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USAL UNIVERSIDAD DEL SALVADOR FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL PROGRAMA 2006 UNIDAD ACADÉMICA: Facultad de Ciencias de la Educación y de la Comunicación Social CARRERA: Licenciatura en Publicidad ÁREA: Centro COMISIÓN: 2M1 – 2N –– 1CLPU TURNO: Mañana - Noche OBLIGACIÓN ACADÉMICA: (255) Análisis de la conducta del consumidor DURACIÓN: Cuatrimestral ASIGNACIÓN HORARIA: Por semana: 4 horas cátedra Total: 72 horas cátedra PROFESORA: Prof. Lic. Ivonne G. Laugier 1.- OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA: Que el estudiante: Analice y sistematice los factores psicológicos y socioculturales que influyen en la conducta del consumidor. Conozca y aplique las teorías que explican dicha disciplina. Inicie actividades de investigación de la conducta del consumidor. 1 USAL UNIVERSIDAD DEL SALVADOR FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL 2. UNIDADES TEMÁTICAS: Nombre de la unidad; contenido; actividad y/o recurso metodológico MODULO I: INTRODUCCIÓN A LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR I.1.- La conducta del consumidor como disciplina del marketing. Principios básicos. I.2.- Abordaje sistémico y multidimensional del consumidor. Vínculo consumidorproducto. I.3.- Enfoque y modelos teóricos en el estudio de la conducta del consumidor: económica, del aprendizaje, sociológica y psicoanalítica. I.4.- Dinámica de la compra y del consumo. Perspectivas de la toma de decisiones del consumidor. MÓDULO II: DIMENSIÓN PSICOLÓGICA E INFLUENCIAS INTERNAS EN EL CONSUMIDOR II.1.- Personalidad y autoconcepto. Segmentación y estilos de vida. Psicográficos. II.2.- Motivación. Necesidades, deseos y demanda. Investigación del consumidor. II.3.- Naturaleza de las actitudes. Componentes y funciones. Estrategias de formación y cambio de actitudes. II.4.- La percepción en el marketing. De la sensación a la percepción selectiva. Aplicación de las teorías de la Gestalt y del New Look. II.5.- El aprendizaje y la conducta del consumidor. Teorías acognitiva y cognitiva. MÓDULO III: DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL ENTORNO EN EL CONSUMIDOR E INFLUENCIAS DEL III.1.- La cultura y las clases sociales. III.2.- Los grupos sociales: de referencia, de pertenencia y simbólicos III.3.- Influencia personal y dinámica del proceso de liderazgo de opinión. III.4.- Proceso de difusión de innovaciones. El proceso de adopción. Perfil del consumidor innovador. MÓDULO IV: EL CONSUMIDOR DEL SIGLO XXI IV.1.-.Evolución de la conducta del consumidor. Perfil del consumidor actual. IV.2.- Tendencias y perspectivas en los hábitos de consumo IV.3.- Tipologías de consumidores. Clasificaciones. IV.4.- Influencias de las nuevas tecnologías aplicadas al campo del marketing. 2 USAL UNIVERSIDAD DEL SALVADOR FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS: los contenidos de los módulos de la asignatura se desarrollarán considerando los siguientes métodos: exposición dialogada y enseñanza socializada. RECURSOS DIDÁCTICOS: los medios que se tendrán en cuenta, como soportes del proceso de enseñanza – aprendizaje serán los siguientes: retroproyector, videocassetera, DVD, sistema de reproducción de audio (cassete - CD). 3. BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA: ARELLANO, R., Comportamiento del consumidor y marketing, México, Harla, 1995. DOGANA, F., Psicopatología del consumo cotidiano, Barcelona, Gedisa, 1987. KOTLER, P. y ARMSTRONG, G., Marketing, México, Pearson Educación, 2004. RIVERA CAMINO, J. y otros, Conducta del consumidor. Estrategias y tácticas aplicadas al marketing, Madrid, ESIC, 2002. SCHIFFMAN, L. y LAZAR KANUK, L., Comportamiento del consumidor, México, Pearson Educación, 2005. SCHNAKE AYECHÚ, H., El comportamiento del consumidor, México, Trillas, 1999. SOLÉ MORO, M.L., Los consumidores del siglo XXI, Madrid, ESIC, 2002. WILENSKY, A., Marketing estratégico, Buenos Aires, Tesis, 1980. Revista GESTIÓN, El nuevo consumidor, Buenos Aires, noviembre-diciembre, 2005 NOTA: Los capítulos de lectura obligatoria de los textos reseñados se especifican en el apartado: BIBLIOGRAFÍA BÁSICA y OBLIGATORIA de la ASIGNATURA cito en la página web de la USAL. 4. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA: D’ANDREA, G. y QUELCH, J., Marketing estratégico en Latinoamérica, Buenos Aires, Pearson Educación, 2002. 3 USAL UNIVERSIDAD DEL SALVADOR FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL DICHTER, E., Las motivaciones del consumidor, Buenos Aires, Sudamericana, 1970. KOTLER, P., Mercadotecnia, México, Prentice Hall, 1995. LAMBIN, J.J., Marketing estratégico, Madrid, Mc Graw Hill, 1992. O’SCHAUGHNESSY, J., Por qué compra la gente, Madrid, Díaz de Santos, 1990. OLIVETO, G., No son extraterrestes, aunque a veces lo parezcan, Buenos Aires, Atlántida, 2002. SÁNCHEZ KEENAN, S., “El brief”, en SANTARSIERO, H. M., La producción gráfica de originales de arte, Buenos Aires, S.T. Ediciones, 1993. LEÓN, J.L. y OLABARRÍA, E., Conducta del consumidor y marketing, Bilbao, Deusto, 1999. 5. SISTEMA DE EVALUACIÓN PARCIAL Pruebas parciales y/o monografías; trabajos prácticos; secuencia de tiempo 1) Prueba parcial escrita e individual y su correspondiente recuperatorio. 2) Lecturas obligatorias indicadas por la cátedra. 3) Trabajos prácticos grupales de iniciación en la investigación de la conducta del consumidor. 4) Análisis de casos. Se presentarán normas básicas de la asignatura para el cumplimiento de los puntos que anteceden. 6. SISTEMA DE EVALUACIÓN FINAL Procedimiento de examen o evaluación final De acuerdo con el art. 24, inciso b) del Reglamento General de Estudios de Pregrado y Grado, la cátedra se adscribe al sistema de aprobación final de la asignatura por promoción. De tal modo, serán beneficiados por el mismo los alumnos que al término de la cursada obtengan una calificación de ocho (8) o más en el parcial, los trabajos prácticos, las lecturas obligatorias y en la síntesis e integración de la asignatura, sin ausentes ni recuperatorios en los mismos. Aquellos alumnos que no alcancen la promoción de la materia deberán rendir examen final según el art. 32 del Reglamento General de Estudios de Pregrado y Grado. 4 USAL UNIVERSIDAD DEL SALVADOR FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL 7. FIRMA DEL PROFESOR TITULAR A CARGO DE LA CÁTEDRA Y FECHA Prof. Lic. Ivonne Laugier Buenos Aires, 2006 8. FIRMA Y ACLARACIÓN CON LA APROBACIÓN DEL DIRECTOR DE CARRERA Y FECHA 9. FIRMA CON LA APROBACIÓN DEL DECANO, DIRECTOR DE ESCUELA DEPENDIENTE DEL RECTOR O DEL DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE FILOSOFÍA O TEOLOGÍA, SELLO ACLARATORIO Y FECHA 5