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UNIVERSIDAD JUAREZ
AUTONOMA DE TABASCO.
ALUMNA:
BEATRIZ ADRIANA TORRES DE LA CRUZ
PROFESORA:
YAMELY ELIZABETH ROMERO
MARKETING
9/26/2014
CUESTIONARIO
.
MARKETING
MKT 2014
1. ¿QUÉ ES LA MERCADOTECNIA?
La mercadotecnia es una base fundamental en el proceso de introducción
de una idea o necesidad en la personas, es indispensable para el
intercambio de bienes y para su pronta aceptación en el mercado.
“Es aquel conjunto de actividades técnicas y humanas realizadas por las
empresas que tratan de dar respuestas satisfactorias a las demandas del
mercado” (R. Muñiz).
2. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO DEL SIGLO XXI?
El inicio del siglo XXI viene marcado por un entorno económico altamente
competitivo que va a obligar a las empresas a hacer un esfuerzo especial para
lograr la entera satisfacción de las necesidades de sus clientes. Pero conseguirlo
sólo es posible si se saben aplicar con rigor y profundidad las diferentes
herramientas estratégicas de las que dispone el marketing, las cuales lejos de ser
patrimonio exclusivo de las grandes compañías aportan a las pymes una visión
dinámica y actual, lo que les permite dar respuestas prácticas a los permanentes
retos del mercado.
La marca, las bases de datos, los cambios de estilo de vida, la innovación, la
gestión del conocimiento, el valor añadido, los equipos humanos y, como no,
Internet, serán los que realmente nos obliguen a ir adaptando las diferentes
estrategias de marketing de la empresa a la realidad del mercado.
De esta forma, Marketing en el siglo XXI nos ayudará a tomar decisiones en el
presente teniendo muy en cuenta cómo pueden afectar a la empresa en el futuro.
En definitiva, nos permitirá hablar de marketing, pero principalmente nos ayudará
a salvar el escollo más complicado: saber cómo aplicarlo.
3. MENCIONA EN UNA LÍNEA DE TIEMPO LA HISTORIA DEL MARKETING EN
MÉXICO
1325
Los aztecas fundaron
la gran ciudad de
Tenochtitlan, donde la
comercialización se
realizaba a través de
los pochtecas, o
comerciantes.
La Revolución Industrial de
México (1760) cambió por
completo la forma de
producción de ciertos
productos que conllevó a la
baja en los precios de
muchos productos y por
ende también cambió la
manera de vender.
1521 a 1810
Durante esta época el
monopolio comercial de
España en México
desaparece casi
completamente). Este
periodo se caracteriza por
la explotación de metales.
De 1880 hasta
nuestros días, en la
cual los beneficios del
comercio han sido en
su mayoría para
Estados Unidos.
1810
En que se inicia e!
imperialismo
económico moderno.
Durante este periodo.
Los beneficios del
comercio mexicano
fueron para Inglaterra.
En las décadas de
1940 a 1950, con los
inicios de la televisión
y el auge en el radio y
el periódico la
mercadotecnia
empezó a utilizarse a
la población sin
realizar diferencias.
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4. TODA IDEA DE NEGOCIOS, TODA INICIATIVA PARA EMPRENDER NECESITA UN
PLAN, DEFINE ¿QUÉ ES UN PLAN DE NEGOCIOS Y CUÁLES SON LOS ELEMENTOS
QUE DICHO PLAN DEBE CONTENER? El plan de negocios es un documento,
escrito de manera clara, precisa y sencilla, que es el resultado de un proceso de
planeación. Este plan de negocios sirve para guiar un negocio, porque muestra
desde los objetivos que se quieren lograr hasta las actividades cotidianas que se
desarrollarán para alcanzarlos. Lo que busca este documento es combinar la
forma y el contenido. La forma se refiere a la estructura, redacción e ilustración,
cuánto llama la atención, cuán “amigable” contenido se refiere al plan como
propuesta de inversión, la calidad de la idea, la información financiera, el análisis
y la oportunidad de mercado. Los elementos que debe contener son:
1. Concepto o idea de la empresa o negocio.
2. Modelo de la empresa o negocio.
3. Perfil del mercado objetivo: tamaño del mercado potencial y mercado objetivo,
estrategia de mercado.
Plan de Negocios 40 USAID/Perú/MYPE Competitiva
4. Información del entorno que pudiera influir en el modelo de negocio y
desempeño de la organización.
5. Disponibilidad y acceso a recursos naturales o físicos.
6. Disponibilidad y acceso a recursos humanos calificados.
7. Tecnología que se empleará para el desarrollo de productos o servicios.
8. Redes empresariales.
9. Recursos financieros.
10. Análisis de la oportunidad.
11. Cronograma para la puesta en marcha de la idea de negocio.
5. ¿QUÉ TIPOS DE MARKETING EXISTEN? DEFINE CADA UNO DE ELLOS
MARKETING ESTRATEGICO.- El marketing estratégico como un análisis
sistemático y continuado de las características del mercado y del desarrollo de
conceptos o de productos rentables, orientados hacia grupos de consumidores
determinados, teniendo en cuenta la competencia y procurando alcanzar una
ventaja competitiva defendible a largo plazo.
MARKETING OPERATIVO.-También conocido como marketing OPERACIONAL.
La gestión operativa del marketing se plantea en un horizonte temporal del medio
y corto plazo y supone una actividad eminentemente táctica. El marketing
operativo gestiona las decisiones y puesta en práctica del programa de marketingmix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribución y
comunicación.
MARKETING INTERNO.- Se puede definirse el Marketing Interno como el
conjunto de políticas o técnicas que permiten “vender” la idea de empresa, con
sus objetivos, estructuras, estrategias y demás componentes, a un “mercado”
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constituido por unos “clientes internos”, los trabajadores, que desarrollan su
actividad en ella, con el fin de incrementar su motivación y, consecuentemente, su
productividad.
MARKETING EXTERNO.- Marketing cuyas acciones se dirigen al mercado, en
contraposición al Marketing Interno que se dirige hacia el interior de la empresa.
Consiste en establecer la política de precios, la adopción de decisiones sobre el
tipo de distribución, la campaña de publicidad, etc.
MARKETING DE COMPRAS.- El marketing de compras incluye todas las
actividades que, en lo que se refiere a las compras de una empresa, conducen a
la elaboración de los planes y las estrategias de compras que se implantarán
posteriormente con respecto a :
 Adaptación de los objetivos de la función de compras a los objetivos
de la empresa. Las compras forman parte de la estrategia
empresarial, a la cual dan apoyo. Para garantizar el cumplimiento de
sus objetivos, es muy importante que las estrategias de compras
deriven de los objetivos finales de la empresa
 Segmentación de los productos/servicios que la empresa compra en
función de las variables críticas (importancia de la compra para la
compañía y riesgo de suministro de ésta).Esta segmentación es
muy importante ya que, de la misma manera que en el marketing los
segmentos de mercado de clientes finales permiten identificar los
diferentes posicionamientos del producto, en los segmentos en que
pueden agruparse los diferentes tipos de compras no pueden
aplicarse las mismas estrategias.
 Estudio de los mercados de compras. De la misma manera que en
marketing no pueden tomarse decisiones sin conocer el mercado
que quiere servirse (su importancia, su rentabilidad, su crecimiento,
etc.), no pueden elaborarse planes efectivos de compra si no se
tiene un conocimiento profundo del mercado de proveedores del
producto/servicio que se compra.
 Elaboración de la estrategia de compras. Con todas las actividades
indicadas anteriormente puede elaborarse el llamado plan de
compras o estrategia de compras (como el plan de marketing),
donde se reflejan de manera documentada, consensuada y con una
visión a largo plazo, los objetivos, las variables competitivas por
líneas de productos, los planes y los indicadores integrados de la
función de compras.
 Organización del área de compras. Teniendo en cuenta que no hay
ninguna estrategia que pueda implantarse sin una estructura
organizada de recursos humanos, la estructuración del
departamento de compras es clave para la ejecución correcta del
plan. Dentro de esta estructuración, se incluye la definición de los
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roles y las responsabilidades de sus integrantes, así como de los
objetivos e indicadores de cumplimiento de los mismos.
MARKETING SOCIAL.-Podemos definir al marketing social empresario o
marketing social corporativo, a los esfuerzos que una empresa realiza en apoyo
o en ejecución de una campaña que promueva comportamientos socialmente
favorables, en un grupo de individuos o en toda la comunidad.
MARKETING PERSONAL.-El marketing no se aplica únicamente a los productos
y servicios también podemos aplicarlo de forma individual a nuestra
MARKETING MIX.- El marketing mix o mezcla de mercadeo es un concepto que
se utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el
responsable de marketing de una organización para cumplir con los objetivos de
la entidad. El marketing mix está compuesto por la totalidad de las estrategias de
marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos conocidos como las
Cuatro P: Producto, Precio, Plaza y Promoción (Publicidad). Persona, a esto le
llamamos marketing personal.
MARKETING DIRECTO.- Podemos definir al marketing directo como un sistema
de comercialización que utiliza uno o más medios de comunicación y distribución
directa para establecer conexiones uno a uno con clientes individuales que han
sido cuidadosamente seleccionados, a fin de obtener una respuesta inmediata y
de cultivar relaciones duraderas con ellos.
MARKETING POLITICO.- En general, debe entenderse como el conjunto de
técnicas empleadas para influir en las actitudes y en las conductas ciudadanas
en favor de ideas, programas y actuaciones de organismos o personas
determinadas que detentan el poder, intentan mantenerlo y consolidarlo, o
aspiran a conseguirlo.
MARKETING RELACIONAL.-También llamado MARKETING ONE TO ONE.
Manuel Alfaro lo define como: “un esfuerzo integrado para identificar y mantener
una red de clientes, con el objetivo de reforzarla continuamente en beneficio de
ambas partes, mediante contactos e interacciones individualizados que generan
valor a lo largo del tiempo”.
MARKETING VIRTUAL.-. Es el enfoque de las estrategias de marketing real al
mundo del internet y a todas sus aplicaciones, como son redes sociales, páginas
Web o correo electrónico. Es una opción cada vez más utilizada por las
empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios a un costo muy
bajo comparado con otras acciones.
MARKETING TECNOLOGICO.-Existe una disciplina que podemos llamar
Marketing Tecnológico (MkT), que desarrolla, aplica y gestiona las distintas
acciones, contenidos y propuestas que se pueden articular en la red.
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MARKETING
GLOBAL.También
conocido
como
MARKETING
INTERNACIONAl. La globalización mundial y la tendencia de los países a
agruparse en bloques económicos, llevaron a las grandes compañías a
establecer estrategias tendientes a desarrollar sus negocios a niveles regionales,
borrando los límites políticos e internacionalizando su marketing, considerando a
la región como un gran mercado; a esta tendencia se la conoce como marketing
global.
MARKETING ECOLOGICO.-Se pueden distinguir dos tipos de marketing
ecológico desde una perspectiva social y desde otra empresarial.


Desde la perspectiva social, este marketing ecológico, es una parte
del marketing social, que podemos definir como un conjunto de
actividades que buscan incentivar a la sociedad para crear
conciencia ecológica y mejorar comportamientos que pueda ser
beneficiosos para el medio-ambiente. Se trata de actuaciones
llevadas a cabo por empresas sin ninguna finalidad de lucro (ONG),
solo para difundir ideas y comportamientos medioambientales
deseables entre los ciudadanos y las instituciones de los países.
Desde la perspectiva empresarial podemos decir que el marketing
ecológico es el que se aplica para vender productos ecológicos, es
decir el que busca satisfacer las necesidades sin dañar al medio
ambiente. Con ello se contribuye a un desarrollo sostenible de la
economía y de la sociedad.
MARKETING MASIVO: Se trata de un marketing donde se ofrecen productos
masificados, o sea que se producen masivamente y por ende la distribución y la
promoción es masiva también. Se trata de un solo producto sin diferenciación
donde su costo de producción es relativamente bajo.


Las ventajas que tiene es que se trabaja con un mercado potencial muy
grande porque se trata de abarcar a casi todo el territorio. Los costos son
bajos, lo que significa que o se fija un precio bajo o no, según al
rentabilidad deseada y las condiciones que se den en el mercado.
Las desventajas son que los mercados, actualmente, están mucho más
fragmentados y han proliferado los medios de comunicación y de
distribución lo que lleva a encontrar menos oportunidades con un
producto masivo.
MARKETING DE SEGMENTO: Los compradores difieren en sus necesidades,
percepciones y comportamientos de compra. El marketing de segmento aísla
diferentes grupos de mercado. Cada grupo pasa a ser un mercado con el cual se
trabaja y al que se debe conocer mucho no solo de al competencia sino del
comportamiento de sus integrantes, los consumidores. El marketing debe ser el
adecuado para cada grupo con el que se trabaje o se dirijan las empresas.
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MARKETING DE NICHO: Se concentra en subsegmentos o segmentos más
acotados con características distintivas que buscan una determinada
combinación de objetivos. Se trata de grupos más pequeños.
MICROMARKETING: Adapta los productos y acciones comerciales a los gustos
de cada individuo. Ej.: un traje hecho a medida
6. ¿QUÉ SE CONOCE COMO MEZCLA DE MKT O MARKETING MIX? DEFINE LOS 4
ELEMENTOS DE DICHA MEZCLA
El marketing mix se utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y
variables que tiene el responsable de marketing de una organización para
cumplir con los objetivos de la entidad. Está compuesto por la totalidad de
las estrategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro
elementos conocidos como las Cuatro P:
 Producto: El primer elemento de la mezcla de marketing es el
producto o servicio. Cuando se le describe se está haciendo
referencia a: su diseño, sus características, sus bondades, su
calidad y la calidad de los servicios anexos; la cantidad,
disponibilidad y variedades del producto; los atributos del envase y
empaque, el servicio postventa, la marca y los beneficios que
aporta.
 Precio: Es sumamente importante definir los precios de los bienes o
servicios y además establecer las políticas de fijación de precios. La
lista de precios se fijará en función a la estructura de costos de la
empresa, a los precios de la competencia, a la percepción de los
clientes y los resultados económicos esperados por el empresario.
Debe recordarse que las ventas representan los ingresos de la
empresa.
 Plaza: La estrategia de distribución o plaza, también conocida como
la estrategia de lugar, hace referencia a la forma cómo se llegará al
cliente o consumidor final. En este punto, es necesario analizar
cuáles son los canales de distribución que la industria tiene, es
decir: ¿Se vende directamente a los clientes? ¿Se utiliza
representantes de ventas, distribuidores o agentes? ¿Cuáles son las
ventajas y desventajas de usar a terceros para vender? ¿Cómo
accede a clientes “valiosos”? ¿Cuántos distribuidores hay y cómo
están distribuidos geográficamente? ¿Los distribuidores tienen algún
poder de negociación? ¿Los distribuidores están asociados?.
 Promoción (Publicidad): El objetivo fundamental de la estrategia de
promoción es comunicar y dar a conocer al mercado objetivo las
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bondades del producto o servicio que se ofrece. Las estrategias de
promoción están relacionadas con: Actividades de publicidad,
Marketing directo, Venta personal, Promociones de ventas,
Cupones, Sorteos, Promociones conjuntas, Programas de fidelidad,
Relaciones públicas.
7. DEFINE LOS SIGUIENTES CONCEPTOS: CLIENTE, PRODUCTO Y MERCADO



Cliente: es una persona u organización que demanda bienes o servicios
proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. Es decir es un
agente económico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta
con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y
deseos a través de los mecanismos de mercado. Así, no se consideran
consumidores aquellos que adquieren bienes y servicios para
incorporarlos a un proceso productivo o a una actividad comercial. En este
sentido, el consumidor es de una u otra forma el usuario final del bien.
El producto es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una
forma identificable. Cada producto tiene un nombre descriptivo o genérico
que todo mundo comprende: manzanas, pelotas de béisbol, etc. Los
atributos del producto que suscitan la motivación del consumidor o
provocan los patrones de compra no se incluyen en esta definición tan
estricta. Por ejemplo un Volkswagen y un datsun son el mismo producto:
un automóvil.
El mercado está formado por todos los consumidores o compradores
actuales y potenciales de un determinado producto. El tamaño de un
mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relación con el
número de compradores que deberían existir para una determinada oferta.
8. ¿QUÉ ES UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y PAR QUÉ SIRVE?
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que
respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática
o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratégico y operativo. Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que
debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las
diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus
intereses.
9. ¿QUÉ DISCIPLINAS INTERVIENEN EN UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?


La economía aplicada, la psicología y la sociología. En la medida en que el
funcionamiento del sistema económico se apoya en decisiones de
mercado el análisis del comportamiento del consumidor necesita
conocimientos de psicología; la sociología se hace necesaria para el
estudio de los grupos e instituciones del mercado.
La filosofía por la destacada importancia que tiene la lógica en la
investigación aplicada.
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



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La estadística y las matemáticas por su aporte fundamental en la
cuantificación de los hechos detectados en la investigación.
La comunicación, por el diálogo que se produce de forma permanente en
el trabajo de campo.
La dirección empresarial, ya que los objetivos que se persiguen con la
investigación están estrechamente ligados al diseño de una estrategia y al
cumplimiento de unas metas de venta, precios, productos y distribución.
La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos métodos
eficaces y diferenciados, en el diseño de soluciones rentables.
10. ¿CUÁLES SON LAS 10 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE TU MERCADO
POTENCIAL, EN RELACIÓN AL NEGOCIO O PROYECTO QUE REALIZASTE EL MES
PASADO?





Mercado amplio.
Nuestra plataforma será vía red
Producto es innovador
Ubicado en un estado con un clima apto para la empresa.
No existen mucha competencia.