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PROCESO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES
ETAPA DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES
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Secretaría
PROCEDIMIENTO DE ABONO DE APOYO ECONÓMICO A,
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Integración Social
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1. Objetivo del procedimiento
Garantizar el abono mensual de los apoyos económicos A, B, B desplazado y C 1 a las personas mayores registrados-as EN
ATENCION2 en Sistema de Registro de Beneficiarios - SIRBE3, con el fin de contribuir a la garantía de sus derechos y al mejoramiento
de su calidad de vida.
2. Glosario
PROCESO DE NOVEDADES: “etapa que nos permite corregir la información registrada en el sistema misional, sobre las condiciones
sociales, económicas y demográficas de los participantes en los servicios sociales de la Secretaría de Integración Social ‐ SDIS.”4
ESTADO: Es la descripción administrativa del tipo de vinculación que el Ciudadano o Ciudadana tiene con las modalidades de Servicio
social, los estados posibles son: Identificado, inscrito, en atención, suspendido, atendido.5
1
CRITERIOS DE IDENTIFICACIÓN, PRIORIZACIÓN, RESTRICCIONES POR SIMULTANEIDAD Y EGRESO, PARA EL ACCESO A LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SDIS FSG-02 versión 3, p.91
2 CRITERIOS DE IDENTIFICACIÓN, PRIORIZACIÓN, RESTRICCIONES POR SIMULTANEIDAD Y EGRESO, PARA EL ACCESO A LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SDIS FSG-02 versión 3, p.123
3 Resolución 1887 de 2015, art.9.
4
INSTRUCTIVO DE DILIGENCIAMIENTO FICHA GENÉRICA PARA NOVEDADES REGISTRO DE ACTUACIONES Y NOVEDADES I-AO-RS-004 versión 3, p.4
5 CRITERIOS DE IDENTIFICACIÓN, PRIORIZACIÓN, RESTRICCIONES POR SIMULTANEIDAD Y EGRESO, PARA EL ACCESO A LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SDIS FSG-02 versión 3, p.123
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RELACIÓN DE ABONO: Es un documento que contiene un listado de participantes activos – EN ATENCIÓN (que son susceptibles al
abono), suspendidos, atendidos que se generan en las Subdirecciones Locales para la Integración Social- SLIS y contiene los datos
básicos de las Persona Mayores registradas con corte al último día hábil del mes anterior en el Sistema de Registro de Beneficiarios SIRBE.
INFORME DE CUMPLIMIENTO DE METAS: Es el documento en el que se registra de forma cualitativa y cuantitativa el consolidado las
actividades desarrolladas durante un periodo especifico (trimestral y otro semestral)6
META SOCIAL: Compromiso en términos de los cupos asignados a cada localidad detallado por tipo de Apoyo Económico, cobertura
programada y alcanzada mensualmente.7
3. Condiciones generales
Procedimiento general. Este procedimiento se enmarca en el procedimiento general PCD-PS-PS-560 para la prestación del servicio social
en la SDIS.
Convenio. Para la distribución y entrega de los apoyos económicos es necesario contar con un operador que cuente con la plataforma
técnica y tecnológica que garantice la entrega oportuna de los recursos a las personas mayores que se encuentran como participantes
del Servicio Social y genere los reportes e informes necesarios para el seguimiento y la operación del mismo.
Normas jurídicas. La siguientes normas son base legal para este procedimiento:
Constitución Política Nacional, artículos 1, 13 y 46.
6
Ver PROCEDIMIENTO PCD-MC-PA-581 DE SEGUIMIENTO AL PLAN DE ACCIÓN - COMPONENTE DE INVERSIÓN Y DE GESTIÓN, y resolución 1725 de 2015, art.25.
7 Ver PROCEDIMIENTO PCD-MC-PA-581 DE SEGUIMIENTO AL PLAN DE ACCIÓN - COMPONENTE DE INVERSIÓN Y DE GESTIÓN.
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Ley 100 de 1993 Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras disposiciones.
Decreto nacional 3771 de 2007 por el cual se reglamenta la administración y el funcionamiento del Fondo de Solidaridad
Pensional.
Decreto 4943 de 2009 Por el cual se modifican los artículos 30 y 33 del Decreto 3771 de 2007.
LEY 1437 DE 2011 Por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
APOYO ECONOMICO TIPO C: En los casos de abono de apoyo económico C, las fechas establecidas para las diferentes actividades
podrán ser modificadas, por ejemplo, en el evento que se presente finalización de la ejecución de Resoluciones que ordenan el gasto y
pago de este tipo de apoyo económico.
Localidades. En el marco del Decreto distrital 101 de 2010 los Alcaldes Locales como ordenadores del gasto firman adicionalmente la
relación de abono y el responsable del presupuesto de la alcaldía programa el PAC.
4. Relación con otros procedimientos y procesos
Procedimiento de
creación y entrega
de tarjetas
Acta de entrega de
tarjetas
Abono de Apoyo
Económico A, B,
B desplazados y C
Cargue monetario
en plataforma del
operador
Procedimiento de
bloqueo de tarjetas y
suspensión
Procedimiento de
Egreso de los
Servicios Sociales
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5. Diagrama de flujo del procedimiento
ACTIVO DE INFORMACIÓN
SLIS (EQUIPO RESPONSABLE DE
SUBSIDIOS)
INICIO
1-2. REVISE ACTUACIONES DE CAMBIOS
DE ESTADO EN SIRBE
3-4. ELABORE MENSUALMENTE INFORME
ÚNICO E INCLUYA ABONOS PENDIENTES
Y PASE AL TIEMPO A LAS ACTIVIDADES 5
Y 12
3-4-. Informe único
SUBDIRECCIÓN PARA LA VEJEZ
5. SOLICITE BASE DE DATOS DE
INHUMADOS A LA SECRETARÍA DE SALUD
SECRETARÍA DE SALUD
6. GENERE BASE DE DATOS Y PASE AL
TIEMPO A LAS ACTIVIDADES 7 Y 12
SUBDIRECCIÓN PARA LA VEJEZ
7. REMITA BASE DE DATOS A LA SII
5. Solicitud
7. Comunicación enviada con base de datos
anexa
SUB. INVESTIGACIÓN E INFORMACIÓN SII
8-9. CARGUE BASE DE DATOS
8-9. Sistema Misional SIRBE con base de
datos cargada
SUBDIRECCIÓN PARA LA VEJEZ
10. REVISE ACTUACIONES DE CAMBIOS
DE ESTADO MES ANTERIOR
11. CARGUE NEGATIVO – RETENCIÓN
11. Archivo de cargue negativo – Retención de
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RECURSOS Y PASE A LA ACTIVIDAD 24
12. CONSOLIDE RESPUESTA SLIS
INFORME ÚNICO
13. REALICE SEGUIMIENTO INFORME
ÚNICO SLIS Y VEJEZ
14. REALICE VERIFICACIÓN Y
AUTORIZACIÓN EN EL MÓDULO DE
BENEFICIOS EL ABONO PENDIENTE
15. SOLICITE GENERACIÓN RELACIONES
DE ABONO
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recursos
12. Informe Único consolidado
13. Actas de seguimiento Local
14. Autorización registrada en SIRBE –
Módulo de Beneficio
15. Solicitud a SLIS
16. Envío de archivo de Generación
Relaciones de Abono
17. Formato F-AO-RS-004 FICHA SIRBE
16. GENERE RELACIONES DE ABONO
GENÉRICA PARA NOVEDADES
REGISTRO DE ACTUACIONES Y NOVEDADES
DILIGENCIADA
17. VERIFIQUE RELACIONES DE ABONO
18. SOLICITE GENERACIÓN DE ARCHIVO
PARA VALIDACIÓN
SUB. INVESTIGACIÓN E INFORMACIÓN SII
19. GENERE ARCHIVO DE VALIDACIÓN
SUBDIRECCIÓN PARA LA VEJEZ
18. Solicitud archivo de validación
19. Archivo
PUNTO DE CONTROL
20. REALICE CRUCES DE BASES DE
DATOS (saldos altos, estados de tarjetas,
reportes de novedades, inhumados, base
consolidados pensionados, Agustín Codazzi,
Colombia Mayor, Notariado y Registro, entre
otros)
21. GENERE ARCHIVO DE VÁLIDOS Y NO
20.a. Informe único consolidado actualizado y
remitido a las SLIS
20.b. Bloqueos preventivos en SIRBE
21. Archivo de válidos y no válidos
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VÁLIDOS Y PASE AL TIEMPO A LAS
ACTIVIDADES 22 Y 23
22. GENERE ARCHIVO PARA BLOQUEO DE
TARJETAS ABONOS NO AUTORIZADOS
SUB. INVESTIGACIÓN E INFORMACIÓN SII
23. GENERE VALOR ABONOS
AUTORIZADOS PARA CARGUE
SUBDIRECCIÓN PARA LA VEJEZ
24. REALICE CONCILIACIÓN DEL VALOR
ENTREGADO POR LA SII Y EL VALOR DE
CARGUE NEGATIVO – RETENCIÓN
25-28. ENVÍE VALOR A PAGAR
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22. Archivo
23. Valor abonos autorizados
24. Registro Conciliación
25. Comunicación a la Subdirección
Administrativa y Financiera donde se relaciona
valor a pagar
SUBPROCESO
APLIQUE PROCEDIMIENTO PCD-AD-GC567 DE GESTIÓN DE CUENTAS Y PASE A
LA ACTIVIDAD 29-30
29-30. VERIFIQUE EL INGRESO DE
RECURSOS
31. SOLICITE EL CARGUE MONETARIO
SUB. INVESTIGACIÓN E INFORMACIÓN SII
32. GENERE ARCHIVO PARA CARGUE
MONETARIO
SUBDIRECCIÓN PARA LA VEJEZ
(OPERADOR)
33. REALICE EL CARGUE MONETARIO
TARJETAS PARTICIPANTES DEL SERVICIO
29-30. Consulta página de Hacienda – Orden
de pago
31. Solicitud
32. Archivo
33. Cargue monetario en plataforma del
operador
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34. CONSULTE EN LA PLATAFORMA DEL
OPERADOR EL CARGUE MONETARIO
35. COMUNIQUE A LAS SUBDIRECCIONES
LOCALES LA CONFIRMACIÓN CARGUE
MONETARIO
36. SOLICITE PROGRAMACIÓN
FACILITADORAS SERVICIO FINANCIERO
SUBDIRECCIÓN PARA LA VEJEZ
(OPERADOR)
37. REALICE PROGRAMACIÓN
FACILITADORAS SERVICIO FINANCIERO
Página: 7 de 17
34. Consulta de Plataforma del operador
35. Comunicación
36. Solicitud
38. COMUNIQUE A LAS PERSONAS
MAYORES EL ABONO DEL APOYO
ECONÓMICO
SUB. INVESTIGACIÓN E INFORMACIÓN SII
39. REGISTRE EN SIRBE FECHA DE
OTORGADO EL APOYO ECONÓMICO
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40. VERIFIQUE FECHA DE OTORGADO EL
APOYO ECONÓMICO EN EL SIRBE
39. Registro de fechas en SIRBE
40. Consulta SIRBE
FIN
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6. Aclaración de las actividades
ACLARACIONES GENERALES:
¿Cómo se debe proceder cuando una persona mayor no recibió el apoyo económico o presenta problemas con su saldo?
a) La persona mayor que se encuentra En Atención en el servicio social, manifiesta/comunica su inconformidad o su inquietud a la
SDIS o Alcaldía Local sobre el hecho de no haber recibido el apoyo económico o de presentar problemas con su saldo durante el
mes.
b) El Equipo Responsable de Subsidios en la SLIS solicita el número de identificación de la Persona Mayor para verificar en el
sistema de información el estado en el que se encuentra la persona mayor que hace la solicitud.
c) Si la persona mayor se encuentra en estado suspendido el Equipo Responsable de Subsidios en la SLIS explica las causas por
las cuales no cuenta con el abono del apoyo económico.
d) Si la persona mayor se encuentra en estado En atención, el Equipo Responsable de Subsidios en la SLIS consulta a través de la
plataforma dispuesta para estas consultas y verifica el saldo de la tarjeta monedero de la persona mayor y los movimientos que
ha tenido, identificándolo con el número de documento de identidad y el número de tarjeta que le corresponda.
Adicionalmente, consulta en el módulo de beneficios el histórico de los abonos:





Beneficios otorgados donde figura la aplicación del abono con la fecha.
Autorizados susceptibles de pago en el mes
Rechazados abonos no aplicados con éxito a la tarjeta
Otorgados abonos aplicados a la tarjeta
No figura cronológicamente al mes del abono
e) Si el abono ya fue efectuado, entonces el Equipo Responsable de Subsidios en la SLIS le comunica la información a la persona
mayor.
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f)
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Si identifica que tiene un abono pendiente se informa a la Subdirección para la Vejez para que realice las actividades aplicables
del flujograma del capítulo 5 de este procedimiento.
¿Qué situaciones se pueden presentar al consultar los movimientos de la tarjeta en la plataforma dispuesta para consulta por
el operador?
Bloqueo por Inactividad: este estado se presenta cuando la tarjeta ha sido bloqueada de manera preventiva de acuerdo al
seguimiento realizado por la subdirección local o los cruces de bases de datos realizados por la Subdirección para la Vejez.
Deterioro: este estado se aplica cuando la persona mayor de manera voluntaria solicita el cambio de la tarjeta por defectos en la banda
magnética, o por daño de la misma lo que le impide el retiro del apoyo económico.
Intentos de PIN excedidos: este estado se genera cuando la persona mayor intenta retirar el apoyo económico con una calve diferente
a la asignada, es un bloqueo preventivo que se levanta automática después de 24 horas de sucedido el hecho.
Tarjeta robada: se presenta este estado cuando la persona mayor reporto el robo de su tarjeta, el cual está respaldado por el
respectivo denuncio ante la policía nacional o la entidad competente.
Los casos en los cuales no se puede abonar de forma ordinaria el apoyo económico a las personas mayores activas en el servicio
social, por los cuales se puede presentar un abono pendiente son los siguientes:

Cuando se levanta suspensión para activación, se ingresaran a la relación de abono, los pagos pendientes por
suspensión, una vez se haya hecho el levantamiento. Estas suspensiones no deben superar los dos (2) meses término en
el cual se debe definir la situación de la persona mayor (En Atención o Atendido) siguiendo el trámite respectivo.

La Subdirección de Investigación e Información remite a la Subdirección para la Vejez informe de posibles abonos
pendientes que es revisado y registrado en el sistema.

Cuando se presentan rechazos por parte de operador al no contar con una tarjeta activa en la fecha correspondiente al
abono, caso en el cual se autorizará el respectivo abono una vez se cuente con la creación de la tarjeta.
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
Por traslado (la persona mayor no tiene legalizada su situación en la localidad de destino), se ingresará en la relación de
abono, los abonos pendientes cuando la localidad de origen registra el estado trasladado y la localidad de destino no lo
activa en el periodo correspondiente.

Por cambio de datos en documento de identidad, se ingresarán en la relación de abono, los saldos pendientes de
personas mayores a las cuales se les ingresó de manera errada al sistema, los datos exactos de su documento de
identidad y la creación de la nueva tarjeta, o los datos de sus nombres y apellidos.

Saldos en cuenta: Cuando se bloquea una tarjeta de una persona En atención y tiene saldo, estos se cargaran a la tarjeta
creada.
ACLARACIONES ESPECÍFICAS:
ACTIVIDAD 20:
De acuerdo a lo detectado y verificado a través de los cruce de bases de datos se procederá a realizar los bloqueos preventivos por
parte de la Subdirección para la Vejez, estos bloqueos incluyen lo detectado en los cruces de bases de datos de inhumados –
reportados en bases de datos Secretaría Distrital de Integración Social, Cruce de base datos PISIS (Ministerio de Salud y Protección
Social - Registraduría Nacional), Súper Notariado y Registro, Agustín Codazzi, Colombia mayor a nivel nacional; entre otras.
Con base en esta información se actualiza el Informe Único Consolidado, el cual contiene el reporte de novedades el cual es remitido a
las Subdirecciones Locales la tercera semana del mes con el objetivo que sea revisado y gestionado por el equipo local, y remitido a la
Subdirección para la vejez (actividad 3-4) la primera semana del mes siguiente con el fin de hacer en la segunda semana del mes el
seguimiento con cada responsable de servicio.
Insumos requeridos para la realización del Informe Único Consolidado Actualizado:
Base de Inhumados: reporte enviado por la Secretaria de Salud, que contiene registros históricos desde 2012 y hasta el corte del mes
anterior de los registros que cruzan con las personas mayores en estado EN ATENCION, Solicitantes de Servicio e Inscritos
Base de Retiros Fuera de la Ciudad: Reporte emitida por el operador que contiene el consolidado de los sitios donde las personas
mayores en estado EN ATENCION de los apoyos económicos Tipo A, B, B Desplazados y C realizan sus respectivos retiros del apoyo,
con corte al mes anterior al que se producirá el informe único consolidado actualizado.
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Supervivencia: Reporte emitido por el Ministerio de Salud y Protección Social remitido directamente a la Subdirección para la
Investigación e Información que contiene todas las novedades de la Registraduría Nacional del Estado Civil (Cancelaciones por muerte,
baja o suspensión por derechos políticos, duplicidad) esta información es validada por la Subdirección para la Vejez y cruzada con las
personas mayores que se encuentran en estado EN ATENCION y Solicitantes de Servicio e Inscritos.
Base de Instituto Geográfico Agustín Codazzi el cual es gestionado por la Subdirección para Investigación e Información, donde
reportan información de propiedad de predios fuera de la ciudad, estos informes no tienen periodicidad definida.
Saldos y Estados de Tarjetas: reporte generado desde la plataforma de consulta de movimientos de la plataforma y recibido por la
Subdirección para la Investigación e Información, quienes procesan la información para que la Subdirección para la Vejez, realice los
cruces respectivos con las personas mayores que se encuentran en estado EN ATENCION.
SIRBE: reporte generado por la Subdirección para la Vejez que contiene Estado de las personas mayores En Atención, Atendido,
Suspendido e Inscritos.
CONSTRUCCÓN DEL INFORME ÚNICO CONSOLIDADO ACTUALIZADO:
Depuración de las bases de datos
Con la base SIRBE se validan todos los registros duplicados, si existen se revisan uno a uno y se determina el caso, manteniendo la
actuación más reciente o en la que prevalezca el estado (mayor avance en el proceso)
Con el estado en Suspensión se hace un conteo de la más antigua a la más reciente (meses de antigüedad), a este variable se hace
seguimiento puntual con el fin de definir la situación la cual de acuerdo a lo vigente no puede exceder dos (2) meses.
Con el registro de las personas mayores que se encuentran inscritos se realiza una verificación de cumplimiento de criterios.
ACTIVIDAD 19:
La información de estados de tarjeta que registra la Subdirección par al investigación e información y la cual es remitida a la
Subdirección para la Vejez, se validan los siguientes estados: TARJETA ACTIVA – BLOQUEO POR INACTIVIDAD – INACTIVA) esta
información es compartida con vejez el día lunes de cada semana, se valida información tanto de Distrito como de Fondos de
Desarrollo Local.
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ACTIVIDAD 20:
Se realiza el cruce y los siguientes análisis:
Saldos Altos en tarjetas: mayores o iguales a dos apoyos económicos sin retirar.
Saldos menores a dos apoyos económicos sin retirar - se deja alerta para que las personas mayores hagan el retiro del saldo que
tienen pendiente (esta variable es sujeta de seguimiento)
Retiros Fuera de la Ciudad: se incluye la información del lugar del retiro del apoyo económico (ciudad), cantidad de transacciones
realizadas en el mes por persona y sitio. Adicionalmente se hace una validación de retiros de apoyos económicos Distrito y FDL con el
fin de que no hayan coincidencias (esto quiere decir que una persona mayor no tenga retiros simultáneamente en dos tipos de apoyos
económicos)
Información de la Secretaría de Salud- Base de datos Fallecidos: esta información se cruza con todos los estados de SIRBE
excepto Atendidos, y se deja la novedad para seguimiento en cuanto a fallecimiento reportando las siguientes variables en el informe
único: fecha de fallecimiento, cementerio, funeraria y nombres del fallecido con el fin de que se valide la información, ya que en este
reporte reposan coincidencias de números mas no de tipos de documento por muerte fetal.
Información Registraduría – Base de datos Ministerio de Salud y protección Social: esta información se cruza con todos los
estados en SIRBE, excepto Egreso, dejando registradas para seguimiento las siguientes observaciones:
 Cedula Cancelada Por Muerte
 Baja o Suspensión por derechos políticos
 Cancelada por muerte
La subdirección para la Vejez remitirá a las subdirecciones locales este informe entre el 12 y 15 de cada mes, las subdirecciones locales
remiten respuesta frente al informe (actividad 3-4) la primera semana del mes siguiente al envió del informe.
ACTIVIDAD 13:
Seguimiento: Se realiza seguimiento las dos primeras semanas del mes de acuerdo a las particularidades de cada localidad, para
asignar el tiempo que se asigna a cada proceso) este seguimiento presencial se realiza posterior al recibo de la información enviada por
cada localidad .
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De esta reunión se genera un acta de seguimiento los avances y los compromisos que se definan frente a la gestión adelantada en la
operación y prestación del Servicio Social.
En el seguimiento se validan saldos actuales frente a la respuesta dada por cada subdirección local y se verifican contra SIRBE las
acciones reportadas
Con todos los seguimientos ya consolidados se generan indicadores de dos tipos:


Cumplimiento: reportado por vejez/ depurado por la SLIS
Gestión: frente a las decisiones que se toman con lo reportado.
ACTIVIDAD 14:
Verificación de los apoyo económicos: actividad que se realiza finalizado el seguimiento local que se ha adelantado en la
Subdirección para la Vejez mensualmente, en el cual se verifica el Informe Único, los avances de la información allí reportada para
determinar los egresos, levantamientos de suspensión, levantamientos de bloqueos, entre otros.
ACTIVIDAD 16:
Generar Relaciones de abono: las subdirecciones locales generan la relación de abono para cada apoyo económico (A, B, B
Desplazados) desde las Subdirecciones Locales. Una vez generadas las relaciones de abono se visualizan una a una y se verifica que
el archivo no se encuentre en blanco. Y LA Subdirección local envía a la Subdirección para la Vejez la confirmación.
ACTIVIDAD 17:
La Subdirección para la Vejez verifica las relaciones de abono para los apoyos económicos Tipo C y es enviado a las Alcaldías Locales Profesionales responsables del Servicio.
Los profesionales solicitan la orden de pago a los jefes de planeación y generan la orden de pago, esta es enviada a la Subdirección
para la Vejez, con el objetivo de realizar seguimiento y verificación del ingreso de los recurso en la cuenta del operador para realizar el
proceso de validación del apoyo económico.
ACTIVIDAD 18:
Después de verificar se envía a la Subdirección de Investigación e Información la solicitud del archivo de validación del mes
correspondiente.
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ACTIVIDAD 19:
Cuando la Subdirección de Investigación e Información confirma la creación de dicho archivo se indica la ruta y la cantidad de
beneficiarios a validar. Esta información es generada por la SII en un archivo CVS (respaldo) y Vejez lo procesa en archivos .xls
Este archivo debe contener:


Todas las personas mayores que se encuentran en atención en los apoyos económicos Distritales A, B y B desplazados
Todos los beneficios autorizados
ACTIVIDAD 21:
Actividades de validación:



Se procede a verificar el total de los beneficios
Se verifica que se encuentren reportadas las 20 localidades y cada unidad operativa
Se verifica que la información corresponda a validar

La matriz en que se procesa la información contiene las siguientes variables: datos básicos, consecutivos del beneficio, mes del
beneficio, valor, estado. Fecha del estado, proyecto y plan de desarrollo vigente
El archivo adicionalmente contiene un cruce de información con la Secretaria de Salud que reporta Inhumados con el cual se
verifica coincidencia por número de documento.
Cruce con Ministerio de Salud el cual se cruza por coincidencia de número de documento, dicha base reporta supervivencia.
Adicionalmente se cruza con la base histórica de Inhumados la cual contiene registros de 2012 a la fecha.
Posteriormente la base consolidada de autorizados/no autorizados se verifica en la plataforma establecida con el fin de revisar si
ya había sido bloqueado por el mismo motivo los últimos 6 meses.
Con esta verificación se determina NO AUTORIZAR las cedulas que son coincidentes con los inhumados de la Secretaría de
Salud, verificando además coincidencia de nombres.
Se cruza con estados de tarjetas para verificar fecha de creación de la misma
Se autorizan abonos a tarjetas pendientes de reexpedición por robo, pérdida o deterioro.
Se autorizan abonos a las tarjetas que se encuentran bloqueadas por inactividad
En la columna de valor se debe verificar el valor del apoyo económico vigente
No se autorizan abonos a personas que registran con un saldo superior a:










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Apoyo económico A

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
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dos apoyos económicos
tres apoyos económicos
Se realiza la verificación de registros duplicados para verificar Abonos Pendientes autorizados o sin novedad, este proceso se
realiza uno a uno.
En la verificación de inhumados se depura la base quitando de ella muerte fetal
Se realiza el cruce con el reporte de Simultaneidad de Colombia Mayor, se autoriza a quienes se les haya levantado este
bloqueo.
Se verifican saldos altos y se autorizan los saldos altos de tarjetas con máximo dos meses de reexpedición
Después de realizar este proceso se remite a la Subdirección de Investigación e Información - SII, con el archivo final de la
validación en donde se especifica el número de autorizados.
ACTIVIDAD 25-28:
 Para determinar el PAC del mes se realiza conciliación en la cual se debe tener en cuenta el cargue negativo del mes, el cual se
descuenta del valor total que la Subdirección de Investigación e Información genera.
 El equipo administrativo de la Subdirección para la Vejez se encarga de dar trámite a los procesos requeridos para el giro del
valor correspondiente al Operador encargado de distribuir el recurso a las tarjetas de cada Persona Mayor que superó la
validación. De este proceso se genera la orden de pago, la cual es escaneada y remitida al operador junto con el soporte del
cargue negativo.
ACTIVIDAD 33:
 Con el archivo validado y la gestión del pago, se realiza el cargue monetario, el cual es realizado a través del servidor del
operador.
ACTIVIDAD 15:
 La subdirección para la Vejez remite comunicación a las Subdirecciones Locales para la generación de las relaciones de abono
entre el 5 y 7 de cada mes.
ACTIVIDAD 17:
Los días 7, 8 y 9 de cada mes (o el día hábil siguiente) la Subdirección para la Vejez realiza verificación a cada Subdirección Local, con
el fin de autorizar los abonos pendientes y no autorizados.
F-EP-4
Código: PCD-PS-AS-569
PROCESO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES
ETAPA DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES
A LC A LD ÍA M AYO R
D E B O G O TÁ D .C .
Secretaría
Integración Social
PROCEDIMIENTO DE ABONO DE APOYO ECONÓMICO A,
B, B DESPLAZADOS Y C
Versión:1
Página: 16 de 17
ACTIVIDAD 19:
El 15 o 16 de cada mes se realizan el proceso de validación.
ACTIVIDAD 33:
El cargue monetario se realiza el día 24 de cada mes, o el día hábil siguiente.
ACTIVIDAD 36:
Desde la Subdirección para la Vejez se solicita el apoyo al servicio financiero para el acompañamiento informando las fechas
establecidas para el retiro del efectivo en los cajeros que se encuentran en las instalaciones de las subdirecciones locales.
ACTIVIDAD 31:
Para el caso del apoyo económico Tipo C una vez se confirma el ingreso de los recursos en la cuenta del operador se realiza la
validación y autorización de cargue del apoyo económico. Cargue monetario que se realiza el 27 o 28 de cada mes, o día hábil
siguiente.
ACTIVIDAD 38:
Se realizara comunicación local en las SLIS de la siguiente manera:




Informar a las personas Mayores que está disponible el abono para retiro para las tarjetas activas
Verificar que el cajero tenga dinero
Verificar que el acompañamiento del servicio financiero esté disponible para apoyar a la Persona Mayor.
Informar las novedades a la Subdirección para la Vejez
F-EP-4
Código: PCD-PS-AS-569
PROCESO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES
ETAPA DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES
A LC A LD ÍA M AYO R
D E B O G O TÁ D .C .
Secretaría
Integración Social
Versión:1
PROCEDIMIENTO DE ABONO DE APOYO ECONÓMICO A,
B, B DESPLAZADOS Y C
7. Posibles productos o servicios no conformes
ACTIVIDAD
PRODUCTO
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
TRATAMIENTO
20. Realiza
cruce de bases
de datos
Completitud
El cruce se debe realizar con las siguientes bases de datos:
Registraduría Nacional del Estado Civil para verificar información de
personas fallecidas y problemas legales.
Ministerio de la Protección Social (SISPRO) para detectar personas
afiliadas al Sistema de Seguridad Social: salud contributivo, pensión y
riesgos profesionales.
Departamento Nacional de Planeación para certificar puntaje y nivel de
SISBEN, (esta consulta tiene como finalidad identificar si la Persona
Mayor reporta SISBEN en un municipio diferente al D.C, hecho que
indica que no es residente en Bogotá )
Comprobador de derechos de Secretaria Distrital de Salud, para verificar
si pertenece al régimen contributivo o subsidiado; si está registrado como
población especial habitante de la calle o desplazada.
Fosyga verificar si pertenece al régimen contributivo y si está aportando
al mismo.
ELABORO
NOMBRE
Claudia Castellanos
Gloria Ángela Tirado
CARGO
Responsable Desarrollo de
Capacidades Apoyo Económico
Profesional Apoyo Económico
REVISO
Giovanna Rivera
Páez
Subdirección para
la Vejez
Formato F-IM-PRO
Completar el cruce con
las bases de datos
faltantes
Formato F-IM-PRO
APROBO
Nidia Aristizabal Vallejo
Subdirector(a) de
Investigación e
Información
REGISTRO
Seguimiento
diario desde el
primer día hábil
de cada mes
PREVEN
TIVO
Oportunidad
El cruce debe realizarse en la primera semana de cada mes, verificando la
información del mes inmediatamente anterior.
Informe único
consolidado
actualizado y
remitido a las
SLIS
Página: 17 de 17
Subdirectora para la Vejez
Maritza del Carmen Mosquera Palacios
Directora Territorial ( E )
Lideresa del Proceso de Prestación de
Servicios Sociales Dirección Territorial
F-EP-4