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Código: PCD-PS-IN-559 PROCESO DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS SOCIALES ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD Versión: 0 Fecha: 2-DIC-10 Página: 1 de 8 PROCEDIMIENTO DE INGRESO A SERVICIOS SOCIALES 1. Objetivo del procedimiento: Identificar y asignar participantes a los servicios sociales de la Secretaría Distrital de Integración Social, con el fin de mejorar las condiciones de vida de la ciudadanía. 2. Glosario: Operador: persona jurídica que cumple los criterios de idoneidad, y que es seleccionada como contratista por la SDIS para la operación De los servicios sociales. Servicio Social: Desde un Estado Social de Derecho es un Instrumento de política social que se materializa en un conjunto de acciones integrales de carácter prestacional, con recursos físicos, técnicos, financieros y talento humano que contribuye a la garantía de los derechos y el mejoramiento de la calidad de vida de personas, familias, redes vinculares y comunidades en el territorio. 3. Condiciones Generales a. Debe estar oficialmente definido el portafolio de servicios sociales de la entidad b. Deben estar oficialmente definidos los Criterios de Ingreso, Egreso, Priorización y Restricciones por Simultaneidad para el acceso a los Servicios Sociales. F-EP-001 Código: PCD-PS-IN-559 PROCESO DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS SOCIALES ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD Versión: 0 Fecha: 2-DIC-10 Página: 2 de 8 PROCEDIMIENTO DE INGRESO A SERVICIOS SOCIALES c. La atención debe realizarse en el orden determinado por el puntaje obtenido, producto de la aplicación de la Ficha Única d. La información que se entregue a la ciudadanía debe ser clara y precisa, evitando la generación de falsas expectativas. e. Cada caso se debe analizar desde distintas perspectivas, con el propósito de señalar las principales variables que intervienen en la situación de manera positiva o negativa, identificando y profundizando en la información adicional que se requiera. f. Son referencia jurídica del procedimiento: Decreto Distrital 607 de 2007. Por el cual se determina el Objeto, la Estructura Organizacional y Funciones de la Secretaría Distrital de Integración Social. Resolución 767 de 2009 Por la cual se deroga la resolución 764 del 11 de agosto de 2009 y se reglamenta el Consejo para la Gestión Integral Social de la Secretaría Distrital de Integración Social Ley 12 de 1991. Por la cual se ratifica la Convención Internacional de los Derechos de los Niños de 1989 Ley 9 de 1979 Código Sanitario Nacional Por la cual se dictan medidas sanitarias, se establecen las condiciones y requisitos que se deben cumplir en el marco de la Salud Pública y se mencionan y definen las medidas sanitarias de seguridad y sanciones que pueden ser aplicadas por la autoridad sanitaria Ley 338 de 1997 Relativa a las actuaciones y procedimientos para la urbanización e incorporación al desarrollo de los predios y zonas comprendidas en suelo urbano y de expansión y se dictan otras disposiciones F-EP-001 Código: PCD-PS-IN-559 PROCESO DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS SOCIALES ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD Versión: 0 Fecha: 2-DIC-10 Página: 3 de 8 PROCEDIMIENTO DE INGRESO A SERVICIOS SOCIALES 4. Relación con otros procedimientos y procesos: Red de servicios sociales Proceso de Direccionamiento de los Servicios Sociales Servicio Integral de Atención a la Ciudadanía Portafolio de servicios sociales Procedimiento de Identificación de población frágil y vulnerable a través de recorridos territoriales Activación en servicios sociales cuando se cumplen criterios Ingreso a servicios sociales Ciudadanía Lista de asignación Remisión o referenciación a otras entidades Población identificada F-EP-001 Código: PCD-PS-IN-559 PROCESO DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS SOCIALES ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD Versión: 0 Fecha: 2-DIC-10 Página: 4 de 8 PROCEDIMIENTO DE INGRESO A SERVICIOS SOCIALES 5. Diagrama de flujo del procedimiento F-EP-001 Código: PCD-PS-IN-559 PROCESO DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS SOCIALES ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD Versión: 0 Fecha: 2-DIC-10 Página: 5 de 8 PROCEDIMIENTO DE INGRESO A SERVICIOS SOCIALES F-EP-001 Código: PCD-PS-IN-559 PROCESO DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS SOCIALES ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD Versión: 0 Fecha: 2-DIC-10 Página: 6 de 8 PROCEDIMIENTO DE INGRESO A SERVICIOS SOCIALES F-EP-001 Código: PCD-PS-IN-559 PROCESO DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS SOCIALES ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD Versión: 0 Fecha: 2-DIC-10 Página: 7 de 8 PROCEDIMIENTO DE INGRESO A SERVICIOS SOCIALES 6. Aclaración de las actividades 1. Escuchar solicitud de la ciudadanía, en esta actividad se aclara que el acceso de la ciudadanía a los servicios sociales de la entidad se puede dar a través de la solicitud directa de la ciudadanía o por referenciación que hace una entidad del ciudadano o ciudadana a la Secretaria o por demanda propia, es decir, el ciudadano o ciudadana se dirige directamente a las instalaciones de la Secretaría. 4. Aplicar ficha única al ciudadano y ciudadana y registrarla en el sistema informático. El registro de la Ficha Única corresponde a la variables no diligenciadas en la actividad 3. 5. Verificar Criterios de Ingreso, Egreso y Priorización. En esta actividad se aclara que los referentes del servicio social deben realizar la verificación directa en las siguientes páginas: SISBEN Departamento ES/Default.aspx . Nacional de Planeación DNP: http://www.sisben.gov.co/Inicio/ConsultadePuntaje/tabid/38/language/es- Secretaria Distrital de Salud SDS: http://www.saludcapital.gov.co/Paginas/comprobadordederechos.aspx . FOSYGA –Compensación: http://fosyga.gov.co/Consultas/AfiliadosCompensados/MaestroAfiliadosCompensados/tabid/439/Default.aspx FOSYGA – BDUA: http://fosyga.gov.co/Consultas/BDUA/AfiliadosBDUA/tabid/436/Default.aspx . SISPRO: http://websvr.sispro.gov.co/RUAF/Cliente/Web/Consultas/D04AfiliacionesPersonaRUAF.aspx . Una vez la información se encuentra en el sistema informático, se realizan los cruces automáticos que sean posibles. F-EP-001 Código: PCD-PS-IN-559 PROCESO DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS SOCIALES Versión: 0 Fecha: 2-DIC-10 ETAPA PARA PRESTAR SERVICIOS SOCIALES CON ESTÁNDARES DE CALIDAD Página: 8 de 8 PROCEDIMIENTO DE INGRESO A SERVICIOS SOCIALES 14.Informar al ciudadano o ciudadana las razones de su no acceso al servicio. El ciudadano o ciudadana tiene el derecho al debido proceso establecido por la Ley. 16. Analizar situación del ciudadano o ciudadana. El protocolo referido a esta actividad es un requerimiento de la Resolución 767 de 2009 (artículo 18) y debe ser elaborado por la Oficina Asesora Jurídica. El informe de caso referido a esta actividad es un requerimiento de la Resolución 767 de 2009 (artículo 18) y debe ser llevado por el Subdirector técnico respectivo, como insumo para el análisis de la situación del ciudadano o ciudadana. 7. Posibles productos y/o servicios no conformes PRODUCTO Ó ACTIVIDAD CRITERIO DE ACEPTACIÓN SERVICIO Cumplimiento 11. Activar a Ciudadano (A) En Ingreso de Ciudadanos El ingreso debe darse para El Servicio Social o Ciudadanas al aquellas personas que cumplan Servicio Social los criterios del servicio social en su totalidad ELABORO NOMBRE CARGO Natalia Domínguez Asesora Subsecretaria REGISTRO Reproceso Reportes de Verificación y continuación del procedimiento desde el paso 5. REVISO Soraya Murcia Asesora Subsecretaria CORRECCIÓN Subdirecciones técnicas del nivel central y local APROBO Juan Fernando Rueda Jefrey Alfonso Prada Díaz Director Poblacional Director Territorial (Líder del Proceso de Prestación de los Servicios Sociales) F-EP-001