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PRIMERA SEMANA – MODULO 2
TEMA : CAPÍTULO 1: GRUPO DE ESTÁNDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE ASISTENCIAL - TAREA 1
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
NOMBRE Y
APELLIDO
CEDULA
INSTITUCIÓN
Johanna Alexandra
Rátiva Espinosa
52.83.573
Hospital Santa Clara
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección
Social y el Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del
cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares
asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad
pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece
a continuación (ver ejemplos)
Estándares
Derechos de
los pacientes
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los
derechos y se les explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de
usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos
deberes.
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de
estas definiciones de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a
conocer al cliente interno y externo.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo
condiciones de respeto a sus derechos, de manera informada, con
acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud.
Seguridad del
Paciente
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones
de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con
acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con
el propósito de obtener los resultados esperados de la atención.
Que los pacientes reciban la atención que la institución ofrece, sin
discriminación, en un tiempo razonable, sin interrupciones y de
acuerdo con su condición o enfermedad.
Acceso
Diseño de los ciclos de atención con las interfaces en los procesos que
los componen, con la respectiva información que se debe brindar a los
pacientes.
Diseño e implementación de las estrategias para eliminar las barreras
que puede haber para el acceso.
Desarrollo de estrategias para la difusión y el despliegue de ciclos,
rutas, interfaces, mecanismos de informació9n al paciente y tiempos
de espera, al igual que su medición y evaluación.
Identificación de las necesidades del paciente y su familia al ingreso en
la institución.
Registro e
ingreso
Desarrollo de estrategias para la difusión y el despliegue de ciclos,
rutas, interfaces, mecanismos de informació9n al paciente y tiempos
de espera, al igual que su medición y evaluación.
Que la atención del paciente y su familia se realice de manera
congruente con las características socio-culturales, individuales y
consulte sus necesidades y expectativas sobre la atención.
Evaluación de
las
Evaluación de las necesidades educativas del paciente y necesidades
necesidades al de información, evaluación del conocimiento, las expectativas, loa
ingreso
calificación del equipo de salud responsable del paciente para
identificar y responder a las necesidades y expectativas, las
necesidades relacionadas con la prevención y la promoción de la salud
y la identificación de las necesidades de aislamiento del paciente.
Evaluación de las necesidades educativas del paciente y necesidades
de información, evaluación del conocimiento, las expectativas, loa
calificación del equipo de salud responsable del paciente para
identificar y responder a las necesidades y expectativas, las
necesidades relacionadas con la prevención y la promoción de la salud
y la identificación de las necesidades de aislamiento del paciente.
Planeación de
la atención
Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo
con sus condiciones específicas de salud.
Que el plan de cuidado y tratamiento sea recibido por el paciente bajo
condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera
informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o
condición de salud y con el propósito de obtener los resultados
esperados de la atención
Procesos para planear la atención, el cuidado y tratamiento de cada
paciente; basados en la mejor evidencia disponible.
Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo
con sus condiciones específicas de salud.
Ejecución del
tratamiento
Que el plan de cuidado y tratamiento sea recibido por el paciente bajo
condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera
informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o
condición de salud y con el propósito de obtener los resultados
esperados de la atención
Procesos para implementar las intervenciones planeadas.
Que el plan de cuidado y tratamiento sea recibido por el paciente bajo
condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera
informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o
condición de salud y con el propósito de obtener los resultados
esperados de la atención
Evaluación de
la atención
Que se evalúe la implementación del plan de cuidado y tratamiento
para que el paciente obtenga los resultados esperados de la atención
Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los
procesos de cuidado y tratamiento.
Procesos de evaluación individual de resultados, la lectura de la
percepción del paciente y su familia sobre la atención recibida, la
retroalimentación y el ajuste de los procesos.
Salida y
seguimiento
Que el paciente reciba una adecuada finalización del tratamiento y un
plan de cuidados posterior al egreso.
Procesos de egreso y seguimiento posterior.
Que al paciente que requiere ser referido se le garanticen las
condiciones para la continuidad de la atención en el lugar de referencia
y, si es necesario, al regreso a la institución.
Referencia y
contra
referencia
Procesos para definir y aplicar criterios de referencia y condiciones de
traslado del paciente brindando la información clínica y administrativa
al paciente y al profesional remitente.
Procesos para remisión al laboratorio e imágenes diagnosticas, a
urgencias, a provisión de medicamentos, a servicios ambulatorios de
complejidad superior, a hospitalización y a programas de promoción y
prevención.
Procesos para informar sobre la atención del paciente a la entidad o
profesional referente.
Sedes
Que al paciente que requiere ser referido se le garanticen las
integradas en
condiciones para la continuidad de la atención en el lugar de referencia
red
y, si es necesario, al regreso a la institución.
Monitorización centralizada de los planes de cuidado y tratamiento de
los pacientes.
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos
de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su
salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que
aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se
enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles
serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Estándares
Barreras
( Escoger 2
( Dificultades o inconvenientes
estándares de que presenta el hospital para el
cada subgrupo
cumplimiento de esos
de estándares
estándares)
del cliente
asistencial)
Alternativas de Solución
(Una vez detectada las barreras
que solución propondría para
subsanar esta dificultad )
Asignar cita extra con el
profesional de su preferencia.
Acceso
El paciente no encuentra citas
con el profesional de su
preferencia
Asignar cita con otro profesional
que se encuentre disponible.
Generar lista de pacientes en
espera de citas con el fin de
asignarlas en caso de
cancelaciones.
Medición de tiempos reales de
espera para la atención
Los profesionales tardan mucho
tiempo en atender a un paciente Cambios operativos en el proceso
e facturación para agilizar la
prestación de los servicios.
Seguimiento a los profesionales
de los cuales se encuentran
quejas por tiempos de espera
prolongados.
Registro e
ingreso
No se informa al paciente y su
familia acerca de información
sobre el equipo de salud
Sensibilizar al equipo de salud
sobre la importancia de
presentarse y su papel en el
tratamiento del paciente.
Estandarizar los protocolos de
bienvenida a los pacientes.
Socializar las guías, protocolos y
procedimientos al 100% del
personal asistencial.
El personal asistencial no conoce
las guías, protocolos
Ubicar en cada servicio las guías,
procedimientos institucionales.
protocolos y procedimientos
asistenciales con el fin de ser
consultados y/o socializados en
los omentos que se requieran.
Evaluación de
las
No se cuenta con actividades de
necesidades promoción y prevención para los
al ingreso
pacientes
Establecer desde el nivel de
atención de la institución los
programas o actividades de
promoción y prevención que se
pueden instaurar según la
población atendida.
Documentar las actividades de
promoción y prevención que se
están llevando a cabo
actualmente.
Falta de monitoreo de la
adherencia a las técnicas
especiales de aislamiento por
parte de colaboradores y
familiares.
Socializar con los colaboradores
los protocolos de aislamiento
establecidos en la institución.
Explicar a los familiares de los
pacientes las razones del
aislamiento y la importancia de
cumplir con las medidas tomadas.
Realizar seguimiento al
cumplimiento de los protocolos de
aislamiento tanto a colaboradores
como a familiares.
No se cuenta con guías
integrales de atención
Actualizar las guías existentes
incluyendo la atención de todas
las especializaciones, servicios de
apoyo diagnostico y terapéutico,
etc.
Establecer desde el nivel de
atención de la institución los
programas o actividades de
promoción y prevención que se
No se cuenta con actividades de
pueden instaurar según la
promoción y prevención para los
Planeación de
población atendida y los
pacientes que se encuentran en
la atención
problemas más significativos de
grupos poblacionales de interés
salud pública.
en salud pública por la patología
que presentan.
Documentar las actividades de
promoción y prevención que se
están llevando a cabo
actualmente.
Implementar planes caseros de
cuidado acorde a las necesidades
de cada paciente.
No se cuenta con un plan de
cuidados posteriores al egreso
del paciente
Establecer un procedimiento
institucional de información sobre
cuidados en casa para los
pacientes.
No se evalúa la accesibilidad a
las guías clínicas, protocolos y
procedimientos institucionales.
Implementar listas de chequeo
para evaluar la accesibilidad a la
documentación asistencial
institucional.
Socializar al personal las
herramientas para acceder a la
documentación asistencial
institucional en los diferentes
servicios.
Ejecución del
tratamiento
No se cuenta con guías
integrales de atención
Actualizar las guías existentes
incluyendo la atención de todas
las especializaciones, servicios de
apoyo diagnostico y terapéutico,
etc.
Hacer participes de los planes de
mejoramiento y su seguimiento al
personal de la institución,
No se realiza socialización al
principalmente a aquellos sobre
personal de la institución sobre
quienes recaen las acciones de
los planes de mejoramiento y la
mejoramiento.
ejecución de los mismos.
Evaluar la ejecución de los planes
de mejoramiento con un equipo
interdisciplinario.
Evaluación de
la atención
Socializar al equipo de salud los
hallazgos de la evaluación de las
Historias Clínicas y Registros
Asistenciales.
No se realiza retroalimentación
al equipo de salud sobre los
hallazgos de la evaluación de la
Sensibilizar a todo el personal de
Historia Clínica y/o registros
la institución sobre la importancia
asistenciales.
de La Historia Clínica y los
Registros Asistenciales.
No se realiza seguimiento
posterior al egreso del paciente
Salida y
seguimiento
No se cuenta con un plan de
cuidados posteriores al egreso
del paciente
Establecer estrategias de
comunicación con el paciente
cuando egresa de la institución.
Implementar planes caseros de
cuidado acorde a las necesidades
de cada paciente.
Establecer un procedimiento
institucional de información sobre
cuidados en casa para los
pacientes.