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Datos de quien o quienes realizan la tarea:
NOMBRE Y APELLIDO
JOSE RAUL ARAUJO
CELIS
CEDULA
INSTITUCIÓN
79.556468
Hospital Kennedy
Tema : Capítulo 1: Grupo de estándares del proceso de atención al cliente asistencial
Fecha : 21 al 27 de julio
Objetivo
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los estándares que
hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente asistencial e identificar lo que se espera
obtener en este grupo de estándares.
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos que
caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación en salud.
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y el
Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente
asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales. Tenga en
cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos
estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos)
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les
explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que
se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
Derechos
pacientes
de
los
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones
de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al
cliente interno y externo.
Seguridad
Paciente
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a
sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su
enfermedad o condición de salud.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones
del
deseguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener
los resultados esperados de la atención.
-Estrategias para eliminar barreras de acceso
-El paciente y su familia reciba atención congruente de acuerdo con una evaluación
de características socioculturales al ingreso
Acceso
-Para garantizar la continuidad en el tratamiento se debe garantizar el acceso a
niveles superiores de atención a través de la referencia y posterior contra referencia
en caso de necesitarse
-se registre al ingreso información redundante para el proceso de registro atención
estancia y posterior egreso.
Registro e ingreso
- Manejo de guías y protocolos para los diferentes procedimientos a realizar
-Evalúa y da respuesta a las necesidades de los usuarios.
Evaluación de las
-Evalúa necesidades de acuerdo a prevención de la enfermedad y promoción de la
necesidades
al
salud
ingreso
La IPS evalúa la posible necesidad de aislamiento del paciente
_planeación de atención a grupos poblacionales
Planeación de la
-Planeación de la atención bajo condiciones de seguridad
atención
-plan de atenciónbajo condiciones de respeto a sus derechos
-ejecución de tratamiento que integre al paciente y su familia
Ejecución
del -Ejecución del tratamiento respetando sus derechos
tratamiento
Ejecución del tratamiento garantizando la continuidad y finalización del tratamiento
según las necesidades del paciente
Evalúa la atención de forma individual con base a la historia clínica y los registros
asistenciales periódicos
Evaluación de la -Evalúa oportunidad ,seguridad y efectividad en la atención, en busca de acciones de
atención
mejora
Evalúaatención medica general y odontológica garantizando acceso e integralidad
Se garantiza evaluación al egreso con finalidad del tratamiento y seguimiento de
tratamiento ambulatorio y control
Salida
y
- Se garantiza coordinación con diferentes organizaciones en el manejo de
seguimiento
prevención de la enfermedad y promoción de la salud
- Se garantiza el acceso a consultas de control con énfasis en seguridad del
paciente
- Se garantiza proceso de referencia en pro de continuidad en el tratamiento
de paciente(urgencias, hospitalización, niveles superiores de atención etc)
Referencia y contra
- Se garantiza remisión hacia ayudas diagnósticas, laboratorio clínico,
referencia
- Se garantiza remisión hacia programas de prevención de la enfermedad y
promoción de la salud.
-se debe garantizar conformación de red de atención para el paciente y su familia
-se garantiza base de datos unificada con información pertinente a atender las
necesidades del paciente.
Sedes
integradas
Se garantiza red de servicios que optimicen procesos de referencia y contra
en red
referencia garantizando acceso a los diferentes niveles y especialidades cumpliendo
los diferentes estándares mencionados
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de
PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar
dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una
IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de
solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Barreras
Alternativas de Solución
Estándares ( Escoger
2
estándares
de
cada
subgrupo de estándares ( Dificultades o inconvenientes que (Una vez detectada las barreras que
presenta el hospital para el solución propondría para subsanar
del cliente asistencial)
cumplimiento de esos estándares) esta dificultad )
-Estándar 8
La identificación de los usuarios a La identificación se debe hacer por
grupos específicos o especialidades personal
especializado
en
la
en atención
identificación
de
estos
grupos
Acceso
poblacionales
-Estándar 11
- Mayor
contratación
de
La dificultada del usuario a escoger el
profesionales y ampliación de
profesional de su preferencia
agendas
Ampliación de personal asistencial para
cubrir demanda
Registro e ingreso
-Estándar 16
-Dificultad en la estandarización de
asignación de citas debido a la gran
demanda
Unificación
conocimiento
-Estándar 17
información y de su aplicación
Dificultad en entrega de información
Al paciente y su familia
de
la
Estándar 20
Dificultad en la identificación de las
- Trabajo integrado con un equipo
necesidades en la prevención de la
asistencial de primer nivel de
enfermedad y promoción de la salud.
atención
con
pleno
Evaluación
de
las -Estándar 21
conocimiento en actividades de
necesidades al ingreso
Se identifica la necesidad de
PyP.
aislamiento pero se hace muy difícil el
mismo por infraestructura valoración Reestructurando
espacios,
dando
por especialista entre otros
prioridad con citas de especialistas
Estándar 30
- Información sobre estado de
salud y manejo y cuidado
familiar
Planeación de la atención
Estandar26
-La consecución de resultados de
imagenologia
Ejecución del tratamiento
-
Implementación de guías de
información sobre todo a
personal nuevo y médicos de
práctica.
Aplicación de un sistema con
una base de datos con
resultados de las ayudas
diagnosticas que haga fácil su
consecución
Estándar 43
-Creación de un grupo de trabajo social
Se identifica un grupo poblacional que trabaje conjuntamente con las
especifico con maltrato , víctima de autoridades competentes hacia el
violencia entre otros pero se hace seguimiento de estos casos en especial.
difícil su seguimiento
-implementación de estrategias en
Estándar 45
educación a través de charlas en salas
No se cuenta con estrategias de de espera
educación en salud a los usuarios
Estándar 46
Evaluación de la atención
-Creación de un comité evaluador de la
atención sobre todo en pacientes con
No se garantiza el plan individual de
patologías complicadas
atención y resultados según la HC
Estándar 48
-Con comité evaluador se puede hacer
En consultadores crónicos es difícil
seguimiento de estos pacientes y dar
seguimiento y manejo ya que la
tratamiento garantizando la consecución
mayoría lo hace a través del servicio
de citas por C externa
de urgencias
Estándar 50
No
se
cuenta
con
estandarizado de egresos
Salida y seguimiento
-Implementación
de
estandarizado de egreso
proceso
proceso
-Se
hace
necesario
un
grupo
interdisciplinario
que
trabaje
Estándar 51
conjuntamente con la comunidad y otras
Coordinación con otras organizaciones organizaciones
en
educación
en
y comunidades en la prevención de la prevención de la enfermedad y
enfermedad y promoción de la salud promoción de la salud.