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LifeTimes Wi nte r2 01 5 Your guide to lifelong health Preventive care “preventive care”? Preventive care is medical care that seeks to prevent illness, for example, immunizations or well-child exams for both kids three to six years and adolescents ages 12 to 18. These are some of the types of preventive care that can help you and your doctor check for future health problems. You and your child should have a visit with your doctor at least once a year. At No flu for you! Protect yourself and those around you. Talk to your doctor about getting a flu shot today! FallLT2015_STAR these yearly checkups your doctor will say if you or your child is due for preventive care. You can check your member handbook or visit the Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) website for the recommended schedule (www.bcbstx.com/medicaid). Women’s and children’s preventive care. Preventive care is vital, especially for women and kids. This care helps you and your doctor find Standard U.S. Postage PAID Walla Walla, WA Permit No. 44 H AVE YOU HEARD o f the term problems before you get sick. These doctor visits are sometimes called routine checkups or wellness checkups. All women need to check for breast cancer (beginning at age 40) and for cervical cancer (starting at age 19). Mammograms look for signs of breast cancer. Pap tests look for signs of cervical cancer. A screening test is done to find a problem early, so that you and your doctor can decide together about the best way to get help. Children and teens also need checkups that sometimes include screening tests. Take your baby, your child and your teenager for their annual Well-Child Checkup and immunizations. Depending on their age, their pediatrician or primary care doctor or provider will do screening tests in addition to a physical checkup. For toddlers, the doctor will check for lead and autism. Children and teens will need a weight check to make sure they are at a healthy body weight. If your teenage daughter is sexually active, she should have a screening test for chlamydia. Keep yourself healthy! Make sure you and your children are going for preventive care and checkups. A full list of preventive health guidelines is available to members upon request, or visit the member website for details. 2 member benefits Value-Added Services for kids Child safety helmets: W e offer free safety helmets for kids ages three to 18 for biking, skateboarding or other events: ●● Take your child to the doctor for a health checkup within 90 days of signing up with BCBSTX, or ●● Take your child to the doctor for a yearly Well Child Checkup or Texas Health Steps Checkup. Children’s safety booster seats: W e offer car booster seats for kids ages two to 12 and who weigh between 30 to 100 pounds: ●● Take your child to the doctor for a health checkup within 90 days of signing up with BCBSTX, or ●● Take your child to the doctor for a yearly Well Child Checkup or Texas Health Steps Checkup. ●● You can get a safety helmet form or booster seat form from our website at www.bcbstx.com/medicaid, or call the CRC toll-free at 1-877-375-9097. Fill out the form with your doctor and have the doctor sign it and add the office stamp. Fax the form to 1-512-349-4867. $50 Well-Child incentive gift cards: BCBSTX offers gift cards for taking your child to his or her Texas Health Steps Checkup or yearly Well Child Checkup: ●● Take your baby to the doctor at least six times from birth to 15 months. ●● Take children ages three to six to their Texas Health Steps Checkup or once a year Well-Child Checkup. ●● Teens, tweens and young adults, ages 12 to 20 for STAR and 12 to 19 for CHIP, should also see their family doctor or OB/GYN once a year. Sports and camp physicals: W e help STAR and CHIP kids take part in sports and fitness activities by giving free physicals for kids 18 and under who are going to camp or playing sports. You must get this service from your primary care provider (PCP). Upgraded eyeglass frames: W e offer stylish frames to STAR and CHIP kids. Children 18 and under can get up to $175 each year to buy stylish frames. Your child must get an eye exam from a Davis Vision eye doctor to get this benefit. You do not need an OK from your child’s PCP. For more on BCBSTX Value-Added Services: Call the BCBSTX Customer Care Center: toll-free at 1-888-292-4480. ●● If you have speech or hearing loss, call the TTY line: 1-888-292-4485. ●● CRC: toll-free at 1-877-375-9097. ●● Go to the BCBSTX member website: www.bcbstx.com/medicaid. ●● Value-Added Services may have restrictions and limitations. BCBSTX Value-Added Services help you live healthier B CBSTX STAR AND CHIP h ave many Value-Added Services for members to help you live healthier. All these services are at no extra cost to you. member benefits Value-Added Services for pregnant women P REGNANCY REWARD G IFT CARDS FOR STAR MEMBERS: BCBSTX offers gift cards to STAR members who are pregnant or who have just delivered a baby for pre-birth and after-birth visits. Your doctor will need to fill out your visit form and send it to us. You can get a copy of these forms online at www.bcbstx.com/medicaid, or call the CRC toll-free at 1-877-375-9097. $25 prenatal visit reward for STAR members: I f you are pregnant and you are on our STAR plan, you can get a $25 gift card for going to your first prenatal visit within the first three months of your pregnancy or within 42 days of joining our plan. $50 post-partum visit reward for STAR members: If you see your doctor for your post-partum visit between 21 and 56 days after you deliver your baby, you will get a $50 gift card. Pregnancy, giving birth and newborn care classes: T hese classes help you know what to expect during pregnancy and get you ready for the birth and delivery process. They will also help you learn how to take care of your new baby. Free diaper bag filled with baby items: I f you are pregnant and you go to a BCBSTX approved pre-birth training class, you can earn a diaper bag full of helpful stuff for you and your new baby. After you take your pre-birth training class, we will send you an invite to come to a prenatal class graduation party and baby shower. You will get your diaper bag full of gifts when you come to the party. You must still have BCBSTX as your plan to be able to come to the shower celebration. In-home wellness visits: BCBSTX offers a home visit for new moms and babies after the baby is born. Our in-home wellness nurse can visit three to five days after birth or when you ask. The nurse will make sure you and your baby are doing well and will answer any questions you may have about your new baby and how to keep your baby safe. Call the CRC toll-free at 1-877-375-9097 and our staff will help set up your free visit. You do not need a doctor’s referral. If you are nursing, the nurse can help and coach you. Breastfeeding support: Breastfeeding is the best start you can give your baby. You can get breastfeeding coaching from the in-home wellness nurse after the baby is born, as well as a hands-free pumping bra at no cost. Free infant car safety seat: P regnant moms can get a free baby car seat by doing these things: ●● Visit your doctor in the first three months you are pregnant or in the first month after you sign up with BCBSTX. ●● Go to the number of doctor visits you need based on how far along you are in your pregnancy at the time you join BCBSTX. ●● Join our free Future Moms Program. To get the car seat form, go online to www.bcbstx.com/medicaid. Click on the “Value-Added Services” tab, then on “Free Infant Car Safety Seat.” Click the link to the form, print it, and take it to your doctor. You can also call the CRC toll-free at 1-877-375-9097 to ask for a form to be mailed to you. Dental care for pregnant women: (STAR members 21 and over, CHIP Perinate members 19 and over) exams, cleanings, fillings and more. Vouchers for the Sustainable Food Center (SFC) Farmers’ Market Places: Vouchers to get free fresh fruits and vegetables two times during pregnancy. 24 Hour Nurse Advice Line:You can talk to a nurse any time of the day or night with our 24 Hour Nurse Advice Line. If you have questions or concerns about any health topic, our nurses are always there for you. We also have Spanish-speaking nurses and translators for other languages. Call the 24 Hour Nurse Advice Line toll-free at 1-877-351-8392, or call 1-800-368-4424 if you have speech or hearing loss. Free rides: W e can help you get a ride to your health care visits, therapies, approved health classes or BCBSTX member meetings. You need to call to plan rides at least three days before scheduled visits, and 24 hours before a sick child visit. STAR members: P lan members can get non-emergency health transit through the Medical Transportation Program (MTP) by calling MTP at 1-877-633-8747. If MTP cannot help you with getting a ride, you can call the BCBSTX CCC number. CHIP members: B CBSTX can help CHIP members find a ride, a place to stay and get meals for doctor visits that are at least 75 miles away from home. CHIP members can call BCBSTX CCC directly to plan a ride with Medical Transportation Management (MTM) for non-emergency health transit. Call BCBSTX Customer Care at 1-888-292-4480 then choose the transportation choice. If you have hearing or speech loss you can call the TTY line at 1-888-292-4485. Multilingual glucometers for STAR members: D iabetic STAR members can get a glucometer that gives test results in four languages. Our CRC can help you get these services. Call the toll-free number at 1-877-375-9097. If you have speech or hearing loss, call the BCBSTX CCC TTY line at 1-888-292-4485. Value-Added Services may have restrictions and limitations. 3 beyond benefits How to file a complaint with Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) B CBSTX WANTS YOU t o be satisfied with your care. If you are a STAR or CHIP member and you have a complaint, call our toll-free Customer Care Center (CCC) at 1-888-292-4480 (TTY: 1-888-292-4485) to file a complaint in your native language. CHIP members will be asked to fill out a complaint form. When you call the CCC line, we will send you the form you need to fill out and return to us. STAR members can choose to use the complaint form or file a complaint over the phone. There is also a bilingual Member Advocate Community Resource Coordinator (CRC) at 1-877-375-9097 who can help. ●● Members who are not satisfied with how we tried to solve a complaint have the right to ask us to take LifeTimes Your guide to lifelong health LifeTimes is published two times a year for Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) Medicaid (STAR) and CHIP members. It brings you news about your health plan and staying healthy. Each issue has important phone numbers for you to cut out and keep. If you have questions or need help, call our Customer Care Center. Articles in LifeTimes are meant to educate. They are not meant as medical advice. Please check with your doctor for any advice about your health. Important STAR and CHIP phone numbers You are invited … Fluapalooza December 5, 2015 10 a.m. to 1 p.m. KIPP Austin 5107 IH 35 S. Austin, TX 78744 another look. This is called a complaint appeal. The CCC can help you: ●● CHIP members need to fill out the appeal request form and send it to us. We will send you a letter within five work days after we get your form. You will get a letter within 30 days from the date we received your complaint form to let you know how the problem was resolved. ●● STAR members can call us to ask for legal services or how to file an appeal on their complaint. Send your complaint and/or appeal request form to: Blue Cross and Blue Shield of Texas Complaints and Appeals P. O. Box 684249 Austin, TX 78768 If you are not happy with the result of the complaint you filed with BCBSTX, there are other ways to get help. Call the CCC toll-free, or go to our website at www.bcbstx.com/medicaid to find out where else your complaint can be filed. Toll-free number (hearing/speech loss) 1-888-292-4480 1-888-292-4485 1-877-375-9097 1-877-351-8392 1-866-670-7556 1-866-670-7556 1-800-231-2999 1-888-292-4480 1-800-327-7390 1-888-292-4480 1-800-368-4424 1-800-828-1140 1-800-828-1140 1-800-368-4424 1-888-292-4485 1-800-735-2988 1-888-292-4485 TTY Line BCBSTX Customer Care Center (CCC) Mon.–Fri., 7 a.m. to 6 p.m. After-hours and weekends, leave a nonurgent message and your call will be returned on the next business day. For TTY after-hours and weekends, call Texas Relay at 1-800-735-2989 or 7-1-1. BCBSTX Community Resource Coordinators (CRC) 24 Hour Nurse Line ConditionCare Program Future Moms Program Breastfeeding Support Line Vision Services Behavioral Health (Magellan) Value-Added Services information/questions 2015 © Coffey Communications, Inc. All rights reserved. Blue Cross and Blue Shield of Texas is a Division of Health Care Service Corporation, a mutual Legal Reserve Company (HCSC), an Independent Licensee of the Blue Cross and Blue Shield Association. Value-Added Services may have restrictions and limitations. Clip and save ✄ 4 LifeTimes Inv ier no 20 15 Su guía para estar siempre saludable Cuidados preventivos H ¿ A ESCUCHADO e l término “cuidados preventivos”? Los cuidados preventivos son atención médica que pretende prevenir enfermedades, por ejemplo las vacunas o los exámenes de niño sano para niños de tres a seis años y adolescentes de 12 a 18 años. Estos son algunos de los tipos de cuidados preventivos que pueden ayudarles a usted y a su médico a controlar futuros problemas de salud. Usted y su hijo deben ir a consultar a su médico al menos una vez al año. En esos chequeos anuales su médico le dirá si usted o su hijo necesitan cuidados preventivos. Puede consultar el calendario recomendado en su manual para miembros o en el sitio web de Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) (www.bcbstx.com/medicaid). Cuidados preventivos de mujeres y niños.Los cuidados preventivos de mujeres y niños son vitales. Estos cuidados le ayudan a usted y a su médico a encontrar problemas antes de que se enfermen. Esas consultas al médico en ocasiones se llaman chequeos de rutina o chequeos de bienestar. Todas las mujeres necesitan hacerse exámenes de cáncer de mama (a partir de los 40 años) y de cáncer cervical (a partir de los 19 años). Las mamografías buscan signos de cáncer de mama. Las pruebas de Papanicolaou buscan signos de cáncer cervical. Se hace una prueba ¡Dígale no a la gripe! Protéjase usted y a los que le rodean. Hable hoy mismo con su médico sobre aplicarse la vacuna contra la influenza. FallLT2015_STAR de detección para encontrar un problema cuando empieza, de modo que usted y su médico puedan decidir juntos la mejor forma de obtener ayuda. Los niños y adolescentes también necesitan chequeos que a veces incluyen pruebas de detección. Lleve a su bebé, a su niño y a su adolescente a sus chequeos y vacunaciones anuales de niño sano. Según su edad, su pediatra o su doctor o proveedor de atención primaria harán pruebas de detección, además de un examen físico. En los niños pequeños el médico revisará si tienen plomo y autismo. Los niños y adolescentes necesitarán una revisión de su peso para asegurar que tienen un peso sano. Si su hija adolescente tiene actividad sexual, debe hacerse una prueba de detección de clamidia. ¡Manténgase saludable! Asegúrese de que usted y sus hijos acudan a cuidados preventivos y chequeos. Hay una lista completa de pautas de salud preventiva disponible para los miembros que la soliciten, o puede visitar el sitio web de miembros para obtener información. 2 beneficios para los miembros Servicios con Valor Agregado para niños Cascos de seguridad p ara niños: Ofrecemos cascos de seguridad gratuitos para niños de 3 a 18 años para andar en bicicleta, patineta u otras actividades: ●● Lleve a su hijo al médico para una Evaluación de Salud Inicial en un plazo de 90 días después de inscribirse a BCBSTX, o ●● Lleve a su hijo al médico para el chequeo de Pasos Sanos de Texas (Texas Health Steps) o el examen médico anual de niño sano. Asientos elevados para niños: O frecemos asientos elevados para niños de 2 a 12 años y peso de 30 a 100 libras: ●● Lleve a su hijo al médico para una Evaluación de Salud Inicial en un plazo de 90 días después de inscribirse a BCBSTX, o ●● Lleve a su hijo al médico para el chequeo de Pasos Sanos de Texas (Texas Health Steps) o el examen médico anual de niño sano. ●● Puede obtener un formulario para casco de seguridad o asiento elevado en nuestro sitio web en www.bcbstx.com/ medicaid, o llamando a la línea gratuita de los CRC al 1-877-375-9097. Llene el formulario en el consultorio de su médico y pídale a este que lo firme y le ponga el sello del consultorio. Envíe el formulario por fax al 1-512-349-4867. Tarjetas de regalo de incentivo para niño sano de $50. BCBSTX ofrece tarjetas de regalo para que lleve a su niño a su chequeo de Pasos Sanos de Texas (Texas Health Steps) o el examen médico anual de niño sano: ●● Lleve a su bebé al médico por lo menos seis veces desde su nacimiento hasta los 15 meses de edad. ●● Lleve a los niños de tres a seis años a su chequeo de Pasos Sanos de Texas (Texas Health Steps) o el examen médico anual de niño sano. ●● Los adolescentes, preadolescentes y adultos jóvenes de 12 a 20 años para STAR y de 12 a 19 para CHIP, también deben ver a su doctor familiar o ginecólogo una vez al año. Exámenes físicos para deportes y campamentos: A yudamos a los niños STAR y CHIP a practicar deportes y actividades de condición física haciéndoles exámenes físicos gratuitos a los niños de 18 años y menos que irán de campamento o practicarán deportes. Debe obtener este servicio de su doctor de atención primaria (PCP). Marcos para anteojos mejorados. Ofrecemos marcos para lentes de moda a niños STAR y CHIP. Los niños de 18 años y menos pueden obtener hasta $175 al año para comprar marcos para lentes de moda. Su hijo debe hacerse un examen de la vista con un oculista de Davis Vision para obtener este beneficio. No necesita aprobación del PCP de su hijo. Para conocer más Servicios de Valor Agregado de BCBSTX: Llame al Centro de Atención al Cliente de BCBSTX a la línea gratuita 1-888-292-4480. ●● Si tiene pérdida de audición o del habla, llame a la línea TTY: 1-888-292-4485. ●● CRC: gratis al 1-877-375-9097. ●● Visite el sitio web de miembros de BCBSTX: www.bcbstx.com/medicaid. ●● Los Servicios de Valor Agregado pueden estar sujetos a límites. Los servicios con valor B CBSTX STAR Y CHIP tienen muchos servicios con Valor Agregado para miembros que le ayudan a vivir más saludable. Todas estas ayudas son sin costo adicional para usted. Línea de Asesoramiento de Enfermería las 24 Horas: Puede hablar con personal de enfermería a cualquier hora del día o de la noche con nuestra Línea de Asesoramiento de Enfermería disponible las 24 horas. Si tiene dudas o inquietudes sobre cualquier tema de salud, nuestros enfermeros siempre están ahí para ayudarle. También tenemos enfermeros que hablan español y traductores para otros idiomas. beneficios para los miembros Servicios con Valor Agregado para mujeres embarazadas T ARJETAS DE REGALO DE RECOMPENSA PARA MUJERES EMBARAZADAS MIEMBROS STAR: BCBSTX ofrece tarjetas de regalo a miembros STAR que estén embarazadas o acaben de dar a luz a un bebé para visitas previas y posteriores al nacimiento. Su médico tendrá que llenar su formulario de visita y enviárnoslo. Puede obtener una copia de esos formularios en línea en www.bcbstx.com/medicaid, o llamando a la línea gratuita de los CRC al 1-877-375-9097. Recompensa de $25 para visita prenatal para miembros STAR: S i está embarazada y está en un plan STAR, puede obtener una tarjeta de regalo de $25 para ir a su primera visita prenatal dentro de los primeros tres meses de su embarazo o los 42 primeros días desde que se unió a nuestro plan. Recompensa de $50 para visita postparto para miembros STAR: S i ve a su médico para la visita postparto entre los 21 y los 56 días después de dar a luz a su bebé, recibirá una tarjeta de regalo de $50. Clases de embarazo, alumbramiento y cuidado a recién nacidos: E stas clases le ayudan a saber qué esperar durante el embarazo y la preparan para el proceso de nacimiento y parto. También le ayudarán a aprender cómo cuidar a su nuevo bebé. Bolsa para pañales gratis llena con artículos para bebé: S i está embarazada y asiste a una clase de entrenamiento previa al parto aprobada por BCBSTX, puede ganar una bolsa para pañales llena de cosas útiles para usted y su nuevo bebé. Después de que tome su clase de entrenamiento previa al parto le enviaremos una invitación para que asista a una fiesta de graduación de la clase prenatal y baby shower. Recibirá su bolsa para pañales llena de regalos cuando asista a la fiesta. Debe seguir en el plan de BCBSTX para poder ir a la fiesta. Visitas de bienestar en el hogar: B CBSTX ofrece una visita en el hogar para nuevas mamás y bebés después del nacimiento del bebé. Nuestra Enfermera de Bienestar en el Hogar puede visitarla de tres a cinco días después del nacimiento o cuando usted lo pida. La enfermera se asegurará de que usted y su bebé estén bien y contestará todas las preguntas que pueda tener sobre su nuevo bebé y cómo mantenerlo seguro. Llame a la línea gratuita del CRC al 1-877-375-9097 y nuestro personal ayudará a concertar su visita gratuita. No necesita derivación de un médico. Si está amamantando, la enfermera puede ayudarle y enseñarle. Apoyo para amamantar: Amamantar a su bebé es el mejor inicio que puede darle. Puede recibir enseñanza para amamantar de la enfermera de bienestar en el hogar después del nacimiento del bebé, además de un corpiño para amamantar gratuito. Asiento de seguridad de bebé para auto gratuito. Las mamás embarazadas pueden obtener un asiento de bebé para auto gratuito si hacen lo siguiente: ●● Visite a su médico en los primeros tres meses de su embarazo o en el primer mes después de inscribirse a BCBSTX. ●● Acuda a las visitas al médico que necesite según el avance de su embarazo cuando se inscriba a BCBSTX. ●● Únase a nuestro Programa de Futuras Mamás gratuito. Para obtener el formulario para el asiento para auto, visite www.bcbstx.com/medicaid. Haga clic en la pestaña “Value Added Services” (Servicios con Valor Agregado), luego en “Free Infant Car Safety Seat” (Asiento de seguridad de bebé para auto gratuito). Haga clic en el enlace al formulario, imprímalo y llévelo a su médico. También puede llamar al CRC gratis al 1-877-375-9097 para pedir que le envíen un formulario por correo. Cuidado dental para mujeres embarazadas: ( miembros STAR de 21 años y más, miembros CHIP Perinate de 19 años y más) exámenes, limpiezas, empastes y más. Cupones para el Sustainable Food Center (SFC) en mercados de agricultores: Cupones para obtener frutas y verduras gratis dos veces durante el embarazo. agregado de BCBSTX le ayudan a vivir de manera más saludable Llame a la Línea de Asesoramiento de Enfermería las 24 horas sin costo al 1-877-351-8392, o llame al 1-800-368-4424 si tiene problemas de habla o audición. Traslados gratuitos: P odemos ayudarle a conseguir transporte para ir a sus visitas de atención médica, terapias, clases de salud aprobadas o reuniones de miembros de BCBSTX. Para planear los traslados debe llamar por lo menos tres días antes de las visitas programadas, y 24 horas antes de una visita de niño enfermo. Miembros STAR: El miembro del plan puede obtener transporte de salud que no sea de emergencia a través del Programa de Transporte Médico (MTP) llamando al 1-877-633-8747. Si el MTP no puede ayudarle a obtener transporte, puede llamar al número del CCC de BCBSTX. Miembros CHIP: BCBSTX puede ayudar a los miembros CHIP a conseguir transporte, alojamiento y comidas para visitas al médico que le queden por lo menos a 75 millas de distancia de su hogar. Los miembros CHIP pueden llamar directamente al CCC de BCBSTX para planear con el Medical Transportation Management (MTM) un traslado para visita médica que no es de emergencia. Llame a Atención al Cliente de BCBSTX al 1-888-292-4480 y elija el transporte de su elección. Si tiene pérdida de audición o del habla, puede llamar a la línea TTY al 1-888-292-4485. Glucómetros en varios idiomas para miembros STAR: L os miembros STAR diabéticos pueden obtener un glucómetro que dé resultados de pruebas en cuatro idiomas. Nuestros CRE pueden ayudarle a obtener estos servicios. Llame al número gratuito 1-877-375-9097. Si tiene pérdida de audición o del habla, llame a la línea TTY del CCC de BCBSTX al 1-888-292-4485. Los Servicios de Valor Agregado pueden estar sujetos a límites. 3 4 más allá de los beneficios Cómo presentar una queja a Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX) B CBSTX QUIERE q ue esté satisfecho con su atención. Si es miembro STAR o CHIP y tiene una queja, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente (CCC) sin costo al 1-888-292-4480 (TTY: 1-888-292-4485) para presentar una queja en su idioma natal. Se le pedirá a los miembros CHIP que llenen un formulario de queja. Cuando usted llame a la línea del CCC le enviaremos el formulario que necesita para que lo llene y nos lo devuelva. Los miembros STAR pueden elegir usar el formulario de queja o presentar una queja por teléfono. También puede llamar a un Coordinador de Recursos en la Comunidad (CRC) de Defensoría de Miembros bilingüe que puede ayudar al 1-877-375-9097. Los miembros que no están satisfechos con la forma en que tratamos de resolver una queja tienen derecho a pedirnos que la veamos de nuevo. A esto se le llama apelación de queja. El CCC puede ayudarle. LifeTimes Su guía para estar siempre saludable LifeTimes se publica dos veces al año para los miembros de Medicaid (STAR) y CHIP de Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX). Le brinda noticias sobre el plan de salud e información para mantenerse saludable. Cada número tiene números de teléfono importantes, que puede recortar y guardar. Si tiene preguntas o necesita ayuda, llame al Centro de Atención al Cliente. Los artículos de LifeTimes tienen fines educativos. No pretenden ser consejo médico. Consulte a su médico para que lo aconseje sobre su salud. Números de teléfono importantes de STAR y CHIP Está invitado ... Fluapalooza 5 de diciembre de 2015 10 a.m. a 1 p.m. KIPP Austin 5107 IH 35 S. Austin, TX 78744 Los miembros CHIP deben llenar el formulario de petición de apelación y enviárnoslo. Le enviaremos una carta en un plazo de cinco días hábiles después de que recibamos su formulario. Usted recibirá una carta en un plazo de 30 días después de la fecha en que recibamos su formulario de queja para hacerle saber cómo se resolvió el problema. ●● Los miembros STAR pueden llamarnos para preguntar por servicios legales o cómo presentar una apelación de su queja. Envíe su formulario de queja o solicitud de apelación a: Blue Cross and Blue Shield of Texas Complaints and Appeals P. O. Box 684249 Austin, TX 78768 Si no está contento con el resultado de la queja que presentó a BCBSTX, hay otras formas en las que podemos ayudarle. Llame al CCC sin costo o visite nuestro sitio web en www.bcbstx.com/medicaid para averiguar dónde más puede presentar su queja. ●● Número gratuito TTY (para personas con impedimentos de habla o audición) Centro de Atención al Cliente de BCBSTX (CCC) De lunes a viernes, de 7 a.m. a 6 p.m. Después del horario de atención y los fines de semana, deje un mensaje no urgente. Lo llamaremos el próximo día hábil. Después del horario de atención y los fines de semana, los usuarios de TTY deben llamar al servicio Relay de Texas al 1-800-735-2989 o al 711. Coordinadores de Recursos Comunitarios de BCBSTX (CRC) Línea de Enfermería las 24 horas Programa ConditionCare Programa Future Moms Línea de apoyo para la lactancia Servicios de la visión Salud del comportamiento (Magellan) Información y preguntas sobre los Servicios de Valor Agregado 1-888-292-4480 1-888-292-4485 1-877-357-9097 1-877-351-8392 1-866-670-7556 1-866-670-7556 1-800-231-2999 1-888-292-4480 1-800-327-7390 1-888-292-4480 1-800-368-4424 1-800-828-1140 1-800-828-1140 1-800-368-4424 1-888-292-4485 1-800-735-2988 1-888-292-4485 2015 © Coffey Communications, Inc. Todos los derechos reservados. Blue Cross and Blue Shield of Texas es una división de Health Care Service Corporation, una compañía mutua de reserva legal (HCSC), licenciataria independiente de Blue Cross and Blue Shield Association. Los Servicios de Valor Agregado pueden estar sujetos a límites.