratasen
el tema de la comunicación entre pares se puede expresar, que en lo relacionado a
Enfermería sólo se encuentran trabajos que hacen referencia a la comunicación como
un factor estresante en lo que refiere a la satisfacción laboral14 o en cuanto a la relación
Enfermero paciente como en otro trabajo revisado.
15
Razones éstas que orientan a la
siguiente definición del problema de investigación.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los aspectos de la comunicación que inciden en la coordinación
de las actividades
de los Enfermeros a nivel operativo y cuáles son los
conflictos que de ello derivan?
10
Mellado Ruiz Claudia. La pequeña empresa industrial ante los nuevos esquemas sociales: un acercamiento a su actividad
comunicacional interna. Revista Latina de comunicación social, Enero-junio, año/vol.8, núm. 059 Laboratorio de tecnologías de la
información y nuevos análisis de comunicación social. Canarias. España.2005.
11
Canovas Tomas. La relación de ayuda en enfermería. Una lectura antropológica sobre la competencia relacional en el
ejercicio de la profesión" TESIS DOCTORAL disponible en http://digitum.um.es/xmlui/bitstream/10201/3562/1/.pdf
12
Díaz Lorente JA de, Jiménez Arias ME. La comunicación en salud desde las perspectivas ética, asistencial, docente y
gerencial [artículo en línea] MEDISAN 2009;13(1). <http://bvs.sld.cu/revistas/san/vol13_1_09/san10109.htm
13
Aguirre Raya Dalila A. Satisfacción laboral de los recursos humanos de Enfermería. Factores que la afectan. Rev haban
cienc méd [revista en la Internet]. 2009 Nov [citado 2012 Sep 18] ; 8(4): Disponible en:
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1729-519X2009000400021&lng=es.
14
Badariotti J. del V., Coronda G. E. Barreras que intervienen en el ejercicio autónomo de la profesión. Febrero de 2012.
Proyecto de Investigación. UNC Córdoba.
15 15
Díaz Lorente JA de, Jiménez Arias ME. La comunicación en salud desde las perspectivas ética, asistencial, docente y
gerencial [artículo en línea] MEDISAN 2009;13(1). <http://bvs.sld.cu/revistas/san/vol13_1_09/san10109.htm
14
JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Las condiciones de trabajo son un conjunto de factores o variables de contenido de
la tarea, organización de trabajo, coordinación de los grupos, y mensajes receptados
de manera favorable, incluyendo aspectos psicosociales, que están presentes en la
salud del trabajador y en el entorno laboral.
El problema seleccionado refleja una situación que es muy importante, y que sucede
en la gran mayoría de los ambientes laborales, pero pondremos énfasis en una
institución de salud y en el equipo de trabajo de Enfermería a nivel operativo.
En las relaciones entre los profesionales que se desempeñan en una institución, en
el mismo ambiente laboral, se generan grandes conflictos y desencuentros entre
colegas y ello influencia la práctica profesional.
Cuando se menciona coordinación en Enfermería se hace alusión a la organización
de los grupos en cuanto a turnos rotativos, cambios imprevistos de unidad de atención
en servicios programados mensualmente, pases de guardia, entre otros. Estos cambios
afectan la vida personal y profesional de los Enfermeros, como también la atmósfera en
el ámbito laboral.
Con respecto a los factores que intervienen en la comunicación se puede observar
que, en muchas ocasiones, el mensaje no es receptado con la intención que el emisor
intenta expresar generando numerosos conflictos.
Con la realización del proyecto cabe destacar la importancia de la comunicación en
Enfermería como herramienta fundamental para generar una buena coordinación de
los equipos de trabajo y así optimizar la prestación del servicio, garantizar la calidad del
cuidado al paciente y maximizar la satisfacción laboral del Enfermero entorno a un
clima laboral positivo, participativo y solidario proveniente de una relación de
pertenencia.
15
MARCO TEÓRICO
La historia de la Administración es reciente. En el curso de toda la historia de la
humanidad, la Administración se desarrolló con lentitud.
A mediados del siglo XIX la sociedad era completamente diferente a la actual. Las
organizaciones eran pocas y pequeñas, predominaban las pequeñas oficinas, los
artesanos independientes, las pequeñas escuelas, los profesionales independientes
(como médicos, abogados y artistas que trabajan por cuenta propia), el agricultor, el
almacén de la esquina, etc. A pesar de que en la historia de la humanidad siempre
existió el trabajo, las organizaciones y su administración es un capítulo que comenzó
hace poco tiempo.
A partir del siglo XX, surgió y estalló en un desarrollo de notable auge e innovación.
Una de las razones de esto, es que en la actualidad, la sociedad típica de los países
desarrollados, en una sociedad pluralista de organizaciones, donde la mayor parte de
las obligaciones sociales (como la producción de bienes o servicios en general) se
confía a las organizaciones (como industrias, universidades, escuelas, hospitales,
comercio, comunicaciones, servicios públicos etc.), que deben administrarse para ser
mas eficientes y eficaces.
Eficiencia se define “como la virtud y facultad para lograr un efecto determinado. “A
mayores resultados, mayor eficiencia. Si se obtienen mejores resultados como menor
gasto de recursos o menores esfuerzos, se habrá incrementado la eficiencia. Dos
factores se utilizan para medir o evaluar la eficiencia de las personas u organizaciones:
Costo y tiempo.
Eficacia, es “la virtud, actividad y poder para obrar”. Cuando un grupo alcanza las
metas u objetivos que habían sido previamente establecidos, el grupo es eficaz.
Se refiere a los resultados en relación con las metas y cumplimiento de los objetivos
organizacionales. Para ser eficaz se deben priorizar las tareas y realizar
ordenadamente aquellas que permiten alcanzarlos mejor y más rápidamente.
Marriner Tomey Ann,(1993), postula, “…aún cuando la planeación es la clave de la
Administración efectiva, la estructura organizativa proporciona el marco formal dentro
del cual se verifica el proceso administrativo, además de proporcionar un sistema de
trabajo efectivo, un sistema de comunicaciones, identidad para los individuos y la
organización y por tanto fomentar la satisfacción en el trabajo…”16
Las instituciones cuentan con estructuras formales a la vez que informales.
La organización informal la constituyen las relaciones personales y sociales que no
aparecen en el organigrama, esto podría incluir un grupo de personas que suele tomar
café juntas o asisten a la misma clase. Se basan sus relaciones personales más que en
el respeto a la autoridad del puesto. Ayuda a los miembros a lograr objetivos
individuales y proporciona satisfacción social.
La obediencia a una autoridad así no se basa en un nombramiento oficial; proviene
del respeto natural de los empleados por los conocimientos y habilidades de un colega.
La estructura organizativa formal se define mediante decisiones ejecutivas que se
originan en la planeación.
_____________________
16. Marriner Tomey A. Manual para administración de Enfermería. Servicios Editoriales Ríos. Cuarta edición.México.1993.
17.file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrador/Mis%20documentos/Eficiencia%20administrativa%20%20Conceptos%2
0de%20Eficiencia%20y%20Eficacia.htm
16
Es posible esquematizar las relaciones entre las personas y sus posiciones en la
corporación con objeto de evidenciarlas. Describe puestos, responsabilidades en el
trabajo y relaciones.
Las dos formas básicas de estructura organizativa formal son la jerárquica o modelo
burocrático y la adaptable o modelo orgánico.
Una jerarquía o burocracia es un diseño organizativo tendiente a facilitar la administración
a gran escala mediante la coordinación de trabajo de personal numeroso.
Está asociada con la subdivisión, la especialización, las capacidades técnicas, las reglas y
normas, la impersonalidad y la eficacia técnica.
Cuando la colaboradora comprende su rol, sabe lo que se espera de ella, ante quien es
responsable y a quien debe acudir en busca de ayuda. Por el contario, si este es ambiguo
produce ansiedad, frustración, insatisfacción, actitudes negativas y disminución de la
productividad, no obstante, el papel de cada empleado no debe ser tan rígido que
desaliente la innovación. Algunos de los principios de organización contribuyen a
maximizar la eficiencia de la estructura burocrática.
La organización debe tener líneas de autoridad muy claras que vayan desde el ejecutivo
de más alta categoría hasta la empleada con menor responsabilidad y sin ninguna
autoridad sobre los demás.
Debe haber unidad en el mando cuando cada persona tiene un solo jefe, cada empleado
ha de saber ante quien es responsable y quienes están bajo sus órdenes, es necesario
que la autoridad y responsabilidad de cada individuo se asiente por escrito de manera
evidente. De este modo, se impiden las brechas entre las responsabilidades, se evita que
las autoridades se traslapen.
Los modelos adaptables u orgánicos son marcos de trabajo un poco más nuevos con los
que cuenta la organización administrativa, resultan mas libres, abiertos, flexibles o fluidos
que los antiguos modelos burocráticos. En estos modelos recientes, los límites que
separan las relaciones internas de las externas se pueden penetrar con mayor facilidad,
así mismo se utilizan afiliaciones temporales con las asesorías.
Los propósitos, estructuras y suposiciones subyacentes de los marcos adaptativos de
trabajo son distintos de aquellos de la modalidad burocrática, constituyen el resultado de
las investigaciones conductuales que busca facilitar la satisfacción laboral y la creatividad,
lo mismo que la eficiencia. En este modelo se otorga gran importancia a la estructura
informal y se insta al grupo para que mejore sus propias normas, los modelos adaptables
reconocen las realidades y están diseñados para adaptarse a ellas, es menos probable
que empleen organigramas, ya que las relaciones son flexibles.
También las descripciones de puestos son menos importantes, la motivación deriva de las
necesidades del sistema, de factores relacionados con la tarea y la presión de los
compañeros de trabajo. Las recompensas se basan en resultados individuales y
colectivos y no en evaluaciones subjetivas.
En el último período, la innovación en cuanto a Administración de las personas es el
denominado Desarrollo Organizacional (DO), es un cambio organizacional planeado.
_____________________
18. Chiavenatto Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Séptima Edición. Editorial Mc Graw Hill. 2006.
19. M. L. Balderas, Administración de los servicios de Enfermería. Quinta edición. Editorial Mc Graw-Hill. 2009.
17
French y Bel,(2011), definen el desarrollo organizacional como “…esfuerzo de largo plazo,
apoyado por la alta dirección, con el propósito de mejorar los procesos de resolución de
problemas, de renovación organizacional, particularmente por medio de un diagnóstico
eficaz y colaborativo y de la administración de la cultura organizacional con énfasis en los
equipos formales de trabajo, en los equipos temporales y en la cultura intergrupal, con la
asistencia de un consultor-facilitador y la utilización de la teoría y de la tecnología de las
ciencias conductistas, incluyendo acción e investigación…”
El desarrollo organizacional tiene diferentes objetivos; como la creación de un sentido de
identificación de las personas en relación con la organización. Se busca la motivación en
conjunto con el compromiso, el compartir objetivos comunes y el incremento de lealtad.
También se enfoca en el desarrollo del espíritu de equipo por medio de la integración y de
la interacción de las personas.
La coordinación, es la reunión, unificación y armonización de toda actividad y esfuerzo.
Debe basarse en una comunión real de intereses, indica que hay un objetivo por alcanzar,
que debe guiar los actos de todos. Es el proceso que consiste en integrar las actividades
de departamentos independientes a efectos de perseguir las metas de la organización con
eficacia.
Dentro de la coordinación en Enfermería, existen los criterios para determinar los puestos
y plazas que necesita cada unidad, basándose en las funciones específicas que se
realizan, las especialidades de los servicios, las actividades en determinado proceso en la
atención al paciente y el tipo de equipo o paciente que es atendido.
A partir de las necesidades, físicas, emocionales, sociales y espirituales de los pacientes
y la identificación de los problemas para diseñar un plan de intervención de cuidados y
coordinar las acciones con los profesionales y familiares implicados, mediante el cual el
Enfermero vela para que el paciente alcance los objetivos marcados en el plan asistencial
coordinando con los diferentes profesionales y movilizando recursos necesarios
garantizando así la atención integral y continuada.
Enfermería toma una característica significativa y diferente ya que para dar atención
ininterrumpida, se requiere de un número considerable de trabajadores que van a integrar
la plantilla de personal de Enfermería, a fin de que se propicien los medios para el control
de este personal en sus diferentes niveles, categorías y turnos.
El grado de coordinación dependerá de la naturaleza de las tareas realizadas y del grado
de interdependencia que existe entre las personas que integran las diversas unidades.
Cuando las tareas requieren que exista comunicación entre los miembros de las
unidades, o se pueden beneficiar con ella, entonces es recomendable un mayor grado de
coordinación. El grado importante de coordinación, beneficiará un trabajo que no es
rutinario ni pronosticable, un trabajo en el cual los factores del ambiente están cambiando
y existe mucha interdependencia. Además, las organizaciones que establecen objetivos
altos para sus resultados requieren un mayor nivel de coordinación. El logro de una buena
coordinación depende de un contacto directo y continuo entre las personas y una relación
reciproca.
________________
20. Wendell L. French & Cecil H. Bell, Jr. Organizational Development: Behavioral Science Interventions for organizational
Improvement, Englewood Cliff, N.J. Prentice Hool.2011.
21.file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrador/Mis%20documentos/La%20Coordinaci%C3%B3n%20y%20la%20Administra
ci%C3%B3n.htm
18
Existen diferentes tipos de coordinación: efectiva, planeada y por ajuste mutuo.
La comunicación es fundamental para una coordinación efectiva. Entendiendo por
efectiva, que produce el efecto esperado o que va bien para una determinada cosa.
La coordinación depende, directamente, de la adquisición, la transmisión y el
procesamiento de la información. Cuanto mayor sea la incertidumbre sobre las tareas que
se coordinen, tanto mayor será la necesidad de información. Por lo tanto, es conveniente
pensar que la coordinación es cuestión de procesamientos de información.
Se puede enfocar la coordinación efectiva de las siguientes tres maneras:
a. Utilizar técnicas básicas de la administración.
b. Ampliar las fronteras
c. Reducir la necesidad de coordinación
a. Se utilizarán técnicas básicas de la administración. Uno de estos mecanismos es la
cadena de mando de la organización. Al especificar las relaciones entre los miembros y
las unidades, la cadena de mando facilita el flujo de información. Otro instrumento útil
consiste en una serie de reglas y procedimientos diseñados para permitir que los
empleados manejen las tareas de coordinación rutinarias en forma rápida e
independiente. Otra técnica básica más es la que Tom Peters y Robert Waterman
llamaron administrar por paseo (Management by walking around). Con esta técnica, los
gerentes se toman tiempo para "darse paseos" por los diversos departamentos e
instalaciones de producción observando las operaciones y hablando informalmente con
los empleados.
b. Se habla de ampliar las fronteras cuando la cantidad de contactos entre departamentos
aumenta notablemente, quizás sea más conveniente crear un vínculo permanente entre
los departamentos. Se dice que este vínculo cumple con el papel para ampliar fronteras.
Los empleados que expanden las fronteras con éxito entienden las necesidades,
responsabilidades y preocupaciones de los dos departamentos y pueden ayudar a la
comunicación entre ellos. Por ejemplo, en ocasiones, los miembros del departamento de
ingeniería y de mercadotecnia hablan diferentes idiomas. Un empleado que extiende las
fronteras con eficacia puede traducir el lenguaje de la mercadotecnia, orientando a los
clientes, al lenguaje de la ingeniería, orientando a los productos y viceversa.
c. Reducir la necesidad de coordinación cuando se necesita tanta coordinación que los
métodos antes expuestos resultan ineficaces, el mejor enfoque sería reducir la necesidad
de una coordinación estricta. Jay Galbraith describe dos formas para hacerlo: crear
recursos escasos y crear unidades independientes.
El hecho de ofrecer recursos escasos (adicionales) permite que algunas unidades tengan
"manga ancha" para satisfacer los requisitos de otras.
_______________
22.
Comunicación, Coordinación Y Solución De Conflictos. Disponible en: http://www.veronicabracho.com/comunicacioncoordinacion-y-solucion-de- conflictos.
23.
file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrador/Mis%20documentos/Coordinacion%20En%20La%20Administracion%20-
%20Ensayos%20-%20Mane08.htm
19
Otra forma de reducir la necesidad de coordinación consiste en crear unidades
independientes, cuyos miembros pueden realizar todos los aspectos necesarios de una
tarea ellos mismos, en lugar de depender de otros departamentos.
Coordinación Planeada, se requieren unidades interdependientes para cumplir las fechas
límites y los objetivos que contribuyen a una meta en común. La coordinación planeada
no precisa alto grado de estabilidad y de rutina para coordinar a través de
estandarizaciones siempre y cuando cumplan con las fechas límites y con los objetivos
requeridos para trabajar con otros.
Coordinación Por Ajuste Mutuo, es la interacción de las unidades unas con otras, para
relacionarse y lograr una coordinación flexible, la coordinación por ajuste mutuo implica
retroalimentación y análisis para determinar en forma conjunta, como enfocar problemas e
idear soluciones aceptables para todo el mundo.
Por medio de la comunicación el Enfermero puede cumplir con el objetivo de la profesión,
ayudando a los individuos y familias a prevenir y a enfrentar la experiencia de la
enfermedad y el sufrimiento. Sin embargo la relación Enfermero- paciente se ve cada vez
mas afectada por la barrera que establecen la tecnificación del entorno, los
procedimientos y diagnósticos de los que el paciente apenas tiene noticias y la misma
imagen de la bata blanca impide la comunicación fluida y abierta.
Otro factor que dificulta el acercamiento de los profesionales a los pacientes es la
limitación del recurso humano y la falta de tiempo, porque en la mayoría de las
instituciones hay escaso personal, al que además se le asigna un gran número de
pacientes y funciones.
Mediante los nuevos modelos de administración de las personas, sirven para mejorar la
coordinación de las actividades de miembros de los diferentes equipos de trabajo, para
generar cambios positivos y mejorar el ambiente laboral, pero no es suficiente solo con la
coordinación, sino que va acompañado por un elemento de gran importancia como la
comunicación, para las relaciones interpersonales y para explicar con claridad, a los
profesionales, las razones de las decisiones tomadas.
La comunicación es, un proceso dinámico, fluido y constante en la transmisión de un
mensaje, dirigido a una persona o a varias, cuya recepción produce una respuesta. Es el
intercambio de información entre personas, significa volver común un mensaje o una
información.
La comunicación como proceso administrativo cumple dos propósitos principales:
Proporcionar información y comprensión necesaria para que las personas puedan
desarrollar sus tareas.
Proporcionar las actitudes necesarias que promueven la motivación, la cooperaciones y la
satisfacción en los cargos.
Estos dos propósitos en conjunto, promueven un ambiente que conduce a formar un
espíritu de equipo y a lograr un mejor desempeño en las tareas.
_______________
24.file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrador/Mis%20documentos/Din%C3%A1micas%20Grupales...%20%20COORDINA
CI%C3%93N%20DE%20GRUPOS.htm
20
Los elementos de la comunicación son el emisor, considerado la fuente de la información;
el transmisor o código, instrumento o persona cuyo propósito es transmitir la información y
el receptor, es a quien se dirige la información y luego el proceso de retroalimentación.
La comunicación requiere un código para enviar el mensaje en forma de señal (ondas
sonoras, letras impresas, símbolos) a través de determinado canal (aire, alambres, papel)
a un receptor que lo descodifica e interpreta su significado.
La comunicación oral directa, es decir, la conversación emplea el lenguaje como código y
lo refuerza con elementos de comunicación no verbales (gestos, señales o símbolos).
La comunicación interpersonal también puede intercambiar mensajes a distancia
mediante la escritura, el teléfono o Internet.
Las personas tienden a tener una atención selectiva (escucha los mensajes que le
interesan y no los demás) y una percepción selectiva (escucha las partes del mensaje que
están de acuerdo con lo que desea oír) que son la causa de una interpretación incompleta
y deformada de la comunicación.
Los tipos de comunicación son tres, en primera instancia mencionamos, la comunicación
oral, aplica principios como saber escuchar, el silencio, la empatía que es grado de
comprensión por otras personas.
Segundo método, la comunicación escrita, complementa la información y asegura un
grado de recepción del mensaje. Suelen tener la ventaja porque se formulan con mayor
cuidado que las verbales.
Además ahorran tiempo, dinero y pueden conservarse como registros legales y fuentes
de consulta, incluye cartas, informes, manuales de política, formas, descripciones de
puesto otra documentación empleada para compartir información en la organización.
Por último el lenguaje no verbal, (postura, gestos, ademanes, entre otros) deciden la
interpretación adecuada del mensaje y revelan la congruencia entre el contenido del
mensaje y la intención con que se emite.
En el grupo de trabajo existe la necesidad de comunicación que se refiere al trabajo que
se está realizando para asegurar la eficacia y calidad de lo que se realiza.
La comunicación es una herramienta terapéutica esencial que da acceso a la autonomía,
a la confianza mutua, la seguridad e información que es imprescindible para coordinar
entre el equipo de salud, la familia y el paciente.
Comprende un sistema que produce, mantiene, traslada y almacena información referida
a:
-Pacientes, registros, tratamientos, admisiones, altas, incidencias varias.
-Rutinas de trabajo, protocolos, instrucciones, órdenes, requisitos de material, horarios,
turnos.
____________
25. http://usuarios.multimania.es/empaquetado/pae2/diagenfermeria.ppt
26. Chiavenatto Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Séptima Edición. Editorial Mc Graw Hill. 2006.
27. Marriner Tomey A. Manual para administración de Enfermería. Servicios Editoriales Ríos. Cuarta edición.México.1993.
21
-Relaciones entre servicios, programación (quirófano), peticiones de farmacia, laboratorio
entre otros.
-Familia, apoyo emocional, disminución de ansiedad, escuchar, fomentar la implicación
familiar.
Comunicación Formal, es la definida por la estructura de la organización formal, puede
ser:
-Comunicación vertical de corriente de información descendente, que es la que relaciona
dos o más niveles jerárquicos. Comunicaciones directas entre el superior y el subordinado
y otras indirectas, a través de niveles intermedios para luego ser transmitidos a niveles
inferiores.
-Comunicación Vertical, de corriente de información ascendente, es la que proviene de los
subordinados. Proviene de la base y permite detectar las quejas y actitudes de los
subordinados.
-Comunicación horizontal, es la que se realiza entre los miembros de la organización que
pertenecen al mismo nivel de jerarquía. Su importancia radica en que permite la
integración, la coordinación y se pueden detectar las vías de asesoramiento entre
departamentos funcionales. La comunicación horizontal es en la que se pondrá énfasis en
este proyecto.
-Comunicación oblicua, es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de
comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista en la organización. Esta
puede ser causa de conflictos de competencia
Comunicación Informal, comprende toda aquella información no oficial entre los miembros
que integran la organización. Es el resultado de las relaciones espontáneas y de la
conducta natural de las personas que necesitan comunicarse. A través de los canales
informales se intercambian informaciones de consejos, opiniones, órdenes, rumores,
chismes, murmuraciones, etc.
Los Enfermeros necesitan familiarizarse con el proceso comunicativo, los sistemas de
comunicación y las direcciones que esta puede adoptar. Existen múltiples barreras para la
comunicación; deberían reconocerse, así como las maneras de superarlas.
La incongruencia entre el contenido y la intención, un razonamiento defectuoso y mensaje
mal expresado son obstáculos para la comunicación, que se presentan sobretodo en los
pases de guardia o durante la jornada laboral entre Enfermeros.
_______________
28. Pitchins, S.A. La comunicación entre el personal sanitario y los pacientes. Madrid. Alhambra.1982.
29. Ribera, D. et al. Entrenamiento en comunicación. Necesidad para enfermería. Rol. Revista de Enfermería,113, 26-28.1988.
30. M. L. Balderas, Administración de los servicios de Enfermería. Quinta edición. Editorial Mc Graw-Hill. 2009.
31. Chiavenatto Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Séptima Edición. Editorial Mc Graw Hill. 2009.
22
La falta de claridad y precisión, son consecuencias de un vocabulario inadecuado,
palabras mal empleadas, expresiones trilladas, jergas, mala organización de las ideas y
falta de coherencia, son defectos usuales.
Hablar demasiado a prisa o muy despacio, no saber escuchar, no enfatizar los puntos
importantes son causas de una transmisión defectuosa. Los memorandos e informes mal
organizados, divagaciones, resúmenes y redacciones deficientes, cuando su mensaje es
largo y complicado o simplemente por descuidos u omisiones,
también es posible
elaborar un mensaje claro y comprensible, pero olvidar entregarlo a la persona indicada,
son situaciones que complican también el proceso comunicativo, estos son algunos de los
problemas frecuentes que suscitan en las unidades lo que produce un déficit en la
comunicación, e interpretaciones erróneas del mensaje, por ende, no hay coordinación y
suscitan los conflictos.
Para lograr el mejoramiento de la comunicación, las ideas deben ser claras antes de ser
expresadas, se debe considerar el ambiente en el que se comunica y elegir el momento
para lograr el más fuerte impacto. Las comunicaciones han de estar bien organizadas y
tienen que expresarse con palabras sencillas, estilo claro y las frases mas cortas posibles.
Debido a que las acciones hablan mas fuerte que las palabras, el mensaje resulta más
vigoroso si el emisor actúa de modo congruente. Las comunicaciones deben tener
secuela para asegurarse que han sido comprendidas; además, hay que tratar de
comprender, así como ser comprendido.
Saber escuchar, proceso activo que exige una atención consciente, es crítico para las
buenas comunicaciones. Un requisito previo es la confianza, una vez establecida, es
necesario escuchar empaticamente. Pensamos mas rápido de lo que hablamos, por
consiguiente, al escuchar nos queda tiempo para pensar, un tiempo que a menudo se
malgasta. Hay menos tiempo para pensamientos que no vienen al caso cuando se
concentra en lo que se está diciendo. Se puede pensar adelantándose a quien habla,
tratar de adivinar lo que se va a demostrar a continuación, considerar cual será la
conclusión, escuchar entre líneas, esforzarse por comprender el punto de referencia de la
oradora, revisar y resumir lo que se haya demostrado.
Escuchar activamente implica no hablar mientras se está tratando de comprender la
actitud del y los sentimientos de quien habla, se debe escuchar todo el relato, hablando lo
menos posible y evitando preguntas que sugieran las respuestas, alegatos o consejos.
Las pautas silenciosas incitan a la oradora a seguir hablando. La atención se demuestra
mediante comentarios tales como “si”, “aja”, y “claro” reafirmando lo que se ha dicho, si
dice poco la receptora puede concentrarse en escuchar y en lo que habrá que contestar.
Conflicto, significa existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos,
que pueden llegar a chocar. Siempre que se hable de acuerdo, aprobación, coordinación,
resolución, unidad, consentimiento, consistencia, armonía debe recordarse que estas
palabras presuponen la existencia o la inminencia de los términos opuestos, como
desacuerdo, desaprobación, disensión, divergencia, incongruencia lo cual significa
conflicto.
_____________________
32. M. L. Balderas, Administración de los servicios de Enfermería. Quinta edición. Editorial Mc Graw-Hill. 2009.
33. Chiavenatto Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Séptima Edición. Editorial Mc Graw Hill. 2009.
23
Entre las causas del conflicto se puede mencionar: diferencias comunicacionales,
diferencias estructurales, ambigüedad de roles, interdependencias de tareas, recursos
escasos, incompatibilidad de metas, diferencias de poder
y status, diferencias
personales, conflictos anteriores no resueltos, rotación de turnos, antigüedad laboral,
rotación de servicios, sobrecarga laboral, diferencia en la interpretación de la información,
la percepción de la importancia de los hechos, metas y objetivos diferentes y la diferencia
de valores.
En las organizaciones humanas, la complejidad de niveles de organización y
especialidades provoca y da origen a diferentes conflictos.
Las barreras en comunicación impiden el entendimiento y la comprensión lo que genera
conflictos, es claro que la fuente de los conflictos es interminable y puede tornarse mas
compleja cuando las diferencias se acumulan y no son resueltas.
Existen dos tipos de conflictos, el Conflicto Cognoscitivo y el conflicto Afectivo o
emocional.
El conflicto Cognoscitivo, es aquel que surge de diferencias de opinión relacionadas a
problemas, incluye desacuerdos relacionados a metas, asignación de recursos,
distribución de recompensas, y procedimientos de asignación de tareas. Se asocia
fuertemente con mejoras en el desempeño de los equipos de trabajo.
El conflicto Afectivo, se refiere a las reacciones emocionales que pueden ocurrir cuando
los desacuerdos se vuelven personales, resulta de sentimientos de coraje, desconfianza,
miedos, resentimientos y choques personales. Se asocia con la disminución en el
desempeño de los equipos de trabajo.
Existe una relación inversa entre conflicto afectivo y conflicto cognitivo, de
hecho, el conflicto afectivo es un factor de reducción de los resultados. Es necesario
solucionar los conflictos afectivos para poder aprovechar la necesaria aportación de los
conflictos cognoscitivos. La gestión de los conflictos, tanto cognitivos como afectivos,
depende de la capacidad de comunicación de cada persona, dicho de otra manera, de
sus competencias psicosociales, aunque también de la situación del encuentro.
El conflicto posee cinco etapas; la etapa latente, el conflicto no es aparente, etapa
Percibida, cuando el conflicto se reconoce por primera vez, etapa del Sentimiento, cuando
se siente estrés, ansiedad u hostilidad, etapa Manifiesto, cuando el conflicto es abierto y
observable, y etapa Final, cuando el conflicto se ha resuelto o se vuelve nuevamente
Latente.
______________
34. Tesis sobre comunicación, coordinación y conflictos una mirada administrativa de enfermería en:
http://aquichan.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/issue/view/6
24
Existen diversos enfoques para solucionar los conflictos. Algunos de los métodos usuales
son, evitar las confrontaciones, consiste en no hacer frente al conflicto, es posible utilizarlo
cuando la confrontación es entre un individuo fuerte y poderoso y el otro es débil; cuando
la diferencia de opinión no afecta el trabajo, cuando es posible llegar a un acuerdo o
cuando el costo de la confrontación es mas alto que los beneficios de solucionar el
conflicto.
Evitar el conflicto no lo resuelve, como consecuencia puede acumularse tensión y
provocar resentimientos; sin embargo en ocasiones evitar la confrontación permite reducir
los sentimientos negativos y encontrar la serenidad para hacerle frente.
Otra manera de solucionar el conflicto, es la conciliación que permite la cooperación y
busca un acuerdo entre las partes. Se utiliza cuando es indispensable
conservar la
armonía del grupo, el método implica el sacrificio de algunas de las partes; el problema no
se resuelve de fondo pero se logra un acuerdo que permita continuar con el trabajo.
Ser flexibles y sacrificar es una solución parcial al conflicto, puede utilizarse cuando los
oponentes se encuentran en igualdad de circunstancias.
La colaboración consiste en encontrar una solución en la que participen ambos
oponentes, puede lograrse el compromiso y la acción, pero es un método que requiere
tiempo.
La competencia, consiste en una actitud derivada del poder y la autoridad. La jefa suele
ser agresiva para alcanzar las metas, se genera la situación en que gana una parte pero
pierde la otra.
El manejo de emociones incluye el control de las emociones negativas y la solución se
orienta a la búsqueda de la armonía interior de las personas.
Es importante la satisfacción del Enfermero en el ejercicio de su profesión, ya que ello
servirá como estímulo para mejorar o continuar con su desempeño o realizar los cambios
necesarios que crea oportunos.
La comunicación en este momento de la historia de la profesión es un recurso
incomparable para el logro de objetivos en el ámbito de desarrollo de los individuos y de
crecimiento de la disciplina en el contexto social e histórico en el que estamos inmersos.
35. M. L. Balderas, Administración de los servicios de Enfermería. Quinta edición. Editorial Mc Graw-Hill. 2009.
37. Chiavenatto Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Séptima Edición. Editorial Mc Graw Hill. 2006.
36. Robbins Stephen. Management. Segunda edición. New Jersey Prentice Hall. 2000
37. M. L. Balderas, Administración de los servicios de Enfermería. Quinta edición. Editorial Mc Graw-Hill. 2009.
38. Marriner Tomey A. Manual para administración de Enfermería. Servicios Editoriales Ríos. Cuarta edición.México.1993.
25
Definición conceptual de variables:
En esta investigación se abordarán los conceptos que Idalberto Chiavenato formuló,
acerca de la Coordinación, Comunicación, Conflictos y la relación entre los mismos.
La coordinación, es la reunión, unificación y armonización de toda actividad y esfuerzo.
Debe basarse en una comunión real de intereses, indica que hay un objetivo por alcanzar,
que debe guiar los actos de todos.
Es el proceso que consiste en integrar las actividades de departamentos independientes
a efectos de perseguir las metas de la organización con eficacia.
Dentro de la coordinación en Enfermería, existen los criterios para determinar los puestos
y plazas que necesita cada unidad, basándose en las funciones específicas que se
realizan, las especialidades de los servicios, las actividades en determinado proceso en la
atención al paciente y el tipo de equipo o paciente que es atendido.
A partir de las necesidades, físicas, emocionales, sociales y espirituales de los pacientes
y la identificación de los problemas para diseñar un plan de intervención de cuidados y
coordinar las acciones con los profesionales y familiares implicados, mediante el cual el
Enfermero vela para que el paciente alcance los objetivos marcados en el plan asistencial
coordinando con los diferentes profesionales y movilizando recursos necesarios
garantizando así la atención integral y continuada.
Enfermería toma una característica significativa y diferente ya que para dar atención
ininterrumpida, se requiere de un número considerable de trabajadores que van a integrar
la plantilla de personal de Enfermería, a fin de que se propicien los medios para el control
de este personal en sus diferentes niveles, categorías y turnos.
Comunicación, un proceso dinámico, fluido y constante en la trasmisión de un mensaje,
dirigido a una persona o a varias, cuya recepción produce una respuesta. Es el
intercambio de información entre personas, significa volver común un mensaje o una
información.
Los tipos de comunicación son tres, en primera instancia mencionamos, la comunicación
oral, aplica principios como saber escuchar, el silencio, la empatía que es grado de
comprensión por otras personas. Segundo método, la comunicación escrita, complementa
la información y asegura un grado de recepción del mensaje. Suelen tener la ventaja
porque se formulan con mayor cuidado que las verbales, además ahorran tiempo, dinero
y pueden conservarse como registros legales y fuentes de consulta, incluye cartas,
informes, manuales de política, de procedimientos, formas, descripciones de puesto otra
documentación empleada para compartir información en la organización.
Por último el lenguaje no verbal, (postura, gestos, ademanes, entre otros) deciden la
interpretación adecuada del mensaje y revelan la congruencia entre el contenido del
mensaje y la intención con que se emite.
En el grupo de trabajo existe la necesidad de comunicación que se refiere al trabajo que
se está realizando para asegurar la eficacia y calidad de lo que se realiza.
La comunicación es una herramienta terapéutica esencial que da acceso a la autonomía,
a la confianza mutua, la seguridad e información que es imprescindible para coordinar
entre el equipo de salud, la familia y el paciente.
26
Comprende un sistema que produce, mantiene, traslada y almacena información referida
a:
-Pacientes, registros, tratamientos, admisiones, altas, incidencias varias.
-Rutinas de trabajo, protocolos, instrucciones, órdenes, requisitos de material, horarios,
turnos.
-Relaciones entre servicios, programación (quirófano), peticiones de farmacia, laboratorio
entre otros.
-Familia, apoyo emocional, disminución de ansiedad, informar, escuchar, fomentar la
implicación familiar.
La falta de claridad y precisión, son consecuencias de un vocabulario inadecuado,
palabras mal empleadas, expresiones trilladas, jergas, mala organización de las ideas y
falta de coherencia, son defectos usuales, hablar demasiado a prisa o muy despacio, no
saber escuchar, no enfatizar los puntos importantes son causas de una transmisión
defectuosa. Los informes mal organizados, divagaciones, resúmenes y redacciones
deficientes complican también el proceso comunicativo.
Conflicto, significa existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos,
que pueden llegar a chocar. Siempre que se hable de acuerdo, aprobación, coordinación,
resolución, unidad, consentimiento, consistencia, armonía debe recordarse que estas
palabras presuponen la existencia o la inminencia de los términos opuestos, como
desacuerdo, desaprobación, disensión, divergencia, incongruencia lo cual significa
conflicto.
Entre las causas del conflicto se puede mencionar: diferencias comunicacionales,
diferencias estructurales, ambigüedad de roles, interdependencias de tareas, recursos
escasos, incompatibilidad de metas, diferencias de poder
y conflictos anteriores no
resueltos, quejas, divulgaciones, sobrecarga laboral, diferencia en la interpretación de la
información, la percepción de la importancia de los hechos, metas y objetivos diferentes y
la diferencia de valores.
Los tipos de conflicto que existen son Cognoscitivo y Afectivo.
El conflicto Cognoscitivo, es aquel que surge de diferencias de opinión relacionadas a
problemas, incluye desacuerdos relacionados a metas, asignación de recursos,
distribución de recompensas, y procedimientos de asignación de tareas. Se asocia
fuertemente con mejoras en el desempeño de los equipos de trabajo.
El conflicto Afectivo, se refiere a las reacciones emocionales que pueden ocurrir cuando
los desacuerdos se vuelven personales, resulta de sentimientos de coraje, desconfianza,
miedos, resentimientos y choques personales. Se asocia con la disminución en el
desempeño de los equipos de trabajo.
Existen diversos enfoques para solucionar los conflictos: evitar las confrontaciones, la
conciliación, ser flexibles, la colaboración, cooperación y el manejo de emociones.
27
OBJETIVO GENERAL
Describir cuales son los aspectos de la Comunicación que inciden en la
Coordinación de las actividades y los Conflictos que de ellos se derivan en el nivel
operativo, entre los Enfermeros del Hospital Pediátrico del Niño Jesús, en el año 2013.
Objetivos específicos

Determinar la Coordinación de acciones entre Enfermeros, hacia el paciente,
la familia y con otros Profesionales.

Describir tipos y
características de la Comunicación, que usan los
Profesionales de nivel operativo acerca del paciente, la familia y con otros
servicios.

Identificar los tipos de Conflictos que surgen entre Enfermeros de nivel
operativo y estrategias de resolución.
28
CAPITULO II
DISEÑO METODOLÓGICO
29
TIPO DE ESTUDIO
Estudio transversal-descriptivo, se abordarán tres Variables. Este tipo de estudio
permitirá describir la Coordinación, Comunicación y los Conflictos que surgen entre
Enfermeros de nivel operativo, del Hospital Pediátrico del Niño Jesús, durante los
meses junio-noviembre del año 2013.
Operacionalización de variables
VARIABLES
Coordinación
DIMENSIONES
INDICADORES
Acciones de atención
directa al Paciente
Valoración del paciente.
Acciones de atención a la
Familia del paciente
Acciones de relación con
otros profesionales
Acerca del paciente
-Información
sobre
la
evolución del paciente.
-Contención.
-Inclusión en el cuidado.
-Respuestas a solicitudes o
pedidos que realiza la
familia.
-Información
sobre
evolución del paciente.
-Interconsultas y solicitud de
estudios especiales.
-Seguimiento del estado de
Salud del paciente.
Verbal
Escrita
Comunicación
Acerca de la familia del
paciente
Acerca de otros servicios
SUBINDICADORES
-Acciones a realizar para
el cuidado.
-Control
de
Signos
Vitales.
-Administración
de
medicamentos
-Higiene y Confort.
-Estado emocional
-Información
sobre
intervenciones
realizadas.
-Valoración general de
la evolución.
-Informes claros sobre
procedimientos
y
novedades.
-Balances de ingresos y
egresos
-Trato con el paciente.
-Concurrencia en horarios
de visita.
-Conocimiento de normativa
institucional.
-Peticiones.
-Programación- Horarios.
-Obtención y envío de
muestras.
-Solicitud
y
retiro
de
medicamentos.
30
Cognoscitivos
Desacuerdos relacionados con modos de
intervención:
-Asignación de recursos.
-Distribución de actividades.
-Establecimiento de prioridades.
-Otros.
Afectivos
Desvalorización de acciones de los pares:
-Desconfianza en el accionar de colegas.
-Negativa a trabajar en equipo.
-Actitudes poco comprometidas con las
responsabilidades asumidas en la atención
del paciente Y/o familia, --Otros.
Cognoscitivos
-Registros incompletos
-Disminución de información relevante.
-Diálogo escaso sobre la tarea.
-Otros.
-Trato descortés.
-Falta de respeto.
-Información contradictoria al paciente o
familiar, otros.
Conflictos
Coordinación
Conflictos
Comunicación
Afectivos
Estrategias
de
resolución
implementadas
UNIVERSO Y MUESTRA
El universo estará conformado por todos los Enfermeros de nivel operativo, que incluyen
Enfermeros y Licenciados, del Hospital Pediátrico del Niño Jesús de la provincia de
Córdoba, en el período Junio-Noviembre del año 2013, lo que se estima en 84 sujetos.
Se tomará una muestra aleatoria simple de 23 sujetos, lo que representa el 27% de la
población.
FUENTE, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Fuente: Para la recolección de datos se empleará una fuente primaria, ya que la
información se recabará mediante el contacto directo, de los sujetos investigados.
Técnica: Para obtener los datos y para lograr los objetivos planteados se empleará una
lista de cotejo para coordinación y comunicación; además se realizará una entrevista para
recoger datos sobre conflictos.
31
Instrumento: Para la construcción del instrumento se tuvieron en cuenta los objetivos y
variables en estudio, lo que permitirá medir la Coordinación, la Comunicación, los
Conflictos y estrategias de resolución mas utilizadas.
Prueba piloto del instrumento
A fines de demostrar si el instrumento de recolección de datos cumplirá con las
premisas de confiabilidad y validez, se realizó una prueba piloto, mediante la
realización de la encuesta a cuatro Enfermeros de diferentes unidades.
La prueba fue beneficiosa ya que permitió comprobar que las preguntas son
pertinentes a los indicadores a estudiar y a la población objeto de estudiar.
PLAN DE RECOLECCIÓN DE DATOS
La recolección de datos se realizará previa autorización y acuerdo de la División de
Enfermería, mediante nota escrita y entrevista personal, con las autoridades.
La información será recolectada, de lunes a viernes en horarios de la jornada laboral, en
los tres turnos en la unidad de Terapia Intensiva y Sala de Internados de Clínica Médica
del Hospital Pediátrico del Niño Jesús, durante los meses junio-noviembre del año 2013.
El instrumento utilizado será precedido por una introducción verbal, acompañado de una
explicación sencilla y clara del tema a investigar y objetivos que se pretenden lograr.
PLAN DE PROCESAMIENTO DE DATOS
Para el procesamiento de los datos se procederá de la siguiente manera:
En primer lugar, se ordenarán los cuestionarios recolectados, luego la información
obtenida se agrupará en categorías tanto para los datos demográficos como para la
coordinación, la comunicación, conflictos y la tabulación de los datos recogidos.
Se considera que hay coordinación, cuando los Enfermeros y Licenciados, coordinan el
60% y 70% de las actividades.
32
PLAN DE PRESENTACION DE DATOS
Las siguientes tablas que se muestran a continuación son a modo de ejemplo:
Datos Socio-Demográficos de la población
TABLA A
Sexo de los Enfermeros que se desempeñan en la Unidad de Terapia Intensiva y
Sala de Internados de Clínica Médica, Córdoba. Año 2013.
Sexo
Frecuencia Porcentaje
Masculino
Femenino
Total
23
100%
Fuente: lista de cotejo.
TABLA B
Edad de los Enfermeros que se desempeñan en la Unidad de Terapia Intensiva, y
Sala de Internados de Clínica Médica, Córdoba. Año 2013.
Edad
Frecuencia
Porcentaje
23
100 %
< de 26 años
De 26 a 35 años
De 36 a 45 años
De 46 a 55 años
> de 55 años
Total
Fuente: lista de cotejo.
33
TABLA C
Relación laboral de los Enfermeros que se desempeñan, en la Unidad de Terapia
Intensiva y Sala de Internados de Clínica Médica, Córdoba. Año 2013.
Relación laboral
Frecuencia Porcentaje
Permanente
Contratado
Monotributo
Total
23
100%
Fuente: lista de cotejo.
TABLA D
Formación Académica, de los Enfermeros que se desempeñan en la Unidad de
Terapia Intensiva, y Sala de Internados de Clínica Médica, Córdoba. Año 2013.
Formación
académica
Frecuencia Porcentaje
Licenciados
Enfermeros
Total
23
100%
Fuente: lista de cotejo.
34
TABLA E
Coordinación de acciones atención directa al paciente, de los Enfermeros que se
desempeñan, en la Unidad de Terapia Intensiva y Sala de Internados de Clínica Médica,
Córdoba. Año 2013.
a) Acciones de atención directa SI
NO
al paciente.
Frecuencia Porcentaje Frecuencia
Porcentaje
I-Valoración del paciente.
II-Acciones
cuidado.
a
realizar
para
el
III-Control de signos vitales
IV-Administración
medicamentos
de
V-Higiene y confort.
VI-Estado emocional
Total
23
100%
23
100%
Fuente: lista de cotejo.
TABLA F
Coordinación de acciones de atención a la familia del paciente, de los Enfermeros que se
desempeñan, en la Unidad de Terapia Intensiva y Sala de Internados de Clínica Médica,
Córdoba. Año 2013.
b)Acciones de atención a la SI
Familia del paciente
Frecuencia Porcentaje
NO
Frecuencia
Porcentaje
23
100%
I-Información sobre la evolución
del paciente.
II-Contención
III-Inclusión en el cuidado
IV-Respuestas a solicitudes o
pedidos que realiza la familia.
Total
23
100%
Fuente: lista de cotejo.
35
TABLA G
Coordinación de acciones de relación con otros profesionales, de los Enfermeros que se
desempeñan en la Unidad de Terapia Intensiva y Sala de Internados de Clínica Médica,
Córdoba. Año 2013.
c) Acciones de relación con SI
otros profesionales
Frecuencia
Porcentaje
NO
Frecuencia
Porcentaje
100%
23
100%
I-Información sobre evolución
del paciente.
II-Interconsultas y solicitud de
estudios especiales.
III-Seguimiento del estado de
Salud del paciente.
Total
23
Fuente: lista de cotejo.
TABLA H
Comunicación acerca del paciente, en los Enfermeros que se desempeñan en la Unidad
de Terapia Intensiva y Sala de Internados de Clínica Médica, Córdoba. Año 2013.
d) Acerca del paciente
SI
Frecuencia
Porcentaje
NO
Frecuencia
Porcentaje
23
100%
I-Información
sobre
intervenciones realizadas.
II-valoración
evolución.
General
de
la
III-Informes
claros
sobre
procedimientos y novedades.
IV-Balances
egresos.
de
Total
ingresos
y
23
100%
Fuente: lista de cotejo.
36
TABLA I
Comunicación acerca de la familia del paciente, en los Enfermeros que se desempeñan
en la Unidad de Terapia Intensiva y Sala de Internados de Clínica Médica, Córdoba. Año
2013.
e) Acerca de la familia del SI
paciente
Frecuencia
Porcentaje
NO
Frecuencia Porcentaje
100%
23
I-Trato con el paciente.
II-Concurrencia en horarios de
visita.
III-Conocimiento de normativa
institucional.
IV-Peticiones.
Total
23
100%
Fuente: lista de cotejo.
TABLA J
Comunicación acerca de otros servicios, en los Enfermeros que se desempeñan en la
Unidad de Terapia Intensiva y Sala de Internados de Clínica Médica, Córdoba. Año 2013.
f) Acerca de otros servicios
I-Programación,
atención
horarios
SI
Frecuencia Porcentaje
NO
Frecuencia
Porcentaje
23
23
100%
de
II-Obtención y envío de muestras
III-Solicitud de medicamentos
Total
100%
Fuente: lista de cotejo.
37
TABLA K
Conflictos relacionados a la coordinación, en los Enfermeros que se desempeñan en la
Unidad de Terapia Intensiva y Sala de Internados de Clínica Médica, Córdoba. Año 2013.
g) Conflictos relacionados a SI
coordinación
Frecuencia
Porcentaje
NO
Frecuencia
Porcentaje
100%
23
100%
Cognoscitivo
Desacuerdos relacionados con
modos de intervención:
I-Asignación de recursos
II-Distribución de actividades
III-Establecimiento
prioridades.
de
IV-Otros.
Total
23
Fuente: entrevista.
TABLA L
Conflictos relacionados a la coordinación, en los Enfermeros que se desempeñan en la
Unidad de Terapia Intensiva y Sala de Internados de Clínica Médica, Córdoba. Año 2013.
h) Conflictos relacionados a SI
coordinación
Frecuencia
Porcentaje
NO
Frecuencia
Porcentaje
100%
23
100%
Afectivo
Desvalorización de acciones
de los pares:
I-Desconfianza en el accionar
de colegas.
II-Negativa
equipo
a
trabajar
en
III-Actitudes
poco
comprometidas
con
las
responsabilidades asumidas
en la atención del paciente
IV-Otros
Total
23
Fuente: entrevista.
38
TABLA M
Conflictos relacionados a la comunicación, en los Enfermeros que se desempeñan en la
Unidad de Terapia Intensiva y Sala de Internados de Clínica Médica, Córdoba. Año 2013.
i) Conflictos relacionados
comunicación
a SI
Frecuencia Porcentaje
NO
Frecuencia Porcentaje
Cognoscitivo:
I-Registros incompletos
II-Disminución
relevante.
de
información
III-Diálogo escaso sobre la tarea
IV-Otros.
23
100%
23
100%
Fuente: entrevista.
TABLA N
Conflictos relacionados a la comunicación, en los Enfermeros que se desempeñan en la
Unidad de Terapia Intensiva y Sala de Internados de Clínica Médica, Córdoba. Año 2013.
j) Conflictos relacionados
comunicación
a SI
Frecuencia Porcentaje
NO
Frecuencia Porcentaje
Afectivo:
I-Trato descortés
II-Falta de respeto
III-Información contradictoria
paciente o familiar, otros.
Total
al
23
100%
23
100%
Fuente: entrevista.
39
PLAN DE ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS
El análisis de los datos se realizará a través de la estadística descriptiva, debido a que
sirve como método para organizar los datos y poner de manifiesto las características
esenciales, con el propósito de proporcionar información relevante a los Enfermeros de
nivel operativo del Hospital Pediátrico del Niño Jesús.
Entendiendo que la distribución de frecuencias es un conjunto de puntuaciones
ordenadas en sus respectivas categorías, se utilizará la misma de tal manera que se logre
describir los datos y valores obtenidos de las variables y sus dimensiones. Esta se
completara agregando los porcentajes en cada categoría.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Se confecciona el DIAGRAMA DE GANTT que es un calendario de los meses donde se
especifica el cumplimiento de cada una de las etapas del proyecto, describiendo el tiempo
y fecha que se programa para desarrollar cada una de las actividades o etapas.
Se confecciona una planilla de presupuestos donde se especifica el recurso humano y
material que se utilizara para desarrollar el proyecto y se calcularan los costos de
ejecución.
Grafico de Gantt:
La presente propuesta se llevara a cabo entre los meses de junio-Noviembre del año
2013, de acuerdo al siguiente detalle:
Referencia: Tiempo programado
40
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN:
A continuación se detallan los recursos económicos que se estiman y serán necesarios
para la implementación del proyecto de investigación.
ACTIVIDADES
RECOLECCIÓN DE
DATOS
RUBRO
PRECIO
PRECIO
UNITARIO
TOTAL
100
0,30
30
10
2,00
20
40
40
2
140
280
Cuadernos
2
6
12
Carpetas
3
5
15
CD
4
4
16
Impresiones
3
60
180
3
100
300
120
10
1200
50
2
100
6
65
195
Fotocopias
instrumentos
CANTIDAD
de
Lapiceras
Hojas(resma)
500
(1 resma)
Cartuchos
impresora
PROCESAMIENTO
de
Encuadernación
DE DATOS
GASTOS VARIOS
Medios de movilidad
Comunicación
telefónica(fijo
celular)
y
Internet por mes
Viáticos
IMPREVISTOS
TOTAL
100
200
2688
41
BIBLIOGRAFIA
Trabajos revisados como antecedentes del trabajo.
Aspectos que influyen en la motivación laboral según la opinión de las enfermeras de los Hospitales Públicos :
estudio observacional, descriptivo y transversal a realizar en Córdoba en el año 2008por Braida, Ivana Patricia;
Scoara, Ana Edith. -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Enfermería.
Calidad de vida Laboral de Enfermería : Estudio a realizarse con enfermeros del Hospital Regional Antonio J.
Scaravelli del departamento de Tunuyán, Mendoza, durante Enero- Junio del 2010
por Ahumada Rivera, Jesica.
Cuales son las funciones del ejercicio profesional que caracterizan el desempeño de los enfermeros del
Hospital de Niños de la Provincia de Córdoba en el período 1997
por Arab, Nora Cecilia; Ulloa, Ana Cristina; Arguello, Nora. -- Universidad Nacional de Córdoba Facultad de Ciencias
Médicas. Escuela de Enfermería
Entornos Laborales y Problemas de Salud del personal de enfermería : Estudio realizado en el Nuevo Hospital
San Roque de la Ciudad de Córdoba- Julio- Agosto 2010
por DeannaLesta, María Laura; Medina, Marta Iris.
Factores De Riesgo Laboral Psicosocial Y La Salud De Las Enfermeras : Estudio a realizarse en los
enfermeros/as del Hospital Pediátrico y del Hospital Río Tercero de la provincia de Córdoba en el año 2010
por Berasategui, Claudia Noemí de.
Factores que inciden en la conducta ética del profesional de Enfermería : Estudio realizado en Enfermeros de
los Hospitales Central y Lagomaggiore en el año 2010
por Rodriguez, Marisa; Morales, Héctor; Vázquez, Valeria.
Influencia de los estímulos en la motivación laboral según la opinión de los enfermeros de planta permanente :
Hogar de Ancianos de la localidad de Despeñaderos, de la provincia de Córdoba, Julio-Noviembre del año 2009
por Basilico, Silvana Lorena; Quinteros, Mariela Inés; Sanchez, María José.
Nivel de satisfacción laboral de los enfermeros del hospital público y clínica privada de Villa Maria durante el
año 2009
por Alemandi, Alejandra del Valle; Coppari, Graciela del Valle; Subtil, Liliana Edith.
Características del ejercicio profesional de enfermería y opinión de los enfermeros (jurisdicción nacional,
provincial y municipal), sobre nomenclador arancelado, area capital, Córdoba, Marzo-Mayo de 1997
por Cagnolatti, Beatriz; Constantino, Clide; Mendizábal, Belinda; Arguello, Nora. -- Universidad Nacional de
CórdobaFacultad de Ciencias Médicas. Escuela de Enfermería
Características del ejercicio profesional de los Licenciados en Enfermería que se desempeñan en los niveles
operativos : estuio a realizarse en los Hospitales Pablo Soria, San Roque y Héctor Quintana de la ciudad San
Salvador de Jujuy en el año 2008
por Chavez, Sandro Victor.
Concepciones teóricas que sostienen el Ejercicio Profesional
por Córdoba, Francisco; López, Claudia; Piovano de Carrasquera, Mirta. -- Universidad Nacional de CórdobaFacultad de
Ciencias Médicas. Escuela de Enfermería
Cuales son las funciones del ejercicio profesional que caracaterizan el desempeño de los enfermeros del
Hospital de Niños de la Provincia de Córdoba en el período 1997
por Arab, Nora Cecilia; Ulloa, Ana Cristina; Arguello, Nora. -- Universidad Nacional de Córdoba Facultad de Ciencias
Médicas. Escuela de Enfermería
42
Opinión de las enfermeras acerca de su ejercicio profesional, en el Servicio de Internación de la Clínica Reina
Fabiola, de la ciudad de Córdoba
por Zurita, Cecilia del Carmen. -- Universidad Nacional de CórdobaFacultad de Ciencias Médicas. Escuela de
Enfermería.
Relación entre el profesionalismo de la enfermera y la valoración de la misma por el equipo de salud : estudio
descriptivo realizado en los Hospitales provinciales de la ciudad de Córdoba. Marzo a Mayo de 1989
por Montenegro, Fernanda; Silva, Alicia; Málvarez, Silvina. -- Universidad Nacional de Córdoba Facultad de Ciencias
Médicas. Escuela de Enfermería
Otros trabajos revisados:
Garzon Alarcón Nelly, Etica Profesioanl y Teorias de Enfermería. Aquichan, octubre, año/vol.5, numero 001.
Universidad
de
La
Sabana,
Chia,
Colombia.pp
64-71.
2005.
Disponible
en
:
http://redalyc.uaemex.mx/pdf/741/74150107.pdf 19:53 23/05/2012
O en: http://redalyc.uaemex.mx/
Enfermería como profesión. Nursing assessed as a profession. Mónica Burgos MorenoI; Tatiana Paravic KlijnII I
Magíster en Enfermería. Profesora Asistente. Departamento de Enfermería. Universidad de Concepción. Chile.II Doctora
en Enfermería. Magister en Enfermería en Salud Comunitaria. Profesora Titular. Departamento de Enfermería.
Universidad de Concepción. Chile. Disponible en:
http://bvs.sld.cu/revistas/enf/vol25_1-2_09/enf101_209.htm
"La brecha entre investigación en sistemas y servicios y la práctica de enfermería, posibles causas"
http://www.bvs.sld.cu/revistas/enf/vol26_3_10/enf08310.htm
Nelly
Garzón
Alarcón,
"Ética
profesional
y
http://aquichan.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/article/view/60/125
teorías
de
enfermería",
en
Xabier Irigibel-Uriz "La Racionalidad Medicalizadora. Contornos del pensamiento de la enfermería policíaca” en
http://scielo.isciii.es/scielo.php?pid=S1132-12962010000200024&script=sci_arttext
Cuadernillo III, Enfermería Legal, Profesión Enfermero. Año 2009 disponible en
http://www.med.unne.edu.ar/enfermeria/catedras/bioetica/bio003.pdf
"La relación de ayuda en enfermería. Una lectura antropológica sobre la competencia relacional en el ejercicio de la
profesión" TESIS DOCTORAL disponible en http://digitum.um.es/xmlui/bitstream/10201/3562/1/CanovasTomas.pdf
* María Elisa Moreno Fergusson: importancia de los modelos conceptuales y teorías de enfermería. Revista aquichan
issn 1657-5997. AÑO 5 - VOL. 5 Nº 1 (5) - 44-55 - CHÍA, COLOMBIA - OCTUBRE 2005. Pags 44-55 Disponible en
http://aquichan.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/article/view/58/120
* La enseñanza de enfermería como una práctica reflexiva. José Luis Moya/ Silvana Castillo Parra. Texto y Contexto.
Disponible en http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/714/71415215.pdf
* Los paradigmas como base del pensamiento actual en la profesión de enfermería. Lic. Luis Sanabria Triana1 Lic.
Marta Otero Ceballos2 y Lic. Omayda Urbina Laza3. En Rev. Cubana Educ. Med. Super 2002;16(4) Disponible en
http://bvs.sld.cu/revistas/ems/vol16_4_02/ems07402.htm
* PARADIGMAS DE INVESTIGACIÓN EN ENFERMERÍA ZAIDER TRIVIÑO V. y OLIVIA SANHUEZA A.En Ciencia y
enfermería versión On-line ISSN 0717-9553 Cienc. enferm. v.11 n.1 Concepción jun. 2005
doi:
10.4067/S0717-95532005000100003
Disponible
en
http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S071795532005000100003&script=sci_arttext
* Marco epistemológico de la enfermería. María mercedes duran de Villalobos. En Revista Aquichan - issn 1657- 5997.
Disponible en http://aquichan.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/article/view/17/35.
* Naturaleza de la investigación cualitativa y su contribución a la práctica de Enfermería. Carmen de la Cuesta
Benjumea.
En
Disponible
en
http://rua.ua.es/dspace/handle/10045/17045?mode=full&submit_simple=Muestra+el+registro+completo
y en http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/17045/3/Pre-print%20Metas.pdf
43
* El estatus científico de la enfermería paradigma, método y naturaleza de su objeto de estudio en Dialnet Fundación.
Disponible en http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=787591
* TEORÍA Y MÉTODO EL ESTATUS CIENTÍFICO DE LA ENFERMERÍA: PARADIGMA, MÉTODO Y NATURALEZA
DE
SU
OBJETO
DE
ESTUDIO
Manuel
Jesús
Salas
Iglesias.
Disponible
en
http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/1045/1/culturacuidados_14_09.pdf
* Middle range nursing theories are necessary for the advancement of the discipline. Jacqueline Fawcett. Disponible en
http://aquichan.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/article/view/57
**blog con info
enfermeria.html
sobre
teorias:
http://epistemologiadelcuidado.blogspot.com.ar/2010/04/teorias-y-modelos-de-
***para buscar bibliografia de los trabajos leidos , buscar: Duran, María Mercedes. Marco Epistemológico de la
Enfermería. Bogotá, Año 2.
Hernández, Conesa Juana. Fundamentos de la Enfermería, Teoría y Método. McGraw-Hill interamericana, España,
1999.
Wesley Ruby. Teorías y Modelos de enfermería, Mc GRAW –HILL Interamericana, México 1997.
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http://aquichan.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/issue/view/6
1.
Garzón Alarcón Nelly, Ética Profesional y Teorías de Enfermería. Aquichan, octubre, año/vol.5, numero 001.
Universidad
de
La
Sabana,
Chia,
Colombia.
pp
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Disponible
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http://redalyc.uaemex.mx/pdf/741/74150107.pdf
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Mónica Burgos Moreno(I); Tatiana Paravic Klijn(II), Enfermería como profesión. Nursing assessed as a profession.
http://bvs.sld.cu/revistas/enf/vol25_1-2_09/enf101_209.ht
I
,II
III
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3.
Nelcy Martínez Trujillo, Maricela Torres Esperón Marta Otero Ceballos, Omayda Urbina Laza "La brecha
entre investigación en sistemas y servicios y la practica de enfermería, posibles causas". Disponible en:
http://www.bvs.sld.cu/revistas/enf/vol26_3_10/enf08310.htm
4.
Nelly Garzón Alarcón, "Ética profesional y teorías de enfermería", Disponible en
http://aquichan.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/article/view/60/125
5.
Xabier Irigibel-Uriz "La Racionalidad Medicalizadora. Contornos del pensamiento de la enfermería
policíaca"Disponible en http://scielo.isciii.es/scielo.php?pid=S113212962010000200024&script=sci_arttext
6.
Cuadernillo
III,
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Legal,
Profesión
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http://www.med.unne.edu.ar/enfermeria/catedras/bioetica/bio003
7.
Canovas Tomas Miguel Angel."La relación de ayuda en enfermería. Una lectura antropológica sobre la competencia
relacional en el ejercicio de la profesión”. Murcia 2008. UNIVERSIDAD DE MURCIA. Departamento de teoría e
historia de la educación. TESIS DOCTORAL disponible en
http://digitum.um.es/xmlui/bitstream/10201/3562/1/CanovasTomas.pdf
8.
María Elisa Moreno Fergusson: “Importancia de los modelos conceptuales y teorías de enfermería”. Revista
aquichan issn 1657-5997. AÑO 5 - VOL. 5 Nº 1 (5) - 44-55 - CHÍA, COLOMBIA - OCTUBRE 2005. Pags 44-55
Disponible en http://aquichan.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/article/view/58/120
9.
“La enseñanza de enfermería como una practica reflexiva”. Jose luis Moya/ Silvana Castillo Parra.
Contexto. Disponible en http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/714/71415215.pdf
Año
2009.
Disponible
en
Texto y
10. “Los paradigmas como base del pensamiento actual en la profesión de enfermería”. Lic. Luiris Sanabria Triana1 Lic.
Marta Otero Ceballos2 y Lic. Omayda Urbina Laza3. En Rev Cubana Educ Med Super 2002;16(4) Disponible en
http://bvs.sld.cu/revistas/ems/vol16_4_02/ems07402.htm
44
11. “Paradigmas De Investigación En Enfermería” Zaider Triviño V. Y Olivia Sanhueza A. En Ciencia y enfermería
versión On-line ISSN 0717-9553 Cienc. enferm. v.11 n.1 Concepción jun. 2005doi: 10.4067/S071795532005000100003
Disponible en http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S07175532005000100003&script=sci_arttext
12. Marco epistemológico de la enfermería. María Mercedes Duran de Villalobos. En Revista Acuichan - issn 1657- 5997.Disponible
en
http://aquichan.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/article/view/17/35
13. Naturaleza de la investigación cualitativa y su contribución a la práctica de Enfermería. Carmen de la Cuesta
Benjumea.
Disponible
en
http://rua.ua.es/dspace/handle/10045/17045?mode=full&submit_simple=Muestra+el+registro+completo
y en
http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/17045/3/Pre-print%20Metas.pdf
14. El estatus científico de la enfermería paradigma, método y naturaleza de su objeto de estudio en Dialnet Fundación.
Disponible en http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=787591
15. Teoría Y Método El Estatus Científico De La Enfermería: Paradigma, Método Y Naturaleza De Su Objeto De
Estudio Manuel Jesús Salas Iglesias.
Disponible en http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/1045/1/culturacuidados_14_09.pdf
16. Middle range nursing theories are necessary for the advancement of the discipline. Jacqueline Fawcett.
Disponible en http://aquichan.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/article/view/57
17. blog con información sobre teorías en enfermería: http://epistemologiadelcuidado.blogspot.com.ar/2010/04/teoriasy-modelos-de-enfermeria.ht
18. Duran, María Mercedes. Marco Epistemológico de la Enfermería. Bogotá,
Año 2.
19. Hernández, Conesa Juana. Fundamentos de la Enfermería, Teoría y Método. McGraw-Hill interamericana, España,
1999.
20. Wesley Ruby. Teorías y Modelos de enfermería, Mc GRAW –HILL Interamericana, México 1997.
http://aquichan.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/issue/view/6
21. Armando Cordera/Manuel Bobenrieth. Administración De Sistemas De Salud Tomo II. México D.F., 1983.
22. Idalberto Chiavenato. Gestión Del Talento Humano. Editorial, Mc Graw Hill. Bogota D.C., 2002.
23. Idalberto Chiavenato. Introduccion A La Teoria General De La Administracón. Iv Edicion. Editorial, Mc Graw Hill.
Bogota D.C., 1995.
24. Richard L. Daft. Richard M. Steers. Organizaciones. El Comportamiento Del Individuo Y De Los Grupos Humanos.
Editorial Limusa. México D.F., 1999.
25. Ann Marriner. Manual Para La Administracion De Enfermeria. Editorial, Interamericana. México D.F., 1984.
26. MARRINER-TOMEY, A. Guía de Gestión y Dirección de Enfermería. 6ª Edición. Harcourt. Madrid, 2001.
27. MOMPART, M.P., DURÁN ESCRIBANO, M.: Administración Y Gestión. Editorial DAE, S.L., MADRID, 2001.
28. BALDERAS, M.L. Administración De Los Servicios De Enfermería. 3ª Edic. Interamericana-McGraw-Hill, 1995.
29. CUESTA, A. "La Calidad De La Asistencia Hospitalaria". Editorial Doyma. Barcelona, 1986.
30. GILLIES, D.A.: Gestión De Enfermería. Una Aproximación A Los Sistemas. Masson-Salvat, Barcelona, 1994.
31. GARCIA SÁNCHEZ, S. La Dirección Por Valores. Edit. McGraw-Hill, 1997. 2ª Edicion
32. MARRINER-TOMEY, A. Administración Y Liderazgo En Enfermería. 5ª Edición. Mosby-Doyma. Barcelona, 1996.
33. MOMPART, M.P. Administración De Servicios De Enfermería. Masson-Salvat, Barcelona, 1997.
34. LA MONICA, E.L.: Dirección Y Administración En Enfermería. Mosby/Doyma, 1994.
35. MARRINER, A. Manual Para Administración De Enfermería. 4ª Ed. Interamericana Mc Graw-Hill, México, 1992.
36. TEMES, J.L. Manual De Gestión Hospitalaria. Interamericana Mc Graw-Hill, 1992.
45
37. Kozier, B.,Erb,G. y Olivieri, R. (2000).Enfermería Fundamental: Conceptos, Procesos y Práctica.(5ª ed.).México:
Interamericana Mc Graw Hill.
38. Danzinge, K. (2000). Comunicación interpersonal. México: El Manual Moderno.
39. Melinkoff,R. (2000). Proceso de Comunicación. España: Interamericana Mc Graw Hill.
40. Canales, F., Alvarado, E. y Pineda, E. (1998). Metodología de la Investigación. Manual para el desarrollo de
personal de salud. (4ª ed.). Organización Panamericana de la Salud y Organización Mundial de la Salud.
(OPS/OMS).
41. Marriner, A. (2000). Modelos y teorías de enfermería.(3ªed.) España: Mosby-Doyma.
42. O’Brien,M. (1999). Comunicación y relaciones de enfermería. México:El Manual Moderno.
43. PILLEUX, Mauricio. Competencia comunicativa y análisis del discurso. Estud. filol., Valdivia,
.Disponible en
http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0071-17132001003600010&lng=es&nrm=iso
12 sept. 2012. doi: 10.4067/S0071-17132001003600010.
n. 36,
2001
44. Mellado Ruiz Claudia. La pequeña empresa industrial ante los nuevos esquemas sociales: un acercamiento a su
actividad comunicacional interna. Revista Latina de comunicación social, Enero-junio, año/vol.8, núm. 059 Laboratorio
de tecnologías de la información y nuevos análisis de comunicación social. Canarias. España.2005.
45. Jackobson Roman. Linguistics and Poetics: Closing Statement (in Style in Language, ed., 1960). >> Trad.: Estilo del
lenguaje Madrid, Cátedra, 1974.
46
ANEXO
47
Anexo Nº 1
Córdoba.……de…………………de 2013
Al Hospital Pediátrico del Niño Jesús
Departamento de Enfermería
Sr /a:
S
/
D:
Tengo el agrado de dirigirme a usted, a efectos de solicitar
autorización para llevar a cabo una investigación sobre Coordinación, comunicación y
conflictos entre Enfermeros de nivel operativo del Hospital Pediátrico del Niño Jesús de
Córdoba.
La ejecución de la misma estará a cargo de la Enfermera
Spadavecchia Débora Lorena, estudiante de la Carrera Licenciatura en Enfermería.
Para más información se adjunta proyecto de investigación, el
mismo corresponde a la Cátedra de Taller de trabajo Final de la Escuela de Enfermería
de la Universidad Nacional de Córdoba.
Sin otro particular y a la espera de una respuesta favorable saludo a
usted atentamente.
Spadavecchia Débora L.
Enfermera M.P. 11016
.
48
Anexo Nº 2
CONSENTIMIENTO INFORMADO
He leído o se me ha leído y explicado, toda la información descripta en este formulario,
antes de firmarlo. Se me ha brindado la oportunidad de hacer preguntas y éstas han sido
contestadas en forma adecuada. Por lo tanto, accedo a participar como sujeto de
investigación en este estudio.
Nombre, Apellido, cédula y firma del sujeto investigado
Nombre, Apellido, cédula y firma del investigador que solicita el consentimiento
fecha.
fecha.
49
Anexo Nº 3
LISTA DE COTEJO PARA LA OBSERVACIÓN DEL DESEMPEÑO ENFERMERO ACERCA DE
LA COORDINACIÓN Y COMUNICACIÓN.
Estimados colegas:
El presente trabajo es una investigación que realizo como requisito para optar al
título de Licenciada en Enfermería en la Universidad Nacional de Córdoba y tiene como
propósito conocer aspectos relacionados con la coordinación de la tarea diaria y las
características de la comunicación entre colegas de distintos turnos, así como la
presencia de conflictos derivados del accionar profesional y los modos que utilizan para
resolverlos. La información que recolecte es de carácter anónimo y de gran importancia
para la concreción del mismo.
Gracias por su colaboración.
Datos sociodemográficos de los Enfermeros
Edad……..años.
Sexo:…………….
Antigüedad en el servicio:……………………
Antigüedad en el cargo:……………………
Formación Profesional de grado: …………
Formación profesional de post-grado:…………
Relación Laboral:………………………
OBS: observación.
INDICADORES DE COORDINACIÓN
OBS 1
SI
NO
OBS 2
OBS 3
SI
SI
NO
NO
1)Coordinación de acciones de atención directa al
paciente
a-Realiza valoración del estado del paciente.
b-Controla signos vitales.
c-Administra medicamentos a horario.
d-Realiza higiene.
e-Mantiene cómodo al paciente.
f-Se interesa por el estado emocional del paciente.
2)Coordinación de acciones de atención a la familia
a-Informa sobre la evolución del paciente al familiar
b-Contiene emocionalmente al familiar
c-Hace participar a la familia en el cuidado del paciente
d-Responde a solicitudes o pedidos que realiza la familia
50
3)Coordinación de acciones de relación con otros OBS 1
profesionales
SI
NO
a-Informa sobre
profesionales
la
evolución
del
paciente
a
OBS 2
OBS 3
SI
SI
NO
NO
otros
b-Realiza interconsultas con otros profesionales
c-Solicita estudios especiales
d-Realiza seguimiento del estado del paciente
INDICADORES DE COMUNICACIÓN
4)Comunicación acerca del paciente
Verbal
a-Informa intervenciones realizadas
b-Comunica valoración de la evolución del paciente
Escrita
c-Realiza informes
novedades
claros
sobre
procedimientos
y
d-Realiza balances de ingresos y egresos
5)Comunicación acerca de la familia del paciente
a-Informa y observa como es el trato de la familia con el
paciente.
b-Comunica si la familia asiste en horarios de visita
c-Brinda conocimiento
institucional
al
familiar
sobre
normativa
d-Informa peticiones que realiza la familia del paciente o
peticiones que se le hacen a la familia
6)Comunicación acerca de otros servicios
a-Informa sobre cambios de horario o programaciones
b-Avisa sobre obtención y envío de muestras
c-Comunica acerca
medicamentos
de
solicitudes
o
retiros
de
51
Anexo Nº 4
CEDULA DE ENTREVISTA
Estimados colegas:
El presente trabajo es una investigación que realizo como requisito para optar al
título de Licenciada en Enfermería en la Universidad Nacional de Córdoba y tiene como
propósito conocer aspectos relacionados con la coordinación de la tarea diaria y las
características de la comunicación entre colegas de distintos turnos, así como la
presencia de conflictos derivados del accionar profesional y los modos que utilizan para
resolverlos. La información que proporciones es de carácter anónimo y de gran
importancia para la concreción del mismo.
Gracias por su colaboración.
Datos sociodemográficos de los informantes
Edad……..años.
Sexo:…………….
Antigüedad en el servicio:………………………
Formación Profesional de grado: ……………………………….
Formación profesional de post-grado:………………………….
Antigüedad en el cargo:.…………………………………………
Relación Laboral:………………………
En términos generales los conflictos se presentan cuando existen diversas maneras
de pensar o actuar ante una misma situación. Son positivos en tanto y en cuanto
permitan un espacio de reflexión que conlleve a concensuar la concreción de acciones
que beneficien tanto a quien las recibe como a quien las ejecuta. Son parte de una
dinámica grupal activa presente en el campo laboral.
En razón de ello interesa conocer tus apreciaciones al respecto.
1- ¿Se presentan conflictos entre las enfermeras en el servicio donde trabajas?
2 ¿De que tipo?
3- ¿Cuáles de las siguientes situaciones son motivo de desacuerdo entre pares?
a- Informes escritos con escasa información acerca de novedades del paciente en el
turno anterior.
b- Información en la entrega de guardia con omisiones acerca de cuidados
pendiente
c- Olvido de dar información relevante acerca de estudios, procedimientos, cambios
de tratamiento u otra información relevante.
d- Diálogo escaso en el cambio de guardia
e- Otras situaciones
4- ¿Como es el trato entre pares?
5- ¿Se han presentado situaciones entre colegas del mismo turno o de otros turnos
donde el trato es descotes?
6- ¿Eso ha generado conflictos?
52
7- ¿En ocasiones has sentido falta de respeto hacia tu persona de parte de un
colega?
8- ¿En que situaciones has sentido que no fuiste respetada?
9- ¿Esas situaciones generaron conflicto?
10- ¿Cuando un colega da información contradictoria o falsa al paciente o al familiar,
genera conflicto?
11- ¿Cuando un conflicto se presenta por las razones expuestas u otras, como es la
manera habitual de resolverlo?
12- ¿Cual de estas formas de resolver un conflicto es la más usada por el grupo?
a- Los involucrados hablan, aclaran las diferencias y se pide disculpas.
b- Los involucrados hablan, quedan en claro las diferencias y cada cual piensa que
tiene la razón
c- Se solicita la presencia de un tercero para que actuara de intermediario.
d- Realizan una reunión de todo el equipo, se plantea el problema y entre todos lo
resuelven.
e- No plantean y cada cual piensa que los demás son los que se equivocan
f- Se solicita al jefe que juzgue y castigue
g- Otras formas de actuar ante un conflicto
53
Anexo Nº 5
Tabla maestra
Variables/sujetos
Coordinación
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
a) IIIIIIIVVVIb) IIIIIIIVc) IIIIIIComunicación
d) IIIIIIIVe) IIIIIIIVf) IIIIIIConflictos
relacionados a
coordinación
g) IIIIIIIVh) IIIIIIIVConflictos
relacionados a
comunicación
i) IIIIIIIVj) IIIIII-
54
Anexo Nº 6
CEDULA DE ENTREVISTA Nº 1
Estimados colegas:
El presente trabajo es una investigación que realizo como requisito para optar al
título de Licenciada en Enfermería en la Universidad Nacional de Córdoba y tiene como
propósito conocer aspectos relacionados con la coordinación de la tarea diaria y las
características de la comunicación entre colegas de distintos turnos, así como la
presencia de conflictos derivados del accionar profesional y los modos que utilizan para
resolverlos. La información que proporciones es de carácter anónimo y de gran
importancia para la concreción del mismo.
Gracias por su colaboración.
Datos sociodemográficos de los informantes
Edad
27
años.
Sexo: Femenino
Antigüedad en el servicio: 3 años
Formación Profesional de grado: Enfermera
Formación profesional de post-grado:Antigüedad en el cargo: 3 años
Relación Laboral: contratado
En términos generales los conflictos se presentan cuando existen diversas maneras
de pensar o actuar ante una misma situación. Son positivos en tanto y en cuanto
permitan un espacio de reflexión que conlleve a concensuar la concreción de acciones
que beneficien tanto a quien las recibe como a quien las ejecuta. Son parte de una
dinámica grupal activa presente en el campo laboral.
En razón de ello interesa conocer tus apreciaciones al respecto.
1-¿Se presentan conflictos entre las enfermeras en el servicio donde trabajas?
Si
2-¿De que tipo?
Con respecto al trabajo.
3-¿Cuáles de las siguientes situaciones son motivo de desacuerdo entre pares?
Opciones c y d.
a-Informes escritos con escasa información acerca de novedades del paciente en el
turno anterior.
b-Información en la entrega de guardia con omisiones acerca de cuidados pendiente
c-Olvido de dar información relevante acerca de estudios, procedimientos, cambios
de tratamiento u otra información relevante.
d- Diálogo escaso en el cambio de guardia
e- Otras situaciones
4-¿Como es el trato entre pares?
Bueno.
55
5-¿Se han presentado situaciones entre colegas del mismo turno o de otros turnos
donde el trato es descortés?
Si lo que puede observarse, malas caras y la forma de hablar.
6-¿Eso ha generado conflictos?
Si.
7-¿En ocasiones has sentido falta de respeto hacia tu persona de parte de un
colega?
Si.
8-¿En que situaciones has sentido que no fuiste respetada?
Durante el trabajo, desvalorización por parte de otros colegas.
9-¿Esas situaciones generaron conflicto?
No, porque me quedo callada.
10-¿Cuando un colega da información contradictoria o falsa al paciente o al familiar,
genera conflicto?
Si.
11-¿Cuando un conflicto se presenta por las razones expuestas u otras, como es la
manera habitual de resolverlo?
Entre el grupo del mismo turno hablando.
12-¿Cual de estas formas de resolver un conflicto es la más usada por el grupo?
La opción b.
a-Los involucrados hablan, aclaran las diferencias y se pide disculpas.
b-Los involucrados hablan, quedan en claro las diferencias y cada cual piensa que
tiene la razón.
c-Se solicita la presencia de un tercero para que actuara de intermediario.
Realizan una reunión de todo el equipo, se plantea el problema y entre todos lo
resuelven.
d-No plantean y cada cual piensa que los demás son los que se equivocan.
e-Se solicita al jefe que juzgue y castigue.
f-Otras formas de actuar ante un conflicto.
56
CEDULA DE ENTREVISTA Nº 2
Estimados colegas:
El presente trabajo es una investigación que realizo como requisito para optar al
título de Licenciada en Enfermería en la Universidad Nacional de Córdoba y tiene como
propósito conocer aspectos relacionados con la coordinación de la tarea diaria y las
características de la comunicación entre colegas de distintos turnos, así como la
presencia de conflictos derivados del accionar profesional y los modos que utilizan para
resolverlos. La información que proporciones es de carácter anónimo y de gran
importancia para la concreción del mismo.
Gracias por su colaboración.
Datos sociodemográficos de los informantes
Edad
30 años.
Sexo: femenino
Antigüedad en el servicio: 5 años
Formación Profesional de grado: Enfermera
Formación profesional de post-grado: Antigüedad en el cargo: 5 años pero cubro otros servicios según necesidad
Relación Laboral: permanente
En términos generales los conflictos se presentan cuando existen diversas maneras
de pensar o actuar ante una misma situación. Son positivos en tanto y en cuanto
permitan un espacio de reflexión que conlleve a concensuar la concreción de acciones
que beneficien tanto a quien las recibe como a quien las ejecuta. Son parte de una
dinámica grupal activa presente en el campo laboral.
En razón de ello interesa conocer tus apreciaciones al respecto.
1-¿Se presentan conflictos entre las enfermeras en el servicio donde trabajas?
Si.
2-¿De que tipo?
Todos, laborales, críticas de pase de guardia, competitividad..
3-¿Cuáles de las siguientes situaciones son motivo de desacuerdo entre pares?
Las opciones a y c
a-Informes escritos con escasa información acerca de novedades del paciente en el
turno anterior.
b-Información en la entrega de guardia con omisiones acerca de cuidados pendiente
c-Olvido de dar información relevante acerca de estudios, procedimientos, cambios
de tratamiento u otra información relevante.
d- Diálogo escaso en el cambio de guardia
e- Otras situaciones
4-¿Como es el trato entre pares?
Falso.
5-¿Se han presentado situaciones entre colegas del mismo turno o de otros turnos
donde el trato es descotes?
Si
57
6-¿Eso ha generado conflictos?
Si.
7-¿En ocasiones has sentido falta de respeto hacia tu persona de parte de un
colega?
Si.
8-¿En que situaciones has sentido que no fuiste respetada?
Cuando rotan personal sin aviso.
9-¿Esas situaciones generaron conflicto?
Si.
10-¿Cuando un colega da información contradictoria o falsa al paciente o al familiar,
genera conflicto?
Si.
11-¿Cuando un conflicto se presenta por las razones expuestas u otras, como es la
manera habitual de resolverlo?
Hablando
12-¿Cual de estas formas de resolver un conflicto es la más usada por el grupo?
La opción b
a-Los involucrados hablan, aclaran las diferencias y se pide disculpas.
b-Los involucrados hablan, quedan en claro las diferencias y cada cual piensa que
tiene la razón
c-Se solicita la presencia de un tercero para que actuara de intermediario.
d- Realizan una reunión de todo el equipo, se plantea el problema y entre todos lo
resuelven.
e-No plantean y cada cual piensa que los demás son los que se equivocan
f-Se solicita al jefe que juzgue y castigue
g-Otras formas de actuar ante un conflicto
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CEDULA DE ENTREVISTA Nº 3
Estimados colegas:
El presente trabajo es una investigación que realizo como requisito para optar al
título de Licenciada en Enfermería en la Universidad Nacional de Córdoba y tiene como
propósito conocer aspectos relacionados con la coordinación de la tarea diaria y las
características de la comunicación entre colegas de distintos turnos, así como la
presencia de conflictos derivados del accionar profesional y los modos que utilizan para
resolverlos. La información que proporciones es de carácter anónimo y de gran
importancia para la concreción del mismo.
Gracias por su colaboración.
Datos sociodemográficos de los informantes
Edad 30 años.
Sexo: femenino
Antigüedad en el servicio: 3 años
Formación Profesional de grado: Enfermera
Formación profesional de post-grado: Antigüedad en el cargo: 3 años.
Relación Laboral: Contratada
En términos generales los conflictos se presentan cuando existen diversas maneras
de pensar o actuar ante una misma situación. Son positivos en tanto y en cuanto
permitan un espacio de reflexión que conlleve a concensuar la concreción de acciones
que beneficien tanto a quien las recibe como a quien las ejecuta. Son parte de una
dinámica grupal activa presente en el campo laboral.
En razón de ello interesa conocer tus apreciaciones al respecto.
1-¿Se presentan conflictos entre las enfermeras en el servicio donde trabajas?
Si.
2-¿De que tipo?
Conflictos personales, por tareas incompletas, o por acciones de Enfermería que
molestan.
3-¿Cuáles de las siguientes situaciones son motivo de desacuerdo entre pares?
Las opciones c y d.
a-Informes escritos con escasa información acerca de novedades del paciente en el
turno anterior.
b- Información en la entrega de guardia con omisiones acerca de cuidados
pendiente
c-Olvido de dar información relevante acerca de estudios, procedimientos, cambios
de tratamiento u otra información relevante.
d- Diálogo escaso en el cambio de guardia
e- Otras situaciones
4-¿Como es el trato entre pares?
Bueno en el mismo turno y regular con los otros turnos.
59
5-¿Se han presentado situaciones entre colegas del mismo turno o de otros turnos
donde el trato es descortés?
Si, malos gestos, o por atención inadecuada del paciente.
6-¿Eso ha generado conflictos?
Si.
7-¿En ocasiones has sentido falta de respeto hacia tu persona de parte de un
colega?
Si.
8-¿En que situaciones has sentido que no fuiste respetada?
Acomodo de francos de colegas por parte de un superior, modificando mi planilla de
francos sin aviso.
9-¿Esas situaciones generaron conflicto?
Si.
10-¿Cuando un colega da información contradictoria o falsa al paciente o al familiar,
genera conflicto?
Si.
11-¿Cuando un conflicto se presenta por las razones expuestas u otras, como es la
manera habitual de resolverlo?
Diálogo
12-¿Cual de estas formas de resolver un conflicto es la más usada por el grupo?
Las opciones b y c.
a-Los involucrados hablan, aclaran las diferencias y se pide disculpas.
b-Los involucrados hablan, quedan en claro las diferencias y cada cual piensa que
tiene la razón
c-Se solicita la presencia de un tercero para que actuara de intermediario.
d- Realizan una reunión de todo el equipo, se plantea el problema y entre todos lo
resuelven.
e-No plantean y cada cual piensa que los demás son los que se equivocan.
f-Se solicita al jefe que juzgue y castigue.
g-Otras formas de actuar ante un conflicto.
60
CEDULA DE ENTREVISTA Nº 4
Estimados colegas:
El presente trabajo es una investigación que realizo como requisito para optar al
título de Licenciada en Enfermería en la Universidad Nacional de Córdoba y tiene como
propósito conocer aspectos relacionados con la coordinación de la tarea diaria y las
características de la comunicación entre colegas de distintos turnos, así como la
presencia de conflictos derivados del accionar profesional y los modos que utilizan para
resolverlos. La información que proporciones es de carácter anónimo y de gran
importancia para la concreción del mismo.
Gracias por su colaboración.
Datos sociodemográficos de los informantes
Edad 34 años.
Sexo: femenino
Antigüedad en el servicio: un año y medio
Formación Profesional de grado: Enfermera
Formación profesional de post-grado: Antigüedad en el cargo: un año y medio
Relación Laboral: contratada
En términos generales los conflictos se presentan cuando existen diversas maneras
de pensar o actuar ante una misma situación. Son positivos en tanto y en cuanto
permitan un espacio de reflexión que conlleve a concensuar la concreción de acciones
que beneficien tanto a quien las recibe como a quien las ejecuta. Son parte de una
dinámica grupal activa presente en el campo laboral.
En razón de ello interesa conocer tus apreciaciones al respecto.
1-¿Se presentan conflictos entre las enfermeras en el servicio donde trabajas?
Si.
2-¿De que tipo?
Personales que interfieren en el ámbito laboral y laboral generalmente se da en el
pase de guardia, como por ejemplo no se realizó tal medicación y se van generando
comentarios que agrandan el conflicto.
3-¿Cuáles de las siguientes situaciones son motivo de desacuerdo entre pares?
La opción c.
a-Informes escritos con escasa información acerca de novedades del paciente en el
turno anterior.
b- Información en la entrega de guardia con omisiones acerca de cuidados
pendiente
c-Olvido de dar información relevante acerca de estudios, procedimientos, cambios
de tratamiento u otra información relevante.
d- Diálogo escaso en el cambio de guardia
e- Otras situaciones
61
4-¿Como es el trato entre pares?
En general es cordial.
5-¿Se han presentado situaciones entre colegas del mismo turno o de otros turnos
donde el trato es descortés?
Si, el Enfermero que no es atento y no está atento a los pacientes y la
desvalorización de la opinión.
6-¿Eso ha generado conflictos?
Si.
7-¿En ocasiones has sentido falta de respeto hacia tu persona de parte de un
colega?
No.
8-¿En que situaciones has sentido que no fuiste respetada?
No.
9-¿Esas situaciones generaron conflicto?
No.
10-¿Cuando un colega da información contradictoria o falsa al paciente o al familiar,
genera conflicto?
Si.
11-¿Cuando un conflicto se presenta por las razones expuestas u otras, como es la
manera habitual de resolverlo?
Diálogo.
12-¿Cual de estas formas de resolver un conflicto es la más usada por el grupo?
La opción b.
a-Los involucrados hablan, aclaran las diferencias y se pide disculpas.
b-Los involucrados hablan, quedan en claro las diferencias y cada cual piensa que
tiene la razón
c-Se solicita la presencia de un tercero para que actuara de intermediario.
d- Realizan una reunión de todo el equipo, se plantea el problema y entre todos lo
resuelven.
e-No plantean y cada cual piensa que los demás son los que se equivocan.
f-Se solicita al jefe que juzgue y castigue.
g-Otras formas de actuar ante un conflicto.
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