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PRIMERA SEMANA – MODULO 2 TEMA : CAPÍTULO 1: GRUPO DE ESTÁNDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL - TAREA 1 Datos de quien o quienes realizan la tarea: NOMBRE Y APELLIDO CEDULA INSTITUCIÓN Johanna Alexandra Rátiva Espinosa 52.83.573 Hospital Santa Clara Instrucciones 1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y el Glosario de Acreditación en Salud). Usted debe: a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos) Estándares Derechos de los pacientes Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales. · Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les explique cada uno de ellos. · Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes. · Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones de D y D. · Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al cliente interno y externo. · Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud. Seguridad del Paciente Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados esperados de la atención. Que los pacientes reciban la atención que la institución ofrece, sin discriminación, en un tiempo razonable, sin interrupciones y de acuerdo con su condición o enfermedad. Acceso Diseño de los ciclos de atención con las interfaces en los procesos que los componen, con la respectiva información que se debe brindar a los pacientes. Diseño e implementación de las estrategias para eliminar las barreras que puede haber para el acceso. Desarrollo de estrategias para la difusión y el despliegue de ciclos, rutas, interfaces, mecanismos de informació9n al paciente y tiempos de espera, al igual que su medición y evaluación. Identificación de las necesidades del paciente y su familia al ingreso en la institución. Registro e ingreso Desarrollo de estrategias para la difusión y el despliegue de ciclos, rutas, interfaces, mecanismos de informació9n al paciente y tiempos de espera, al igual que su medición y evaluación. Que la atención del paciente y su familia se realice de manera congruente con las características socio-culturales, individuales y consulte sus necesidades y expectativas sobre la atención. Evaluación de las Evaluación de las necesidades educativas del paciente y necesidades necesidades al de información, evaluación del conocimiento, las expectativas, loa ingreso calificación del equipo de salud responsable del paciente para identificar y responder a las necesidades y expectativas, las necesidades relacionadas con la prevención y la promoción de la salud y la identificación de las necesidades de aislamiento del paciente. Evaluación de las necesidades educativas del paciente y necesidades de información, evaluación del conocimiento, las expectativas, loa calificación del equipo de salud responsable del paciente para identificar y responder a las necesidades y expectativas, las necesidades relacionadas con la prevención y la promoción de la salud y la identificación de las necesidades de aislamiento del paciente. Planeación de la atención Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con sus condiciones específicas de salud. Que el plan de cuidado y tratamiento sea recibido por el paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados esperados de la atención Procesos para planear la atención, el cuidado y tratamiento de cada paciente; basados en la mejor evidencia disponible. Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con sus condiciones específicas de salud. Ejecución del tratamiento Que el plan de cuidado y tratamiento sea recibido por el paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados esperados de la atención Procesos para implementar las intervenciones planeadas. Que el plan de cuidado y tratamiento sea recibido por el paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados esperados de la atención Evaluación de la atención Que se evalúe la implementación del plan de cuidado y tratamiento para que el paciente obtenga los resultados esperados de la atención Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los procesos de cuidado y tratamiento. Procesos de evaluación individual de resultados, la lectura de la percepción del paciente y su familia sobre la atención recibida, la retroalimentación y el ajuste de los procesos. Salida y seguimiento Que el paciente reciba una adecuada finalización del tratamiento y un plan de cuidados posterior al egreso. Procesos de egreso y seguimiento posterior. Que al paciente que requiere ser referido se le garanticen las condiciones para la continuidad de la atención en el lugar de referencia y, si es necesario, al regreso a la institución. Referencia y contra referencia Procesos para definir y aplicar criterios de referencia y condiciones de traslado del paciente brindando la información clínica y administrativa al paciente y al profesional remitente. Procesos para remisión al laboratorio e imágenes diagnosticas, a urgencias, a provisión de medicamentos, a servicios ambulatorios de complejidad superior, a hospitalización y a programas de promoción y prevención. Procesos para informar sobre la atención del paciente a la entidad o profesional referente. Sedes Que al paciente que requiere ser referido se le garanticen las integradas en condiciones para la continuidad de la atención en el lugar de referencia red y, si es necesario, al regreso a la institución. Monitorización centralizada de los planes de cuidado y tratamiento de los pacientes. 2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida. Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio? Estándares Barreras ( Escoger 2 ( Dificultades o inconvenientes estándares de que presenta el hospital para el cada subgrupo cumplimiento de esos de estándares estándares) del cliente asistencial) Alternativas de Solución (Una vez detectada las barreras que solución propondría para subsanar esta dificultad ) Asignar cita extra con el profesional de su preferencia. Acceso El paciente no encuentra citas con el profesional de su preferencia Asignar cita con otro profesional que se encuentre disponible. Generar lista de pacientes en espera de citas con el fin de asignarlas en caso de cancelaciones. Medición de tiempos reales de espera para la atención Los profesionales tardan mucho tiempo en atender a un paciente Cambios operativos en el proceso e facturación para agilizar la prestación de los servicios. Seguimiento a los profesionales de los cuales se encuentran quejas por tiempos de espera prolongados. Registro e ingreso No se informa al paciente y su familia acerca de información sobre el equipo de salud Sensibilizar al equipo de salud sobre la importancia de presentarse y su papel en el tratamiento del paciente. Estandarizar los protocolos de bienvenida a los pacientes. Socializar las guías, protocolos y procedimientos al 100% del personal asistencial. El personal asistencial no conoce las guías, protocolos Ubicar en cada servicio las guías, procedimientos institucionales. protocolos y procedimientos asistenciales con el fin de ser consultados y/o socializados en los omentos que se requieran. Evaluación de las No se cuenta con actividades de necesidades promoción y prevención para los al ingreso pacientes Establecer desde el nivel de atención de la institución los programas o actividades de promoción y prevención que se pueden instaurar según la población atendida. Documentar las actividades de promoción y prevención que se están llevando a cabo actualmente. Falta de monitoreo de la adherencia a las técnicas especiales de aislamiento por parte de colaboradores y familiares. Socializar con los colaboradores los protocolos de aislamiento establecidos en la institución. Explicar a los familiares de los pacientes las razones del aislamiento y la importancia de cumplir con las medidas tomadas. Realizar seguimiento al cumplimiento de los protocolos de aislamiento tanto a colaboradores como a familiares. No se cuenta con guías integrales de atención Actualizar las guías existentes incluyendo la atención de todas las especializaciones, servicios de apoyo diagnostico y terapéutico, etc. Establecer desde el nivel de atención de la institución los programas o actividades de promoción y prevención que se No se cuenta con actividades de pueden instaurar según la promoción y prevención para los Planeación de población atendida y los pacientes que se encuentran en la atención problemas más significativos de grupos poblacionales de interés salud pública. en salud pública por la patología que presentan. Documentar las actividades de promoción y prevención que se están llevando a cabo actualmente. Implementar planes caseros de cuidado acorde a las necesidades de cada paciente. No se cuenta con un plan de cuidados posteriores al egreso del paciente Establecer un procedimiento institucional de información sobre cuidados en casa para los pacientes. No se evalúa la accesibilidad a las guías clínicas, protocolos y procedimientos institucionales. Implementar listas de chequeo para evaluar la accesibilidad a la documentación asistencial institucional. Socializar al personal las herramientas para acceder a la documentación asistencial institucional en los diferentes servicios. Ejecución del tratamiento No se cuenta con guías integrales de atención Actualizar las guías existentes incluyendo la atención de todas las especializaciones, servicios de apoyo diagnostico y terapéutico, etc. Hacer participes de los planes de mejoramiento y su seguimiento al personal de la institución, No se realiza socialización al principalmente a aquellos sobre personal de la institución sobre quienes recaen las acciones de los planes de mejoramiento y la mejoramiento. ejecución de los mismos. Evaluar la ejecución de los planes de mejoramiento con un equipo interdisciplinario. Evaluación de la atención Socializar al equipo de salud los hallazgos de la evaluación de las Historias Clínicas y Registros Asistenciales. No se realiza retroalimentación al equipo de salud sobre los hallazgos de la evaluación de la Sensibilizar a todo el personal de Historia Clínica y/o registros la institución sobre la importancia asistenciales. de La Historia Clínica y los Registros Asistenciales. No se realiza seguimiento posterior al egreso del paciente Salida y seguimiento No se cuenta con un plan de cuidados posteriores al egreso del paciente Establecer estrategias de comunicación con el paciente cuando egresa de la institución. Implementar planes caseros de cuidado acorde a las necesidades de cada paciente. Establecer un procedimiento institucional de información sobre cuidados en casa para los pacientes.