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Universidad Mayor Real y Pontificia de San francisco Xavier de Chuquisaca Vicerrectorado Centro de estudios de posgrado e investigación Trabajo en opción al Diplomado en educación superior Las relaciones humanas en la asignatura de salud pública iii para la facultad de medicina Diplomante: Lic. María Luisa Rocabado Saavedra Sucre - Bolivia 2007 2 Universidad Mayor Real y Pontificia de San francisco Xavier de Chuquisaca Vicerrectorado Centro de estudios de posgrado e investigación Trabajo en opción al Diplomado en educación superior Las relaciones humanas en la asignatura de salud pública iii para la facultad de medicina Tutor: Msc. Marcela Ethienne Salomón Arraya Sucre - Bolivia 2007 3 Al presentar este trabajo como requisito previo para la obtención del Certificado de Diplomado en Educación Superior de la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca, autorizo al Centro de Estudios de Posgrado e Investigación o a la Biblioteca de la Universidad, para que se haga de este trabajo un documento disponible para su lectura, según normas de la Universidad. También cedo a la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca, los derechos de publicación de este trabajo o parte de él, manteniendo mis derechos de autor hasta un periodo de 30 meses posterior a su aprobación. Lic. Maria Luisa Rocabado Saavedra Sucre, Julio de 2007 Dedicatoria A mi esposo Próspero, y a mis hijos David, Gabriela y Andrés. Agradecimientos A la Universidad de San Francisco Xavier de Chuquisaca por permitirme re profesionalizarme. A todos los docentes que me impartieron sus conocimientos, durante mi formación académica. A mis padres Hugo y Constancia por su inagotable comprensión y apoyo sin límites. A mi familia gracias infinitas por el constante apoyo, que me brindan para alcanzar mis metas. 4 Índice Introducción ......................................................................................................... 1 Justificación ........................................................................................................... 3 Situación problemática ......................................................................................... 4 Problema científico ............................................................................................... 4 Objeto de estudio ................................................................................................... 5 Campo de acción ................................................................................................... 6 Objetivo general .................................................................................................... 6 Objetivos específicos ............................................................................................. 6 Metodología .................................................................................................. 6 Límites y alcances ......................................................................................... 7 CAPÍTULO I ......................................................................................................... 8 1.1 Marco histórico de la facultad de medicina ................................................... 9 1.2 Relaciones humanas ..................................................................................... 13 1.3 El Enfoque Humanista ................................................................................. 21 CAPÍTULO II ..................................................................................................... 24 2.1 Diagnóstico y Análisis de los Resultados .................................................... 25 CAPÍTULO III .................................................................................................... 30 3.1 Propuesta General .......................................................................................... 31 Conclusiones ........................................................................................................ 40 Recomendaciones ................................................................................................ 41 Referencias bibliográficas .................................................................................. 42 Bibliografía .......................................................................................................... 43 Anexo .................................................................................................................... 44 5 Resumen Las Relaciones Humanas constituyen el eje central del ejercicio profesional del futuro médico, dado que este elemento permite interrelacionarse con los pacientes y con los otros miembros del equipo de salud. Es por ello que la Salud Pública debe abordar esta temática a fin de crear una conciencia crítica reflexiva en los futuros profesionales, los cuales a través de su formación académica podrán desarrollar valores éticos morales que les permitan interrelacionarse profesionalmente con sus pares, al mismo tiempo interrelacionarse con los pacientes y con su entorno familiar. Al ser la Salud Pública un área específica del ejercicio profesional médico, permite a éste llevar adelante procesos de gestión y gerencia, los cuales son conocimientos básicos, que permiten un desempeño profesional adecuado es en ese entendido que el futuro médico debe conocer y manejar esta área de la ciencia médica, a fin de llevar adelante los procesos administrativos con propiedad y pertinencia. Cabe destacar que en la currícula académica de Salud Pública III de la Facultad de Medicina, dependiente de la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca, en la actualidad aborda la temática de la Administración Sanitaria, la cual es portadora de un sin número de temas, que permitirán al futuro profesional médico adquirir ciertas destrezas y habilidades propias del área de la salud, es por ello que la currícula académica debe dar respuesta al encargo social imperante en el presente milenio, prueba de ello es el contenido que presentamos en la presente investigación. Palabras claves: relaciones humanas, salud pública, valores Abstract Human Relations are central to the future of medical practice, since this element can interact with patients and with other members of the health team. That is why public health should address this issue in order to create a reflective critical awareness among future professionals, who through their academic training may develop moral ethical values that allow them to interact professionally with peers, interact simultaneously with patients and their families. Public Health being a specific area of medical practice enables him to carry out management processes and management, which is basic skills that allow adequate professional performance, is with this understanding that the future doctor must know and manage this area of medical science, in order to carry out the administrative processes properly and relevance. Note that in the academic curriculum III of Public Health, Faculty of Medicine, dependent of the San Francisco Xavier de Chuquisaca University , now tackles the subject of Health Administration , which carries a myriad of issues that will allow the medical professional future acquire certain skills and own skills in the area of health, which is why the academic curriculum must respond to the prevailing social order in the new millennium , the proof is the content presented in this investigation . Keyworks: Human Relations, Public Healt 6 Introducción Primeramente, para comenzar a tratar el tema de las relaciones públicas tenemos que hablar de las relaciones de las personas entre sí; donde las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. (1) Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose comprender, al público interno y externo, sus objetivos y procedimientos a fin de crear vínculos provechosos para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses. (1) La formación del profesional, en la actualidad exige una cualificación de los recursos humanos a fin de responder al encargo social, que demanda la población. Por consiguiente si abordamos el tema educativo, se evidencia que el éxito del proceso enseñanza aprendizaje, depende en gran medida de su correcta dirección, situación que contribuye a mejorar la calidad de vida de los seres humanos; es por ello que las relaciones humanas juegan un papel preponderante en el cotidiano vivir del profesional médico y su entorno. Por lo mencionado anteriormente podemos señalar que el egresado de la Facultad de Medicina, debe desarrollar a lo largo de su formación profesional, valores ético morales, los cuales garantizaran el éxito personal y profesional del médico. Es en ese entendido que la asignatura de Salud Pública III, abordará la temática de las Relaciones Humanas, a fin de fortalecer la formación del futuro profesional médico, características que en el ejercicio cotidiano, beneficiaran al paciente y al médico, dado que este actor social, podrá brindar servicios de calidad a los más necesitados, sin descuidar la parte humana que toda persona lleva dentro. (1) Justificación La presente investigación se basa en la necesidad manifiesta de fortalecer las relaciones humanas como una cualidad, que debe estar presente en todas las personas y aún más en el futuro profesional de salud, como es el médico. En el diseño curricular de la Facultad de Medicina se advierte que la temática de las relaciones humanas, deben estar presentes en la asignatura de Salud Pública III, dado que los profesionales en salud y particularmente los médicos, deben estar en constante relacionamiento con los pacientes y con los otros miembros del equipo de salud. El enfoque humanista, promueve una verdadera revolución conceptual en la teoría administrativa: si antes el énfasis se hacia en la tarea (por parte de la administración científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría clásica de la administración), ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque humanista, la preocupación por la máquina y el método de trabajo, por la organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales, se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos. (2) 7 Es por ello que el futuro profesional en salud, y el paciente, deben conocer y considerar cuales son los derechos y cuales sus obligaciones, con esto podemos recordar, el principio general del derecho, dado que a todo derecho le corresponde una obligación. (2) Por tanto las relaciones humanas se constituyen una función asesora que tendrá a su cargo la fijación de la política general de la institución. Es por ello que las relaciones humanas, juegan un rol preponderante dentro de una entidad sin importar la naturaleza que esta tenga, ya sea por ejemplo una institución de recursos económicos o una de oferta de bienes y servicios. (2) Así también los modernos servicios de salud, deben sentir las exigencias de la población para poder dar respuesta al encargo social por ello es indispensable interpretar las distintas categorías de pacientes y/o usuarios que acuden a un determinado servicio de salud sea este de carácter público o privado. Cabe destacar que los servicios de salud que actúa en el seno de la sociedad no pueden aislarse de las necesidades manifiestas; por tanto las relaciones humanas buscan insertar a los profesionales y a los pacientes dentro de la comunidad permitiendo que estos dos actores sociales interactúen libre y democráticamente, haciéndoles comprender, la importancia que tiene la buena praxis de las relaciones humanas. Por consiguiente, la corriente humanista respecto a las relaciones humanas, considera que estas tienen como finalidad, la proyección de una buena imagen de la empresa o servicio con el propósito de crear en el público actitudes positivas a su favor, donde él establecimiento de una comunicación dialogada con cada uno de los pacientes y/o usuarios permitirá establecer una coordinación de intereses para beneficio de ambas partes, es decir, para el médico y para el paciente. Situación problemática Cuando el sistema de salud atraviesa problemas como ser la falta de calidad y calidez respecto a la atención de los usuarios de parte del personal de salud específicamente médicos y enfermeras, se tiene la necesidad de buscar las distintas causas de este problema. Es así que se observa el contenido temático que se imparte en la Facultad de Medicina sobre las Relaciones Humanas, es abordado en la asignatura de Salud Pública III, cuyo contenido es bastante extenso, situación que en algunas oportunidades dificulta el proceso enseñanza aprendizaje. Por consiguiente, consideramos que la temática abordada en anteriores gestiones en la asignatura de Salud Pública III, debe actualizarse de acuerdo a las nuevas tendencias y al momento histórico cultural que Bolivia y particularmente Sucre atraviesan. La carencia de sensibilidad social, en el equipo de salud, juega un rol preponderante a la hora de ejercer la actividad profesional en el campo médico, dado que algunos funcionarios por las labores que desempeñan cotidianamente se hacen insensibles al dolor del otro; situación que no es nada favorable para el paciente y porque no decirlo para el resto de los profesionales que cotidianamente desempeñan sus funciones en un mismo establecimiento de salud. 8 Problema científico ¿Cuál la importancia que tiene las relaciones humanas en el desempeño cotidiano de la profesión médica? Objeto de estudio Las relaciones humanas. Campo de acción La asignatura de salud pública iii. Objetivo general Contribuir al fortalecimiento de las relaciones humanas en los futuros profesionales médicos. Objetivos específicos Revisión documental del programa de Asignatura de Salud Pública III. Caracterización del desempeño del futuro profesional médico, para el mejoramiento de la Asignatura de Salud Pública III. Metodología Es un estudio de tipo descriptivo, que se caracteriza por describir una situación determinada en un contexto dado. Métodos Teóricos: Análisis Documental: contribuirá en el análisis y la evolución de la actuación de estudiantes y docentes frente al desarrollo de los procesos educativos en el Internado Rotatorio de la Facultad de Medicina. Método Histórico Lógico: permitió realizar el análisis y comprensión de los distintos documentos referidos a los desafíos y a la actuación docente estudiantil en las actividades propias que aborda la asignatura de Salud Pública III respecto a las relaciones humanas. Estudio Comparado: permitió estudiar las diferencias que existen en otros contextos a partir de las generalidades y particularidades que se presentan en los ámbitos laborales respecto a las relaciones humanas en el campo de la medicina. Método de la Sistematización: este método ha permitido realizar la organización de la información de la asignatura de Salud Pública III, referente a las relaciones humanas elemento importante en la praxis diaria del médico. Enfoque Sistémico: se empleará para la identificación y relación de todos los elementos. Además de permitir conocer y caracterizar la dinámica de las relaciones humanas. 9 Métodos Empíricos Población: conformada por 525 médicos y 190 estudiantes que cursan el Internado Rotatorio. Muestra: estará conformada por 122 médicos que representa el 66%, y por 64 estudiantes que representa el 34% de la población total. Límites y alcances La presente investigación tiene por finalidad que los estudiantes fortalezcan la práctica de las relaciones humanas en el cotidiano vivir. Al mismo tiempo se pretende mejorar la asignatura de Salud Pública III bajo dicho enfoque. 10 Capítulo I 1.1. Marco histórico de la facultad de medicina (3) La documentación consultada nos orienta suficientemente para aseverar, que la concesión de la apertura de la Cátedra de Medicina y Cirugía, otorgada mediante la Real Cédula del Rey Carlos IV el 10 de abril de 1798, es la fecha de creación de la llamada “Cátedra de Medicina” en San Francisco Xavier. La enseñanza médica en Chuquisaca data del 3 de febrero de 1895, con la fundación del Instituto “Médico Sucre“, este meritorio y consagrado Instituto, se entregó desde su fundación a la formación de Médico con gran sentido social y científico junto a su Universidad y la consagración de la Facultad de Medicina hasta nuestros días. Visión Es la de formar profesionales médicos de calidad y excelencia, para resolver con eficiencia los problemas dominantes de salud del país, con capacidad de prevenir las enfermedades y promover la investigación científica para lograr el desarrollo integral del hombre boliviano, con calidad de vida y salud completa. Misión Ser la mejor escuela de medicina del país, con certificación y acreditación de su programa académico. Promotora de la investigación científica, con un postgrado plenamente desarrollado en las especialidades médicas y ser una referencia nacional e internacional. Objetivos de la Carrera Resolver los problemas de salud con alta capacidad científica, sensibilidad social, amante de su patria y elevada ética profesional en correspondencia con las tradiciones y valores socio-culturales para contribuir a reducir las elevadas tasas de morbilidad y mortalidad de la población boliviana Desarrollar actitudes de responsabilidad para el ejercicio profesional, con independencia y creatividad en la solución de problemas concretos en el ámbito de su competencia y desempeño profesional. Lograr habilidades de alta calidad técnica y artística, buscando la belleza y perfección en su trabajo profesional para satisfacer su motivación personal. Áreas de acción Atención integral del individuo, la familia, los grupos étnicos y la comunidad en su relación con el medio ambiente, en un enfoque biopsicosocial en la dimensión del proceso salud – enfermedad. En los servicios de áreas y distrito del sistema regionalizado de salud en los niveles de atención primaria y secundaria, de acuerdo a su ubicación, para desarrollar el proceso de atención a través del modo de actuación profesional sobre el objeto de trabajo. 11 Campo de trabajo El universo de trabajo para el médico egresado corresponde a los servicios estatales de salud del área rural y zonas peri urbana de Distritos y Áreas. También los de seguridad social y privados no gubernamentales en los mismos niveles. Con el Título en Provisión Nacional, el médico está habilitado para el ejercicio profesional a nivel nacional, pudiendo éste desempeñarse como médico general en cualquier servicio, estatal o privado. Oferta sus servicios en el primer y segundo nivel de atención, en consulta externa; urgencias médicas; emergencias: servicios de hospitalización en los hospitales de distrito dependientes de la Secretaría Nacional de Salud y de la Seguridad Social. Con relación a los puestos de trabajo, el médico egresado de las universidades, en los hospitales de distrito y área desempeña el cargo de médico de área y/o distrito. En las clínicas y hospitales privados desempeña el cargo de médico de guardia. Plan de Estudios Nivel Duración Modalidad de Admisión Modalidad de Graduación Diploma Académico Titulo en Provisión Nacional Primer Curso Anatomía humana Histología Embriología Medicina social Segundo Curso Fisiología Humana Bioquímica Clínica Bacteriología Clínica Parasicología clínica Salud Publica Tercer Curso Cirugía I Farmacología Semiología Radio Imagenología Fisiopatología Anatomía Patológica Salud Mental I : Licenciatura : 6 años (5 años pregrado y 1 internado) : Examen de admisión : Internado Rotatorio : Médico Cirujano : Médico Cirujano 12 Cuarto Curso Traumatología Otorrinolaringología C.C.C. (S) Oftalmología (S) Infectología y Medicina Tropical Dermatología e Inmunoalergología Neumotisiología Cardiología y Reumatología Psiquiatría Salud Publica II Quinto Curso Cirugía II Urología* Nefrología* Endocrinología Hepatología* Neurología Pediatría Gíneco obstetricia Medicina legal* Salud Pública III Sexto Curso Internado Rotatorio (365 días Calendario) Medicina interna Cirugía Pediatría Gíneco obstetricia Salud Pública Nota.- * Materias semestralizadas 1.2. Relaciones Humanas Gutiérrez F., define a las relaciones humanas como la “Interacción humana y sus efectos de integración psicosocial, de respeto y armonía entre las personas, en el ambiente familiar, en los medios escolares, en el trabajo y en la sociedad en general”. (4) Desde otro punto de vista también puede definirse como el arte y la técnica social entendida como una ciencia social, aplicada al conocimiento del hombre cuya finalidad es procurar las soluciones psicosociológicas, administrativas y jurídicas. (5) 13 Las Relaciones humanas justamente nos enseñan a vincularnos con personas para convivir dentro de un marco de respeto y ayuda mutuos. Esta necesidad se hace más latente en el ámbito del trabajo y en los grupos sociales donde existen personas de distintos caracteres y costumbres. (5) Por sus características eminentemente humanas, ningún otro sector necesita tanto de relaciones humanas y relaciones públicas como el de servicios médicos. En este sector corresponde destacar que la materia de las relaciones humanas debe ser la esencia de la medicina porque no se trabajará con máquinas sino con seres humanos de carne y hueso, con sentimientos, aspiraciones, amor propio, necesidades, intereses y motivaciones. (5) Toda actividad o profesión relacionada con la gente debe estar basada en una filosofía de permanente solidaridad humana, dado que una breve visita de cortesía y un sencillo diálogo para reanimar sicológicamente al paciente equivalen a muchos de miles de dólares obsequiados al enfermo. A su vez, esta noble y humana actitud por parte de los administradores médicos, enfermeras y trabajadoras sociales, quedará por siempre gravada en los corazones de sus pacientes. Las relaciones médico – paciente no solo se deben concretar a la fría curación de la dolencia, al restablecimiento de la salud o a tomarle el pulso al enfermo, sino que se debe penetrar en su mundo interior para comprenderlo, colaborarlo y ganar su confianza. En otras palabras, el médico debe ser un amigo más del enfermo, porque ambos luchan por una misma causa. Origen de la Teoría de las Relaciones Humanas (2) Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas son: Necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense. En este sentido, la teoría de las relaciones humanas se convirtió en un movimiento típicamente estadounidense dirigido a la democratización de los conceptos administrativos. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología y la sociología, así como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicación a la organización industrial. Las ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo inadecuado de los principios de la teoría clásica. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de Kart Lewin, fueron esenciales para el humanismo en la administración. Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela; Dewey, indirectamente, y Lewin, de manera más directa, contribuyeron bastante a su concepción. De igual modo, fue fundamental la sociología de Pareto, a pesar de que ninguno de los autores del movimiento inicial tuvo contacto directo con sus obras, sino apenas con su mayor divulgador en los Estados Unidos en esa época. Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la teoría clásica de la administración. 14 Teoría de las Relaciones Humanas (2) La teoría de las relaciones humanas, también denominada escuela humanística de la administración, desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración. La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemonía de la teoría clásica y del hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teoría administrativa importante durante las cuatro primeras décadas de este siglo, sus principios no siempre se aceptaron de manera sosegada, específicamente entre los trabajadores y los sindicatos estadounidenses. En un país eminentemente democrático como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administración científica como un medio sofisticado de explotación de los empleados a favor de los intereses patronales. La investigación de Hoxie fue uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de Taylor, pues comprobó que la administración se basaba en principios inadecuados para el estilo de vida estadounidense. En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente. La Comunicación de las Relaciones Públicas (1)-Las Relaciones Públicas, han nacido como una necesidad de la vida de relación, para comunicarnos unos con otros. La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las Asociaciones y los individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen. Donde las Relaciones Públicas, son actividades de una Industria, Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad. Es en ese entendido que la única forma de relacionarse entre seres humanos, es a través de la comunicación y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones públicas si no existen buenas comunicaciones. El diálogo permanente En la comunicación de las relaciones públicas, las palabras juegan un rol preponderante porque la comunicación debe ser siempre dialogada o bilateral. 15 Pero, he aquí que el público al que se envía la comunicación puede ser numeroso y hasta contar con miles de integrantes. Es entonces cuando podrá formularse la pregunta de como mantener un dialogo con cada una de las personas que lo conforman. La respuesta a esa interrogante es que el dialogo debe establecerse con los líderes de opinión de dicho público. Líderes de opinión: Se denominan lideres de opinión a aquellas personas que influyen sobre el modo de pensar y de actuar de los miembros de su grupo. Ejemplos clásicos de líderes de opinión son el dirigente político de una comunidad con referencia a sus correligionarios, el sacerdote y otros. Es por medio de ellos que se puede dialogar con el público, por más numerosos que sean sus integrantes. Comunicaciones discriminadas o personalizadas (1) El mensaje debe ser elaborado teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural del público al cual va dirigido, porque en caso contrario, para muchos puede resultar pueril y para otros sumamente elevados. A esta sintonización del mensaje con el interés y con el nivel cultural del público al cual va dirigido, es a lo que se denomina mensaje personalizado. El mensaje personal: tiene como destinatario a una persona o a un grupo muy reducido de personas a quienes se hace llegar el mensaje directamente. El mensaje personalizado: puede ir dirigido a un gran número de personas que constituyen un público siempre atendiendo al interés particular de ese público y a su nivel cultural. La manera cierta de saber si nuestra comunicación es bien comprendida es por medio de la respuesta recibida, ya que para saber si la comunicación fue correcta, esta debe cerrar el círculo emisor - receptor – emisor. La comunicación de Relaciones Públicas y Humanas no puede ser pensada para un periodo determinado. Dado que el tiempo, es indefinido y su intención es dialogar con el público a objeto de hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses para beneficio de ambas partes. Sin embargo, la comunicación puede ser programada para un lapso determinado, en común acuerdo con los distintos .actores sociales. Las relaciones humanas en el Campo de la Salud Las relaciones humanas como parte de la práctica cotidiana del profesor en salud, se constituyen en elementos importantes que el futuro profesional médico debe aplicar en su desempeño diario, es por ello que el trato, la cordialidad, las normas de urbanidad, y algunos otros detalles propios de cada ser humano, se constituyen en detalles que identifican a las personas y porque no decirlo a las instituciones. En el ámbito médico la praxis de las normas de urbanidad y de las relaciones humanas, juegan un papel preponderante a la hora de atender a los pacientes que acuden a los distintos servicios de salud, sean éstos de carácter público o privado, es en ese entendido que el trato y la afabilidad, juega un rol preponderante cuando se brinda la atención necesaria al paciente y/o usuario, el cual en algunas oportunidades acude a un servicio de salud con el único propósito de buscar calidad y calidez humana, en el personal de salud. 16 La ausencia de estas características a veces decepciona a los pacientes, es por ello que todo profesional en el área debe estar conciente que el servicio que brinda al paciente, debe ser totalmente cálido y sincero, elementos que permitirán en primera instancia tener relaciones humanas de calidad, las cuales por ende permitirán elevar la autoestima del paciente y/o usuario, que acude al servicio de salud, y en segundo lugar permitirá que la institución preste una atención acorde a los requerimientos del usuario. Dado que las normas actuales para la atención de los pacientes beneficien en gran medida a este sector porque hoy en día se busca el bienestar del paciente por sobre todas las cosas a través de la resolución adecuada de los problemas de salud que éste adolece; para ello los profesionales del área médica deben estar altamente capacitados en su propia ciencia, pero sobre todo deben brindar un modelo de atención que garantice el trato cordial oportuno al paciente. La importancia de las relaciones humanas en la currícula de la Facultad de Medicina Las relaciones humanas en el ámbito académico se constituyen en un puntal que la educación debe fortalecer, es por ello que los docentes formadores de recursos humanos, deben inculcar en éstos valores ético morales capaces de transformar la realidad de los sujetos. Al mismo tiempo cabe destacar que Sucre, como ciudad universitaria se caracteriza por ser una ciudad eminentemente centro médico, vale decir que acoge a distintos profesionales del área de la salud, los cuales velan por la salud de la población sin importar credo o condición social, sino simplemente importar que el problema de salud que aqueja el paciente debe ser resuelto a la brevedad posible y de la forma más adecuada, para ello es importante que el profesional en el área médica este identificado con su realidad, puesto que este aspecto permitirá ejercer la profesión con calidad y pertinencia, elementos importantes que merecen ser destacados en la praxis cotidiana del profesional de salud. Cabe destacar que la currícula académica de la Facultad de Medicina, debe estar sujeta a modificaciones las cuales permitirán dar respuesta al encargo social, es por ello, que se aconseja la revisión pormenorizada de los planes y programas en actual vigencia, en dicha unidad académica, puesto que este análisis será el portavoz de los distintos requerimientos y dificultades que se sopesan en el cotidiano vivir. 17 1.3. El Enfoque Humanista (2,6-7) El enfoque humanista promueve una verdadera revolución conceptual en la teoría administrativa: si antes el énfasis se hacia en la tarea, por parte de la administración científica y en la estructura organizacional por parte de la teoría clásica de la administración, ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque humanista, la preocupación por la máquina y el método de trabajo, por la organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos. Por tanto el enfoque humanista aparece con la teoría de las relaciones humanas en los Estados Unidos, a partir de la década de los años treinta; su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la psicología, y en particular de la psicología del trabajo, surgida en la primera década del siglo XX, la cual se orientó principalmente hacia dos aspectos básicos que ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo, como son: Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo En esta primera etapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicología del trabajo o psicología industrial, para la mayoría, era la verificación de las características humanas que exigía cada tarea por parte de su ejecutante, y la selección científica de los empleados, basada en esas características. Esta selección científica se basaba en pruebas. Durante esta etapa los temas predominantes en la psicología industrial eran la selección de personal, la orientación profesional, los métodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiología del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga Adaptación del trabajo al trabajador Esta segunda etapa se caracteriza por la creciente atención dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo menos en teoría. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivación y de los incentivos de trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales dentro de la organización. No hay duda de lo valiosa que fue la contribución de la psicología industrial en la demostración de las limitaciones de los principios de administración adoptados por la teoría clásica. Además, las profundas modificaciones ocurridas en el panorama social, económico, político y tecnológico, contribuyeron con nuevas variables al estudio de la administración. Mientras que en los demás países el liberalismo económico típico del siglo XIX pasó, a partir de la Primera Guerra Mundial, a ser sustituido por una creciente injerencia del estado en la economía, con el surgimiento de algunos gobiernos totalitarios, en los cuales la teoría clásica encontraba un ambiente extremadamente favorable. 18 En los Estados Unidos se reafirmaban y desarrollaban los principios democráticos. Además, con la Primera Guerra Mundial comienza el declive de Europa centro occidental en el liderazgo del mundo, y el espectacular ascenso de los Estados Unidos como potencia mundial. La gran depresión económica que azotó el mundo alrededor de 1929 intensificó la búsqueda de la eficiencia en las organizaciones. Aunque esa crisis se origino en las dificultades económicas de los Estados Unidos y en la dependencia de la mayor parte de los países capitalistas de la economía estadounidense, provocó indirectamente una verdadera reelaboración de conceptos y una reevaluación de los principios de administración hasta entonces aceptados con su carácter dogmático y prescriptivo. El enfoque humanista de la administración se dice que comenzó, poco después de la muerte de Taylor; sin embargo solo encontró enorme aceptación en los Estados Unidos a partir de los años treinta, principalmente por sus características eminentemente democráticas. Su divulgación fuera de este país ocurrió mucho después de finalizada la Segunda Guerra Mundial. 19 Capítulo II 2.1 Diagnóstico y Análisis de los Resultados Al realizar el diagnóstico se evidencia que la operación intelectual que implica la observación contribuye a colocar en evidencia las tensiones más manifiestas, pero también las tensiones ocultas que han de ser decodificadas durante la Investigación, por tanto el diagnóstico, permite llevar adelante un análisis pormenorizado de la información, existente. Ya que el análisis de los resultados apoyará la revisión documental existente a lo largo de la investigación, situación que de una u otra forma permite al investigador arribar a resultados valederos, los cuales son fiel expresión de la observación que éste realiza, durante el proceso a ser investigado, es decir, que se debe conocer los principios y las propiedades que rigen los resultados, con el propósito de mejorar las relaciones humanas e interpersonales en el ámbito médico. Desde el punto de vista de los Profesionales Médicos Al realizar la encuesta a los actores sociales inmersos en el problema de las relaciones humanas y considerar la importancia que estas tienen en el ámbito médico, un 69% las considera de vital importancia frente a un 53% que no. Situación que se evidencia en el Cuadro No 1 y Gráfico No 1. Tabla 1. Considera usted que es importante los conocimientos sobre Relaciones Humanas durante su formación académica Criterio Resultado Frecuencia Si 69 57% No 53 43% Totales 122 100% Gráfico 1. Considera usted que es importantes los conocimientos sobre Relaciones Humanas durante su formación académica 53 43% SI NO 69 57% 20 El presente cuadro permite conocer los distintos aspectos que abordan la práctica cotidiana del profesional médico, respecto al trato con el paciente, a las relaciones con otros miembros del equipo de salud, con las instituciones que intervienen en el proceso, con la comunidad y con otros aspectos inherentes a esta área. Situación que se evidencia en el Cuadro No 2 y Gráfico No 2. Tabla 2. Considera primordial para el ejercicio cotidiano del médico los siguientes aspectos Criterio Si No a) El trato paciente médico 72 50 b) La relación con otros miembros del equipo de salud 46 76 c) Con las instituciones del área 57 65 d) Con la comunidad 64 58 e) Otros 27 95 Gráfico 2. Considera primordial para el ejercicio cotidiano del médico los siguientes aspectos 95 100 90 80 76 72 65 70 60 57 50 50 64 58 46 SI 40 27 30 NO 20 10 0 a) El trato paciente médico b) La relación c) Con las con otros instituciones miembros del del área equipo de salud d) Con la comunidad e) Otros Desde el punto de vista de los Estudiantes Al realizar la encuesta a los actores sociales inmersos en el problema de las relaciones humanas y considerar la importancia que estas tienen en el ámbito del internado rotatorio, un 55% las considera de vital importancia frente a un 45% que no. Ello podemos advertir en el Cuadro No 3 y Gráfico No 3. 21 Tabla 3. Considera usted que es importante los conocimientos sobre Relaciones Humanas durante su formación académica Criterio Resultado Frecuencia Si 35 55% No 29 45% Totales 64 100% Gráfico 3. Considera usted que es importante los conocimientos sobre Relaciones Humanas durante su formación académica 29 45% SI NO 35 55% El presente cuadro permite conocer los distintos aspectos que abordan la práctica cotidiana del estudiante del internado rotatorio, respecto al trato con el paciente, a las relaciones con otros miembros del equipo de salud, con las instituciones que intervienen en el proceso, con la comunidad y con otros aspectos inherentes a esta área. Situación que se evidencia en el Cuadro No 4 y Gráfico No 4. Tabla 4 Considera primordial para el ejercicio cotidiano del médico los siguientes aspectos Criterio Si No a) El trato paciente médico 35 29 b) La relación con otros miembros del equipo de salud 27 37 c) Con las instituciones del área 30 34 d) Con la comunidad 52 12 e) Otros 32 32 22 Gráfico 4. Considera primordial para el ejercicio cotidiano del médico los siguientes aspectos 60 52 50 40 37 35 29 30 34 32 32 30 27 20 SI 12 NO 10 0 a) El trato paciente médico b) La relación c) Con las con otros instituciones miembros del del área equipo de salud d) Con la comunidad e) Otros El Internado Rotatorio al ser la última fase de formación profesional del pregrado debe permitir al estudiante adquirir ciertas destrezas y habilidades propias del futuro profesional médico, las cuales conllevan a realizar un ejercicio pertinente de la profesión, es por ello que el futuro profesional médico debe conocer y manejar de manera propia aspectos sobre las relaciones humanas. 23 Capitulo III Propuesta General La presente propuesta, pretende dar respuesta a una sentida necesidad social, en el entendido que la salud es un bien que debe precautelarse, es por ello que los profesionales en el área médica para poder cumplir este cometido, deben realizar una práctica correcta de las relaciones humanas, con el fin de que todo ser humano se sienta parte de la sociedad y pueda interactuar en igualdad de condiciones con el galeno. Las relaciones humanas como parte esencial de la formación del ser humano juega un rol preponderante a la hora de realizar una consulta ya sea en un servicio de carácter público o privado, es por ello que los profesionales médicos no deben descuidar los pequeños y grandes detalles que marcan la diferencia entre los distintos profesionales del equipo de salud, ya que muchas veces el paciente lo único que busca es un poco de atención, con el propósito de sentirse parte de la sociedad, además de poder con detalles mínimos llama la atención de su entorno familiar, y porque no decir de su entorno más próximo, sea este ocupacional o social. Es en ese entendido que la Facultad de Medicina a través de la asignatura de Salud Pública III pretende dar respuesta a una sentidita necesidad social, en el entendido que la educación y la salud, no puede quedar exentas de la práctica cotidiana de las relaciones humanas. Es así que la currícula académica indica en la actualidad que la asignatura de Salud Pública III, es la encargada de formar hombres y mujeres con un sentido más amplio, dado que la flexibilidad de la currícula permite al profesional poder desarrollar ciertas destrezas y habilidades propias del ámbito médico, es decir, se contribuye al logro de los objetivos trazados. A continuación hacemos referencia al diseño curricular que en la actualidad sirve de modelo para la praxis del futuro profesional médico: 1. Datos preliminares o de ubicación curricular Facultad: medicina Carrera: medicina Nombre de la asignatura: salud pública III Sigla: SLP 804 Año en que se cursa: quinto año Sistema: anualizado Nivel de profesionalización: licenciatura Fondo de tiempo: 144 horas. (2 hrs. T y 2 hrs. P) 2. Fundamentación El manejo y conocimiento del contenido de la asignatura de Salud Pública III, permite a los futuros profesionales de la Facultad de Medicina mejorar sus conocimientos respecto al manejo técnico de la administración de un centro de salud y tener los conocimientos básicos para utilizar los recursos con eficiencia y eficacia . 24 En el ejercicio de la profesión del médico es imprescindible buscar soluciones a los distintos problemas que se presentan, tales como determinar la cantidad de insumos a utilizar, estimar rendimientos a obtener; determinar costos y presupuestos, establecer y cuantificar lotes económicos de compra, calcular la cantidad mínima de insumos que se requieran para un determinado tiempo, calcular insumos para diferentes patologías de acuerdo a un perfil epidemiológico. 3. Objetivos generales Objetivos Educativos Desarrollar la capacidad de aplicación de los principios y leyes de la administración a las instituciones de salud y consolidar cualidades de valor como responsabilidad, sentido de justicia y ética en el ámbito de la salud. Objetivos Instructivos Reproducir los conocimientos básicos de administración y relacionar con las actividades dentro de las ciencias de la salud. Aplicar adecuadamente los conocimientos de Salud Pública III para una mayor eficacia y eficiencia en el manejo de un Centro de Salud Desarrollar habilidades de búsqueda de información, para aplicar en la solución de problemas de las actividades profesionales dentro de las Ciencias de la salud. 4. Contenido Sistema de Conocimientos - Conocimiento del desarrollo económico y social La política de salud Introducción a la administración sanitaria Administración, organización, coordinación, dirección y control Supervisión Relaciones humanas Sistema de Habilidades - Conocer el contexto en que vivimos Graficar cronogramas de actividades Interpretar el concepto de Salud pública y administración sanitaria Resolver e interpretar problemas de salud emergentes relacionados con la comunidad Interpretar la aplicación práctica de la materia. Resolver e interpretar problemas básicos de administración y su aplicación en la realidad. 5. Relaciones intra disciplinarias e inter disciplinarias Se relaciona con las asignaturas Salud Pública, Psicología, Semiología y Estadística, dentro de la disciplina y con todas las asignaturas del plan de estudios en su relacionamiento Interdisciplinario. 25 6. Plan del proceso docente educativo Tema Título del tema - 1 2 3 4 5 6 Conocimiento del desarrollo económico y social La política de salud Introducción a la administración sanitaria Administración, organización, coordinación, dirección y control Supervisión Relaciones humanas y administración de personal Distribución del fondo de tiempo (en horas) Nº Tema 1 2 Conferencia Seminario 8 7 3 3 Clase Práctica 8 10 3 7 3 4 5 8 8 6 Total Práctica Laboral Evaluación 2 2 Total Horas 21 22 10 2 22 3 3 8 10 2 2 21 23 12 7 14 2 50 22 60 12 35 144 Objetivo particular y contenido de cada tema - Tema 1 Conocimiento del desarrollo económico y social Objetivo particular Instructivo – educativo Utilizar las estadísticas del INE para conocer el desarrollo económico y social de los pueblos y detectar necesidades para incorporar en políticas de salud. Contenido Conocimientos Introducción. Característica de los países en desarrollo y en vías de desarrollo. Obstáculos en el desarrollo económico - Habilidades Reconocer, analizar construir graficar las pirámides de población. Utilizar las matemáticas para graficar 26 - Tema 2 La política de salud Objetivo particular Instructivo – educativo Analizar y operativizar las políticas nacionales actuales o vigentes aplicando a los servicios de salud Contenido Conocimientos Habilidades Introducción. Factores condicionantes de la salud. Medición del nivel de salud. Indicadores de mortalidad, morbilidad en diferentes grupos etáreos. - Reconocer y construir indicadores en salud Indicadores de impacto, de cobertura. Tema 3 Introducción a la administración sanitaria Objetivo particular Instructivo – educativo Aplicar conocimientos de administración de salud para lograr eficiencia y eficacia en el manejo de hospitales y centros de salud Contenido Conocimientos Introducción. Concepto. Principios. Objetivos y metas de la administración. Funciones de la administración. Administración y gerencia. Administración general y administración de servicios de salud. - Habilidades Desarrollar destrezas y capacidad de análisis de las debilidades y fortalezas de una institución y proponer soluciones a corto mediano y largo plazo Tema 4 Planificación, organización, coordinación, dirección y control Objetivo particular Instructivo – educativo Plantear, resolver e interpretar problemas relacionados con la administración de salud desde el punto de vista de la organización, coordinación y control Contenido Conocimientos Habilidades 27 Tipos de administración. Diferencias de administración, Fundamentos de organización. Tipos de organización. Ventajas y desventajas. Coordinación. Diferencias con colaboración, integración, fusión y cooperación. Control. Elementos. Etapas. Modos de control. Autocontrol. Control interno y externo. Registros. Reconocer que tipo de administración requiere la actual administración de salud Aplicar, plantear, resolver e interpretar problemas de administración minimizar costos, maximizar ganancias, y buscar la satisfacción del usuario. Tema 5 Supervisión Objetivo particular Instructivo – educativo Aplicar los instrumentos de supervisión a los procesos de administración de salud y retroalimentar Contenido Conocimientos Habilidades Introducción. Concepto. Formas de supervisión. Niveles y modo de supervisión. Técnicas de supervisión. Criterios de prioridad. Investigación Conocer la metodología de la supervisión los tiempos a ejecutarse y el lugar adecuado Tema 6 Relaciones Humanas y Administración de personal Objetivo particular Instructivo – educativo Optimizar la relación médico-paciente y lograr eficiencia en el desempeño del recurso humano Contenido Conocimientos Introducción. Relaciones humanas. Respeto y consideración por el otro. Justicia y equidad. Trabajo en equipo. Proceder mediante acuerdos (explícitos o implícitos). Valores, empatía, actitudes, aptitudes. Administración de personal. Importancia. Reclutamiento. Selección Capacitación, Remuneración. Contratación Habilidades - - - Mejorar la comunicación y difundir valores. Practicar la justicia y equidad de manera que sea observable en el desempeño de su profesión. Desarrollar la conciencia de tener un destino común, recalcando que son indispensables para que exista una disposición de acción en pro del bien común, Lograr que el futuro profesional tome en cuenta la voluntad de todos los implicados, salvaguardando así sus derechos y considerando sus intereses personales. Reconocer la importancia de la calidad de atención dentro de las esferas estudiadas. 7. Indicaciones metodológicas y de organización Se desarrollará el proceso de enseñanza aprendizaje con una carga horaria semanal de 4 horas, compuesta en 2 horas teóricas y 2 horas prácticas, en un período de 36 semanas con un fondo de tiempo 28 total de 144 horas académicas: 50 horas conferencia, 22 horas seminario, 60 horas clase práctica y 12 horas de evaluación frecuente, parcial y final. El contenido de la asignatura será desarrollado académicamente de acuerdo a una secuencia lógica de conferencias, seminarios, clases prácticas y evaluación. Métodos. Se aplicaran métodos orales como medio de expresión de la actividad docente estudiante, que permita al estudiante apropiarse de los conceptos y métodos prácticos para consolidar los conocimientos teóricos; también se aplicaran los métodos expositivo del docente, trabajo independiente de los estudiantes, de búsqueda parcial o heurístico y de elaboración conjunta del docente y los estudiantes como base fundamental del proceso de enseñanza y aprendizaje. Medios. Se utilizará pizarra, data display y fotocopias de bibliografía especializada. Acciones educativas. En el proceso de educación se realizarán las acciones de motivar y orientar para formar cualidades de la personalidad, formas de conducta, sentimientos y responsabilidad para presentar oportunamente los trabajos y participar activamente en la clase teórica y práctica. 8. Sistema de evaluación del aprendizaje Se estructura un sistema de evaluación que tiene un carácter continuo e integrador. Es continuo porque propicia la evaluación sistemática del trabajo del estudiante en las diferentes actividades académicas; y es integrador porque el contenido de las evaluaciones planificadas comprueba los objetivos de los temas que en su integración corresponden a los objetivos generales de la asignatura. La evaluación se realizará utilizando el sistema “G” de ponderación: Exámenes parciales 40 %, prácticas 20 % y examen final 40 %. Cada uno de éstos componentes se desglosan de la siguiente manera: - Para el 40 % tres exámenes parciales; el primer parcial de los capítulos 1 y 2, el segundo parcial de los capítulos 3 y 4, y el tercer parcial de los capítulos 5 y 6. Las prácticas de la asignatura corresponden al 20 %; descompuesta en repasos (10%), presentación y defensa de trabajos prácticos (10%). El 40 % es un examen final de los capítulos 1, 2, 3, 4, 5 y 6. Conclusiones Los médicos e internos de la Facultad de Medicina consideran muy importante y necesario los conocimientos sobre relaciones humanas durante su formación académica. Existe la necesidad de fortalecer las relaciones humanas y abordar temas relacionadas con valores, equidad, justicia, empatía, actitudes, aptitudes, comunicación y coordinación, aplicar todo esta situación permitirá mejorar la relación médico paciente, al mismo tiempo se mejorará las relaciones con los otros miembros del equipo de salud y su entorno. 29 Recomendaciones Se recomienda tomar en cuenta la presente investigación con el propósito de contribuir en la innovación de la currícula académica de la Facultad de Medicina. Al mismo tiempo se recomienda la praxis cotidiana de las relaciones humanas, no solamente con el paciente sino en el ámbito laboral y familiar, dado que este aspecto permitirá al ser humano y más específicamente al futuro profesional médico desarrollar sus funciones con propiedad y pertinencia. Referencias 1. Itoiz C. Relaciones Humanas. 2001. 2. Gallaga R. Teoría de las relaciones humanas. 2003. 3. Facultad de Medicina de la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca. [30 páginas]. Disponible en URL: www.usfx.info. Consultado, junio 17 de 2007 4. Gutiérrez F. Diccionario Pedagógico. 1ra. Ed. Gráfica Gonzáles. La Paz, Bolivia; 2004. 5. Humerez J. Técnicas de Relaciones Humanas, Públicas 2005. 6. Alvarez de Zayas C. La escuela en la vida. 4ta Edición, enero; 2000. 7. Alvarez de Zayas M. El diseño curricular. Editorial FOCET Boliviana Ltda. Edobol. Cochabamba, Bolivia; 2000. Alvares de Zayas C. La universidad como institución social. Armanza R. El diseño curricular. [TEXTO] Diplomado en Educación Superior, Universidad San Francisco Xavier de Chuquisaca. Sucre, Bolivia; 2007. Poma M. Currículo. Editores CLIP S.R.L. La Paz, Bolivia; 1990. Dirección Docente Metodológica, Ministerio de Educación Superior. Base para la elaboración de Planes de estudio. Bolivia 2004 Zaluaga A. Seminario de Directivos U. Javeriana: La interdisciplinariedad. Bogotá, Colombia; 2002. Humerez J. Técnicas de relaciones humanas relaciones públicas. 6ª Ed. Editorial Lozada. La Paz, Bolivia; 2003. Méndez, C. E. Diseño y desarrollo del proceso de investigación. 3ra Ed. McGRAW HILL. Bogotá; 2001. 30 Anexo 1 Encuesta a profesionales médicos Sucre, 11 de mayo 2007 Señor: Médico Hospital Santa Bárbara Presente. Distinguido profesional médico, sírvase responder a las siguientes preguntas mismas que tienen por finalidad recabar información sobre las relaciones humanas, las cuales se imparten en la Asignatura de Administración Sanitaria en Pregrado, información que será útil para la elaboración de mi trabajo de monografía en el Programa de Diplomado en Educación Superior que curso en el Centro de Estudios de Postgrado e Investigación. Atentamente, Lic. Maria Luisa Rocabado Saavedra 1. ¿Considera usted que son importantes los conocimientos sobre Relaciones Humanas durante su formación académica? Si __ No __ 2. ¿Qué otras asignaturas de su formación académica abordaron éstos conocimientos? ………………………………………………………………………………………………. 3. ¿Durante su permanencia en la Universidad qué conocimientos recibió sobre relaciones humanas? a) Respeto y consideración por el otro. -------b) Justicia y equidad. -------c) Trabajo en equipo -------d) Manejo de Conflictos -------4. ¿Durante el desempeño cotidiano del médico, considera necesaria la temática de relaciones humanas? Si __ No __ 31 5. ¿Desde su punto de vista considera que debe implementarse la temática de relaciones humanas en la currícula académica de la Facultad de Medicina? Si __ No __ 6. ¿ Considera primordial para el ejercicio cotidiano del médico los siguientes aspectos? Si No a) El trato paciente – médico -------- -------b) La relación con otros miembros del equipo de salud -------- -------c) Con las instituciones del área -------- -------d) Con la comunidad -------- -------e) Otros -------- -------7. En su criterio considera que las relaciones humanas deberían propiciar: Si No a) Valores -------- -------b) Empatía -------- -------c) Actitudes -------- -------d) Aptitudes -------- -------e) Equidad y justicia -------- -------f) Otros -------- -------- Gracias por su colaboración 32 Anexo 2 Encuesta a los internos de la facultad de medicina Sucre, 11 de mayo 2007 Señor: Interno Hospital Santa Bárbara Presente. Distinguido interno, sírvase responder a las siguientes preguntas mismas que tienen por finalidad recabar información sobre las relaciones humanas, las cuales se imparten en la Asignatura de Administración Sanitaria en Pregrado, información que será útil para la elaboración de mi trabajo de monografía en el Programa de Diplomado en Educación Superior que curso en el Centro de Estudios de Postgrado e Investigación. Atentamente, Lic. Maria Luisa Rocabado Saavedra 1. ¿Considera usted que son importantes los conocimientos sobre Relaciones Humanas durante su formación académica? Si __ No __ 2. ¿Qué asignatura de la formación académica abordó estos conocimientos? ………………………………………………………………………………………………. 3. ¿Durante su permanencia en la Universidad qué conocimientos recibió sobre relaciones humanas? a) b) c) d) e) El trato paciente – médico La relación con otros miembros del equipo de salud Con las instituciones del área Con la comunidad Otros ------------------------------------ 4. ¿Durante el desempeño cotidiano del médico, considera necesaria la temática de relaciones humanas? Si __ No __ 5. ¿Desde su punto de vista considera que debe implementarse la temática de relaciones humanas en la currícula académica de la asignatura de administración sanitaria? Si __ No __ 6. ¿Considera primordial para el ejercicio cotidiano del médico los siguientes aspectos? Si No a) El trato paciente – médico -------- -------b) La relación con otros miembros del equipo de salud -------- -------c) Con las instituciones del área -------- -------d) Con la comunidad -------- -------e) Otros -------- -------7. En su criterio considera que las relaciones humanas deberían propiciar: Si No 33 a) b) c) d) e) f) Valores Empatía Actitudes Aptitudes Equidad y justicia Otros -------- --------------- --------------- --------------- --------------- --------------- -------Gracias por su colaboración