Download Analisis de la conducta del consumidor

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UNIVERSIDAD
DEL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
Y DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL
PROGRAMA 2006
UNIDAD ACADÉMICA:
Facultad de Ciencias de la Educación y de la
Comunicación Social
CARRERA:
Licenciatura en Publicidad
ÁREA:
Centro
COMISIÓN:
2M1 – 2N –– 1CLPU
TURNO:
Mañana - Noche
OBLIGACIÓN ACADÉMICA:
(255) Análisis de la conducta del consumidor
DURACIÓN:
Cuatrimestral
ASIGNACIÓN HORARIA:
Por semana: 4 horas cátedra
Total: 72 horas cátedra
PROFESORA:
Prof. Lic. Ivonne G. Laugier
1.- OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA:
Que el estudiante:
 Analice y sistematice los factores psicológicos y
socioculturales
que
influyen
en
la
conducta
del
consumidor.
 Conozca y aplique las teorías que explican dicha
disciplina.
 Inicie actividades de investigación de la conducta del
consumidor.
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2. UNIDADES TEMÁTICAS:
Nombre de la unidad; contenido; actividad y/o recurso metodológico
MODULO I: INTRODUCCIÓN A LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
I.1.- La conducta del consumidor como disciplina del marketing. Principios básicos.
I.2.- Abordaje sistémico y multidimensional del consumidor. Vínculo consumidorproducto.
I.3.- Enfoque y modelos teóricos en el estudio de la conducta del consumidor:
económica, del aprendizaje, sociológica y psicoanalítica.
I.4.- Dinámica de la compra y del consumo. Perspectivas de la toma de decisiones
del consumidor.
MÓDULO II: DIMENSIÓN PSICOLÓGICA E INFLUENCIAS INTERNAS EN EL
CONSUMIDOR
II.1.- Personalidad y autoconcepto. Segmentación y estilos de vida. Psicográficos.
II.2.- Motivación. Necesidades, deseos y demanda. Investigación del consumidor.
II.3.- Naturaleza de las actitudes. Componentes y funciones. Estrategias de formación y
cambio de actitudes.
II.4.- La percepción en el marketing. De la sensación a la percepción selectiva.
Aplicación de las teorías de la Gestalt y del New Look.
II.5.- El aprendizaje y la conducta del consumidor. Teorías acognitiva y cognitiva.
MÓDULO III: DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
ENTORNO EN EL CONSUMIDOR
E
INFLUENCIAS
DEL
III.1.- La cultura y las clases sociales.
III.2.- Los grupos sociales: de referencia, de pertenencia y simbólicos
III.3.- Influencia personal y dinámica del proceso de liderazgo de opinión.
III.4.- Proceso de difusión de innovaciones. El proceso de adopción.
Perfil del consumidor innovador.
MÓDULO IV: EL CONSUMIDOR DEL SIGLO XXI
IV.1.-.Evolución de la conducta del consumidor. Perfil del consumidor actual.
IV.2.- Tendencias y perspectivas en los hábitos de consumo
IV.3.- Tipologías de consumidores. Clasificaciones.
IV.4.- Influencias de las nuevas tecnologías aplicadas al campo del marketing.
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 ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS: los contenidos de los módulos de la asignatura se
desarrollarán considerando los siguientes métodos: exposición dialogada y
enseñanza socializada.
 RECURSOS DIDÁCTICOS: los medios que se tendrán en cuenta, como soportes
del proceso de enseñanza – aprendizaje serán los siguientes: retroproyector, videocassetera, DVD, sistema de reproducción de audio (cassete - CD).
3. BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA:
 ARELLANO, R., Comportamiento del consumidor y marketing, México, Harla,
1995.
 DOGANA, F., Psicopatología del consumo cotidiano, Barcelona, Gedisa, 1987.
 KOTLER, P. y ARMSTRONG, G., Marketing, México, Pearson Educación, 2004.
 RIVERA CAMINO, J. y otros, Conducta del consumidor. Estrategias y tácticas
aplicadas al marketing, Madrid, ESIC, 2002.
 SCHIFFMAN, L. y LAZAR KANUK, L., Comportamiento del consumidor,
México, Pearson Educación, 2005.
 SCHNAKE AYECHÚ, H., El comportamiento del consumidor, México, Trillas,
1999.
 SOLÉ MORO, M.L., Los consumidores del siglo XXI, Madrid, ESIC, 2002.
 WILENSKY, A., Marketing estratégico, Buenos Aires, Tesis, 1980.
 Revista GESTIÓN, El nuevo consumidor, Buenos Aires, noviembre-diciembre,
2005
NOTA: Los capítulos de lectura obligatoria de los textos reseñados se especifican en el
apartado: BIBLIOGRAFÍA BÁSICA y OBLIGATORIA de la ASIGNATURA cito en la
página web de la USAL.
4. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:
 D’ANDREA, G. y QUELCH, J., Marketing estratégico en Latinoamérica, Buenos
Aires, Pearson Educación, 2002.
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 DICHTER, E., Las motivaciones del consumidor, Buenos Aires, Sudamericana,
1970.
 KOTLER, P., Mercadotecnia, México, Prentice Hall, 1995.
 LAMBIN, J.J., Marketing estratégico, Madrid, Mc Graw Hill, 1992.
 O’SCHAUGHNESSY, J., Por qué compra la gente, Madrid, Díaz de Santos, 1990.
 OLIVETO, G., No son extraterrestes, aunque a veces lo parezcan, Buenos Aires,
Atlántida, 2002.
 SÁNCHEZ KEENAN, S., “El brief”, en SANTARSIERO, H. M., La producción
gráfica de originales de arte, Buenos Aires, S.T. Ediciones, 1993.
 LEÓN, J.L. y OLABARRÍA, E., Conducta del consumidor y marketing, Bilbao,
Deusto, 1999.
5. SISTEMA DE EVALUACIÓN PARCIAL
Pruebas parciales y/o monografías; trabajos prácticos; secuencia de tiempo
1) Prueba parcial escrita e individual y su correspondiente recuperatorio.
2) Lecturas obligatorias indicadas por la cátedra.
3) Trabajos prácticos grupales de iniciación en la investigación de la conducta del
consumidor.
4) Análisis de casos.
Se presentarán normas básicas de la asignatura para el cumplimiento de los puntos que
anteceden.
6. SISTEMA DE EVALUACIÓN FINAL
Procedimiento de examen o evaluación final
De acuerdo con el art. 24, inciso b) del Reglamento General de Estudios de Pregrado y
Grado, la cátedra se adscribe al sistema de aprobación final de la asignatura por
promoción. De tal modo, serán beneficiados por el mismo los alumnos que al término
de la cursada obtengan una calificación de ocho (8) o más en el parcial, los trabajos
prácticos, las lecturas obligatorias y en la síntesis e integración de la asignatura, sin
ausentes ni recuperatorios en los mismos.
Aquellos alumnos que no alcancen la promoción de la materia deberán rendir examen
final según el art. 32 del Reglamento General de Estudios de Pregrado y Grado.
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7. FIRMA DEL PROFESOR TITULAR A CARGO DE LA CÁTEDRA Y
FECHA
Prof. Lic. Ivonne Laugier
Buenos Aires, 2006
8. FIRMA Y ACLARACIÓN CON LA APROBACIÓN DEL DIRECTOR DE
CARRERA Y FECHA
9. FIRMA CON LA APROBACIÓN DEL DECANO, DIRECTOR DE ESCUELA
DEPENDIENTE DEL RECTOR O DEL DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO
DE FILOSOFÍA O TEOLOGÍA, SELLO ACLARATORIO Y FECHA
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